吳伯凡

我們一談到商業(yè)模式，似乎是一個靜態(tài)的東西，其實任何一個模式要管用，一定是動態(tài)性的。不是突然手里只有一張牌亮出來驚艷全場，一勞永逸。而是一場博弈，手里要有很多牌，面對市場和需求，面對整個業(yè)態(tài)的變化，要不停地出牌，才是一種真正可持續(xù)的有創(chuàng)新性的商業(yè)模式。所以今天要重新定義商業(yè)模式的話，它應(yīng)該是一個動態(tài)的生命體，一個可以自我修復(fù)、自我進化、自我升級的活的生命體。

ABC時代

2016是非常匆忙的一年，好像比2015、2014、2013年發(fā)生的事情多得多。這一年各種讓我們吃驚的事件接二連三地上演，這些事件的背后，有沒有一個類似于主旋律的東西？

2016年可以說是一個告別之年，也是一個開始之年。曾經(jīng)代表一個時代的人去世了，比如英特爾的前CEO格羅夫，這個時代最偉大的CEO在3月份去世。還有曾經(jīng)預(yù)言信息時代來臨的托夫勒也在2016年去世。當(dāng)一個人離開這個世界的時候，我們常說他所代表的這個時代結(jié)束了。實際上衰亡和興起的過程都是一個我們沒有覺察到的歷程，而不是一個時間點。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個時代結(jié)束，其實這個時代早已在此之前開始了結(jié)束的歷程。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個事情突然出現(xiàn)的時候，它一定是在此之前已經(jīng)開始了出生、生長的過程，只不過在某一個點上以一種顯眼的面目出現(xiàn)。2016年的幾個黑天鵝事件，比如AlphaGo和人機大戰(zhàn)，很多專家預(yù)言2030年才會出現(xiàn)計算機下圍棋把人類打敗，結(jié)果在2016年提前來到了。

又如英國脫歐，我們在21世紀(jì)剛剛開始的時候都特別歡欣鼓舞，覺得來到了一個天下大同的時代，全球化的時代開啟了。但是在2016年我們見證了全球化正在被一種逆流所緩沖和改變。逆全球化，反全球化的浪潮在2016年開始凸顯，英國脫歐，美國特朗普上臺，都是反全球化的逆流。

開始之年也是結(jié)束之年，每一場畢業(yè)都意味著下一場開學(xué)。2016年到底開始了一些什么東西？我們撇開一些宏大敘事不講，僅在商業(yè)領(lǐng)域，可以概括成一個“ABC時代”。關(guān)鍵性技術(shù)已經(jīng)從傳說，從一種少數(shù)人關(guān)注的小圈子的一種狀態(tài)，逐漸進入到主流商業(yè)世界的視野。

這三個東西可以叫A、B、C。A是AI，人工智能。B是Big Data，大數(shù)據(jù)。C是Cloud，云計算。這三個東西開始合流，變成三位一體的東西，以一種我們不能忽視的形象出現(xiàn)了。尤其是AlphaGo的出現(xiàn)，讓我們不能忽視人工智能的力量，計算機不是人類能馴服的工具了。

以前的技術(shù)、工具和機器都是人的延伸，是體力或腦力的延伸，從最早的蒸汽機、火車到飛機，無非是人類某一項體能的延伸。后來出現(xiàn)了某種程度上的腦力的延伸，比如計算機的出現(xiàn)，在某個單一功能上，人腦沒有辦法和電腦相比，但是整體的判斷力、決斷力和整體的智能，電腦完全沒有辦法和人相比，只是一個工具而已，幫助我們收集和處理、存儲信息。而在以AlphaGo為代表的人工智能出現(xiàn)之后，我們發(fā)現(xiàn)它開始逆天了，今天不是延伸，是代理了，它做的事情越來越像人！

“三個代表”

對于這種代理，可以概括成 “三個代表”。一個是“私人秘書”，一個是“私人司機”，一個是“私人醫(yī)生”。在這個物質(zhì)如此豐富的世界，能夠擁有這三樣的人少之又少。但是人工智能和云計算、大數(shù)據(jù)可以讓每個人都擁有私人秘書、私人司機和私人醫(yī)生。

比如谷歌、特斯拉，還有其他一些知名和不知名的新興和傳統(tǒng)的汽車廠商，它們在做一件事，讓人人都擁有私人司機，它貼身服務(wù)于你，不會讓你感覺到作為自然人的司機的很多問題，這是一個很有誘惑力，很有產(chǎn)業(yè)前景的設(shè)想，事實上這個技術(shù)逐漸在向我們靠近。

然后是私人秘書，以前我們借助電腦和網(wǎng)絡(luò)搜索信息，還在這些信息的基礎(chǔ)上做一些比較和判斷，但是今天計算機和網(wǎng)絡(luò)要做的事情，遠不只是給我們提供信息。舉個例子，當(dāng)你今天早晨要趕7：30的早班飛機，意味著需要提前兩個小時起床，你要時刻監(jiān)控這個信息。但是一個私人秘書式的智能代理人會代替你，你睡你的覺，它時刻監(jiān)控這個航班的變化，如果航空公司改變了航程延誤一個小時，它會自動把你的鬧鐘往后調(diào)一個小時。同時它會通知滴滴、易道、神州這樣的公司，把接送你的時間往后調(diào)一個小時。它還會幫你值機，挑選座位。在不打擾你的情況下，事情已經(jīng)辦好了。

今天無論在電子商務(wù)、智能領(lǐng)域、游戲領(lǐng)域，都發(fā)生從信息到智能的變化，所以我把它叫做“新IT時代”。以前我們說IT是信息，今天我們說的是智能技術(shù)，我們的信息一點都不稀缺，但是情報永遠是稀缺的。什么叫情報？就是在大量的信息當(dāng)中發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，發(fā)現(xiàn)最有價值，能夠幫你做決策的信息。私人秘書要做的事情，就是在眾多信息里合成有用的能夠執(zhí)行的情報。

第三個是私人醫(yī)生，認(rèn)知計算很重要的一個功能是在不懂得醫(yī)學(xué)的情況下，根據(jù)你身體的種種狀況，判斷出你的病癥，比如你已經(jīng)進入了糖尿病模式，或者幾年以后有可能發(fā)生癌癥。如果你要避免這個事情，需要做哪些改變，包括飲食、生活習(xí)慣、心情、工作環(huán)境等等。這種私人醫(yī)生往往比我們眼前見到的活人醫(yī)生還要準(zhǔn)確，因為我們的醫(yī)生做出判斷是根據(jù)大量的化驗，而且是非常顯性的數(shù)據(jù)來確定你有沒有生病。而認(rèn)知計算能提前很久就發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)進入到什么樣的模式，是依據(jù)大量的數(shù)據(jù)，包括你的數(shù)據(jù)，你家族的數(shù)據(jù)，周圍人的數(shù)據(jù)以及全世界的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后合成一種模型，根據(jù)這樣的模型來確定你的身體狀況。

所以人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算這三樣?xùn)|西，是我們在2016年整個商業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的基本背景。如果忘記了這個背景，你現(xiàn)在做的很多事情，做得越熱鬧，有可能最后輸?shù)迷娇?，甚至輸?shù)迷綉K。

需求永遠不變

我們回過頭來看商業(yè)模式，首先你面對獨特的客戶需求。你發(fā)現(xiàn)了客戶的痛點，你給出了一張牌，這就是商業(yè)模式。而且實際上是一手牌，要不斷抓進新的牌，這種模式才能玩得下去，“一招鮮、吃遍天”的商業(yè)模式早已過時了。尤其是當(dāng)你手里的牌不那么好的時候，能夠通過牌與牌之間的組合，把一副爛牌打下去，還能打贏，這才是值得追求的商業(yè)模式。所以在商業(yè)模式里，本質(zhì)上是對需求出的一張牌。

什么叫產(chǎn)品？就是古老的需求和新出現(xiàn)的技術(shù)之間的一個化合物。所以要意識到需求是不變的。比如出行，古老的出行就是走路，交通基本靠走，通信基本靠吼，因為當(dāng)時的技術(shù)條件很簡陋，或者說是0技術(shù)，我們只能靠走和靠吼，后來我們找到了別的方法和技術(shù)滿足這個需求，手寫書信，戀人之間鴻雁傳書，或者用暗號約定。直到今天，我們使用微信，用各種各樣的通訊工具做出解決方案。通信的需求，交通的需求，古已有之，只不過技術(shù)和條件不一樣，所以出來的產(chǎn)品和模式就會發(fā)生變化。

喬布斯說，最好的市場調(diào)查是站在鏡子前面看看自己，因為你心里的需要都搞不清楚的話，你貿(mào)然去隨便問幾個人的需求，就覺得是完成了市場調(diào)查，結(jié)果做出來的東西根本沒有人要。如果福特當(dāng)年做汽車之前問人，你需要什么樣的車？他得到的回答一定是一輛更好的馬車，因為他們不知道還有汽車這種東西。

技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)，需求永遠不變，兩者合二為一就是新的產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品和商業(yè)模式就是你出的牌。在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算這樣的背景下，產(chǎn)品和商業(yè)模式的設(shè)想可能會發(fā)生特別大的變化。以電子商務(wù)為例，過去電子商務(wù)網(wǎng)站無非是把各種產(chǎn)品信息放在網(wǎng)上，然后商家根據(jù)客戶訂單把倉庫里的貨發(fā)出去，其實這就是一個信息服務(wù)。但是新IT時代是智能服務(wù)，能根據(jù)你是誰，你的ID是什么，來確認(rèn)是你而不是別人。而互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓我們處于一個泛金融時代，今天的互聯(lián)網(wǎng)是有記名消費，既認(rèn)錢更認(rèn)人，僅根據(jù)你的購買記錄就能洞察出你的需求、職業(yè)、年齡，還有其他連你自己都沒有想到的信息。而私人秘書就是在旁邊察言觀色，發(fā)現(xiàn)你還沒有說出來的需求，就幫你把事情辦了，然后你看到了，覺得不錯，于是，就像乾隆對和珅說的，“君臣永不相負”。

所以商業(yè)模式的創(chuàng)新，不是創(chuàng)出一個新東西，首先是你意識到了隱秘而微妙的，其他人都沒有意識到的需求。第二是找到最新的、最前沿的可用技術(shù)，變成一手牌陸續(xù)打出來。這就是ABC時代商業(yè)模式的明局和暗局，表面上你要做的是什么，你知道每一張牌打出去會引發(fā)什么效果，所以在下棋的時候要想到后續(xù)的二三四步棋，這才是真正的創(chuàng)新。否則突然騰空而出一個獨角獸，結(jié)果過了一年就死了，2016年有很多這樣的事。創(chuàng)新是很酷很炫的事，很有吸引力，但也非常艱難，當(dāng)然也是非常值得我們?nèi)プ龅氖虑椤?