韓艷+蔣林江

摘 要：國家電網(wǎng)在我國經(jīng)濟發(fā)展和服務體系建立中起著不可或缺的作用。電網(wǎng)工作人員的素質(zhì)決定了其運營效率和服務質(zhì)量，因此對電網(wǎng)企業(yè)員工實施培訓以提高其專業(yè)能力和服務水平具有必要性?；谀壳半娋W(wǎng)系統(tǒng)的員工管理現(xiàn)狀提出了具體的優(yōu)化方法，強調(diào)了信息化技術(shù)在電網(wǎng)員工培訓和管理中的作用。

關(guān)鍵詞：國家電網(wǎng)；企業(yè)員工；綜合技能；提升

中圖分類號：F24

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.09.036

電網(wǎng)在發(fā)展過程中，其發(fā)展水平受到員工素質(zhì)的影響。因此提升電網(wǎng)員工的綜合技能是其主要任務之一。企業(yè)應建立完整的評價體系，提供優(yōu)質(zhì)的員工培訓，以促進員工綜合技能的提高。隨著電網(wǎng)體制改革的進行，傳統(tǒng)電網(wǎng)管理中的問題逐漸顯現(xiàn)出來，解決電網(wǎng)員工管理滯后性問題迫在眉睫，需要供電企業(yè)不斷的努力，致力于構(gòu)建完善的服務體系，體現(xiàn)電網(wǎng)的全民服務功能。

1 電網(wǎng)員工管理現(xiàn)狀分析

在電網(wǎng)管理過程中，由于缺乏完整的管理和評估體系，使得管理人員對于員工的了解不深，對其技能水平缺乏正確的認識。一旦企業(yè)需要拓展業(yè)務時，管理者不能正確分配員工職能，長期的國有管理體制和同工同酬制度也使得員工的積極性降低，一些員工無法適應企業(yè)的發(fā)展。在對員工進行評價時，常以形式化的紙質(zhì)考試為主，一方面受限于時間和工作需求，考核草草了事，不能體現(xiàn)員工真正的技能水平。目前，電網(wǎng)企業(yè)開始著手對其管理體制進行改革，在國有大型供電企業(yè)中，采取了傳達-學習-測試-考試相結(jié)合的考評辦法，向員工傳遞理念，使其了解專業(yè)技能的重要性，從而激發(fā)其主動提升技能，通過考核淘汰制來確保其學習的積極性，這種考核辦法大大提高了管理效率，但相關(guān)細節(jié)還需進一步完善。

2 應知應會與技能綜合提升工具的應用

電網(wǎng)在對員工管理過程中提出了自己的策略。如應知應會與技能提升工具就是電網(wǎng)系統(tǒng)為提高其員工技能而采取的有效策略。在電網(wǎng)員工管理中，包括員工應知應會內(nèi)容提供、關(guān)鍵知識點的考核以及考核成效分析。與以往紙質(zhì)的考核方式相比，新的方式具有先進性，能夠為員工提供更清晰的技能培訓和學習策略，也易于激發(fā)其學習興趣。在這一系統(tǒng)應用過程中，還應注意以下問題。

首先：軟件的使用要在滿足需求的基礎(chǔ)上，管理人員要對員工需求、學習狀況、工作狀況進行具體的分析，以便于選擇合理的內(nèi)容。不拘于形式或者相同的內(nèi)容，以真正發(fā)揮應知應會系統(tǒng)的作用。也就是說，要為系統(tǒng)設(shè)置一定的預留，提高其靈活性，針對不同的員工，還應使用不同的系統(tǒng)內(nèi)容。

其次：正確區(qū)別紙質(zhì)考試與信息系統(tǒng)。為了讓員工了解系統(tǒng)的作用，應與傳統(tǒng)紙質(zhì)考試進行對比，對二者進行合理的區(qū)分。事實上企業(yè)最佳策略是將紙質(zhì)考試與應知應會系統(tǒng)相結(jié)合，摒棄任何一種考核制度在當下電網(wǎng)發(fā)展中，依然是不適用的。管理人員要善于使用這一系統(tǒng)，使其對員工效率提高及培訓成本降低起積極作用。系統(tǒng)與紙質(zhì)考試的結(jié)合原則是要體現(xiàn)其公正、公平的特點，以實用性為出發(fā)點進行管理和培訓，提高考核的全面性。

3 電網(wǎng)企業(yè)員工綜合技能培訓策略

我們以應知應會系統(tǒng)在電網(wǎng)企業(yè)員工的應用為例，來闡述如何對電網(wǎng)企業(yè)員工進行綜合技能培訓，以提升員工的技能水平。

3.1 綜合技能培訓的基礎(chǔ)-系統(tǒng)工具概述

應知應會系統(tǒng)是為了促進員工規(guī)范化而設(shè)置的工具，其內(nèi)容應具有全面性、針對性與可變性等特點，是實現(xiàn)員工管理規(guī)范化的基礎(chǔ)工具。該系統(tǒng)主要分為題庫、考核管理以及權(quán)限管理三個部分。收錄了與電網(wǎng)工作息息相關(guān)的技能考核內(nèi)容，既為員工提供了學習軟件，也提供了一體化的考核平臺，具有高效性。采用權(quán)限制是為了使其具有針對性，以對員工做出最真實的評價。

3.2 綜合技能提高過程-系統(tǒng)考核與評價

對電網(wǎng)員工考核則通過題庫管理模塊來完成。管理者通過合理的設(shè)置使題庫豐富化，為員工提供基礎(chǔ)考核和高級考核內(nèi)容。該模塊由題庫類型管理與題庫管理構(gòu)成。根據(jù)不同職位、年齡段、學歷來設(shè)置不同的問題，對員工的答案進行管理和評價，發(fā)現(xiàn)其存在的問題，并給予適當?shù)慕ㄗh以及培訓方案。基于電網(wǎng)系統(tǒng)的龐雜性，在選題上要具有專業(yè)性，針對營銷人員應注重考核其與客戶接觸能力、銷售技巧以及服務水平等。而對生產(chǎn)類員工，應注重其實際操作技能而非學歷。在這一過程中要根據(jù)企業(yè)實踐來增加實踐考核內(nèi)容，題型選擇上要以多樣性、符合員工需求為主。

3.3 提高員工綜合技能的實效性-權(quán)限管理模塊的應用

電網(wǎng)具有大量的員工，并且在學歷上、知識體系上以及崗位職責上具有很大的差別。要確保綜合技能發(fā)揮實效，應設(shè)定一定的權(quán)限，對于人才招聘要嚴格管理。系統(tǒng)權(quán)限管理功能就是利用整體用戶角色構(gòu)架來實現(xiàn)這一功能。將電網(wǎng)企業(yè)按照其生產(chǎn)部、信息部、營銷部以及人力資源部等多個部門來設(shè)置題目，使考核內(nèi)容具有針對性，體現(xiàn)各個部門的工作特點和內(nèi)容。該模塊主要用于為用戶分配權(quán)限和約束用戶系統(tǒng)行為。思路清晰而操作簡單，從而提高了考核的時效性，對于電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展意義重大。

3.4 電網(wǎng)員工綜合技能再提高-應知應會系統(tǒng)的優(yōu)化

在培訓員工技能時，我們不能僅依賴于系統(tǒng)軟件。還要在員工平時工作時對員工的綜合素質(zhì)進行觀察和評價。應知應會系統(tǒng)不僅具有優(yōu)勢，也具有一定的弊端。要從員工技能提高的角度對其功能進行優(yōu)化。其具體策略為：開發(fā)信息化的系統(tǒng)，對員工的相關(guān)數(shù)據(jù)進行記錄，在考核過程中可關(guān)注其進步，考核內(nèi)容也可以選擇關(guān)鍵點考核方式，做到切實可用。充分發(fā)揮管理者的作用，既不能摻雜過多的人為思想，又要結(jié)合管理者的分析觀察。管理者具有指導作用，但盡量不要實施其決定權(quán)，以免對員工造成不必要的傷害。應知應會系統(tǒng)還解決了硬件資源不足的問題，使管理效率得到提高。對于電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展壯大來說，節(jié)約管理時間無疑是最好的辦法。電網(wǎng)企業(yè)管理在未來應逐漸實現(xiàn)信息化，優(yōu)化管理策略，將系統(tǒng)軟件和人為管理方式有機結(jié)合，促進管理方案的優(yōu)化，提高員工的綜合技能。

4 總結(jié)

電網(wǎng)在我國經(jīng)濟發(fā)展中具有不可取代的作用，為促進電網(wǎng)的發(fā)展，體制改革成為其近期的主要目標。在電網(wǎng)改革過程中，員工綜合技能培訓是不可忽視的問題。人才是企業(yè)發(fā)展的核心力量，員工綜合素質(zhì)的高低將影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對于電網(wǎng)企業(yè)來說應利用信息化的手段來進行員工培訓、員工考核和員工評價。企業(yè)在發(fā)展中依據(jù)自身的經(jīng)驗開發(fā)了應知應會系統(tǒng)，這一系統(tǒng)實現(xiàn)了全方位的信息化考核，為企業(yè)員工綜合技能的提高提供了條件，具有大量的優(yōu)點。員工管理和員工技能提高是企業(yè)管理的任務，也是企業(yè)整體發(fā)展必然要解決的問題，不能過分依賴于軟件，而是采取多樣化的管理方式。在管理中既強調(diào)科技信息化，又結(jié)合傳統(tǒng)的人為管理方式、紙質(zhì)考核方式，以最終促進我國電網(wǎng)企業(yè)員工綜合技能的提升。

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