人才發(fā)展始終“跑不能?！?/h1>
2016-12-29 00:02:29陳文君
培訓(xùn) 2016年7期
陳文君
不久前，記者有幸參加了騰訊學(xué)院一年一度的TSTD論壇，炫酷的培訓(xùn)海報(bào)、答題搶紅包、線上視頻直播、邀請(qǐng)業(yè)務(wù)高管對(duì)話，無(wú)一不讓人感受到騰訊學(xué)院做培訓(xùn)的“匠心”。而大會(huì)上騰訊學(xué)院院長(zhǎng)馬永武以及培訓(xùn)小伙伴忙碌的身影，也給記者留下了深刻的印象。
“我們有一支精益求精的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，這是讓我特別自豪的事情，大家一致認(rèn)可‘用戶(hù)理念，孜孜不倦地在培訓(xùn)這項(xiàng)事業(yè)上追求專(zhuān)業(yè)度?！瘪R永武說(shuō)。
當(dāng)下，騰訊公司除了要做純互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)產(chǎn)品，還啟動(dòng)了“開(kāi)放戰(zhàn)略”，希望通過(guò)打造互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)，來(lái)支持和推動(dòng)各個(gè)傳統(tǒng)領(lǐng)域與行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。這對(duì)培養(yǎng)員工更開(kāi)放的心態(tài)、更強(qiáng)的戰(zhàn)略合作意識(shí)和能力，提出了巨大的挑戰(zhàn)。馬永武在TSTD大會(huì)上指出，十多年來(lái)，騰訊在培訓(xùn)方面取得一次次突破，但人才發(fā)展始終“跑不能停”，應(yīng)不斷思考未來(lái)怎么跑，往哪兒跑。
《培訓(xùn)》：騰訊今年獲得了三項(xiàng)ATD大獎(jiǎng)，在去年也榮獲ATD提名獎(jiǎng)，您認(rèn)為騰訊的人才發(fā)展之所以能持續(xù)受到外界的認(rèn)可，原因何在？
馬永武：這次獲獎(jiǎng)其實(shí)不只是對(duì)騰訊學(xué)院的認(rèn)可，更是對(duì)騰訊公司的認(rèn)可。公司長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)人才發(fā)展的財(cái)力與物力支持，以及高管們的身體力行，才使我們能夠持續(xù)不斷地把培訓(xùn)做下來(lái)。
騰訊這么多年做培訓(xùn)的心得主要包括三點(diǎn)。首先，要有持續(xù)性，這體現(xiàn)在人才培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的事業(yè)，我們此次獲獎(jiǎng)的“飛龍計(jì)劃”已經(jīng)在做第12期，而專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員晉升專(zhuān)家的“攀登計(jì)劃”也已經(jīng)做了10期。其次，真正尊重用戶(hù)，基于用戶(hù)需求與體驗(yàn)不斷完善我們的產(chǎn)品，并得到用戶(hù)的認(rèn)可，是我們最重要的體會(huì)。最后，敏捷迭代，無(wú)論是項(xiàng)目設(shè)計(jì)還是課程開(kāi)發(fā)，我們每年都在不斷迭代、積累、優(yōu)化。
《培訓(xùn)》：騰訊的員工特點(diǎn)鮮明，您站在培訓(xùn)設(shè)計(jì)者的角度看，騰訊學(xué)院在開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)應(yīng)注意哪些方面，進(jìn)而提供更好的解決方案與學(xué)習(xí)產(chǎn)品？
馬永武：騰訊學(xué)院的很多培訓(xùn)工作都是圍繞“4+2”展開(kāi)的。“4”是指我經(jīng)常提及的輕量、有趣、個(gè)性、社交，唯有如此，才能具有吸引力。
“2”包括兩個(gè)小點(diǎn)，一是思考培訓(xùn)活動(dòng)的目的或效果是什么，這既不能看評(píng)分，也不能僅看別人的贊譽(yù)，而要看別人贊譽(yù)的地方與你當(dāng)初希望達(dá)到的效果是否一致；二是HR要從業(yè)務(wù)視角看用戶(hù)碰到的問(wèn)題，然后再談問(wèn)題的解決。所以，我經(jīng)常建議做培訓(xùn)的同事去兼崗BP或其他業(yè)務(wù)崗位，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)力與管理問(wèn)題都不是單一的能力問(wèn)題，而是包含多方面的綜合問(wèn)題。
騰訊不會(huì)過(guò)分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)體系的完整，而更注重解決問(wèn)題。跟隨培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展，我們希望所有培訓(xùn)解決方案及其推廣形式都符合騰訊范兒，具體到培訓(xùn)項(xiàng)目，如項(xiàng)目的體量、所使用的案例、解決的挑戰(zhàn)與問(wèn)題都應(yīng)具有針對(duì)性。
《培訓(xùn)》：為配合業(yè)務(wù)發(fā)展，騰訊學(xué)院擁有海量的課程資源，而且90%以上的課程均為自主開(kāi)發(fā)，積累了大量課程開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)。騰訊學(xué)院的課程開(kāi)發(fā)主要流程是什么，其中包含了哪些原則？
馬永武：騰訊學(xué)院有3000多門(mén)線上課程，300多門(mén)線下面授課程。我們?cè)陂_(kāi)發(fā)課程時(shí)，會(huì)堅(jiān)持四個(gè)原則。
第一，基于業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)課程，抓住業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。明晰開(kāi)發(fā)什么，不開(kāi)發(fā)什么，優(yōu)先開(kāi)發(fā)什么，后開(kāi)發(fā)什么。
第二，注重形式的豐富性，避免課程的單向性。一般的面授課程除了方法論，也都會(huì)選取場(chǎng)景化的案例、優(yōu)質(zhì)的討論與互動(dòng)形式。
第三，更強(qiáng)調(diào)合作開(kāi)發(fā)。合作開(kāi)發(fā)包括兩層意思，一是騰訊學(xué)院和業(yè)務(wù)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)員工或經(jīng)理一起開(kāi)發(fā)，二是我們會(huì)邀請(qǐng)外部商學(xué)院共同開(kāi)發(fā)案例，開(kāi)發(fā)的版權(quán)歸騰訊所有。
第四，課程開(kāi)發(fā)的發(fā)起需要自上而下和自下而上兩者的結(jié)合。單純地遵從某一方向都會(huì)存在弊端。
課程開(kāi)發(fā)流程可以分四個(gè)步驟，只有經(jīng)過(guò)以下四個(gè)流程，課程才可以投入到使用中。首先，制定選題，我們會(huì)根據(jù)公司年會(huì)上提出的戰(zhàn)略、能力模型、業(yè)務(wù)需求的變化，制定至少半年的課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃；其次，具體到每一門(mén)課程，會(huì)調(diào)查學(xué)員需求，然后搭建課程框架與方法論框架；接下來(lái)，便要搜集相關(guān)的騰訊案例與最佳實(shí)踐，進(jìn)行完整的課程寫(xiě)作與課件整合；最后，進(jìn)入驗(yàn)收與試講環(huán)節(jié)，進(jìn)行課程評(píng)審。
《培訓(xùn)》：近來(lái)，騰訊學(xué)院在為業(yè)務(wù)小伙伴提供服務(wù)時(shí)，很強(qiáng)調(diào)要思考清楚“培訓(xùn)可以解決哪些問(wèn)題，不可以解決哪些問(wèn)題”，如何理解這句話的含義？
馬永武：這句話的關(guān)鍵在于，培訓(xùn)應(yīng)在組織能力提升以及人力資源管理等方面起協(xié)同作用。培訓(xùn)的目的是解決問(wèn)題，而解決問(wèn)題之前要先診斷分析原因、得出結(jié)論。通過(guò)診斷之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有些問(wèn)題是培訓(xùn)能解決的，有些不是培訓(xùn)能解決的。但是，并不是說(shuō)培訓(xùn)不能解決的問(wèn)題就跟學(xué)院沒(méi)關(guān)系，我們會(huì)整合、協(xié)調(diào)資源，協(xié)同BP、OD、HRD一起解決問(wèn)題。
騰訊從去年到今年討論度比較高的一個(gè)話題是：“像顧問(wèn)一樣思考。”我們希望每一個(gè)人在診斷出問(wèn)題以后，要像咨詢(xún)顧問(wèn)一樣思考——如果是招聘的事兒，我們就靠招聘解決；是激勵(lì)的問(wèn)題就靠激勵(lì)解決；我們希望每位培訓(xùn)人像咨詢(xún)顧問(wèn)一樣，思考清楚到底是組織架構(gòu)的問(wèn)題，還是能力提升的問(wèn)題。
《培訓(xùn)》：騰訊的人才發(fā)展體系已經(jīng)十分完善，公司高管對(duì)培訓(xùn)還有哪些期望，您認(rèn)為騰訊學(xué)院應(yīng)如何去滿足這些期望？
馬永武：我覺(jué)得我們還沒(méi)有完全滿足高管的期望，公司高層對(duì)人力資源管理與培訓(xùn)的期望都很高，也非常信任我們。對(duì)于騰訊學(xué)院而言，并不存在培訓(xùn)預(yù)算的問(wèn)題，更多是能不能把資源用好的問(wèn)題。
為此，我們的培訓(xùn)首先要有騰訊特色。騰訊是很務(wù)實(shí)的公司，并不太在意你用了哪些全球最前沿、最先進(jìn)的技術(shù)，而關(guān)注到底有沒(méi)有抓緊騰訊的用戶(hù)需求；第二，由于公司在不同階段對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力或員工的培訓(xùn)要求不同，因此要與時(shí)俱進(jìn)；第三，除了服務(wù)于業(yè)務(wù)之外，高管期望我們能夠?qū)镜娜瞬虐l(fā)展趨勢(shì)、人才儲(chǔ)備進(jìn)行前瞻陛的分析，預(yù)測(cè)公司未來(lái)兩三年需要什么樣的人才，并從現(xiàn)在起開(kāi)始做人才儲(chǔ)備工作。
另外，騰訊學(xué)院一直強(qiáng)調(diào)“泛培訓(xùn)”，也就是要將人才培養(yǎng)的范疇擴(kuò)大，與盤(pán)點(diǎn)、整個(gè)組織能力提升結(jié)合起來(lái)解決問(wèn)題，而非單純的知識(shí)傳授。同時(shí)，培訓(xùn)同事對(duì)業(yè)務(wù)的理解也需要與時(shí)俱進(jìn)，以前我們談業(yè)務(wù)是談產(chǎn)品、平臺(tái)，現(xiàn)在是談?wù)麄€(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的生態(tài)。為此，培訓(xùn)應(yīng)面向公司業(yè)務(wù)當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)，真正做到培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的匹配。
《培訓(xùn)》：要與時(shí)俱進(jìn)為員工提供良好的學(xué)習(xí)產(chǎn)品與解決方案，離不開(kāi)培訓(xùn)創(chuàng)新，騰訊學(xué)院如何將創(chuàng)新精神融入學(xué)習(xí)與發(fā)展？
馬永武：其實(shí)創(chuàng)新在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或在騰訊公司是—個(gè)共識(shí)——大家在業(yè)務(wù)上一直在做創(chuàng)新，而我一直認(rèn)為騰訊學(xué)院也是騰訊業(yè)務(wù)的一部分。創(chuàng)新的目的應(yīng)是為了更好地提升培訓(xùn)的效果或滿足用戶(hù)的需求，因此，盡管我們很注重創(chuàng)新，但并不會(huì)為創(chuàng)新而創(chuàng)新。
騰訊學(xué)院的創(chuàng)新體現(xiàn)在兩點(diǎn)，一是要從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，一切圍繞解決問(wèn)題；二是“要多否定自己”。例如我們?cè)诘?2期飛龍計(jì)劃開(kāi)啟之前的兩個(gè)月，就會(huì)復(fù)盤(pán)上一期飛龍計(jì)劃，大家在總結(jié)的時(shí)候，幾乎很少談及成績(jī)，而是挑自己的“毛病”，找出可以創(chuàng)新之處。領(lǐng)導(dǎo)力中心還提出一個(gè)創(chuàng)意：“請(qǐng)你把飛龍計(jì)劃取得的成績(jī)?nèi)客?，假使?qǐng)你重新設(shè)計(jì)這個(gè)項(xiàng)目，你會(huì)怎樣設(shè)計(jì)？”我們甚至讓剛剛?cè)肼毎肽甑耐绿岢鼋ㄗh，跳出以往的框架與思路進(jìn)行創(chuàng)新。
《培訓(xùn)》：騰訊學(xué)院很重視面向未來(lái)做培訓(xùn)，那么在VUCA時(shí)代，您認(rèn)為騰訊學(xué)院的人才培養(yǎng)工作的發(fā)展趨勢(shì)是什么？
馬永武：VUCA時(shí)代下，我們希望未來(lái)能跟隨公司的變化，始終抓準(zhǔn)組織對(duì)人才（包括技術(shù)人員、管理者等）的要求——這是所有培訓(xùn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。由于變化是動(dòng)態(tài)的，這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)很難，需要從三方面著手。
第一個(gè)方向就是像顧問(wèn)一樣思考。騰訊在不同的階段對(duì)培訓(xùn)人的要求不同，第一階段的要求是會(huì)開(kāi)發(fā)以及講好課程；后來(lái)要求搭建培訓(xùn)體系，設(shè)計(jì)混合式學(xué)習(xí)；現(xiàn)在，我們比較關(guān)注微課和開(kāi)展社會(huì)化學(xué)習(xí)，青睞運(yùn)用新的學(xué)習(xí)方式來(lái)互動(dòng)。在未來(lái)，我們的—個(gè)努力方向是像顧問(wèn)一樣思考，成為整體解決方案的提供者。
第二個(gè)要關(guān)注的趨勢(shì)是，培訓(xùn)如何跟業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)資源與人員的流通，不能總是由純粹HR背景的人士做培訓(xùn)。我們正在做一些實(shí)踐方面的嘗試，一是推薦培訓(xùn)人到事業(yè)部、OD團(tuán)隊(duì)兼崗，希望變得更加多元化；二是吸收技術(shù)、產(chǎn)品出身的同事轉(zhuǎn)行做培訓(xùn)。
第三個(gè)趨勢(shì)是要賦予培訓(xùn)效果評(píng)估新的涵義，也是我們需要走出去調(diào)研的重點(diǎn)。雖然這是一個(gè)老話題，但仍然要探索更有效的評(píng)估方式，來(lái)衡量某個(gè)項(xiàng)目是否達(dá)到了初衷。在這方面，我們也開(kāi)展了一些實(shí)踐，例如每年TSTD評(píng)獎(jiǎng)的維度之一就是項(xiàng)目的最終效果與目標(biāo)達(dá)成度。
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當(dāng)下，騰訊公司除了要做純互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)產(chǎn)品，還啟動(dòng)了“開(kāi)放戰(zhàn)略”，希望通過(guò)打造互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)，來(lái)支持和推動(dòng)各個(gè)傳統(tǒng)領(lǐng)域與行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。這對(duì)培養(yǎng)員工更開(kāi)放的心態(tài)、更強(qiáng)的戰(zhàn)略合作意識(shí)和能力，提出了巨大的挑戰(zhàn)。馬永武在TSTD大會(huì)上指出，十多年來(lái)，騰訊在培訓(xùn)方面取得一次次突破，但人才發(fā)展始終“跑不能停”，應(yīng)不斷思考未來(lái)怎么跑，往哪兒跑。
《培訓(xùn)》：騰訊今年獲得了三項(xiàng)ATD大獎(jiǎng)，在去年也榮獲ATD提名獎(jiǎng)，您認(rèn)為騰訊的人才發(fā)展之所以能持續(xù)受到外界的認(rèn)可，原因何在？
馬永武：這次獲獎(jiǎng)其實(shí)不只是對(duì)騰訊學(xué)院的認(rèn)可，更是對(duì)騰訊公司的認(rèn)可。公司長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)人才發(fā)展的財(cái)力與物力支持，以及高管們的身體力行，才使我們能夠持續(xù)不斷地把培訓(xùn)做下來(lái)。
騰訊這么多年做培訓(xùn)的心得主要包括三點(diǎn)。首先，要有持續(xù)性，這體現(xiàn)在人才培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的事業(yè)，我們此次獲獎(jiǎng)的“飛龍計(jì)劃”已經(jīng)在做第12期，而專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員晉升專(zhuān)家的“攀登計(jì)劃”也已經(jīng)做了10期。其次，真正尊重用戶(hù)，基于用戶(hù)需求與體驗(yàn)不斷完善我們的產(chǎn)品，并得到用戶(hù)的認(rèn)可，是我們最重要的體會(huì)。最后，敏捷迭代，無(wú)論是項(xiàng)目設(shè)計(jì)還是課程開(kāi)發(fā)，我們每年都在不斷迭代、積累、優(yōu)化。
《培訓(xùn)》：騰訊的員工特點(diǎn)鮮明，您站在培訓(xùn)設(shè)計(jì)者的角度看，騰訊學(xué)院在開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)應(yīng)注意哪些方面，進(jìn)而提供更好的解決方案與學(xué)習(xí)產(chǎn)品？
馬永武：騰訊學(xué)院的很多培訓(xùn)工作都是圍繞“4+2”展開(kāi)的。“4”是指我經(jīng)常提及的輕量、有趣、個(gè)性、社交，唯有如此，才能具有吸引力。
“2”包括兩個(gè)小點(diǎn)，一是思考培訓(xùn)活動(dòng)的目的或效果是什么，這既不能看評(píng)分，也不能僅看別人的贊譽(yù)，而要看別人贊譽(yù)的地方與你當(dāng)初希望達(dá)到的效果是否一致；二是HR要從業(yè)務(wù)視角看用戶(hù)碰到的問(wèn)題，然后再談問(wèn)題的解決。所以，我經(jīng)常建議做培訓(xùn)的同事去兼崗BP或其他業(yè)務(wù)崗位，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)力與管理問(wèn)題都不是單一的能力問(wèn)題，而是包含多方面的綜合問(wèn)題。
騰訊不會(huì)過(guò)分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)體系的完整，而更注重解決問(wèn)題。跟隨培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展，我們希望所有培訓(xùn)解決方案及其推廣形式都符合騰訊范兒，具體到培訓(xùn)項(xiàng)目，如項(xiàng)目的體量、所使用的案例、解決的挑戰(zhàn)與問(wèn)題都應(yīng)具有針對(duì)性。
《培訓(xùn)》：為配合業(yè)務(wù)發(fā)展，騰訊學(xué)院擁有海量的課程資源，而且90%以上的課程均為自主開(kāi)發(fā)，積累了大量課程開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)。騰訊學(xué)院的課程開(kāi)發(fā)主要流程是什么，其中包含了哪些原則？
馬永武：騰訊學(xué)院有3000多門(mén)線上課程，300多門(mén)線下面授課程。我們?cè)陂_(kāi)發(fā)課程時(shí)，會(huì)堅(jiān)持四個(gè)原則。
第一，基于業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)課程，抓住業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。明晰開(kāi)發(fā)什么，不開(kāi)發(fā)什么，優(yōu)先開(kāi)發(fā)什么，后開(kāi)發(fā)什么。
第二，注重形式的豐富性，避免課程的單向性。一般的面授課程除了方法論，也都會(huì)選取場(chǎng)景化的案例、優(yōu)質(zhì)的討論與互動(dòng)形式。
第三，更強(qiáng)調(diào)合作開(kāi)發(fā)。合作開(kāi)發(fā)包括兩層意思，一是騰訊學(xué)院和業(yè)務(wù)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)員工或經(jīng)理一起開(kāi)發(fā)，二是我們會(huì)邀請(qǐng)外部商學(xué)院共同開(kāi)發(fā)案例，開(kāi)發(fā)的版權(quán)歸騰訊所有。
第四，課程開(kāi)發(fā)的發(fā)起需要自上而下和自下而上兩者的結(jié)合。單純地遵從某一方向都會(huì)存在弊端。
課程開(kāi)發(fā)流程可以分四個(gè)步驟，只有經(jīng)過(guò)以下四個(gè)流程，課程才可以投入到使用中。首先，制定選題，我們會(huì)根據(jù)公司年會(huì)上提出的戰(zhàn)略、能力模型、業(yè)務(wù)需求的變化，制定至少半年的課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃；其次，具體到每一門(mén)課程，會(huì)調(diào)查學(xué)員需求，然后搭建課程框架與方法論框架；接下來(lái)，便要搜集相關(guān)的騰訊案例與最佳實(shí)踐，進(jìn)行完整的課程寫(xiě)作與課件整合；最后，進(jìn)入驗(yàn)收與試講環(huán)節(jié)，進(jìn)行課程評(píng)審。
《培訓(xùn)》：近來(lái)，騰訊學(xué)院在為業(yè)務(wù)小伙伴提供服務(wù)時(shí)，很強(qiáng)調(diào)要思考清楚“培訓(xùn)可以解決哪些問(wèn)題，不可以解決哪些問(wèn)題”，如何理解這句話的含義？
馬永武：這句話的關(guān)鍵在于，培訓(xùn)應(yīng)在組織能力提升以及人力資源管理等方面起協(xié)同作用。培訓(xùn)的目的是解決問(wèn)題，而解決問(wèn)題之前要先診斷分析原因、得出結(jié)論。通過(guò)診斷之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有些問(wèn)題是培訓(xùn)能解決的，有些不是培訓(xùn)能解決的。但是，并不是說(shuō)培訓(xùn)不能解決的問(wèn)題就跟學(xué)院沒(méi)關(guān)系，我們會(huì)整合、協(xié)調(diào)資源，協(xié)同BP、OD、HRD一起解決問(wèn)題。
騰訊從去年到今年討論度比較高的一個(gè)話題是：“像顧問(wèn)一樣思考。”我們希望每一個(gè)人在診斷出問(wèn)題以后，要像咨詢(xún)顧問(wèn)一樣思考——如果是招聘的事兒，我們就靠招聘解決；是激勵(lì)的問(wèn)題就靠激勵(lì)解決；我們希望每位培訓(xùn)人像咨詢(xún)顧問(wèn)一樣，思考清楚到底是組織架構(gòu)的問(wèn)題，還是能力提升的問(wèn)題。
《培訓(xùn)》：騰訊的人才發(fā)展體系已經(jīng)十分完善，公司高管對(duì)培訓(xùn)還有哪些期望，您認(rèn)為騰訊學(xué)院應(yīng)如何去滿足這些期望？
馬永武：我覺(jué)得我們還沒(méi)有完全滿足高管的期望，公司高層對(duì)人力資源管理與培訓(xùn)的期望都很高，也非常信任我們。對(duì)于騰訊學(xué)院而言，并不存在培訓(xùn)預(yù)算的問(wèn)題，更多是能不能把資源用好的問(wèn)題。
為此，我們的培訓(xùn)首先要有騰訊特色。騰訊是很務(wù)實(shí)的公司，并不太在意你用了哪些全球最前沿、最先進(jìn)的技術(shù)，而關(guān)注到底有沒(méi)有抓緊騰訊的用戶(hù)需求；第二，由于公司在不同階段對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力或員工的培訓(xùn)要求不同，因此要與時(shí)俱進(jìn)；第三，除了服務(wù)于業(yè)務(wù)之外，高管期望我們能夠?qū)镜娜瞬虐l(fā)展趨勢(shì)、人才儲(chǔ)備進(jìn)行前瞻陛的分析，預(yù)測(cè)公司未來(lái)兩三年需要什么樣的人才，并從現(xiàn)在起開(kāi)始做人才儲(chǔ)備工作。
另外，騰訊學(xué)院一直強(qiáng)調(diào)“泛培訓(xùn)”，也就是要將人才培養(yǎng)的范疇擴(kuò)大，與盤(pán)點(diǎn)、整個(gè)組織能力提升結(jié)合起來(lái)解決問(wèn)題，而非單純的知識(shí)傳授。同時(shí)，培訓(xùn)同事對(duì)業(yè)務(wù)的理解也需要與時(shí)俱進(jìn)，以前我們談業(yè)務(wù)是談產(chǎn)品、平臺(tái)，現(xiàn)在是談?wù)麄€(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的生態(tài)。為此，培訓(xùn)應(yīng)面向公司業(yè)務(wù)當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)，真正做到培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的匹配。
《培訓(xùn)》：要與時(shí)俱進(jìn)為員工提供良好的學(xué)習(xí)產(chǎn)品與解決方案，離不開(kāi)培訓(xùn)創(chuàng)新，騰訊學(xué)院如何將創(chuàng)新精神融入學(xué)習(xí)與發(fā)展？
馬永武：其實(shí)創(chuàng)新在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或在騰訊公司是—個(gè)共識(shí)——大家在業(yè)務(wù)上一直在做創(chuàng)新，而我一直認(rèn)為騰訊學(xué)院也是騰訊業(yè)務(wù)的一部分。創(chuàng)新的目的應(yīng)是為了更好地提升培訓(xùn)的效果或滿足用戶(hù)的需求，因此，盡管我們很注重創(chuàng)新，但并不會(huì)為創(chuàng)新而創(chuàng)新。
騰訊學(xué)院的創(chuàng)新體現(xiàn)在兩點(diǎn)，一是要從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，一切圍繞解決問(wèn)題；二是“要多否定自己”。例如我們?cè)诘?2期飛龍計(jì)劃開(kāi)啟之前的兩個(gè)月，就會(huì)復(fù)盤(pán)上一期飛龍計(jì)劃，大家在總結(jié)的時(shí)候，幾乎很少談及成績(jī)，而是挑自己的“毛病”，找出可以創(chuàng)新之處。領(lǐng)導(dǎo)力中心還提出一個(gè)創(chuàng)意：“請(qǐng)你把飛龍計(jì)劃取得的成績(jī)?nèi)客?，假使?qǐng)你重新設(shè)計(jì)這個(gè)項(xiàng)目，你會(huì)怎樣設(shè)計(jì)？”我們甚至讓剛剛?cè)肼毎肽甑耐绿岢鼋ㄗh，跳出以往的框架與思路進(jìn)行創(chuàng)新。
《培訓(xùn)》：騰訊學(xué)院很重視面向未來(lái)做培訓(xùn)，那么在VUCA時(shí)代，您認(rèn)為騰訊學(xué)院的人才培養(yǎng)工作的發(fā)展趨勢(shì)是什么？
馬永武：VUCA時(shí)代下，我們希望未來(lái)能跟隨公司的變化，始終抓準(zhǔn)組織對(duì)人才（包括技術(shù)人員、管理者等）的要求——這是所有培訓(xùn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。由于變化是動(dòng)態(tài)的，這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)很難，需要從三方面著手。
第一個(gè)方向就是像顧問(wèn)一樣思考。騰訊在不同的階段對(duì)培訓(xùn)人的要求不同，第一階段的要求是會(huì)開(kāi)發(fā)以及講好課程；后來(lái)要求搭建培訓(xùn)體系，設(shè)計(jì)混合式學(xué)習(xí)；現(xiàn)在，我們比較關(guān)注微課和開(kāi)展社會(huì)化學(xué)習(xí)，青睞運(yùn)用新的學(xué)習(xí)方式來(lái)互動(dòng)。在未來(lái)，我們的—個(gè)努力方向是像顧問(wèn)一樣思考，成為整體解決方案的提供者。
第二個(gè)要關(guān)注的趨勢(shì)是，培訓(xùn)如何跟業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)資源與人員的流通，不能總是由純粹HR背景的人士做培訓(xùn)。我們正在做一些實(shí)踐方面的嘗試，一是推薦培訓(xùn)人到事業(yè)部、OD團(tuán)隊(duì)兼崗，希望變得更加多元化；二是吸收技術(shù)、產(chǎn)品出身的同事轉(zhuǎn)行做培訓(xùn)。
第三個(gè)趨勢(shì)是要賦予培訓(xùn)效果評(píng)估新的涵義，也是我們需要走出去調(diào)研的重點(diǎn)。雖然這是一個(gè)老話題，但仍然要探索更有效的評(píng)估方式，來(lái)衡量某個(gè)項(xiàng)目是否達(dá)到了初衷。在這方面，我們也開(kāi)展了一些實(shí)踐，例如每年TSTD評(píng)獎(jiǎng)的維度之一就是項(xiàng)目的最終效果與目標(biāo)達(dá)成度。
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