賀 娟 陳 靜

（鶴崗市人民醫(yī)院，黑龍江 鶴崗 154100）

人性化護理管理模式在腦外科患者護理中的應(yīng)用效果觀察

賀 娟 陳 靜

（鶴崗市人民醫(yī)院，黑龍江 鶴崗 154100）

目的 探究人性化護理管理模式在腦外科患者護理中的應(yīng)用效果。方法 選取我院2014年6月至2015年6月期間收治的60例腦外科患者，采取信封式隨機分組方式，將其分為對照組和觀察組，對照組給予常規(guī)護理，觀察組在常規(guī)護理基礎(chǔ)上進行人性化護理管理模式，對比護理后兩組患者的護理滿意度評分、焦慮自評量表評分、抑郁自評量表評分。結(jié)果 觀察組患者的護理滿意度評分、SAS評分、SDS評分均明顯優(yōu)于對照組，P＜0.05。結(jié)論 開展人性化護理管理模式可以改善患者的心理狀況，提升患者的護理滿意度，值得臨床進行推廣使用。

人性化護理管理模式；腦外科；應(yīng)用效果

腦外科護理一直屬于醫(yī)院護理建設(shè)的重點與難點項目，由于腦外科患者的神經(jīng)敏感，情緒不穩(wěn)定，因此容易引發(fā)護理安全事件[1]?；颊咴谥委熎陂g，護理人員的工作態(tài)度及護理措施是影響患者身體恢復(fù)情況的關(guān)鍵性因素，因此端正護理人員的態(tài)度及規(guī)范護理措施在臨床上具有重大意義。我院實施人性化護理管理模式獲得較好的護理效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 基線資料：選取我院60例腦外科患者為本次研究對象，收治時間為2014年6月至2015年6月期間，經(jīng)患者與家屬允許后進行信封式隨機分組，分為對照組和觀察組，各30例。

對照組：19例男性腦外科患者，11例女性腦外科患者；年齡為23～55歲，平均年齡為（28.81±2.34）歲；其中包括10例開放性腦外傷患者，15例閉合性腦外傷患者，5例顱內(nèi)腫瘤患者。觀察組：13例男性患者，17例女性患者；年齡為21～58歲，平均年齡為（28.93±2.41）歲；其中包括8例開放性腦外傷患者，16例閉合性腦外傷患者，6例顱內(nèi)腫瘤患者。將兩組腦外科患者的基線資料進行對比，P＞0.05。

1.2 方法：對照組（常規(guī)護理）：遵照醫(yī)囑按時安排患者服藥，定期對患者的身體情況進行評估，密切觀察患者的臨床癥狀及病情發(fā)展情況。

觀察組（人性化護理管理模式）：在常規(guī)護理基礎(chǔ)上實施人性化護理管理模式，該項護理模式分為人性化管理護理人員及人性化護理腦外科患者兩部分，具體內(nèi)容如下。①護理人員管理模式，加強對護理人員的人性化管理力度，護士長加強與護理人員的溝通，主動了解護理人員在工作中遇到的難題，并幫助其解決難題，疏導(dǎo)護理人員的工作壓力，提升護理人員的工作積極性。②建立完善人力資源管理制度，根據(jù)護理人員的基本情況，劃分工作區(qū)域，提升護理人員的工作效率。③建立護理技能管理制度，對護理人員進行科學(xué)有效的管理，鼓勵護理人員在實施護理工作的過程中貫穿人性化護理，有利于患者的身心健康。④建立獎勵制度，給予優(yōu)秀的護理人員發(fā)放精神獎勵或物質(zhì)獎勵，有利于提高護理人員的工作積極性及護理質(zhì)量。⑤心理護理，由于疾病治療方式涉及手術(shù)，且手術(shù)部位較特殊，導(dǎo)致患者及家屬產(chǎn)生緊張、焦慮等情緒，不利于患者身體恢復(fù)，根據(jù)患者的個人情況，為患者實施針對性心理護理。⑥術(shù)前人性化護理，調(diào)節(jié)手術(shù)室內(nèi)的溫度及濕度，在為患者進行麻醉前選擇輕松的話題與患者進行交流，緩解患者緊張的情緒。⑦術(shù)中人性化護理，遮蓋患者的隱私部位，配合醫(yī)師進行手術(shù)操作，密切監(jiān)測患者的生命體征，及時向醫(yī)師匯報異常情況，保證手術(shù)順利完成。⑧術(shù)后人性化護理，待患者恢復(fù)意識，護理人員將手術(shù)情況告知患者，監(jiān)測患者身體的各項指標(biāo)，密切監(jiān)測患者的引流管情況進，觀察患者手術(shù)切口情況，為患者家屬進行健康飲食宣教。

1.3 觀察指標(biāo)：觀察兩組患者的護理滿意度評分、焦慮（SAS）自評量表評分、抑郁（SDS）自評量表評分。

護理滿意度評分通過我院自設(shè)的調(diào)查統(tǒng)計表進行評估，分值為0～100分，得分越高說明護理效果越好。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理：本文研究數(shù)據(jù)均經(jīng)過SPSS18.0版進行處理，兩組腦外科患者護理滿意度評分、SAS評分、SDS評分用（）表示，采用t進行檢驗，當(dāng)P＜0.05時，表示各項指標(biāo)存在差異。

2 結(jié) 果

2.1 對比兩組腦外科患者的護理滿意度評分：觀察組患者的護理滿意度評分為（94.32±8.15）分。對照組護理滿意度評分為（69.58± 6.13）分，觀察組患者的護理滿意度評分顯著高于對照組，P＜0.05。

2.2 對比兩組患者的SAS評分、SDS評分：觀察組患者的SAS評分與SDS評分分別為（38.14±2.93）分與（35.27±2.12）分。

對照組患者的SAS評分為（55.24±4.07）分，SDS評分為（59.82 ±4.18）分。

觀察組患者的SAS評分與SDS評分明顯低于對照組，P＜0.05。

3 討 論

腦外科是醫(yī)療機構(gòu)的重要組成部分，腦外科患者的治療方式多數(shù)涉及手術(shù)切除與修補，因此全面的護理工作是患者治療過程中不可或缺的一部分，通過良好的醫(yī)護配合，可有效提升疾病的治愈率[2]。

我院為改善患者的身體情況，提升護理質(zhì)量，特為腦外科患者采取兩套護理措施，其中常規(guī)護理內(nèi)容包括護理人員按時叮囑患者服藥，定期檢查并評估患者的身體情況，對患者的疾病變化情況及臨床癥狀進行密切的觀察等[3]。常規(guī)護理在實施過程中，護理人員可詳細(xì)了解患者的身體情況，減少發(fā)生并發(fā)癥的概率；通過叮囑患者服藥對患者身體恢復(fù)具有重要意義[4]。常規(guī)護理僅通過護理人員對患者的護理，忽略了對護理人員的管理，且護理內(nèi)容過于片面化，僅對患者的身體進行護理，忽略了腦外科患者的心理情況，因此常規(guī)護理難以達到理想的護理效果。

人性化護理管理模式的護理內(nèi)容涉及管理護理人員與護理患者兩方面，在臨床護理管理過程中，為護理對象采取人性化護理管理模式給予人性化關(guān)懷護理。該項護理模式將人性化護理特點始終貫穿于護理過程中[5]。對護理人員及腦外科患者實施人性化護理管理，其主要管理內(nèi)容包括加強護理人員與護士長的溝通，上級領(lǐng)導(dǎo)對護理人員的正常需求進行了解與滿足，由于腦外科患者的特殊性，護理人員的壓力較大，護士長應(yīng)定期對護理人員進行壓力疏導(dǎo)工作，提升護理人員工作的積極性[6]；對護理人員的工作流程進行監(jiān)督與指導(dǎo)，鼓勵護理人員在飽滿的精神狀態(tài)下開展護理工作，減少護理安全事故的發(fā)生概率[7]；護理人員在為腦外科患者護理過程中應(yīng)對保持友好、親切的態(tài)度為患者開展人性化護理管理，加強對患者的心理疏導(dǎo)工作。根據(jù)護理人員的基本情況劃分工作區(qū)域，由于科室的特殊性，腦外科護理的工作難度及工作量較大，合理的分配人力資源可有效提升護理效率，減少護患糾紛的發(fā)生概率[8]。加強對腦外科護理人員的培訓(xùn)，提升護理人員的責(zé)任感與職業(yè)認(rèn)知感，減少護理失誤，對維護患者的身心健康具有積極作用。給予護理人員相應(yīng)的獎勵，提升護理人員的工作積極性及護理質(zhì)量，提升護理效率，使得護理人員更好的將人性化護理融入至日常護理工作中。同時通過護理人員加強對患者實施人性化護理管理模式的力度，有效的緩解患者及家屬的不良情緒，調(diào)節(jié)患者的不良心理狀態(tài)，為患者做好術(shù)后的身體護理，告知患者及家屬術(shù)后注意事項等，有效的縮短患者身體恢復(fù)時間。

本次研究結(jié)果顯示，觀察組患者的護理滿意度評分、SAS評分與SDS評分均明顯優(yōu)于對照組，P＜0.05。研究認(rèn)為，人性化護理管理模式可通過提高護理人員的工作積極性與工作效率，達到提升護理滿意度，緩解患者的心理狀態(tài)的目的。

總而言之，人性化護理管理模式在腦外科患者護理中護理效果顯著，值得臨床推廣使用。

[1] 祝水英.關(guān)于人性化護理模式在腦外科護理中的臨床效果分析[J].臨床醫(yī)藥實踐,2015,24(8):624-625.

[2] 潘聰云.認(rèn)知護理在腦外科危重患者應(yīng)激反應(yīng)中的應(yīng)用[J].護理實踐與研究,2015,12(5):48-49.

[3] 李哲.淺談臨床醫(yī)學(xué)上腦外科的護理性安全問題[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2015,7(13):258-259.

[4] 竇麗波.人性化管理模式在腦外科護理管理中的運用[J].中國民康醫(yī)學(xué),2015,27(12):116-117.

[5] 杜薇.腦外科護理管理中應(yīng)用人性化管理模式意義[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘(電子版),2013,13(20):364.

[6] 于紅娣,張韶琴,吳曉娟.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].臨床合理用藥雜志,2012,5(10):108.

[7] 王寧,盧偉燕,賀敏,等.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應(yīng)用[J].實用預(yù)防醫(yī)學(xué),2011,18(2):366-367.

[8] 崔旭鳳,魏瑞麗,李旭靜.護患溝通在腦外科護理中的應(yīng)用評價[J].中國實用神經(jīng)疾病雜志,2014,17(10):123-124.

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