喬孝冬+余曉明

當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)了大量創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)會(huì)，社會(huì)分工更加精細(xì)，各類(lèi)行業(yè)此消彼長(zhǎng)，層出不窮，大學(xué)生希望從創(chuàng)業(yè)中找到人生價(jià)值，但是由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，見(jiàn)識(shí)不多，人脈不廣，不知道該從哪些行業(yè)入手，缺資金、缺經(jīng)驗(yàn)、缺人脈，但是不缺創(chuàng)業(yè)的熱情與勇氣，這種熱情與勇氣如果能得到具有創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)人士的引領(lǐng)，以創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的形式分工協(xié)作，找準(zhǔn)入口，選對(duì)初次創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)域，就會(huì)少走彎路，而創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體——大學(xué)生秘書(shū)服務(wù)中心，恰恰迎合了這種需要。

一、“金陵科技學(xué)院大學(xué)生秘書(shū)服務(wù)中心”平臺(tái)的創(chuàng)建

秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的社會(huì)實(shí)踐性決定了它必須把提高大學(xué)生社會(huì)服務(wù)能力作為秘書(shū)教育的目標(biāo)之一，金陵科技學(xué)院秘書(shū)服務(wù)中心是針對(duì)提高秘書(shū)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生的社會(huì)服務(wù)能力而成立的?！按髮W(xué)生秘書(shū)服務(wù)中心”可以提供的業(yè)務(wù)有秘書(shū)服務(wù)，如漢字錄入，編輯排版，攝影攝像，PPT制作，收發(fā)傳真、快遞，宣傳策劃，文案制作，打印文件，活動(dòng)策劃與實(shí)施，會(huì)議策劃，代理售票、提供旅游服務(wù)信息，設(shè)計(jì)旅游方式，提供旅游路線等服務(wù)。秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能結(jié)合自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在“學(xué)中做，做中學(xué)”，實(shí)現(xiàn)以秘書(shū)職業(yè)崗位活動(dòng)為導(dǎo)向的教學(xué)模式的創(chuàng)新，為秘書(shū)學(xué)學(xué)科建設(shè)提供一個(gè)理論結(jié)合實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)一體化的交流平臺(tái)。大學(xué)生秘書(shū)服務(wù)中心按照職場(chǎng)模式培養(yǎng)學(xué)生對(duì)秘書(shū)學(xué)方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解，在職場(chǎng)中培養(yǎng)學(xué)生操作能力和人際交往能力，及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生遇到的各種人際溝通問(wèn)題，以提高學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力、人際交往能力和心理素質(zhì)。

二、秘書(shū)服務(wù)中心的建立對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的影響

1、為大學(xué)生為今后創(chuàng)業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)

秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是以文學(xué)與管理學(xué)交叉學(xué)科設(shè)定專(zhuān)業(yè)范圍，拓展跨文、史、哲、經(jīng)、法學(xué)科門(mén)類(lèi)的寬厚專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，從實(shí)踐傳統(tǒng)出發(fā)，以組織協(xié)調(diào)（組織內(nèi)部的協(xié)作+與供應(yīng)商和顧客的合作）為中心培養(yǎng)秘書(shū)的核心能力與價(jià)值，以三管（領(lǐng)導(dǎo)人事務(wù)管理、辦公室管理、項(xiàng)目管理）重新定義秘書(shū)基本職能，通過(guò)深度學(xué)習(xí)促進(jìn)秘書(shū)技術(shù)技能的動(dòng)力定型，通過(guò)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等身體技藝的訓(xùn)練，最終實(shí)現(xiàn)秘書(shū)職業(yè)的人格化目標(biāo)，構(gòu)建學(xué)生在社會(huì)組織中生存處境的應(yīng)對(duì)之道與自我的內(nèi)在體認(rèn)。作為文秘專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生除了掌握必要的理論知識(shí)外，還要培養(yǎng)實(shí)際操作能力，而這種能力的獲得必須經(jīng)過(guò)社會(huì)實(shí)踐。美國(guó)教育哲學(xué)家杜威在上個(gè)世紀(jì)提出了“生活即教育的概念”，杜威重視生活本身對(duì)教育的意義，讓美國(guó)的教育和實(shí)際結(jié)合起來(lái)。陶行知也提出“教學(xué)做合一”是生活教育理論的教學(xué)論，社會(huì)即學(xué)校，教育的材料，教育的方法，教育的工具，教育的環(huán)境，都可以大大的增加，教與學(xué)都以做為中心”。由此他特別強(qiáng)調(diào)要親自在“做”的活動(dòng)中獲得知識(shí)。金陵科技學(xué)院“大學(xué)生秘書(shū)服務(wù)中心”共有五大部門(mén)組成，分別是人力資源部，采購(gòu)部，銷(xiāo)售部，秘書(shū)部，財(cái)務(wù)部。為了人盡其才，物盡其用，要對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人基本素質(zhì)進(jìn)行考量，主要考察其知識(shí)儲(chǔ)備、學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題的能力等其他相關(guān)的實(shí)踐能力，在團(tuán)隊(duì)合作中，人員配置與組合當(dāng)然是重要的，各部門(mén)分別按照各自部門(mén)的安排進(jìn)行，并不意味著各部門(mén)的職能分割，恰恰是各部門(mén)需要緊密聯(lián)系才能完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此必須找準(zhǔn)目標(biāo)和定位。從確定所需的人才信息組織招聘到擬定團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，再到制訂團(tuán)隊(duì)的各種規(guī)章制度，實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行和檢查，再到建立合理有效的績(jī)效考核與薪酬管理制度等，都由教師指導(dǎo)，同學(xué)實(shí)施完成，并且邊做邊改進(jìn)，大家協(xié)商解決一些疑難棘手問(wèn)題，并及時(shí)溝通反饋。這些創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累不但滿足了文秘專(zhuān)業(yè)“學(xué)以致用”的實(shí)踐需求，還能激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛力與能量，培養(yǎng)以社會(huì)責(zé)任感的共同價(jià)值觀。

2、培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)理念和鍛煉了執(zhí)行力

斯坦福大學(xué)的創(chuàng)辦者利蘭·斯坦福先生有句名言：“受過(guò)技術(shù)教育的學(xué)生不一定成為最出色的企業(yè)家。人生道路上的成功有賴于培養(yǎng)和發(fā)展想象的能力。一個(gè)不善于構(gòu)思的人是成不了大氣的?！眲?chuàng)業(yè)教育是一個(gè)能力傾向的概念，創(chuàng)業(yè)教育不僅具有社會(huì)價(jià)值，還具有個(gè)體價(jià)值。個(gè)體價(jià)值不僅包括經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還包括人文價(jià)值和自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。創(chuàng)辦企業(yè)固然是創(chuàng)業(yè)教育的經(jīng)濟(jì)價(jià)值體現(xiàn)，但創(chuàng)業(yè)教育的人文價(jià)值、精神價(jià)值才是最為根本的，創(chuàng)業(yè)教育首先要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)意識(shí)、精神、品質(zhì)和能力，并享受人的尊嚴(yán)和價(jià)值之美感。因此，創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)容十分豐富，它滲透在整個(gè)教育過(guò)程之中，而絕非僅是技能培訓(xùn)。

在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建中，有的同學(xué)根據(jù)自身樂(lè)器、篆刻、繪畫(huà)和書(shū)法等方面的特長(zhǎng)，為秘書(shū)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦業(yè)余愛(ài)好補(bǔ)習(xí)班，正如一位愛(ài)好音樂(lè)的同學(xué)談創(chuàng)業(yè)體會(huì)時(shí)所說(shuō)的那樣“我們大學(xué)生選擇創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力并非源于對(duì)金錢(qián)的貪婪，而是出于實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和成功的強(qiáng)烈愿望。從事秘書(shū)服務(wù)工作增強(qiáng)了我個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的意識(shí)，同時(shí)也有助于我更加清楚地認(rèn)識(shí)自身的長(zhǎng)處，從而有效地利用他們?！蓖瑢W(xué)們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作中能夠發(fā)現(xiàn)他人長(zhǎng)處，并取長(zhǎng)補(bǔ)短，秘書(shū)中心團(tuán)隊(duì)的同學(xué)要為需要的顧客提供相關(guān)的文案處理工作，如會(huì)議策劃、活動(dòng)日程安排、文字校對(duì)、打印等工作；經(jīng)常會(huì)用到秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)。秘書(shū)四大基本工作中辦文，辦事和辦會(huì)體現(xiàn)的尤為明顯，要熟練操作現(xiàn)代辦公技術(shù)，要全面了解OA系統(tǒng)的功能，熟練應(yīng)用綜合辦公平臺(tái)，如流程管理、公文處理、檔案管理、會(huì)議管理、資產(chǎn)管理、信息集成及電子網(wǎng)站等。對(duì)于傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、碎紙機(jī)以及攝影和攝像器材等常用設(shè)備也要熟練和使用，并要求進(jìn)行基本的編輯工作。寫(xiě)作各種文案也要得心應(yīng)手，在組織會(huì)議策劃注意到會(huì)議方面知識(shí)的具體運(yùn)用，責(zé)任到人。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理的同學(xué)，要求能夠運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的各方面資金的申請(qǐng)，登記和報(bào)銷(xiāo)，還要編制月、季、年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表如現(xiàn)金日記賬、科目匯總表、利潤(rùn)表進(jìn)行檢查分析，學(xué)會(huì)對(duì)日記賬、總分類(lèi)賬等賬簿處理。在秘書(shū)服務(wù)的同時(shí)，同學(xué)們也經(jīng)歷了一個(gè)知識(shí)物化的過(guò)程，將在學(xué)校里學(xué)到的書(shū)本知識(shí)運(yùn)用在實(shí)踐活動(dòng)中，以理論來(lái)引導(dǎo)實(shí)踐，這就是對(duì)知識(shí)的物化升華。陶行知先生提出“知行合一”，同學(xué)們正是通過(guò)這種過(guò)程性的成長(zhǎng)實(shí)踐，找到自己的興趣愛(ài)好，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值的最大化。通過(guò)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐演練，很多同學(xué)改變了懶散拖沓的毛病，從被動(dòng)的接受者而成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)者，積極性、創(chuàng)新性將被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，執(zhí)行力也得到了進(jìn)一步的鍛煉。大學(xué)生通過(guò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐真正理解了人才競(jìng)爭(zhēng)的意義，認(rèn)知了優(yōu)勝劣汰的真諦，在畢業(yè)時(shí)能端正就業(yè)態(tài)度，避免好高騖遠(yuǎn)、不切實(shí)際的定位或錯(cuò)位，做到量能定位、量力就業(yè)。

3、拓寬思路，提高大學(xué)生處理實(shí)際問(wèn)題的能力

秘書(shū)服務(wù)中心是大學(xué)生走出象牙塔，走向社會(huì)的過(guò)程性實(shí)踐，秘書(shū)服務(wù)中心活動(dòng)處在相對(duì)真實(shí)的社會(huì)環(huán)境中，為同學(xué)搭建一個(gè)展示自身能力的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)中，大學(xué)生面臨各種各樣人際關(guān)系的處理，遇到復(fù)雜多變的問(wèn)題要解決，思維方法也開(kāi)闊豐富。秘書(shū)服務(wù)中心創(chuàng)建之初，同學(xué)們都要做SWOT分析，許多同學(xué)都認(rèn)識(shí)到S—Strength（優(yōu)勢(shì)）是無(wú)需自行承擔(dān)門(mén)面費(fèi)用，成本低；具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，辦事效率較高；創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)富有激情，目標(biāo)一致，文化水平高，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。但是W—Weakness（劣勢(shì)）也是在所難免的，由于都是大學(xué)生，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)業(yè)時(shí)間受上課的限制，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)缺乏。但學(xué)校大力支持大學(xué)生秘書(shū)服務(wù)中心的建設(shè)，無(wú)疑減少了成本，提供了創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)O—Opportunity（機(jī)會(huì)），但是資金，人脈，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都具有潛在的T—Threat（威脅）。

秘書(shū)服務(wù)中心的很多同學(xué)都是初次創(chuàng)業(yè)，開(kāi)始期經(jīng)驗(yàn)不足。譬如代拿快遞、外賣(mài)且送貨上門(mén)的服務(wù)中，起先是團(tuán)隊(duì)建一個(gè)qq群，有需要代拿快遞、外賣(mài)的學(xué)生都可通過(guò)這個(gè)群聯(lián)系管理人員，并將相關(guān)信息發(fā)送給管理人員，管理人員將快件送到宿舍門(mén)口，但是接受者卻常常不在宿舍，管理人員要花很多時(shí)間等候，影響了工作效率。后來(lái)設(shè)置固定點(diǎn)，代拿支付方式也改為先支付后代拿，并且視具體距離樓層而定，每件快件收取的有償服務(wù)2至4元不等，從而提高了工作效率。開(kāi)展有償?shù)纳虅?wù)活動(dòng)，不僅使同學(xué)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力得到了提高，同學(xué)們還要時(shí)時(shí)關(guān)注經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)自身的商業(yè)意識(shí)和敏感性，從事秘書(shū)服務(wù)之前，有的同學(xué)不會(huì)在意他人或者是一個(gè)群體的消費(fèi)需求和消費(fèi)喜好，更不會(huì)特意地做一些問(wèn)卷調(diào)查，但是在從事了秘書(shū)服務(wù)之后，情況就大不相同了。許多同學(xué)會(huì)對(duì)身邊的同學(xué)和老師的需求或意見(jiàn)格外的敏感，對(duì)于他們的反饋也很上心，同時(shí)還會(huì)不停地思考如何才能更好地滿足不同群體的需求，吸引消費(fèi)者，獲得商機(jī)，將所學(xué)所用結(jié)合起來(lái)，為進(jìn)入社會(huì)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任做好準(zhǔn)備。

三、總結(jié)與對(duì)策

由于大學(xué)生活動(dòng)中心在校園創(chuàng)辦，時(shí)間、資金、人員等投入較少，學(xué)生參與面不夠廣泛。秘書(shū)服務(wù)中心實(shí)踐活動(dòng)多是以學(xué)生干部為主體。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，創(chuàng)業(yè)的空間也在不斷地縮小，學(xué)生及附近居民的需求量不大，并且學(xué)校附近已有的商店也已經(jīng)能夠滿足大家的需求。由于長(zhǎng)期接受應(yīng)試教育，同學(xué)普遍缺乏創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，人脈缺乏，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，也不熟悉市場(chǎng)規(guī)則，大部分知識(shí)來(lái)源書(shū)本，想問(wèn)題容易理想化，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)感性較多，理性認(rèn)識(shí)較少，常?！凹埳险劚辈磺袑?shí)際。由于經(jīng)營(yíng)理念淡薄，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式呆滯，信息閉塞，不能與復(fù)雜多變的市場(chǎng)相適應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)、辦公室自動(dòng)化等方面的優(yōu)勢(shì)也沒(méi)有充分發(fā)揮，加之缺乏專(zhuān)業(yè)人士的引導(dǎo)，不能準(zhǔn)確分析與預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展方向，處于盲目發(fā)展的狀態(tài)。

對(duì)于創(chuàng)辦校園大學(xué)生活動(dòng)中心，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展秘書(shū)服務(wù)中心實(shí)踐工作的重要意義，調(diào)動(dòng)廣大師生參與的主動(dòng)性。學(xué)校應(yīng)創(chuàng)造條件，予以指導(dǎo)，盡可能滿足廣大同學(xué)參加秘書(shū)服務(wù)中心的需求，同時(shí)還要認(rèn)識(shí)到大學(xué)生秘書(shū)服務(wù)中心最大的特點(diǎn)在于與教學(xué)實(shí)踐的相結(jié)合，突出秘書(shū)的實(shí)踐品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)秘書(shū)是“行動(dòng)當(dāng)中的知識(shí)”，通過(guò)大量的“深度練習(xí)”形成特定的動(dòng)力定型，達(dá)成職業(yè)行為的情境協(xié)調(diào)性，實(shí)現(xiàn)三大技能（技術(shù)技能、人際技能、概念技能）的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，真正擔(dān)當(dāng)起組織的協(xié)調(diào)者角色，發(fā)揮橫向影響力，從淺顯的三辦（辦文、辦會(huì)、辦事）轉(zhuǎn)向全面深入的“三個(gè)管理”的職能，即領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)管理、辦公室事務(wù)管理和項(xiàng)目管理，在日新又新的高彈性時(shí)代下，在管理與文秘專(zhuān)業(yè)的交叉點(diǎn)上，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升，拉開(kāi)自己與替代人才的差距，擁有更多的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)與能力，成為社會(huì)需要的既實(shí)用又有永續(xù)發(fā)展能力的勞動(dòng)者。

（作者喬孝冬為金陵科技學(xué)院人文學(xué)院，副教授；余曉明為金陵科技學(xué)院人文學(xué)院，教授。）