劉 飛

(廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510403)

中南地區(qū)機(jī)場(chǎng)安檢員工作壓力調(diào)查研究

劉 飛

(廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510403)

以中南地區(qū)部分機(jī)場(chǎng)的350名安檢員為研究對(duì)象，通過問卷調(diào)查安檢員工作的現(xiàn)狀、工作壓力源、工作壓力所帶來的不良后果以及安檢員對(duì)壓力管理的策略進(jìn)行了分析,并在此基礎(chǔ)上從個(gè)人層面和企業(yè)層面提出了改善安檢員工作壓力的策略。

機(jī)場(chǎng)安檢員；工作壓力；管理策略

民航安全檢查從業(yè)人員是國(guó)務(wù)院民用航空主管部門授權(quán)的專業(yè)安檢隊(duì)伍，為保障航空安全，依照國(guó)家法律法規(guī)對(duì)乘坐民航班機(jī)的中外旅客和物品以及航空貨物、郵件進(jìn)行公開的安全技術(shù)檢查，以防止劫持、爆炸民航班機(jī)和其他危害航空安全的行為，保障國(guó)家和旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，具有強(qiáng)制性和專業(yè)技術(shù)性。

由于機(jī)場(chǎng)安檢員工作性質(zhì)特殊、體力繁重、工作時(shí)間長(zhǎng)且不規(guī)律，工作性質(zhì)又常常與強(qiáng)制、干預(yù)與禁止有關(guān)，還需要面臨航班延誤的加班、旅客謾罵與投訴，因此機(jī)場(chǎng)安檢成為一項(xiàng)高壓力、高耐性、低成就感的職業(yè)，其工作壓力問題也日益突出。本文以中南地區(qū)機(jī)場(chǎng)的安檢員為研究對(duì)象，通過問卷調(diào)查，了解安檢人員工作壓力的情況，并針對(duì)這一情況提出針對(duì)性的措施。

一、研究方法

(一)被試群體特征

采取隨機(jī)抽樣的方式從中南地區(qū)部分機(jī)場(chǎng)抽取在職安檢員350名進(jìn)行問卷調(diào)查，共回收問卷350份，剔除無效問卷60份，有290份為有效問卷。被試群體統(tǒng)計(jì)特征見表1。

表1 被試的統(tǒng)計(jì)特征

(二)調(diào)查問卷

依照Cooper等人設(shè)計(jì)開發(fā)的職業(yè)壓力指示器量表，結(jié)合機(jī)場(chǎng)安檢員的具體情況，編制問卷。問卷包括四個(gè)部分：基本信息、工作壓力源、壓力結(jié)果、工作壓力管理策略等，問卷的詳細(xì)內(nèi)容如下：

第一部分是機(jī)場(chǎng)安檢員的基本資料,包括性別、年齡、教育水平、工作年限、工作類型、婚姻狀況等信息。

第二部分是機(jī)場(chǎng)安檢員的工作壓力源，這部分主要從工作特征、工作角色、組織結(jié)構(gòu)、人際沖突、職業(yè)生涯和家庭沖突等六個(gè)方面進(jìn)行測(cè)試，共十三道題目。題目均采用李克特點(diǎn)計(jì)分的方法，5是完全同意，4是比較同意，3是不確定，2是不太同意，1是很不同意。

第三部分是機(jī)場(chǎng)安檢員的由于各種壓力源的影響，就產(chǎn)生的相應(yīng)的壓力結(jié)果，從生理健康、心理健康和工作滿意度三方面進(jìn)行測(cè)試，共有七道題目，題目也是采用李克特點(diǎn)計(jì)分的方法。

第四部分是機(jī)場(chǎng)安檢員的工作壓力管理策略。共兩部分，第一部分八道測(cè)試題，題目均采用李克特點(diǎn)計(jì)分的方法。第二部分是一道選項(xiàng)題，共八個(gè)選項(xiàng)，可以多選。

二、結(jié)果與分析

(一)機(jī)場(chǎng)安檢員工作壓力的分析

表2 機(jī)場(chǎng)安檢員工作壓力的總體描述

如表2所示，問卷第二部分的第13題是，“總體來說，我認(rèn)為機(jī)場(chǎng)安檢工作壓力大?！?3.1%的機(jī)場(chǎng)安檢員選擇了非常同意，32.76%的機(jī)場(chǎng)安檢員表示比較同意，均值M為3.73。也就是說機(jī)場(chǎng)安檢員對(duì)自己的工作壓力的總體感覺是很強(qiáng)烈的。這與吳紹杰的研究是一致的。

表3 機(jī)場(chǎng)安檢員壓力源描述

(二)機(jī)場(chǎng)安檢員壓力源分析

由表3的測(cè)試題目可知，機(jī)場(chǎng)安檢員工作壓力源包含的內(nèi)容是工作特征、工作角色、組織結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系、職業(yè)生涯、家庭沖突等六方面內(nèi)容。其中工作特征、人際關(guān)系、職業(yè)生涯三方面的內(nèi)容對(duì)安檢工作影響最為強(qiáng)烈，影響較弱的因素為家庭沖突、組織結(jié)構(gòu)和工作角色，與武蕓的研究是一致的。

表4 機(jī)場(chǎng)安檢員壓力結(jié)果描述

(三)機(jī)場(chǎng)安檢員壓力結(jié)果分析

由表4可以看出，機(jī)場(chǎng)安檢員工作壓力結(jié)果包括了三方面的內(nèi)容：生理、心理和工作滿意度。首先是生理方面，73.11%的安檢員認(rèn)為自己容易疲勞，缺乏精力；43.79%的安檢員經(jīng)常性失眠。其次是心理方面，58.96%的安檢員會(huì)莫名的煩躁和惱火；41.72%的安檢員會(huì)在工作犯錯(cuò)后，感到不安和內(nèi)疚。從數(shù)據(jù)可以看出，40.69%的安檢員想更換工作或者崗位，28.62%的安檢員在不確定中搖擺。

表5 機(jī)場(chǎng)安檢員壓力管理方式描述

(四)機(jī)場(chǎng)安檢員壓力管理方式

表5的分析結(jié)果可以看出，機(jī)場(chǎng)安檢員壓力管理策略包括兩個(gè)層面的內(nèi)容：個(gè)人層面和組織層面。個(gè)人層面上，73.45%的百分比說明民航安檢人員比較青睞傾訴工作壓力的管理方式。對(duì)待安檢工作壓力的不同態(tài)度中，36.20%的機(jī)場(chǎng)安檢員是持消極的態(tài)度，而59.66%的員工持積極地態(tài)度，這樣就形成了鮮明的對(duì)比。55.86%的安檢員在傾訴自身的工作壓力外，還會(huì)選擇其他的方式管理工作壓力。組織層面上，壓力管理的培訓(xùn)有45.87%的安檢員可以接受，48.97%的安檢員更愿意參加公司組織的文體或者娛樂活動(dòng)管理壓力，心理輔導(dǎo)的作用僅在43.45%的安檢員身上得到了體現(xiàn)。

表6 安檢員社會(huì)支持統(tǒng)計(jì)描述

由表6可以看出，尋求社會(huì)支持是壓力管理應(yīng)對(duì)策略中最常見的方式，安檢員管理自身壓力的方式通常選擇朋友、同事、親人進(jìn)行傾訴。

三、機(jī)場(chǎng)安檢員壓力管理策略

(一)機(jī)場(chǎng)安檢員工作壓力管理的個(gè)人策略

1.重構(gòu)個(gè)人認(rèn)知

1)有效識(shí)別自己的認(rèn)知

安檢員需要識(shí)別和確認(rèn)安檢工作中的壓力源，識(shí)別自己的思維和認(rèn)知模式，通過對(duì)壓力源出現(xiàn)的工作事件和工作情境的識(shí)別，審視自己對(duì)該事件和情境下的情緒、想法和思維識(shí)別，從而達(dá)到有效識(shí)別的目的。

2)再度識(shí)別自己的認(rèn)知

再度識(shí)別是相關(guān)因素的一次新的整合或重組，是敞開接受新想法的過程。當(dāng)安檢員處于消極或者壓抑的狀態(tài)時(shí)，不適合識(shí)別自己的思維模式和認(rèn)知模式是否合適，因?yàn)橹饔^色彩和情感色彩過于濃烈，分析的結(jié)果難免有失準(zhǔn)確，需要記住哪些因素是能夠控制的，哪些因素是控制不了而必須接納的。

3)采納合理的認(rèn)知替代不合理的認(rèn)知

任何認(rèn)知轉(zhuǎn)變中最困難的就是它的執(zhí)行。如果一個(gè)新的心理構(gòu)念產(chǎn)生了，就必須馬上采納和執(zhí)行。安檢員工作中遇到事件的時(shí)候，喜歡在過往的事件中尋找安慰，哪怕曾經(jīng)并不是想要的。而消極的安檢員習(xí)慣利用心理防御機(jī)制，認(rèn)知改變起來并不容易。積極的認(rèn)知替代消極的認(rèn)知，會(huì)使人們感覺脆弱，同時(shí)，一種新的舒適感、安全感也會(huì)漸漸產(chǎn)生。安檢工作中，壓力不斷重復(fù)出現(xiàn)時(shí)，必須經(jīng)常替換新的心理建構(gòu)模式。

2.加強(qiáng)身心放松訓(xùn)練

1)改善自身的飲食習(xí)慣

食物不僅會(huì)影響人的生理過程，還會(huì)影響人的智力、情緒以及精神等方面。機(jī)場(chǎng)安檢員倒班制的工作模式，導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)安檢員無法實(shí)施科學(xué)的飲食習(xí)慣，而不合理的飲食習(xí)慣給機(jī)場(chǎng)安檢員的身體健康埋下不可預(yù)知的隱患。機(jī)場(chǎng)安檢員應(yīng)特別注意飲食平衡，重視早餐及進(jìn)餐時(shí)間，減少咖啡因及糖類的消耗，豐富維生素和礦物質(zhì)的含量，以減少自身對(duì)壓力的喚醒水平，有效完成自身工作，促進(jìn)自身機(jī)能達(dá)到最佳狀態(tài)，保證自己擁有健康的身體素質(zhì)。

2)養(yǎng)成堅(jiān)持的鍛煉習(xí)慣

體育鍛煉不僅引起生理變化，而且引起心理變化，使身體復(fù)原到和諧的狀態(tài)。高程度的自信心來自于長(zhǎng)期堅(jiān)持鍛煉，還能減少焦慮與沮喪。更為重要的是，經(jīng)常體育鍛煉的安檢員對(duì)工作壓力產(chǎn)生積極地影響，還可以提高機(jī)場(chǎng)安檢員身體抵抗力。

3.構(gòu)建個(gè)人壓力管理規(guī)則

1)人際關(guān)系的處理方法

人際關(guān)系成為機(jī)場(chǎng)安檢員工作壓力源的重要因素，良好的人際關(guān)系能有效促進(jìn)安檢員工作的順利開展，糟糕的人際關(guān)系會(huì)造成安檢員的工作與生活的困擾。機(jī)場(chǎng)安檢員在工作中所面對(duì)的人際關(guān)系主要是上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系、與旅客的服務(wù)關(guān)系。良好的溝通能力是解決問題的關(guān)鍵。另外，還需要學(xué)會(huì)控制自己的逆反情緒。

2)時(shí)間金錢的資源管理

無論從安檢員工作時(shí)間角度，還是安檢員工薪金錢角度，都是可以發(fā)現(xiàn)安檢員對(duì)金錢和時(shí)間需求很高，而時(shí)間和金錢包含在每種壓力源中。

Suze Orman 關(guān)于金錢的管理給出了如下建議：首先，對(duì)金錢采取健康的態(tài)度。你對(duì)金錢的態(tài)度對(duì)你現(xiàn)在有多少錢和以后有多少錢起到了很大的作用。其次，確立合理的財(cái)政目標(biāo)。第三，讓錢生錢。即使你沒有金錢投資，但是金錢依然可以為你工作。哪怕是每月100元的固定存儲(chǔ)也是一種賺錢模式。最后，做自己財(cái)政顧問。如何進(jìn)行投資、如何進(jìn)行理財(cái)、如何對(duì)金錢做預(yù)算等都可以通過理財(cái)方面的書籍學(xué)習(xí)。

時(shí)間管理是通過日常職責(zé)排列的有限次序、確定時(shí)間表和執(zhí)行，以達(dá)到個(gè)體水平的滿意度。有效的時(shí)間管理并不是意味著你有更多的時(shí)間，而是讓你學(xué)習(xí)更好的利用時(shí)間。有以下三種技巧：首先是排列有限次序。按照安檢工作的責(zé)任、重要性和緊急性，將它們排序。其次是確定時(shí)間表。對(duì)已經(jīng)優(yōu)先排列過的職責(zé)進(jìn)行時(shí)間的分配，或者設(shè)計(jì)一個(gè)時(shí)間階段對(duì)應(yīng)匹配一個(gè)特定的工作，并完成它。最后是執(zhí)行階段。就是對(duì)確定好的時(shí)間表的完成。

(二)機(jī)場(chǎng)安檢員工作壓力管理的企業(yè)策略

1.重視員工的成長(zhǎng)與發(fā)展

首先，發(fā)揮安檢員培訓(xùn)的激勵(lì)作用，提高機(jī)場(chǎng)安檢員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。通過培訓(xùn)為機(jī)場(chǎng)安檢員補(bǔ)充知識(shí)和技能，使他們掌握與機(jī)場(chǎng)工作有關(guān)的最新知識(shí)，努力提高他們安全檢查方面的綜合技能；通過培訓(xùn)為機(jī)場(chǎng)安檢員轉(zhuǎn)變認(rèn)知觀念，使他們能夠根據(jù)集團(tuán)公司的要求獲取最新企信息，快速融入到企業(yè)文化中并形成統(tǒng)一的價(jià)值觀；通過培訓(xùn)中也能為機(jī)場(chǎng)安檢員提供員工間信息交流的平臺(tái)，了解機(jī)場(chǎng)的民航經(jīng)營(yíng)環(huán)境和當(dāng)前國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)狀況等。

其次，釆取多元化的機(jī)場(chǎng)安檢員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。通過對(duì)中南地區(qū)機(jī)場(chǎng)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化，安檢員晉升的空間相對(duì)不大，這就造成安檢員對(duì)自身前途的擔(dān)憂，形成一定的工作壓力。因此，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)需要根據(jù)安檢員自身性格和自我需求，制定出多元的安檢員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

2.提供員工援助計(jì)劃

員工工作壓力的背后更多的是企業(yè)管理存在問題。員工援助計(jì)劃(EAP)是發(fā)達(dá)國(guó)家多年來普遍采取的壓力解決方案。員工援助計(jì)劃的核心內(nèi)容就是為員工甚至其直系親屬提供心理咨詢服務(wù)，服務(wù)對(duì)象主要是在工作方面存在問題、人際關(guān)系困難、疾病擔(dān)憂、經(jīng)濟(jì)困境的企業(yè)員工。通過對(duì)機(jī)場(chǎng)安檢員主要壓力的分析，找出安檢工作壓力源，而后普及壓力管理策略，展開全員培訓(xùn)，最后對(duì)個(gè)別安檢員進(jìn)行心理咨詢，緩解安檢員的職業(yè)發(fā)展壓力等。

[1]魏全斌 編.民航安全檢查實(shí)務(wù).北京：北京師范大學(xué)出版社,2013:1-2.

[2]Liu C., P. Spector & L. Shi. Cross-National Job Stress:A Quantitative and Qualitative.JournalofOrganizationalBehavior.2007,(28):209-239.

[3]吳紹杰.大連機(jī)場(chǎng)安檢人員工作壓力問題研究.大連：大連海事大學(xué),2011.

[4]武蕓.昆明機(jī)場(chǎng)安檢站員工工作壓力管理策略研究.昆明：云南師范大學(xué) ,2014.

[5]Brian L. S. 著，許燕 譯.壓力管理策略——健康和幸福之道(第五版).北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2008.

[編校：楊 琴]

Research on Work Stress for Airport Security Staff in Central South

LIU Fei

(CivilAviationCollegeofGuangzhou,GuangzhouGuangdong510403)

The paper, based on a survey of 350 airport security staff of Central South, analyses their work situation, work stress source, the stress adverse consequences and managing strategy on the work stress. And accordingly, it proposes countermeasures and suggestions for solving the work stress problem.

airport security staff; work stress; managing strategy

2016-08-26

劉飛(1981- )，男，河南漯河人，講師，心理學(xué)碩士，研究方向?yàn)樯鐣?huì)心理。

V328；F562

A

1671-9654(2016)04-039-05