姜博

關鍵詞：微信公眾號；數(shù)字圖書館；信息資源；推送服務

摘要：文章從廣播式信息推送和個性化信息推送服務兩方面論述了省域數(shù)字圖書館微信公眾號信息資源的推送服務模式，發(fā)現(xiàn)其具有信息內(nèi)容缺乏深度、推送頻率規(guī)律性不強及信息資源同質(zhì)化等問題，并提出了完善省域數(shù)字圖書館微信公眾號信息資源推送服務的建議，以促進我國省域數(shù)字圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

中圖分類號：G250.76文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）12-0127-03

1微信公眾號為省域數(shù)字圖書館信息資源推送服務提供的有利條件

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微信應運而生，成為新常態(tài)下新型的信息傳播工具，被廣大群眾與企業(yè)所應用。相比其他工具，微信公眾號具有以下特點，更適合數(shù)字圖書館信息資源推送（見圖1）。

1.1推送能力強

騰訊多年來積累了豐富的用戶資源，其相繼研發(fā)的QQ、電子郵箱、QQ空間、騰訊拍拍等平臺已聚集了十多億的用戶。而微信與QQ同屬騰訊旗下，借用騰訊優(yōu)質(zhì)品牌和QQ注冊用戶資源，與QQ形成了即時通信軟件關系鏈。微信還能同步手機通訊錄及微博、郵箱等，形成龐大的生態(tài)交際圈，這種跨平臺融合為數(shù)字圖書館信息資源推送提供了有利條件[1]。同時，智能手機與互聯(lián)網(wǎng)融合催生了移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，使得基于微信公眾號的省域數(shù)字圖書館信息資源推送能力越來越強。

1.2推送成本低

現(xiàn)階段，數(shù)字圖書館的運營與微信公眾號息息相關，微信公眾號具備即時通信、免費WiFi聯(lián)網(wǎng)閱讀與信息推送功能，讀者在使用與閱讀過程中所產(chǎn)生的小額流量包費用較低，因此相比移動短信推送，微信公眾號的推送成本較低，這將成為數(shù)字圖書館信息資源推送的優(yōu)勢之一[2]。雖然在互聯(lián)網(wǎng)上，還有飛信、微博、YY等通信平臺，但微信公眾號獨特的功能創(chuàng)新研發(fā)，讓信息推送更為便捷與高效，為基于微信公眾號的省域數(shù)字圖書館信息資源推送服務鋪平了道路。

1.3推送形式新

微信公眾號信息推送形式新穎，注冊主體可以是個人也可以是企業(yè)。除信息推送之外，其交流功能也貼近現(xiàn)實，可直接添加所需的微信公眾號，查看歷史相關內(nèi)容；還設定了分類菜單欄，使信息推送更趨智能化；也可技術化處理，設定數(shù)字自動回復，便于用戶群體快捷使用，深受年輕人喜愛[3]。如今，智能手機的使用者大多數(shù)集中在高學歷年輕群體，這正好與現(xiàn)代省域數(shù)字圖書館信息資源推送用戶群體相吻合，因為這類群體是社會的創(chuàng)造者，追求新穎，喜愛嘗試新鮮事物，因而微信公眾號是省域數(shù)字圖書館信息資源推送的理想工具。

1.4推送效率高

省域數(shù)字圖書館信息資源推送還需要關注推送的效率。在微信公眾號環(huán)境下，數(shù)字圖書館借助微媒體向讀者推送信息的數(shù)量受到一定的限制，這就需要對圖書信息內(nèi)容進行精細化規(guī)范管理，信息一旦通過微信公眾號向讀者推送，即產(chǎn)生同步性，可以說信息到達率為100%，這就給省域數(shù)字圖書館信息資源推送帶來了便利[4]。同時，微信公眾號具備用戶分組管理與地域控制功能，數(shù)字圖書館可利用這種功能，根據(jù)用戶對圖書的真實需求與歷史積累展開精準化推送，進而提高省域數(shù)字圖書館信息資源推送的效率。

2省域數(shù)字圖書館微信公眾號信息資源的推送服務模式

省域數(shù)字圖書館微信公眾號信息資源推送服務模式，主要由廣播式信息推送和個性化信息推送兩大主要內(nèi)容構成。其中廣播式信息推送包括新聞與講座通報、新書推介、學科化信息推送；個性化信息推送包括借閱信息推送、專題信息推送、信息導航推送，其模式結構如圖2所示。

2.1.1新聞與講座通報。大多數(shù)省域數(shù)字圖書館微信公眾號對外宣傳新服務的窗口都設置了新聞通告欄，只要用戶關注微信公眾號，點擊查看歷史信息，即可得知圖書館近期的相關新聞與講座通報信息。新聞與講座具有一定的時效性，利用微信公眾號推送能夠使用戶快捷地獲取相關信息，避免圖書活動錯漏現(xiàn)象產(chǎn)生，便于讀者提前安排個人時間。

2.1.2新書推介。新書推介是省域數(shù)字圖書館微信公眾號信息推送的基礎性環(huán)節(jié)。新書推介的主要服務形式在于對數(shù)字圖書館預采購與新采購的書籍進行分類處理，并向不同類型的用戶群體推送新書的相關信息，展示新書的主要特色，用戶群體可通過微信公眾號鏈接微店定制新書[5]。此外，微信公眾號具有即時提醒功能，用戶可向省域數(shù)字圖書館定制自己所需的圖書類型，通過信息推送，獲得新書信息，激發(fā)了讀者預定新書的熱情，從而提高了新書利用率。

2.1.3學科化信息推送。學科化信息推送是立足用戶的需求，融入學科化知識內(nèi)容，幫助用戶發(fā)掘與解決問題。學科化信息服務主要是根據(jù)用戶的學科、專業(yè)及科研項目等信息，多方面分類與整合，為用戶提供精細化學科信息服務，實現(xiàn)學科服務內(nèi)容的知識性、專業(yè)性。利用微信公眾號，學科化信息推送可整合特定學科及各數(shù)據(jù)庫信息資源，以嵌入式學科信息方式進行知識單元化，將信息推送給用戶端。

2.2個性化信息推送

2.2.1信息導航推送。在省域數(shù)字圖書館中，利用微信公眾號開展學科與專題信息導航推送，其主要是基于用戶需求行為特征，分類整合用戶的信息愛好與使用習慣，通過微信公眾號向用戶推送信息導航地址，用戶可直接點擊鏈接地址獲取特定的圖書信息，這不僅滿足了用戶的文獻資源信息需求，還為數(shù)字圖書館信息資源推送服務拓展了新方式。

2.2.2專題信息推送。省域數(shù)字圖書館面向的用戶對象多種多樣，進而專題信息也呈現(xiàn)出多元化。微信公眾號可以將最新的專題信息推送給用戶，方便用戶隨時了解圖書館舉辦的圖書專題活動及新專題推介。

2.2.3借閱信息推送。個性化信息推送相比傳統(tǒng)的信息推送方式，更便于用戶獲取具體借閱圖書的情況以及選擇適合或感興趣的圖書資料。如：微信公眾號向用戶推送圖書催還、圖書掛失、圖書借還等信息，用戶能夠隨時利用移動手機查看用戶端推送的有關圖書信息，以滿足現(xiàn)代省域數(shù)字圖書館個性化信息推送服務需求。

3完善省域數(shù)字圖書館微信公眾號信息資源推送服務

利用微信公眾號開展省域數(shù)字圖書館信息資源推送服務是當前新媒體推送服務方式的主流，但在實際工作中，微信公眾號在省域數(shù)字圖書館信息資源推送中還有諸多不足，如信息內(nèi)容缺乏深度、推送頻率規(guī)律性不強及信息資源同質(zhì)化等問題，亟待完善。

3.1重視信息資源開發(fā)與利用，提高信息內(nèi)容深度

微信公眾號雖然被廣泛應用，但不少圖書館涉及的內(nèi)容比較淺顯與簡單化，缺乏一定的深度，致使數(shù)字圖書館微信公眾平臺缺乏一定的競爭力，難以在數(shù)字圖書館領域獲得更多的用戶與粉絲。根據(jù)艾媒咨詢所披露的數(shù)據(jù)，當前關注數(shù)字圖書館微信公眾號的用戶較多，但同時取消關注的用戶也不少，其原因在于部分省域圖書館微信公眾平臺嵌入了一些垃圾廣告與信息，內(nèi)容形式也缺乏創(chuàng)意。為了提高省域數(shù)字圖書館微信公眾平臺信息內(nèi)容的深度，信息資源開發(fā)與利用必不可少，其可通過多形式、多層次及多維度的方式，向讀者推送精選文摘、書評及分類書籍等，給用戶帶來全面的信息體驗，滿足更多用戶的信息需求，進而提高數(shù)字圖書館微信公眾號的關注度，吸引更多的用戶與粉絲，提高信息資源利用率。

3.2合理制定信息推送頻率，提高用戶群體關注度

省域數(shù)字圖書館雖然具有豐富的信息資源，獲得了不少用戶群體的高度關注，但好資源也需要強有力的信息推送方式，微信公眾號信息推送服務方式正符合當前社會讀者的真實需要。不過，部分省域數(shù)字圖書館在微信公眾號信息資源推廣方面投入力度不夠，推送頻率也較低，且推送缺少一定的規(guī)律性。為了進一步提高用戶群體的關注度，其應科學合理地制定信息推送頻率，從而提升信息資源推送效果[6]。

3.3立足用戶真實需求，推送個性化信息資源

在微信公眾號信息推送方式盛行的時代，省域數(shù)字圖書館信息資源同質(zhì)化問題凸顯，這不僅反映在微信公眾號推送的信息內(nèi)容方面，還涉及與用戶互動、與用戶分析等多個方面。因此，省域數(shù)字圖書館應當立足用戶真實需求，推送個性化信息資源：①在信息內(nèi)容方面，應當制定不同類型的信息內(nèi)容，設定關鍵詞推送，用戶可直接通過輸入關鍵詞獲取所需的信息資源。②在與用戶互動方面，可通過微信公眾號的實時交流功能，了解用戶群體的真實需求，并整合分類統(tǒng)計與分析，向不同的用戶推送符合其需求的信息；可通過微信、留言板、郵件等形式與用戶進行在線交流，不斷優(yōu)化圖書館信息資源質(zhì)量與推送效果。③在用戶分析方面，通過微信公眾號的數(shù)據(jù)挖掘功能，向用戶推送其感興趣與所需的圖書信息資源。

4結語

總而言之，雖然微信公眾號為省域數(shù)字圖書館信息資源推送服務提供了有利條件，但是省域數(shù)字圖書館信息資源推送服務體系的完善是一項長期的工程。其需要順應時代的變化以及用戶的真實需求，重點優(yōu)化省域數(shù)字圖書館微信公眾號信息資源推送服務模式涉及的廣播式信息推送和個性化信息推送服務的主要內(nèi)容，重視信息資源開發(fā)與利用，提高信息內(nèi)容深度；需要合理制定信息推送頻率，提高用戶群體關注度；需要立足用戶真實需求，推送個性化信息資源，解決信息內(nèi)容缺乏深度、推送頻率規(guī)律性不強及信息資源同質(zhì)化等問題。

參考文獻：

[1]張楠，邊麗梅.微信在圖書館信息服務中的應用探析[J].圖書館研究，2013（5）：34-36.

[2]肖楠.基于微信公眾平臺的圖書館移動信息服務研究[J].公共圖書館，2014（3）：43-47.

[3]于姝，楊輝，姜婷婷，等.圖書館微信公眾平臺閱讀推廣現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].四川圖書館學報，2015（3）：44-47.

[4]龍葉，雷英杰.微信息環(huán)境下的圖書館微服務策略研究[J].現(xiàn)代情報，2015（9）：18-21.

[5]張雪媛，都平平，李素美.自媒體網(wǎng)絡圖書館資源服務推廣實踐[J].圖書館學研究，2015（4）：20-26.

[6]嚴丹.微信在圖書館的應用及微信圖書館發(fā)展研究[J].圖書館學研究，2016（6）：12-14.

（編校：周雪芹）