侯 影

（遼寧省精神衛(wèi)生中心，遼寧 開原 112300）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響

侯 影

（遼寧省精神衛(wèi)生中心，遼寧 開原 112300）

目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在提高神經(jīng)內(nèi)科住院患者臨床護(hù)理滿意度中的作用。方法 選取在我科室進(jìn)行住院治療的神經(jīng)內(nèi)科疾病患者100例，入選患者應(yīng)用隨機(jī)數(shù)字表進(jìn)行分組，分為兩組，即觀察組和對照組，每組50例患者。對照組患者給予神經(jīng)內(nèi)科常規(guī)臨床護(hù)理干預(yù)，觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)果 兩組患者對病房環(huán)境設(shè)施、對護(hù)理人員護(hù)理態(tài)度、對護(hù)理過程以及對護(hù)理質(zhì)量等的滿意度評(píng)分具有顯著差異，其中觀察組患者以上各項(xiàng)滿意度評(píng)分均顯著較高，P＜0.05組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。兩組患者的對整體臨床護(hù)理滿意度具有顯著差異，其中觀察組患者的整體臨床護(hù)理滿意度顯著較高，P＜0.05組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠顯著提高神經(jīng)內(nèi)科住院患者的臨床護(hù)理滿意度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；神經(jīng)內(nèi)科；住院患者；護(hù)理滿意度

近年來，神經(jīng)內(nèi)科疾病的發(fā)病率有上升的趨勢，神經(jīng)內(nèi)科疾病患者多數(shù)是病情比較嚴(yán)重，生活難以自理的患者。因此，神經(jīng)內(nèi)科患者的臨床護(hù)理工作具有一定的特殊性和復(fù)雜性，給臨床護(hù)理帶來了一定的難度。一直以來，臨床都在積極地探索如何能夠提高神經(jīng)內(nèi)科住院治療患者的臨床護(hù)理質(zhì)量，最大程度上滿足患者的護(hù)理需求，提高患者的臨床護(hù)理滿意度[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的出現(xiàn)和應(yīng)用為解決這一問題提供了可靠的途徑，筆者就對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在提高神經(jīng)內(nèi)科住院患者臨床護(hù)理滿意度中的作用進(jìn)行了研究。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取在我科室進(jìn)行住院治療的神經(jīng)內(nèi)科疾病患者100例，入選患者應(yīng)用隨機(jī)數(shù)字表進(jìn)行分組，分為兩組，即觀察組和對照組，每組50例患者。入組患者均排除了合并有嚴(yán)重肝腎功能臟器疾病的患者，合并交際障礙的患者[2]。兩組患者的資料分布如下：觀察組中男性26例，女性24例，年齡43～87歲，平均年齡（63.5±4.7）歲?；颊叩幕绢愋蜑樯窠?jīng)衰弱12例、腦梗死10例、精神分裂10例、腦卒中9例、精神障礙9例。對照組中男性27例，女性23例，年齡44～85歲，平均年齡（64.5±5.3）歲?；颊叩幕绢愋蜑樯窠?jīng)衰弱13例、腦梗死12例、精神分裂10例、腦卒中8例、精神障礙7例。兩組患者的一般資料及臨床資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，差異不具有顯著性（P＞0.05），組間可比。

1.2 臨床方法：對照組患者給予神經(jīng)內(nèi)科常規(guī)臨床護(hù)理干預(yù)，觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，要對護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，首先要強(qiáng)化護(hù)理人員“以患者為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，秉承為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的原則，其次要對護(hù)理人員培訓(xùn)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識(shí)和技能。在此基礎(chǔ)上實(shí)施“包床到護(hù)、責(zé)任到人”的護(hù)理方式。將患者的床位全部分配到每個(gè)責(zé)任護(hù)士。由責(zé)任護(hù)士對責(zé)任床位的患者實(shí)施全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)[3]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施如下：①優(yōu)質(zhì)心理護(hù)理：患者在受到疾病的打擊后，極易生出不同程度的消極心理。因此，護(hù)理人員要積極地與患者進(jìn)行溝通，幫助患者緩解不良心理情緒。同時(shí)，護(hù)理人員要積極地與患者家屬進(jìn)行溝通，告知其患者的病情情況，促使家屬與護(hù)理人員一起來安撫患者，給予患者更多的關(guān)心，從而增強(qiáng)患者的信心。②優(yōu)質(zhì)健康教育：護(hù)理人員在患者就診時(shí)，根據(jù)患者對疾病的具體認(rèn)知狀態(tài)，采取一對一的形式，對每位患者疾病認(rèn)知的薄弱處以及存在疑問的地方，有選擇性的給予健康教育[4]。③優(yōu)質(zhì)環(huán)境護(hù)理：首先從病房內(nèi)部的硬件入手，統(tǒng)一配置電視、電話、空調(diào)、以及呼叫、照明、上網(wǎng)寬帶等現(xiàn)代化設(shè)施。在病區(qū)走廊添加壁畫，在室內(nèi)擺放綠植。并實(shí)施節(jié)假日無休24 h各個(gè)部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，隨時(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)要注意保持病房內(nèi)溫濕度適宜，注意患者保暖；經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣流通[5]。④優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理：護(hù)理人員要病程“以患者為中心，為患者辦實(shí)事”的原則，盡最大努力幫助患者。對于生活無法自理的患者，護(hù)理人員要盡最大努力照顧其生活起居，定期為患者剪指甲，幫助患者更換衣服。護(hù)理人員在進(jìn)行夜間巡視和護(hù)理操作的過程中，要做到動(dòng)作輕柔，說話輕聲，以免打擾患者休息。⑤優(yōu)質(zhì)飲食護(hù)理：指導(dǎo)患者合理進(jìn)食，必要時(shí)針對有需要的患者，在咨詢營養(yǎng)師和臨床醫(yī)師的基礎(chǔ)上，為患者制定科學(xué)、合理的飲食方案。確?；颊吣軌蛎咳諡樯眢w提供所需營養(yǎng)物質(zhì)，增強(qiáng)機(jī)體免疫力，促使患者快速康復(fù)[6]。⑥優(yōu)質(zhì)康復(fù)護(hù)理：多數(shù)的神經(jīng)內(nèi)科患者治療后可能會(huì)遺留不同程度的神經(jīng)功能障礙，如失語、偏癱等問題，因此在早期積極地對患者實(shí)施康復(fù)護(hù)理，對于促進(jìn)患者肢體功能恢復(fù)，提高患者康復(fù)效果具有重要的作用。因此，對于遺留失語、肢體功能障礙的患者，護(hù)理人員要在患者發(fā)病早期，積極地指導(dǎo)患者進(jìn)行語言功能訓(xùn)練、癱瘓肢體康復(fù)等康復(fù)訓(xùn)練。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：研究記錄數(shù)據(jù)采用SPSS18.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，其中計(jì)量資料之間的比較采用t檢驗(yàn)，以（）進(jìn)行表示，計(jì)數(shù)資料之間的比較采用χ2檢驗(yàn)，以（%）進(jìn)行表示，以0.05為檢驗(yàn)水平。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者對各項(xiàng)臨床護(hù)理項(xiàng)目的滿意度評(píng)分比較：觀察組患者對病房環(huán)境設(shè)施、對護(hù)理人員護(hù)理態(tài)度、對護(hù)理過程以及對護(hù)理質(zhì)量等的滿意度評(píng)分分別為（37.2±3.5）分、（48.2±5.6）分、（47.2± 6.2）分及（35.6±4.5）分；對照組患者對病房環(huán)境設(shè)施、對護(hù)理人員護(hù)理態(tài)度、對護(hù)理過程以及對護(hù)理質(zhì)量等的滿意度評(píng)分分別為（29.8 ±3.9）分、（41.2±4.2）分、（43.2±6.79）分及（29.2±4.6）分。

綜上，兩組患者對病房環(huán)境設(shè)施、對護(hù)理人員護(hù)理態(tài)度、對護(hù)理過程以及對護(hù)理質(zhì)量等的滿意度評(píng)分具有顯著差異，其中觀察組患者以上各項(xiàng)滿意度評(píng)分均顯著較高，P＜0.05組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2.2 兩組患者的整體臨床護(hù)理滿意度比較：觀察組患者對臨床護(hù)理滿意35例，占比70.0%；基本滿意14例，占比28.0%；不滿意1例，占比2.0%；整體護(hù)理滿意度為98.0%。對照組患者對臨床護(hù)理滿意26例，占比52.0%；基本滿意16例，占比32.0%；不滿意8例，占比16.0%；整體護(hù)理滿意度為84.0%。

綜上，兩組患者的對整體臨床護(hù)理滿意度有顯著差異，其中觀察組患者的整體臨床護(hù)理滿意度較高，P＜0.05組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討 論

隨著社會(huì)生活水平的不斷提高，人們對于護(hù)理服務(wù)的要求也越來越高，傳統(tǒng)的、常規(guī)的護(hù)理干預(yù)模式已經(jīng)無法滿足患者多元化、個(gè)性化的需求，特別是對于神經(jīng)內(nèi)科住院患者來說，由于這類患者的病情往往較重，且具有一定的復(fù)雜性和特殊性，因此該類患者對于臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求就更高。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式是目前興起的一種新型護(hù)理模式，也是順應(yīng)患者護(hù)理需求發(fā)展而來的一種護(hù)理模式。該護(hù)理模式秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，貼近患者、貼近臨床，以嫻熟的護(hù)理技能、柔和的語言態(tài)度與患者進(jìn)行交流溝通，積極疏導(dǎo)患者的不良情緒，實(shí)施優(yōu)質(zhì)的健康教育，照顧患者的生活起居，以積極、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，切實(shí)解決患者住院期間遇到的各種困難，為患者提供科學(xué)、有效、優(yōu)質(zhì)、便捷的個(gè)性化護(hù)理服務(wù)[7]。本次研究中通過對我科室的50例患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，與實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)的50例患者進(jìn)行比較，結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠顯著的提高患者對各項(xiàng)臨床護(hù)理項(xiàng)目的滿意度，從而促使患者整體臨床護(hù)理滿意度得到顯著提升。

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