于妍玲

（內蒙古錫盟蒙醫(yī)醫(yī)院，內蒙古 錫林郭勒 026000）

人性化管理模式在護理管理中的運用

于妍玲

（內蒙古錫盟蒙醫(yī)醫(yī)院，內蒙古 錫林郭勒 026000）

目的 觀察與探究人性化管理模式在護理管理中的運用效果。方法 隨機選取2016年1月～2017年1月在我院從事內科護理工作的護理人員100例，將其分為對照組和實驗組，各50例。同時隨機選取我院進行治療的內科患者100例，將其平均分入上述的對照組和實驗組。對照組的護理人員采取一般護理模式，實驗組的護理人員在一般護理的基礎上采用人性化管理模式。觀察兩組患者的護理滿意度、患者病癥恢復效果，并根據數據做統(tǒng)計學分析。結果 與對照組相比，實驗組護理人員的護理滿意度明顯較高，患者病癥恢復效果更顯著。對比差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 通過采取人性化管理模式能夠顯著提高護理滿意度，加強患者病癥恢復效果。因此，在護理管理實踐中應大力推廣與應用人性化管理模式。

人性化管理模式；護理管理；效果；護理滿意度

隨著社會經濟和生活水平的提高，傳統(tǒng)的一般護理管理模式已經遠遠不能滿足人們的需求，“以患者為本”的人性化管理模式是一種新興護理管理模式，它強調良好的護患關系，注重患者的主觀感受，提供高品質的護理服務。本文旨在觀察與探究人性化管理模式在護理管理中的運用效果，具體情況報告如下。

1 資料與方法

1 一般資料

隨機選取2016年1月～2017年1月在我院從事內科護理工作的護理人員100例，將其平均分為對照組和實驗組。兩組護理人員各負責50例在我院治療的內科患者。對照組的護理人員采取一般護理模式，實驗組的護理人員在一般護理的基礎上加入人性化管理模式。其中，對照組男26例，女24例，年齡48～87歲，平均年齡（62.51±12.24）歲；實驗組男28例，女22例，年齡51～88歲，平均年齡（63.12±11.86）歲。所有患者在年齡、性別、病情等情況相似，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組的護理人員采取一般護理模式，實驗組的護理人員在一般護理的基礎上采用人性化管理模式，具體操作方法如下：

1.2.1 改善工作環(huán)境和條件

重視護理人員的工作環(huán)境和條件，例如保持科室和手術室等正常通風，為護理人員配備先進的設備，保持室內整潔等，可以有效提高護理人員的工作熱情和效率。

1.2.2 重視心理健康

組織專門人員經常與護理人員溝通，觀察他們的心理動態(tài)，緩解護理人員的工作壓力，降低心理負擔。定時召開會議，鼓勵護理人員進行工作心得交流，提出個人見解和建議。

1.2.3 建立良好排班制度

良好的排班制度需要考量多種因素后制定，包括護理人員的工作經驗、個人身體狀況等。排班后，值班人員不得隨意更改或調換，如確有特殊情況需調班者，必須像科主任說明，經過協(xié)商后方可換班。護理人員應做到接班者不來，交班者不走，必須詳細填寫交接班記錄。

1.2.4 采取責任制護理

每個護理人員的服務對象通常不止一個，這對護理人員提出來較高的要求，他們的工作不止是簡單的打針、發(fā)藥和量體溫等，需要和患者充分溝通，了解他們的病情、心理狀態(tài)，熟知每位患者的情況，對每位患者進行精準評估并據此制定相應的護理方案。此外，很多患者對疾病有很強烈的恐懼感，很容易產生焦躁、煩悶的負面情緒，不利于治療和身體恢復。護理人員應保持耐心和細心，及時為患者講解病癥的相關知識并定期為其進行心理健康教育。

1.3 觀察指標

兩組患者的護理滿意度（包括護士形象、護理條件與環(huán)境、尊重度、護理質量）；患者病癥恢復效果（包括平均恢復時間、心情狀態(tài)、睡眠情況）。

1.4 統(tǒng)計學處理

通過SPSS 16.0統(tǒng)計學軟件進行處理，計數資料以例數（n）、百分數（%）表示，采用x2檢驗；以“±s”表示計量資料，采用t檢驗。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

實驗組患者的護理滿意度高于對照組且病癥恢復效果更好，具體數據如下：

對照組：39例（78%）患者認為護士形象較好，37例（74%）認為護理條件與環(huán)境較好，認為尊重度較高的為36例（72%），護理質量較高為38例（76%）；28例（56%）患者睡眠情況良好，30例（60%）患者心情愉悅；患者平均恢復時間為27天。差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

實驗組：48例（96%）患者認為護士形象較好，47例（94%）認為護理條件與環(huán)境較好，認為尊重度較高的為49例（98%），護理質量較高為48例（96%）；48例（96%）患者睡眠情況良好，49例（98%）患者心情愉悅；患者平均恢復時間為16天。差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

與傳統(tǒng)的一般護理管理相比，人性化管理模式是一種更優(yōu)質的新模式。每位護理人員不再“片段式”服務病患，而是采取全面、全程、無縫銜接的整體護理的方式（包括基礎護理、科學給藥、康復指導、心理干預等）。這種模式能夠有效緩解護患之間的矛盾，加強護患之間的聯(lián)系，促使病患積極配合治療與護理從而加快健康恢復的速度。

綜上所述，人性化管理模式能夠顯著提高護理滿意度，加強患者病癥恢復效果，符合現(xiàn)代化護理理念，應在日后護理管理中廣泛推廣。

[1] 魏 敏.人性化管理模式對臨床護理人員工作積極性及護理質量的影響[J].國際護理學雜志,2012,31(2):296-297.

[2] 王秀華,周 晶,劉 靖,等.人性化管理在神經外科重癥護理中的應用[J].國際護理學雜志,2013,32(12):2826-2828.

[3] 邱春艷,英 福,源 穎.人性化管理模式在臨床護理管理中的應用效果觀察[J].北方藥學,2011,12:73.

R126

B

ISSN.2095-6681.2017.28.137.02

吳宏艷