◎王燕

高校圖書館電子閱覽室社會化服務(wù)探索
——以阜陽師范學(xué)院圖書館為例

◎王燕

豐富、健康的資源、師生利用率下降產(chǎn)生的剩余空間、相對簡便的操作程序，給電子閱覽室社會化提供了可行性。電子閱覽室社會化，能夠促進學(xué)校自身發(fā)展，也有利于推動地方經(jīng)濟文化的發(fā)展進步。在實施過程中，應(yīng)做好校內(nèi)外宣傳工作，緩步推進，同時也要采取措施以避免社會讀者和師生在使用時段與空間上的矛盾，優(yōu)先保障教學(xué)科研的需要。

早在17世紀(jì)，德國圖書館學(xué)家諾德就己明確提出高校圖書館社會化的思想。在我國，這一倡議也已有幾十年的歷史。但由于管理者的顧慮與實施過程中的困難，高校圖書館社會化進程并無明顯進展。筆者以為，雖然整體社會化存在較大困難，但可以選擇某些部門，如圖書館電子閱覽室，作為社會化的試點和突破口。在積累一定的理論、實踐經(jīng)驗之后，再逐步擴展圖書館的服務(wù)部門和社會對象，本著先易后難，循序漸進的原則，最終實現(xiàn)圖書館整體社會化。本文擬以我校電子閱覽室為例，探討高校圖書館部分社會化的有關(guān)問題。

電子閱覽室社會化服務(wù)可行性

豐富的館藏資源。高校圖書館電子閱覽室是數(shù)字圖書館基礎(chǔ)平臺的重要組成部分，它依托國家教育網(wǎng)，能方便地提供電子圖書、電子期刊，以及國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫的查詢服務(wù)。而且隨著高等教育的發(fā)展，校方對電子閱覽室的投入仍在逐年增加。阜陽師范學(xué)院電子閱覽室目前擁有中國知網(wǎng)、萬方、超星數(shù)字圖書館、讀秀學(xué)術(shù)搜索、愛思唯爾SD數(shù)據(jù)庫等近40個數(shù)據(jù)庫，先后購買72萬種中外文電子圖書，還有地方相關(guān)聯(lián)有地域特色自建數(shù)據(jù)庫。覆蓋各門學(xué)科，既有內(nèi)容淺顯的通俗讀物，又有內(nèi)容深奧的專業(yè)書籍，適應(yīng)不同層次、不同需求的讀者。技術(shù)力量雄厚的專業(yè)人員、干凈整潔的環(huán)境和有力的監(jiān)管措施，更是當(dāng)?shù)毓矆D書館和其它文化機構(gòu)無法相比的。

電子閱覽室的空間優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)的發(fā)展，提供了電子閱覽室社會化的契機。校園網(wǎng)開通、WIFI的全覆蓋，手機、筆記本等移動設(shè)備日漸普及，特別是移動數(shù)字圖書館的開通，師生更是可以不受時間、地點限制，自由地訪問部分資源。所有這些，使師生對電子閱覽室依賴大大減少。寒暑假期間，學(xué)生離校，電子閱覽室利用率回歸于零。這不代表電子閱覽室失去了存在的價值。一方面，部分學(xué)生缺少移動設(shè)備或難以支付相關(guān)費用，電子閱覽室仍是他們獲取電子資源的唯一途徑。特別是論文寫作和選課時期，更多的學(xué)生還是傾向于利用電子閱覽室。另一方面，關(guān)閉電子閱覽室，因為版權(quán)的問題，學(xué)生不可能在手機、平板及其他移動終端直接利用某些特定的數(shù)據(jù)庫資源。這就決定了電子閱覽室仍有繼續(xù)存在的價值和必要。在利用率下降，又必須維持的局面之下，重新定位電子閱覽室的功能，想辦法提高其的利用率，實行社會化也就成了不錯的選擇。而高校自身利用率的下降，恰好給電子閱覽室社會化服務(wù)提供了充足的空間保障。

電子閱覽室社會化操作相對簡單。高校圖書館全面推行社會化服務(wù)，面臨諸多難題。如讀者來源有異，素質(zhì)修養(yǎng)千差萬別，容易引起秩序混亂；管理人員工作量增加；圖書借還中的超期、損毀，運營成本增加等等。但電子閱覽室社會化服務(wù)并不存在這些問題。以我院為例，電子閱覽室和圖書館分設(shè)在不同建筑物內(nèi)，即便人流熙攘，也不會影響到圖書館安靜的環(huán)境和正常工作秩序。流程相對來說也非常簡單。在電子閱覽室里上機，先辦一張銀行卡，到一卡通中心申請（像學(xué)生一樣）一個獨立賬號，然后在就可以刷卡上機登陸校內(nèi)網(wǎng)站。如果想上外網(wǎng)，在學(xué)院的收費系統(tǒng)上預(yù)注冊，通過網(wǎng)絡(luò)中心認(rèn)證，即可登陸所有網(wǎng)頁，無限制的利用所有網(wǎng)上電子資源信息，費用則由一卡通中心通過銀行系統(tǒng)自動扣除，操作簡單易行。所有的流程都有電腦操作完成，不會增加太大的工作量，也不存在損毀物品，影響他人等問題。

電子閱覽室社會化的影響

電子閱覽室社會化，可以使地方高校豐富的館藏資源由封閉轉(zhuǎn)向開放，有利于文獻資源共享與社會化，實現(xiàn)資源與效益的最大化。良好的運行操作，可以為地方高校圖書館和當(dāng)?shù)厣鐣x者開創(chuàng)一個雙贏的局面。

對高校的影響。通過電子閱覽室社會化服務(wù)，社會讀者除利用圖書館里的館藏資源信息外，還可了解本地高等教育發(fā)展現(xiàn)狀和前景、高校教師的精神風(fēng)貌與狀態(tài)，在校大學(xué)生的文化素養(yǎng)和時代風(fēng)采。借此為學(xué)校做了一個全方位的宣傳，為將來的招生就業(yè)奠定基礎(chǔ)。同時也擴大了圖書館在社會上的影響力，有助于提升在當(dāng)?shù)氐纳鐣J(rèn)知度和社會地位。對學(xué)生而言，社會讀者的參與與監(jiān)督，能夠促使他們自我約束，自覺修正不良習(xí)慣，顯示出良好的形象素質(zhì)，對以后的就業(yè)安置不無裨益。對電子閱覽室的老師來說，社會讀者的到來更是是無形的壓力和動力，促使他們不斷開闊視野，更新知識結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素養(yǎng)，在社會讀者面前展現(xiàn)出最好的工作、精神狀態(tài)。此外，我院電子閱覽室資金來源于學(xué)校，不以贏利為唯一目的，只是按小時收取很少的費用。但隨著人員增多，利用率的提高，日積月累也會為圖書館帶來不小的收入。一旦在社會上有了良好的信譽，也可能得到當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)的贊助和扶持，用于電子閱覽室運營和設(shè)備維護經(jīng)費等。

對社會的影響。電子閱覽室推行社會化服務(wù)，能與當(dāng)?shù)毓矆D書館等文化機構(gòu)形成資源互補的局面，既可避免電子資源重復(fù)購置帶來的資金浪費，亦能一定程度上解決地方文化資源不足的問題，促進當(dāng)?shù)匚幕聵I(yè)的發(fā)展。高校作為地方上知識最密集的場所之一，其電子資源往往集前沿性、實用性為一體，可為當(dāng)?shù)氐钠笫聵I(yè)及其科研提供理論、信息、技術(shù)等方面的有力支撐。除此以外，部分電子資源還具有鮮明的地方特色。如皖北文化研究專題數(shù)據(jù)庫、農(nóng)民工研究專題數(shù)據(jù)庫、抗衰老中草藥專題數(shù)據(jù)庫等等，均是我?；诘胤浇?jīng)濟文化特點開發(fā)的專題數(shù)據(jù)庫，具有很強的針對性。對促進當(dāng)?shù)匚幕?、?jīng)濟發(fā)展，具有其他文化機構(gòu)不可替代的作用。

電子閱覽室社會化也會帶來不利的一面，如增加一定的工作量，有時會造成上機座位緊張，網(wǎng)速下降，產(chǎn)生矛盾摩擦等。還有些社會讀者瀏覽不文明網(wǎng)頁，惡意下載等影響師生的正常使用。但只要管理人員注意溝通協(xié)調(diào)這些關(guān)系，加強監(jiān)管，這些問題的解決并不存在太大的困難。

電子閱覽室社會化服務(wù)的運作

電子閱覽室社會化不是一蹴而就的，是一個循序漸進的漫長過程。除了因地制宜加強自身建設(shè)外，還離不開外界諸多因素的參與。如當(dāng)?shù)卣透骷夘I(lǐng)導(dǎo)的支持和溝通協(xié)調(diào)、各種渠道的宣傳報道，以促進市民深入了解、各種規(guī)章制度的制定，還要有相關(guān)的法律政策做保障等等。具體來說，其運作應(yīng)當(dāng)注意以下幾點。

做好宣傳與規(guī)劃工作。電子閱覽室社會化應(yīng)在高校及圖書館領(lǐng)導(dǎo)的支持下，精細(xì)計劃、統(tǒng)籌安排。同時通過各種渠道做好宣傳工作，讓全校師生認(rèn)清電子閱覽室社會化的利弊，充分做好接納社會讀者思想準(zhǔn)備。電子閱覽室則應(yīng)抽調(diào)技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)和財務(wù)處、一卡通中心、網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，解決其中的技術(shù)性問題。社會讀者需要帶本地身份證、工作證、銀行卡到負(fù)責(zé)人那里登記，統(tǒng)一辦理上機的前期工作。在上機前，要讓社會讀者了解電子閱覽室的工作流程，學(xué)生和工作人員守則，要嚴(yán)格遵守這里的規(guī)章制度，如愛護公共財物、保持室內(nèi)安靜整潔、嚴(yán)禁吸煙吐痰等不良習(xí)慣，可以向老師咨詢有關(guān)問題等。

避免社會讀者和在校師生相互影響的矛盾。首先，管理人員可以對社會讀者進入電子閱覽室的時間做出相應(yīng)的調(diào)整和安排，避開學(xué)生使用高峰期。在學(xué)生選課、實習(xí)考研期間、網(wǎng)上評教和論文寫作時段，電子閱覽室本來人滿為患，可以暫停待社會讀者。高校圖書館應(yīng)以本校師生員工為這樣服務(wù)對象，校外公眾為次要服務(wù)對象，這是高校圖書館的性質(zhì)決定的。如果因此影響了教學(xué)科研的正常運行，無異于削足適履，本末倒置。電子閱覽室作為圖書館的組成部分，理所當(dāng)然也應(yīng)遵循這個原則。其次，對進入電子閱覽室的社會讀者做出一定限制。在身份上，可優(yōu)先考慮校友、家屬、科研機構(gòu)員工、教育系統(tǒng)職工。在人數(shù)上，可根據(jù)接待能力做出相應(yīng)的限制。再次，為了保證有序入館，可為電子閱覽室配置預(yù)約系統(tǒng)，建立預(yù)約制度，既能避免大量讀者蜂擁而入，也好讓讀者事先做好規(guī)劃，避免浪費時間和精力。如有條件，還可考慮將電子閱覽室重新布局，為社會讀者設(shè)立專門閱覽區(qū)，以便于管理。

總之，高校圖書館電子閱覽室利用自身的優(yōu)勢，開拓社會化服務(wù)新領(lǐng)域，即可滿足了當(dāng)?shù)刈x者文化的需求，又能提高電子閱覽室的利用率和服務(wù)能力，這和高校圖書館的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展趨勢是相適應(yīng)的。以電子閱覽室社會化作為高校圖書館全面社會化服務(wù)的開端，有助于積累經(jīng)驗教訓(xùn)，摸索圖書館社化會的規(guī)律，為其全面社會化提供理論和實踐上的指導(dǎo)。當(dāng)然，電子閱覽室社會化并無固定模式，只有“根據(jù)圖書館資源的擁有情況和使用情況，做出合理的規(guī)劃，做出與自身條件相符合的服務(wù)模式”，才是唯一正確的選擇。

（作者單位：安徽省阜陽師范學(xué)院圖書館）

阜陽師范學(xué)院人文社會科學(xué)研究項目《大學(xué)生在圖書館角色再定位》。項目編號：（2013FSSK13）。