我心中的工匠精神

以客戶（顧客、廠商、員工、合作伙伴）為中心，在工作上精益求精和持續(xù)改善，最終超越客戶期望。

江西區(qū)域家電市場(chǎng)今年最顯著的變化是關(guān)店和開(kāi)店，實(shí)體店加快了盤(pán)整步伐，江西市場(chǎng)包括國(guó)美、蘇寧都有關(guān)閉虧損實(shí)體門(mén)店或優(yōu)化經(jīng)營(yíng)品類的舉措。各級(jí)市場(chǎng)的實(shí)體店也都在降低人員成本以及提升坪效產(chǎn)出。另一方面，蘇寧易購(gòu)服務(wù)站和京東幫均加快了在江西三、四線的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和滲透。

四平家電是通過(guò)不斷強(qiáng)化后臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)來(lái)強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)財(cái)務(wù)管控體系優(yōu)化和配送安裝的服務(wù)體系建設(shè)，通過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析，找到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的短板。今年四平家電主要狠抓三方面的工作，實(shí)現(xiàn)了逆風(fēng)飛揚(yáng)。

第一是狠抓門(mén)店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。首先是對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)狀況分析梳理后，把少部分經(jīng)營(yíng)質(zhì)量較差的門(mén)店實(shí)施關(guān)閉，同時(shí)對(duì)部分門(mén)店進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃裝修、提升形象。其次，總部監(jiān)察部專職人員不定期對(duì)全省門(mén)店的終端形象進(jìn)行巡查暗訪，對(duì)各項(xiàng)規(guī)范項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分或考核過(guò)關(guān)；最后是力推的“0庫(kù)存”今年實(shí)現(xiàn)了全省門(mén)店覆蓋，門(mén)店通過(guò)共享總部物流中心貨源，不僅因?yàn)榻y(tǒng)一配送讓門(mén)店無(wú)需備貨，更提升了資金周轉(zhuǎn)率，還降低了商品轉(zhuǎn)運(yùn)的損耗率。

第二是狠抓門(mén)店的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)各崗員工的知識(shí)技能培訓(xùn)。四平家電是自主經(jīng)營(yíng)模式，所有員工都是自主招聘，多年來(lái)通過(guò)悉心培養(yǎng)、思想教育，從而不斷增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感和歸屬感。今年又通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)及嚴(yán)格的考核制度，形成團(tuán)隊(duì)的思想統(tǒng)一，使團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。

第三是狠抓門(mén)店售后工作，提升門(mén)店售后服務(wù)水平，并對(duì)硬件、軟件升級(jí)，以保障門(mén)店服務(wù)升級(jí)。今年年底前，通過(guò)四平售后APP就能實(shí)現(xiàn)顧客購(gòu)物后可實(shí)時(shí)查詢送貨情況，并且能對(duì)安裝服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，極大方便顧客和提升送裝效率。對(duì)門(mén)店店長(zhǎng)也更重視“客戶滿意度”排名考評(píng)，對(duì)不達(dá)標(biāo)將并對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予處罰，推動(dòng)售后服務(wù)工作的提升。

我對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)定位是“要么不做，要做就做到最好”。強(qiáng)化后臺(tái)建設(shè)，聚焦客戶關(guān)心的問(wèn)題，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才機(jī)會(huì)獲得持續(xù)的發(fā)展。