陳彥旭

一場(chǎng)“綜合工時(shí)”制度改革，讓沃爾瑪在中國(guó)再度陷入一場(chǎng)窘境。

從7月1日開(kāi)始，沃爾瑪南昌、成都、重慶、深圳、哈爾濱多地門(mén)店的基層員工出現(xiàn)罷工情況，原因是沃爾瑪在中國(guó)區(qū)推行了一項(xiàng)“綜合工時(shí)”制度，由原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，更改為按小時(shí)計(jì)薪。

對(duì)此，沃爾瑪方面稱(chēng)，這一管理模式更加符合零售行業(yè)時(shí)緊時(shí)松的工作節(jié)奏。

近年來(lái)，沃爾瑪連續(xù)在中國(guó)區(qū)進(jìn)行公司結(jié)構(gòu)、人事等方面的調(diào)整，幾乎每次調(diào)整都伴隨著外界的質(zhì)疑。隨著3年內(nèi)第四任中國(guó)區(qū)總裁8月份到任，沃爾瑪也在嘗試向三四線(xiàn)城市加深布局，以緩解電商帶來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和成本壓力。

“帶社保的小時(shí)工”

自1996年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，沃爾瑪在中國(guó)一直采用的是標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，全職員工每天工作8小時(shí)，每周工作5天，每周40小時(shí)。

在今年5月改為“綜合工時(shí)”制度之后，全職員工每天工作4～11小時(shí)，每周工作3～6天，每周20～66小時(shí)，每月平均標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)為174小時(shí)、加班工時(shí)不超過(guò)36小時(shí)。

7月13日，在位于北京西城區(qū)的一家沃爾瑪超市，正值下班后的購(gòu)物高峰，超市內(nèi)人頭涌動(dòng)，似乎看不出薪酬制度調(diào)整后員工的情緒。

對(duì)于這項(xiàng)制度，沃爾瑪中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人7月13日表示，新工時(shí)制不會(huì)影響收入，全新的小時(shí)化管理模式更加符合零售行業(yè)時(shí)緊時(shí)松的工作節(jié)奏，在更好地服務(wù)顧客的同時(shí)，也讓員工實(shí)現(xiàn)了工作生活的平衡，進(jìn)一步鼓勵(lì)員工多勞多得。同時(shí)，這一制度是建立在員工自愿的基礎(chǔ)之上的，如果不同意，可以繼續(xù)實(shí)行原有的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。

這與沃爾瑪員工對(duì)媒體的描述大相徑庭。

“新的薪酬制后，只開(kāi)了一個(gè)月工資，比原來(lái)少了幾十元錢(qián)。綜合工時(shí)制最重要的是原來(lái)一周工作5天，現(xiàn)在按小時(shí)算，一周工作變成6天。理論上可以加班，多勞多得，但時(shí)間是固定的，無(wú)法多掙錢(qián)，是在變相減少人工數(shù)量。”一位在北京沃爾瑪工作4年的員工陳明表示。

另一位在北京沃爾瑪工作一年左右的員工王芳表示，“現(xiàn)在我們都是小時(shí)工，來(lái)這就是為了混個(gè)社保。”沃爾瑪員工認(rèn)為，新規(guī)則可能導(dǎo)致工作時(shí)間安排不穩(wěn)定，變相減少人工成本，而且單方面實(shí)施新工時(shí)制度讓他們處于被動(dòng)。

沃爾瑪國(guó)際部首席執(zhí)行官貝思哲7月14日在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示“不能理解”員工的這一行為，“實(shí)在不能理解，我們的好意為何會(huì)被曲解?？赡苁且?yàn)閱T工基數(shù)太大。我們?cè)谌蛴?40萬(wàn)左右的員工，要讓所有員工都滿(mǎn)意的確不太可能。部分員工停工事件的背后是有些煽動(dòng)事件的前員工，這些前員工在煽動(dòng)謠言。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的協(xié)調(diào)，已經(jīng)有95%員工接受了新的人力系統(tǒng)。此前停工的員工基本都恢復(fù)了工作。”

在中國(guó)連年“做減法”

業(yè)內(nèi)人士表示，眼下大賣(mài)場(chǎng)生意不好做，任何一家傳統(tǒng)零售都面臨亞馬遜、天貓、京東等電商的沖擊，經(jīng)營(yíng)壓力劇增，沃爾瑪在中國(guó)推行“綜合工時(shí)制”改革可能還是為了降低人力成本。

這已不是沃爾瑪中國(guó)區(qū)第一次在員工問(wèn)題上引發(fā)糾紛，從2012年起，沃爾瑪連年在中國(guó)區(qū)進(jìn)行公司結(jié)構(gòu)和人事方面的調(diào)整，每次調(diào)整幾乎都伴隨著外界對(duì)沃爾瑪用工制度的質(zhì)疑。

2012年和2013年，沃爾瑪對(duì)中國(guó)的采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行了兩次大調(diào)整，最終29個(gè)采購(gòu)辦公室只保留一個(gè)采購(gòu)辦公室。原采購(gòu)部門(mén)的員工被分流到其他同級(jí)別崗位。

2014年底，沃爾瑪宣布在中國(guó)區(qū)裁員250人，其中涉及118位中高層管理人員。據(jù)悉，此次裁員包括大賣(mài)場(chǎng)和山姆會(huì)員商店，涉及采購(gòu)、信息系統(tǒng)、合作事務(wù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈等多個(gè)部門(mén)。

盡管沃爾瑪方面在過(guò)去幾年屢次否認(rèn)了“裁員”的說(shuō)法，但在員工看來(lái)，沃爾瑪超市內(nèi)工作人員的數(shù)量確實(shí)出現(xiàn)了減少。

一位在北京沃爾瑪工作4年的臨時(shí)工說(shuō)，在新制度實(shí)施后，他的薪酬是每小時(shí)18.7元，馬上進(jìn)入淡季，下周他可能就不用來(lái)了，現(xiàn)在員工比以前少很多，用臨時(shí)工也越來(lái)越少，也在縮減。

陳明也表示，“現(xiàn)在整個(gè)商場(chǎng)買(mǎi)的人越來(lái)越少，專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員比之前少了2/3，剛來(lái)的時(shí)候整個(gè)部門(mén)有10個(gè)銷(xiāo)售員，現(xiàn)在只有3個(gè)，一天兩個(gè)人，還有一個(gè)負(fù)責(zé)替換休假的?！?/p>

2014年，沃爾瑪在華新開(kāi)25家門(mén)店，關(guān)閉了17家門(mén)店。安徽省和湖南省是關(guān)店最多的省份，都關(guān)閉了4家門(mén)店。

今年1月15日，沃爾瑪對(duì)外宣布，將在全球范圍內(nèi)關(guān)閉269家店鋪，其中美國(guó)本土門(mén)店154家，海外市場(chǎng)115家。

頻頻換帥

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，導(dǎo)致沃爾瑪業(yè)績(jī)下滑的因素有電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)及人力、租賃成本上升，以及英國(guó)阿斯達(dá)門(mén)店虧損等多方面影響。例如，沃爾瑪在電子商務(wù)領(lǐng)域不斷受到亞馬遜的挑戰(zhàn)，電商業(yè)務(wù)在第四財(cái)季銷(xiāo)售增幅8%，增速連續(xù)5個(gè)季度放緩。相比之下，亞馬遜季度銷(xiāo)售則增長(zhǎng)了26%。

2015年，麥肯錫調(diào)研顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群中僅16%在實(shí)體店購(gòu)物?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的年輕人去超市次數(shù)越來(lái)越少，實(shí)體超市線(xiàn)下客戶(hù)流失嚴(yán)重。

此外，介于大超市和便利店之間的“精品超市”業(yè)態(tài)也在興起，截至2015年底，羅森在上海共有461家門(mén)店，而頂新集團(tuán)旗下的全家便利店，在上海的門(mén)店數(shù)量接近1000家。并且，隨著汽車(chē)大量普及，一二線(xiàn)城市的交通擁堵?tīng)顩r日趨嚴(yán)重，前往位于商圈的大賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物逐漸成為令人苦不堪言的體驗(yàn)。

類(lèi)似的現(xiàn)象在其他商場(chǎng)超市也有體現(xiàn)，北京大成食品內(nèi)部人士說(shuō)，企業(yè)一直和北京大型超市合作，但是這幾年超市銷(xiāo)量少很多，企業(yè)重點(diǎn)已經(jīng)放在天貓、京東這樣的電商平臺(tái)，特別是這兩三年更加明顯。

在上述背景下，今年6月初沃爾瑪宣布了中國(guó)區(qū)換帥決定，沃爾瑪中國(guó)總裁兼CEO柯俊賢將回到英國(guó)Asda擔(dān)任總裁兼CEO，上述決定于7月11日生效?，F(xiàn)任沃爾瑪加拿大總裁兼CEO Dirk Van Den Berghe將在8月22日調(diào)任中國(guó)，Dirk也將兼任亞洲區(qū)域總裁一職。這將是3年內(nèi)沃爾瑪中國(guó)區(qū)迎來(lái)的第三位總裁。（文中陳明、王芳系化名）