向純潔 張 洪

(武漢科技大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢 430081)

虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享行為研究：共享心智模式的中介和調(diào)節(jié)效應(yīng)

向純潔 張 洪

(武漢科技大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢 430081)

虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享水平是影響其工作績(jī)效的重要因素。將虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享分為意愿和行為兩個(gè)層面，以此來(lái)探討虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的社會(huì)資本和共享心智模式對(duì)提高虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享行為的重要性。通過(guò)采用實(shí)證的研究方法發(fā)現(xiàn)：共享心智模式能夠提高社會(huì)資本對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享意愿的影響程度；共享心智模式能夠調(diào)節(jié)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享意愿對(duì)共享行為的影響。研究結(jié)論能夠?yàn)榻M織和企業(yè)進(jìn)一步提高虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享程度提供指導(dǎo)。

虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)；知識(shí)共享；共享心智模式；社會(huì)資本；中介效應(yīng)；團(tuán)隊(duì)

一、引言

在某些行業(yè)中(例如軟件系統(tǒng)開發(fā)、協(xié)同制造等)，基于企業(yè)對(duì)高科技的強(qiáng)烈需求以及對(duì)知識(shí)的高效率利用，團(tuán)隊(duì)往往會(huì)選擇一種遠(yuǎn)離辦公室或生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、借助信息技術(shù)的手段完成工作的新方式[1]，這就是虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)。虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)不需要統(tǒng)一固定的辦公場(chǎng)地或者辦公時(shí)間，但團(tuán)隊(duì)中的成員通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)(如網(wǎng)絡(luò)、電話、郵件、即時(shí)通訊軟件、協(xié)同辦公平臺(tái))共同完成工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)組織形式上的發(fā)散和任務(wù)上的集中。因此，在工作過(guò)程中怎樣借鑒已有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提高知識(shí)在虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的共享程度成為了提高虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重中之重[2]。

現(xiàn)有文獻(xiàn)指出了知識(shí)共享對(duì)于虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要性。如Pinjani等說(shuō)明了在全球化虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)的共享能夠促進(jìn)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的有效性、團(tuán)隊(duì)績(jī)效以及團(tuán)隊(duì)成員的滿意度[3]。王瀅等也說(shuō)明了虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享程度對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有正影響[4]。但絕大多數(shù)成果均把知識(shí)共享當(dāng)作一個(gè)單一的行為來(lái)研究，少有研究涉及知識(shí)共享之從共享意愿到共享行為的變化是否受到其他因素的影響。此外，知識(shí)深埋于擁有者的認(rèn)知中，因此知識(shí)的共享不同于普通的信息共享。信息共享是一個(gè)動(dòng)機(jī)和技術(shù)的問(wèn)題，而知識(shí)的共享還涉及到認(rèn)知的因素。特別是對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)而言，物理上的距離性也阻礙了知識(shí)的直接共享，更依賴于個(gè)人認(rèn)知上的認(rèn)同，也少有研究以認(rèn)知學(xué)為基礎(chǔ)來(lái)探討虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享的問(wèn)題。而虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)正是由一群知識(shí)工作者組成，他們需要通過(guò)各自的認(rèn)知活動(dòng)以及知識(shí)的共享、交換和綜合來(lái)完成工作任務(wù)[5]。本文選擇認(rèn)知學(xué)的概念——共享心智模式(Shared Mental Model，SMM)來(lái)解釋虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享的問(wèn)題。用共享心智模式可以度量團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員對(duì)于工作的進(jìn)程、目標(biāo)以及其他人員在工作中的角色期望和理解程度[6]，是團(tuán)隊(duì)自身特質(zhì)的體現(xiàn)。此外，虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的成員基于各種溝通方式所組成的網(wǎng)絡(luò)在本質(zhì)上也是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的一種，其中的知識(shí)共享也離不開團(tuán)隊(duì)成員所擁有的各種資本的支持。所以，本文也選擇了社會(huì)資本理論作為探究虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。社會(huì)資本是社會(huì)關(guān)系資源的集合，對(duì)于社會(huì)資本的合理應(yīng)用可以讓個(gè)體和組織均受益[7-8]。組織和企業(yè)的任何積累、文化和資源都可以看成是不同種類的資本。不同資本和企業(yè)自身的特質(zhì)交互作用，使得企業(yè)表現(xiàn)出不同水平的能力。有一些文獻(xiàn)已經(jīng)驗(yàn)證了社會(huì)資本能夠?qū)F(tuán)隊(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生正向影響，但是對(duì)其中作用機(jī)理的研究還沒(méi)有深入。

本文擬從共享心智模式視角探討社會(huì)資本對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的影響機(jī)制，研究共享心智模式對(duì)于虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享意愿與知識(shí)共享行為之間的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)論豐富了知識(shí)共享的理論框架，也能夠?yàn)榻M織和企業(yè)進(jìn)一步提高虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享的程度提供指導(dǎo)。

二、理論背景和研究模型的提出

1.虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享的兩個(gè)階段：共享行為意愿與共享行為

行為意愿和行為兩個(gè)概念來(lái)源于理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA)，主要用于預(yù)測(cè)和解釋個(gè)人行為。這兩個(gè)概念在計(jì)劃行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB)和技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model)中得到發(fā)展和廣泛應(yīng)用。這些理論都認(rèn)為，一個(gè)人是否執(zhí)行某種行為是由他/她是否具備行為意愿所決定的，因此行為意愿和行為可以用來(lái)對(duì)不同領(lǐng)域的行為作出解釋和預(yù)測(cè)。如Lu等研究了在即時(shí)通信應(yīng)用的使用過(guò)程中，用戶的使用意愿對(duì)實(shí)際使用行為的顯著性促進(jìn)影響[9]；而Janssen等則從企業(yè)社會(huì)責(zé)任出發(fā)，認(rèn)為產(chǎn)品的社會(huì)特征、環(huán)境特征以及倫理特征都影響著顧客的購(gòu)買意愿，繼而對(duì)購(gòu)買行為產(chǎn)生作用[10]。

虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享行為也不例外。虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的成員沒(méi)有統(tǒng)一、固定的工作場(chǎng)地，沒(méi)有固定的工作時(shí)間，甚至身處不同的國(guó)家、時(shí)區(qū)和文化中，因此其知識(shí)共享的具體行為更需要受到個(gè)人共享意愿和意圖的促進(jìn)和觸發(fā)。對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于知識(shí)共享的意愿也直接反映了他們?cè)敢飧冻龆嗌倥Α⒒ㄙM(fèi)多少時(shí)間去執(zhí)行知識(shí)共享的具體行為。如方潔等基于計(jì)劃行為理論，從知識(shí)接受者的視角驗(yàn)證了知識(shí)共享意圖對(duì)知識(shí)共享行為的影響作用[11]；Chen等人同樣以理性行為理論為出發(fā)點(diǎn)，研究了虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的用戶知識(shí)共享意愿對(duì)知識(shí)共享行為的促進(jìn)作用[12]。因此，本文提出第一個(gè)假設(shè)：

假設(shè)1(H1)：虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享意愿對(duì)知識(shí)共享行為有正向的顯著影響。

2.共享心智模式及其對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享意圖的影響

共享心智模式的概念源于心智模式[6]。心智模式是指一個(gè)人受到成長(zhǎng)過(guò)程、教育背景、工作經(jīng)歷等的共同影響所形成的獨(dú)立的思維方式。這種心智模式會(huì)隨著環(huán)境、時(shí)間慢慢變化，也會(huì)被他人的心智模式所影響而改變。因此，在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，多人的心智模式就會(huì)發(fā)生碰撞、磨合。團(tuán)隊(duì)成員將會(huì)分享各自心智模式中對(duì)于各種事件的看法，最終朝著完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)的方向形成一種心照不宣的默契，完成個(gè)人心智模式到統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)層面心智模式的升華——即共享心智模式。因此團(tuán)隊(duì)的共享心智模式意味著團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于復(fù)雜、動(dòng)態(tài)、模糊的項(xiàng)目環(huán)境的共同理解，有利于成員對(duì)團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的事件有相似的解釋，能夠幫助團(tuán)隊(duì)在遇到不確定的挑戰(zhàn)時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)不確定的需求作出類似的預(yù)測(cè)，同時(shí)還能解決團(tuán)隊(duì)中的沖突矛盾以及提高團(tuán)隊(duì)工作效率[6]。針對(duì)共享心智模式在知識(shí)共享中的作用或影響的研究成果并不算多，但是既然共享心智模式意味著團(tuán)隊(duì)成員具備相似的思維過(guò)程，則具有高水平共享心智模式的團(tuán)隊(duì)能夠通過(guò)重構(gòu)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)幫助我們理解團(tuán)隊(duì)工作者的情況，例如使用相似的觀點(diǎn)來(lái)看待和解決問(wèn)題[13]。Swaab等認(rèn)為高水平的共享心智模式說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員擁有解決問(wèn)題的共同看法，同時(shí)團(tuán)隊(duì)也具備友好的工作氣氛，這些均有助于團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享[14]。同時(shí)，也有研究驗(yàn)證了在信息系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)中，共享心智模式能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享水平[5]。

以上的研究均把共享心智模式作為一個(gè)整體，或者僅從某個(gè)特定的角度來(lái)研究，而共享心智模式本質(zhì)上是一個(gè)多維變量，其分類方法也有四類型、三分法和兩結(jié)構(gòu)之說(shuō)。四類型說(shuō)認(rèn)為共享心智模式包括設(shè)備或技術(shù)、團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)交互作用及隊(duì)友四個(gè)方面；三分法中共享心智模式有知識(shí)、態(tài)度和行為三個(gè)方面的內(nèi)容；而使用最多的是兩結(jié)構(gòu)說(shuō)，一個(gè)維度關(guān)注團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，另一個(gè)維度強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的成員，兩者共同構(gòu)成團(tuán)隊(duì)工作的核心要素。我們參考Yang等人的說(shuō)法，把這兩個(gè)維度分別命名為“任務(wù)型共享心智模式”(Task-related SMM)和“成員型共享心智模式”(Member-related SMM)[6]。

任務(wù)型共享心智模式是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)的理解、完成方式、度量維度等方面所達(dá)成的認(rèn)知一致性，較容易建立，但容易隨著任務(wù)的屬性不同而改變，穩(wěn)定性較低。成員型共享心智模式是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性、互動(dòng)方式等方面有類似的理解，需要較長(zhǎng)的時(shí)間建立，但穩(wěn)定性較高。在任務(wù)型共享心智模式較高的虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)如何完成任務(wù)有類似的看法，如完成任務(wù)需要哪些資源、成員間的工作如何劃分等。因此虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員會(huì)有分享與任務(wù)相關(guān)資源以最終達(dá)到任務(wù)完成目的的傾向和態(tài)度。同樣，在具有高水平成員型共享心智的虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)彼此有著深刻的了解和信任，具備和諧的虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)工作氛圍，對(duì)誰(shuí)具備哪些知識(shí)以及自己具備的知識(shí)誰(shuí)需要都有相似的認(rèn)知，這種認(rèn)知、信任以及和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍也會(huì)促使團(tuán)隊(duì)成員愿意通過(guò)彼此的互動(dòng)去分享知識(shí)。Chen、 Ho以及Bock等人的研究都從理性行為理論出發(fā)，說(shuō)明了知識(shí)共享中參與者對(duì)知識(shí)共享的態(tài)度能夠影響知識(shí)共享意愿的形成[12,15-16]，而Huang Q和Huang E Y等人也分別研究了團(tuán)隊(duì)成員間的信任、和諧關(guān)系以及互動(dòng)交流對(duì)于知識(shí)共享意愿的影響[17-18]。因此，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)2(H2)：任務(wù)型共享心智模式對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享意愿有正向的顯著影響。

假設(shè)3(H3)：成員型共享心智模式對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享意愿有正向的顯著影響。

同時(shí)，虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享意愿對(duì)知識(shí)共享行為的作用也受到了兩類共享心智模式的調(diào)節(jié)影響。隨著任務(wù)型共享心智模式水平的提高，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于任務(wù)的完成方式、所需資源的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步統(tǒng)一。由于虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有物理上的實(shí)際接觸，這種進(jìn)一步的統(tǒng)一可能會(huì)抑制知識(shí)共享行為的發(fā)生，原因在于團(tuán)隊(duì)成員在虛擬連接的作用下都認(rèn)為按照認(rèn)知中的安排去執(zhí)行就好了，反而忽略了具體實(shí)施知識(shí)共享行為。但是，具有高水平成員型共享心智模式的團(tuán)隊(duì)成員由于對(duì)彼此有深刻的理解，也就更加了解他們需要高程度的知識(shí)共享行為來(lái)處理虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作，也更理解知識(shí)共享行為能夠幫助他們更好地完成工作[19]。此時(shí)的共享心智模式好似一種催化劑，能夠促進(jìn)知識(shí)共享意圖向知識(shí)共享行為的轉(zhuǎn)變。因此本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)4(H4)：隨著任務(wù)型共享心智模式水平的提高，虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享意愿對(duì)知識(shí)共享行為的影響程度降低。

假設(shè)5(H5)：隨著成員型共享心智模式水平的提高，虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享意愿對(duì)知識(shí)共享行為的影響程度也隨之增強(qiáng)。

3.社會(huì)資本對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享行為意愿及共享心智模式的影響

社會(huì)資本的概念基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)而提出，被定義為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體所擁有的一系列資源集合，個(gè)體依靠這些資源來(lái)進(jìn)行不同的社會(huì)活動(dòng)，如溝通交流、信息交換等[8]。社會(huì)資本是一個(gè)復(fù)雜的概念，對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步分類的觀點(diǎn)有很多，但是影響力最廣泛、被最多人采納的是Nahapiet等人提出的分類形式：結(jié)構(gòu)社會(huì)資本、認(rèn)知社會(huì)資本和關(guān)系社會(huì)資本[20]。結(jié)構(gòu)社會(huì)資本包括社會(huì)成員間一切形式的關(guān)系，社會(huì)成員利用這些關(guān)系來(lái)交換信息，進(jìn)一步了解他們的伙伴，促進(jìn)他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的任何活動(dòng)。關(guān)系社會(huì)資本用來(lái)形容在社會(huì)交流的過(guò)程中形成的一系列財(cái)產(chǎn)，包括信任、規(guī)范、認(rèn)同和義務(wù)。認(rèn)知社會(huì)資本探討社會(huì)成員對(duì)于此種資源的共享以及這種資源可以帶來(lái)類似的想法、判斷以及對(duì)工作和任務(wù)的理解，包括共有編碼、共有語(yǔ)言和共有敘事。

由于社會(huì)資本意味著團(tuán)隊(duì)和個(gè)人所擁有的資源及其資源的集合，因此其對(duì)團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享具備很強(qiáng)的解釋能力。Chang等認(rèn)為社會(huì)資本理論三個(gè)維度中的具體因素，如結(jié)構(gòu)社會(huì)資本中的社交互動(dòng)，關(guān)系社會(huì)資本中的信任、認(rèn)同和互惠性，認(rèn)知社會(huì)資本中的共享語(yǔ)言，分別對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享行為(質(zhì)量和數(shù)量)有不同程度的影響[21]。Robert等把社會(huì)資本的三維度當(dāng)作整體，研究其對(duì)依靠電子技術(shù)進(jìn)行溝通的工作團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)整合的影響作用[22]，實(shí)證結(jié)果顯示關(guān)系資本和認(rèn)知資本能夠?qū)χR(shí)整合產(chǎn)生正向的顯著影響。Yang等單獨(dú)檢驗(yàn)了關(guān)系社會(huì)資本中的信任和共享價(jià)值對(duì)于隱性知識(shí)共享意圖的顯著性影響機(jī)制[23]。

與此同時(shí)我們還發(fā)現(xiàn)，少有文獻(xiàn)對(duì)社會(huì)資本與共享心智模式之間的關(guān)系進(jìn)行研究。Xiang等通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)資本的三個(gè)維度均為該團(tuán)隊(duì)共享心智模式的前因變量[5]，但是并沒(méi)有對(duì)共享心智模式進(jìn)行分類，而是將其作為一個(gè)整體來(lái)研究。團(tuán)隊(duì)的共享心智模式源于成員的個(gè)體心智模式，個(gè)體心智模式通過(guò)成員間的交流、碰撞，逐漸融合、穩(wěn)定，形成團(tuán)隊(duì)的共享心智模式。因此，共享心智模式的形成離不開團(tuán)隊(duì)基于各種社會(huì)資本的支持與協(xié)作。特別是對(duì)于虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，不具備面對(duì)面交流的便利性和隨機(jī)性，則更需要基于成員間的各種社會(huì)資本，如社交聯(lián)系、信任以及理解等，形成對(duì)任務(wù)的統(tǒng)一看法以及團(tuán)隊(duì)成員間的相似認(rèn)知。因此本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)6a(H6a)：社會(huì)資本理論中的結(jié)構(gòu)資本對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)型共享心智模式有正影響。

假設(shè)6b(H6b)：社會(huì)資本理論中的關(guān)系資本對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)型共享心智模式有正影響。

假設(shè)6c(H6c)：社會(huì)資本理論中的認(rèn)知資本對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)型共享心智模式有正影響。

假設(shè)7a(H7a)：社會(huì)資本理論中的結(jié)構(gòu)資本對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員型共享心智模式有正影響。

假設(shè)7b(H7b)：社會(huì)資本理論中的關(guān)系資本對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員型共享心智模式有正影響。

假設(shè)7c(H7c)：社會(huì)資本理論中的認(rèn)知資本對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員型共享心智模式有正影響。

4.假設(shè)模型的提出

綜上，本研究提出的假設(shè)模型如圖1所示。

三、研究過(guò)程

1.研究方法和樣本選擇

本次研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式在總部位于武漢和深圳的大型企業(yè)收集數(shù)據(jù)。首先，筆者選取了相關(guān)的10個(gè)著名的且具有虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)工作形式的IT企業(yè)。IT企業(yè)的虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)具備高科技、高壓力和知識(shí)密集等特點(diǎn)，因此非常具有代表性。然后分別通過(guò)電話和電子郵件與這10家企業(yè)聯(lián)系，向他們解釋這次研究的主要內(nèi)容和研究意義，并邀請(qǐng)他們加入，最終，得到了8家企業(yè)的反饋，同意配合筆者的調(diào)查。筆者向這8家企業(yè)分發(fā)了問(wèn)卷，得到了345份回復(fù)。在刪除了無(wú)效問(wèn)卷之后，一共收集到332份有效問(wèn)卷，最終數(shù)據(jù)涉及72個(gè)團(tuán)隊(duì)。樣本人口特征如表1所示。

表1 樣本人口特征

2.共享心智模式以及其他變量在團(tuán)隊(duì)中的度量

對(duì)于共享心智模式進(jìn)行定量研究存在一定的難度。原因在于共享心智模式屬于認(rèn)知心理學(xué)范疇的概念，對(duì)個(gè)體的認(rèn)知心理因素進(jìn)行測(cè)量存在一定程度的不確定性和不準(zhǔn)確性。同時(shí)共享心智模式是屬于團(tuán)隊(duì)層面的變量，如何使用個(gè)體測(cè)量指標(biāo)來(lái)表征團(tuán)隊(duì)指標(biāo)也是一個(gè)難點(diǎn)?，F(xiàn)在有三種主流的對(duì)共享心智模式進(jìn)行度量的方法。第一種為實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法，通過(guò)模擬某一特定的情境，界定和控制自變量、因變量以及無(wú)關(guān)變量，盡量能夠簡(jiǎn)潔清楚地得出自變量和因變量的關(guān)系。第二種方法為心理建模，從感知、認(rèn)知、情緒、情感以至群體活動(dòng)的角度對(duì)人的行為和心理進(jìn)行建模和仿真，把行為變量通過(guò)各種數(shù)據(jù)采集的方式量化，進(jìn)而研究其內(nèi)在的心理因素。第三種方法為問(wèn)卷調(diào)查法，通過(guò)讓被試填寫成熟的SMM量表來(lái)得到團(tuán)隊(duì)的SMM程度。第一種方法需要聚集大量被試進(jìn)行實(shí)驗(yàn)測(cè)試，因此比較費(fèi)時(shí)費(fèi)錢，同時(shí)如何設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容也需要周密的計(jì)劃。第二種方法需要使用精密儀器采集和分析個(gè)體的行為數(shù)據(jù)，例如通過(guò)醫(yī)學(xué)儀器獲取個(gè)體腦電波的變化進(jìn)而量化分析。因此，本文選擇第三種方法——問(wèn)卷調(diào)查來(lái)度量共享心智模式。對(duì)任務(wù)型共享心智模式與成員型共享心智模式的度量的成熟問(wèn)卷來(lái)自Yang等人的研究成果[6]，其他的變量的測(cè)度均通過(guò)成熟的量表。社會(huì)資本中的結(jié)構(gòu)維度的量表來(lái)自Chiu等人的文章[24]，認(rèn)知維度和關(guān)系維度的量表選自Hooff等人的研究[25]，對(duì)知識(shí)共享意愿和知識(shí)共享行為的度量參考了Chen等人的文章[12]。具體的量表如表2所示。

由于共享心智模式是一個(gè)團(tuán)隊(duì)層面的變量，[cm21]而且研究對(duì)象是虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享問(wèn)[cm]

表2 變量的測(cè)度量表

題，因此本文的研究層面是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人。因?yàn)楸狙芯可婕暗降乃凶兞烤窃趥€(gè)人層面度量的，所以在進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算之前首先必須判斷能否把個(gè)人層面的變量聚集到團(tuán)隊(duì)層面。根據(jù)聚合對(duì)象，選取了兩組組間相關(guān)系數(shù)(ICC)來(lái)驗(yàn)證數(shù)據(jù)聚合的效果(見表3)[22]。ICC(1)用來(lái)檢驗(yàn)組內(nèi)的一致程度，或者稱之為組內(nèi)某位成員的看法能否代表整個(gè)小組的意見。如果ICC(1)的值超過(guò)了0.3，那么就認(rèn)為個(gè)體層面的數(shù)據(jù)能夠通過(guò)聚合代表團(tuán)隊(duì)層面的數(shù)據(jù)。ICC(2) 用來(lái)檢驗(yàn)樣本團(tuán)隊(duì)平均值的有效性。如果 ICC(2)大于0.7，就可以在團(tuán)隊(duì)層面上接受個(gè)體數(shù)據(jù)的聚合。從表3可以看出，對(duì)于所有需要聚合的變量，ICC(1)均[cm21]大于0.3，同時(shí)ICC(2)也是大于0.7的，因此可[cm]

表3 數(shù)據(jù)聚合分析

以說(shuō)本次研究的個(gè)體數(shù)據(jù)能夠聚合到團(tuán)隊(duì)層面來(lái)代表團(tuán)隊(duì)的情況。

3.信度效度分析

本研究使用結(jié)構(gòu)方程模型的方法來(lái)檢驗(yàn)研究中提出的假設(shè)，同時(shí)選擇SmartPLS作為檢驗(yàn)工具[26]，用驗(yàn)證性因子分析來(lái)檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷男哦群托Ф?。模型的KMO值為0.871，因此可以進(jìn)行進(jìn)一步的因子分析，結(jié)果見表4。從表4中的數(shù)據(jù)可以看出，每個(gè)變量的測(cè)度項(xiàng)的Cronbach’s alpha系數(shù)(即α值)均在0.8以上，復(fù)合信度(CR)均大于0.7，表明因子的測(cè)量指標(biāo)有很好的信度。每個(gè)因子的AVE值均大于0.5，表示因子的測(cè)量指標(biāo)有很好的收斂效度。同時(shí)從表4中的數(shù)據(jù)也能看出，所有因子的AVE平方根(對(duì)角線標(biāo)黑數(shù)據(jù))均大于與其他因子的相關(guān)系數(shù)，因此，本模型具有良好的區(qū)別效度。

4.模型檢驗(yàn)

本文的模型檢驗(yàn)分三步進(jìn)行。第一步使用結(jié)構(gòu)方程模型的方法對(duì)整個(gè)模型中的11個(gè)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。第二步完成共享心智模式中介效用的檢驗(yàn)，中介變量的檢驗(yàn)也包含兩種方法：一是選擇比

表4 信度效度分析結(jié)果

[cm21]較解釋方差R2來(lái)判斷共享心智模式的加入是否[cm]提高了社會(huì)資本對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享意向的解釋力度[6]，如果在加入共享心智模式后的模型中(最終模型)，對(duì)知識(shí)共享意向的解釋方差R2大于不包含共享心智模式的模型(檢驗(yàn)?zāi)Ｐ?，則說(shuō)明共享心智模式的加入有利于對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享意向的解釋，是有意義的；二是采用回歸分析來(lái)考察兩類共享心智模式的中介作用，繼而判斷其為部分中介作用還是完全中介作用[27]。第三步采用考察交叉項(xiàng)的回歸系統(tǒng)是否顯著的方法檢驗(yàn)兩類共享心智模式的調(diào)節(jié)作用[28]。具體步驟如下：

第一步選取SmartPLS作為研究軟件，檢驗(yàn)結(jié)果如圖2所示。所有9個(gè)關(guān)于直接影響的假設(shè)有8個(gè)得到驗(yàn)證，只有關(guān)系社會(huì)資本對(duì)任務(wù)型共享心智模式作用的假設(shè)H6b是不顯著的。同時(shí)，除了兩類共享心智模式一起解釋了知識(shí)共享意愿26.3%的變化，知識(shí)共享意愿也解釋了知識(shí)共享行為27.6%的變化，而社會(huì)資本分別對(duì)任務(wù)型共享心智模式和成員型共享心智模式的解釋力度分別為10.4%和13.2%。

圖2 模型假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

第二步首先使用SmartPLS來(lái)檢驗(yàn)共享心智模式是否能夠增強(qiáng)社會(huì)資本對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的解釋力度。圖3為檢驗(yàn)?zāi)Ｐ?，只包含有社?huì)資本的三個(gè)維度對(duì)知識(shí)共享意愿的直接作用。結(jié)果顯示結(jié)構(gòu)社會(huì)資本、關(guān)系社會(huì)資本、認(rèn)知社會(huì)資本均對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享意愿有[cm21]顯著性的正影響，且能夠解釋知識(shí)共享意愿[cm]17.5%的變化。而在最終模型中，經(jīng)過(guò)共享心智模型的作用，對(duì)知識(shí)共享意愿的解釋力度達(dá)到了26.3%，這說(shuō)明共享心智模型的加入確實(shí)能夠提高虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)知識(shí)共享意愿的解釋程度，用共享心智模式來(lái)解釋知識(shí)共享意愿也是合理的。

圖3 檢驗(yàn)?zāi)Ｐ?/p>

隨后采用回歸分析的方法來(lái)考察任務(wù)型共享心智模式和成員型共享心智模式的中介作用(見表5)。通過(guò)表5可知，任務(wù)型共享心智模式不是關(guān)系社會(huì)資本和虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享意愿的中介變量(0.12不顯著)；任務(wù)型共享心智模式和成員型共享心智模式均完全中介于結(jié)構(gòu)社會(huì)資本和虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享意愿(0.27和0.35均不顯著)；任務(wù)型共享心智模式和成員型共享心智模式均部分中介于認(rèn)知社會(huì)資本和虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享意愿(0.56>0.28, 0.56>0.23)；成員型共享心智模式部分中介于關(guān)系社會(huì)資本和虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享意愿(0.61>0.39)。

第三步使用回歸分析的方法對(duì)假設(shè)中的2個(gè)調(diào)節(jié)關(guān)系(H4和H5)進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果如表6所示。三個(gè)模型的因變量均為虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享行為，模型1的自變量?jī)H為知識(shí)共享意愿，模型2中加入了任務(wù)型共享心智模式以及任務(wù)型共享心智模式與知識(shí)共享意愿的乘積項(xiàng)兩個(gè)自變[cm21]量，模型3中加入了成員型共享心智模式以及成[cm]員型共享心智模式與知識(shí)共享意愿的乘積項(xiàng)兩個(gè)

表5 共享心智模式的中介作用

注：IV為自變量，M為中介變量，DV為因變量；*p<0.05，**p<0.01，***p<0.001

自變量。從表6中可以看出，兩個(gè)交叉相乘項(xiàng)的[cm21]BETA系數(shù)均為顯著，這說(shuō)明任務(wù)型共享心智模[cm]式和成員型共享心智模式對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享意圖和知識(shí)共享行為的調(diào)節(jié)作用均成立，假設(shè)4(H4)和假設(shè)5(H5)得到驗(yàn)證。

表6 變量調(diào)節(jié)作用的檢驗(yàn)結(jié)果

注：*p<0.05，**p<0.01，***p<0.001

四、結(jié)果討論

通過(guò)本文的數(shù)據(jù)收集和分析能夠得到以下結(jié)論：

1. 虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享意愿能夠促進(jìn)知識(shí)共享行為，并且受到共享心智模式的調(diào)節(jié)

對(duì)假設(shè)1(H1)的支持表明在虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享意愿越高，就越能夠促進(jìn)具體的知識(shí)共享行為。虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作離不開知識(shí)共享的促進(jìn)，因此可以通過(guò)提高知識(shí)共享意愿來(lái)影響知識(shí)共享行為。對(duì)假設(shè)4(H4)的證明驗(yàn)證了任務(wù)型共享心智模式確實(shí)能夠調(diào)節(jié)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享意愿對(duì)知識(shí)共享行為的影響，而其BETA系數(shù)為負(fù)，也說(shuō)明了隨著任務(wù)型共享心智模式的提高，知識(shí)共享意愿對(duì)知識(shí)共享行為的影響程度會(huì)逐漸降低，這進(jìn)一步說(shuō)明了任務(wù)型共享心智模式的不穩(wěn)定性。任務(wù)型共享心智模式源于對(duì)某個(gè)特定的團(tuán)隊(duì)任務(wù)的共同認(rèn)知，基于具體任務(wù)的特點(diǎn)，因此不太能夠從本質(zhì)上促進(jìn)知識(shí)共享意愿向知識(shí)共享行為的轉(zhuǎn)化。而對(duì)假設(shè)5(H5)的證明驗(yàn)證了成員型共享心智模式確實(shí)能夠調(diào)節(jié)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享意愿對(duì)知識(shí)共享行為的影響，且其BETA系數(shù)為正，說(shuō)明了隨著成員型共享心智模式的提高，知識(shí)共享意愿對(duì)知識(shí)共享行為的影響程度也會(huì)逐漸升高。這也是因?yàn)槌蓡T型共享心智模式基于對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)識(shí)和理解，具有較高的穩(wěn)定性。成員型心智模式越高，把知識(shí)共享意愿變?yōu)閷?shí)際知識(shí)共享行為的可能性就越大。

2.兩類共享心智模式能夠影響虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享意愿，并且針對(duì)不同的社會(huì)資本扮演不同的中介影響類型

對(duì)假設(shè)2(H2)和假設(shè)3(H3)的驗(yàn)證說(shuō)明了在虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中兩類共享心智模式確實(shí)能夠促進(jìn)知識(shí)共享意愿。如果虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有類似的了解，愿意為了完成任務(wù)而共享自己所擁有的資源，也知道該向哪位成員尋求幫助，就容易影響虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享的氛圍和傾向，最終形成知識(shí)共享的意愿。

與此同時(shí)，除去任務(wù)型共享心智模式對(duì)關(guān)系社會(huì)資本和知識(shí)共享意愿不構(gòu)成中介影響，兩類共享心智模式的中介效應(yīng)也得到了不同程度的證明，其中，兩類共享心智模式完全中介結(jié)構(gòu)社會(huì)資本與知識(shí)共享意愿之間的關(guān)系。這說(shuō)明單純的物理上的聯(lián)系并不足以激發(fā)虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享意愿，而需要在建立任務(wù)型共享心智模式和成員型共享心智模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行。認(rèn)知社會(huì)資本與知識(shí)共享意愿之間的關(guān)系被兩類共享心智模式部分中介，以及成員型共享心智模式部分中介關(guān)系社會(huì)資本與知識(shí)共享意愿之間的關(guān)系，則說(shuō)明共享心智模式的建立能夠?qū)U(kuò)大關(guān)系社會(huì)資本和認(rèn)知社會(huì)資本對(duì)知識(shí)共享意圖的影響程度。

3. 社會(huì)資本有條件地成為虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建共享心智模式的前因變量

社會(huì)資本的三個(gè)維度和共享心智模式兩個(gè)類型之間的6個(gè)直接影響有5個(gè)得到了驗(yàn)證，其中針對(duì)任務(wù)型共享心智模式、結(jié)構(gòu)社會(huì)資本與認(rèn)知社會(huì)資本(H6a和H6c)對(duì)其具有顯著性影響。任務(wù)型共享心智模式是對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)有類似的處理步驟、方法以及分配方案，需要通過(guò)各自的社交網(wǎng)絡(luò)交流以及統(tǒng)一的工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。而社會(huì)資本的三個(gè)維度與成員型共享心智模式之間的三個(gè)假設(shè)(H7a, H7b, H7c)都得到了證明，說(shuō)明結(jié)構(gòu)社會(huì)資本、關(guān)系社會(huì)資本和認(rèn)知社會(huì)資本三個(gè)變量都是成員型共享心智模式的前因變量。成員型共享心智模式意味著對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在認(rèn)知上的了解與認(rèn)同，可以依靠緊密的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)交互、團(tuán)隊(duì)成員間的互惠互信以及統(tǒng)一的工作語(yǔ)言和工作方式認(rèn)知來(lái)形成。

本文中唯一一個(gè)沒(méi)有被證明的假設(shè)是H6b，意味著在虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，關(guān)系社會(huì)資本對(duì)任務(wù)型共享心智模式?jīng)]有顯著性影響。這說(shuō)明關(guān)系社會(huì)資本的變化不會(huì)影響任務(wù)型共享心智模式的形成，這也與虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)以及任務(wù)型共享心智模式的特點(diǎn)有關(guān)。由于虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在地理位置甚至是國(guó)家時(shí)區(qū)之間的差異，沒(méi)有可能像普通團(tuán)隊(duì)一樣有面對(duì)面討論任務(wù)如何開展的機(jī)會(huì)，而任務(wù)型共享心智模式是對(duì)任務(wù)的相似理解，在虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中這種理解只能通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員之間的交互(結(jié)構(gòu)社會(huì)資本)以及團(tuán)隊(duì)中對(duì)任務(wù)的政策規(guī)定(認(rèn)知社會(huì)資本)等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此關(guān)系社會(huì)資本所代表的互惠、信任等因素沒(méi)能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，這也進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了在虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間互相幫助和信任的重要性。

五、結(jié)語(yǔ)

本文從意愿和具體行為兩個(gè)階段研究了虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享問(wèn)題?；诠蚕硇闹悄Ｊ降闹薪樽饔梅治隽松鐣?huì)資本的三個(gè)維度對(duì)知識(shí)共享意愿的作用，同時(shí)分析了知識(shí)共享意愿對(duì)知識(shí)共享行為的影響也會(huì)起到任務(wù)型共享心智模式和成員型共享心智模式的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)果說(shuō)明，研究共享心智模式之虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享意愿的作用是有積極意義的。在任務(wù)型和成員型兩類共享心智模式的作用下，虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中社會(huì)資本對(duì)知識(shí)共享意愿的解釋力度得到進(jìn)一步提高。

研究結(jié)論能夠指導(dǎo)企業(yè)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作，特別是知識(shí)共享過(guò)程。第一，高水平的共享心智模式對(duì)于虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享非常重要。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員必須關(guān)注工作過(guò)程中共享心智模式的構(gòu)建，企業(yè)需要幫助虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員提供形成共享心智模式的機(jī)會(huì)。例如，可以通過(guò)培訓(xùn)等形式使虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)在生活上實(shí)現(xiàn)真實(shí)的接觸，目的在于幫助虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉，同時(shí)對(duì)知識(shí)工作形成相似的處理態(tài)度和方法等。第二，由于本文中調(diào)節(jié)作用顯著的兩個(gè)假設(shè)中有一個(gè)BETA系數(shù)為負(fù)，說(shuō)明虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中任務(wù)型共享心智模式的不穩(wěn)定性。因此，在以任務(wù)型共享心智模式為主的虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，一方面要通過(guò)對(duì)任務(wù)的理解認(rèn)識(shí)以及對(duì)任務(wù)的專注度加強(qiáng)其穩(wěn)定性，另一方面，通過(guò)建立更為穩(wěn)定的成員型共享心智模式來(lái)補(bǔ)充。第三，關(guān)系資本對(duì)任務(wù)型共享心智模式影響的不顯著，愈發(fā)突出了虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間相互信任、互幫互助概念形成的重要性。虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的作用大于個(gè)人努力的單純相加正是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)這種工作形式能夠起到“一加一大于二”的效果，而良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系和工作氛圍是基礎(chǔ)。第四，通過(guò)我們的數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)企業(yè)中的虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)由于存在員工離職率較高、彼此競(jìng)爭(zhēng)激烈等問(wèn)題，導(dǎo)致普遍共享心智水平偏低。因此企業(yè)也要制定相應(yīng)的制度來(lái)保障虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定性以及提供支持知識(shí)共享行為的有關(guān)政策和技術(shù)手段。

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[責(zé)任編輯 勇 慧]

2016-06-01

湖北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)青年基金項(xiàng)目(編號(hào)：13Q002)；武漢科技大學(xué)青年基金項(xiàng)目(2016XZ043).

向純潔，武漢科技大學(xué)管理學(xué)院講師，博士，主要從事團(tuán)隊(duì)行為、社會(huì)化媒體研究.

C936

A

10.3969/j.issn.1009-3699.2017.01.017