◎劉雨欣

論嘀嘀打車軟件發(fā)展前景及管理對策

◎劉雨欣

本文從打車軟件產(chǎn)生背景的概述入手，選取嘀嘀打車軟件為研究對象，通過對其分散性、綜合性、廣泛性、快捷性、低成本的特點(diǎn)和優(yōu)勢的研究，分析其受眾人群分布不均、售后不完善、受制于網(wǎng)絡(luò)狀況等不足和弊端，并探索完善和解決問題的對策，最終對其發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)期和展望。

“滴滴打車”及其運(yùn)營模式

“嘀嘀打車”的產(chǎn)生與發(fā)展。隨著近些年手機(jī)支付的快速發(fā)展，手機(jī)支付似的資金攜帶更加方便，消費(fèi)過程更加便捷和簡單，在一些安全問題得到保障和解決之后，手機(jī)用戶就開始嘗試用手機(jī)支付功能去生活和消費(fèi)，正因?yàn)檫@一點(diǎn)，手機(jī)支付用于購買物品，購買消費(fèi)，轉(zhuǎn)付資金等業(yè)務(wù)則更加普遍，各大手機(jī)軟件APP也隨之而產(chǎn)生，這些APP給人們的生活帶來了極大的便利?！班粥执蜍嚒闭瞧渲幸豢罡咝У拇蜍囓浖?012年9月份開始投入市場使用的，屬于中國的首批打車APP手機(jī)軟件，總之是為了人們打車帶來了方便和快捷，讓全國人民都能打上車，好打車。

“滴滴打車運(yùn)營模式。隨著手機(jī)軟件的不斷拓展，打車軟件也逐漸得到人們的認(rèn)同和使用，在2013年7月份，原來有40多款打車軟件，雖然操作模式幾乎一致，但是如今卻只剩下了兩款打車軟件相互競爭，其中包括了嘀嘀打車和快的打車，也代表了兩個(gè)投資方在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的相互角逐。從這兩大打車軟件可以看出來，我國打車軟件的運(yùn)營模式有兩大特點(diǎn)，第一，利用補(bǔ)貼進(jìn)行競爭。第二，消費(fèi)者可以自主選擇加價(jià)以提高對出租車司機(jī)的“吸引力”，在高峰時(shí)段，消費(fèi)者甚至需要加價(jià)二三十塊錢甚至更多才能叫到出租車。但是，隨著打車軟件的燒錢補(bǔ)貼之爭愈演愈烈，其在社會上引起的負(fù)面問題也逐漸顯現(xiàn)。2014 年 2 月底，已有多地政府交管部門發(fā)布對打車軟件的限制措施。

“滴滴打車”的優(yōu)勢與不足

“滴滴打車”的優(yōu)勢

成本低廉。當(dāng)今社會，生活節(jié)奏不斷地加快、生活壓力地不斷增大、生活成本地不斷上升，成本因素顯然日益成為受眾選取某種特定交易方式的重要參考依據(jù)。嘀嘀打車在一定程度上恰好迎合了消費(fèi)者對“物美價(jià)廉”的欲望。在手機(jī)尚能運(yùn)轉(zhuǎn)和移動信號覆蓋達(dá)到要求的前提下，從時(shí)間方面看，嘀嘀打車可以在任意時(shí)刻為擁有此客戶端的用戶提供打車服務(wù)。

覆蓋面廣泛。二十一世紀(jì)以來，手機(jī)以其方便快捷的特性迅速在普通大眾生活中當(dāng)中普及。技術(shù)進(jìn)步與革新的加速，手機(jī)看似潛移默化的技術(shù)進(jìn)步演進(jìn)，為新的商務(wù)模式的出現(xiàn)和成熟提供了廣闊的平臺。嘀嘀打車就是這種慷慨的覆蓋面精心運(yùn)作的產(chǎn)品。嘀嘀打車的傳播是廣泛而集中的，根據(jù)不同年齡段、不同學(xué)歷、不同性別、不同職業(yè)，嘀嘀打車為自己普遍的受眾群體提供服務(wù)，傳統(tǒng)大眾傳播的受眾群體慢慢從無差異性群體轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵嗤d趣或利益結(jié)合而成的分眾化受眾群體。這使得嘀嘀打車終于成為由青年從業(yè)者擴(kuò)散向多數(shù)市民的必備軟件。

方便快捷。“無線移動的無限雙向交流潛力，使手機(jī)成為信息傳播最方便的媒介?！边@段話形象地描述了手機(jī)客戶端為人們提供了方便快捷的信息傳播途徑。嘀嘀打車基于手機(jī)客戶端多樣化的傳播方式使得應(yīng)用更加方便，、不論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，只要有一部安裝了嘀嘀打車的智能手機(jī)，只要有移動信號覆蓋，只要受眾愿意打車，基本就可以打到出租車。最大限度地滿足受眾的便捷性需求，是嘀嘀打車橫空出世并且不斷占有份額的制勝之道。

“嘀嘀打車”的不足

手機(jī)客戶端的發(fā)展遠(yuǎn)未完善，并且受到諸多問題的制約，這些不足在嘀嘀打車上表現(xiàn)得頗為具體和實(shí)際。

受眾人群相對狹窄。手機(jī)雖然已經(jīng)成為普及性產(chǎn)品，然而，類似嘀嘀打車的手機(jī)客戶端以智能手機(jī)為載體的基本屬性，造成了其受眾人群勢必是在所有手機(jī)用戶中“掐頭去尾”的截取。這首先是由于智能手機(jī)的價(jià)格尚未達(dá)到所有消費(fèi)者“九牛一毛”的程度，其次是由于手機(jī)客戶端的操作系統(tǒng)并未達(dá)到婦孺皆可得心應(yīng)手的簡便程度。

盈利模式尚未清晰。到目前為止，嘀嘀打車和它的運(yùn)營方并未公布準(zhǔn)確而詳實(shí)的盈利模式。缺乏盈利的商品往往難以保障商品自身質(zhì)量和改進(jìn)動力，這令嘀嘀打車的可操作性和可靠性一直存在質(zhì)疑，并且為嘀嘀打車實(shí)際操作中產(chǎn)生的問題提供了推卸責(zé)任的借口。

保密系數(shù)不高。電子商務(wù)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的泄密問題已經(jīng)成為限制其發(fā)展壯大的痼疾，嘀嘀打車也不例外。每一單交易都會為消費(fèi)者帶來一次擔(dān)憂，個(gè)人隱私是否泄漏是事關(guān)嘀嘀打車成敗的大問題。

售后不完善。作為一種新興交易方式與任何新興交易方式類似，依賴手機(jī)客戶端的交易一旦出現(xiàn)問題，往往是交易的所有參與方無法找到解決方式。嘀嘀打車作為手機(jī)客戶端，依賴于網(wǎng)絡(luò)信號，任何原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)連接問題都會導(dǎo)致交易的直接流產(chǎn)，而一旦交易流產(chǎn)在無法取得售后服務(wù)的前提下就會進(jìn)入黑名單設(shè)置，這是嘀嘀打車的突出問題。

管理對策

提高受眾覆蓋面。首先是嘀嘀打車所依賴的載體智能手機(jī)要完成普及化。智能手機(jī)的普及化有賴于購機(jī)費(fèi)用和資費(fèi)的不斷降低。其次是移動網(wǎng)絡(luò)要不斷穩(wěn)定和系統(tǒng)化，信號盲區(qū)和信號薄弱區(qū)的彌補(bǔ)和加固是推動受眾應(yīng)用軟件的重要動力。再次是嘀嘀打車要不斷完善自身，切實(shí)解決其應(yīng)用過程中出現(xiàn)的各種問題

提高保密系數(shù)。加強(qiáng)立法監(jiān)督，使電子商務(wù)有法可依是嘀嘀打車走向未來的基礎(chǔ)。服務(wù)商應(yīng)該具有規(guī)范的現(xiàn)代商務(wù)意識，用戶隱私是不得觸碰的職業(yè)底線。嘀嘀打車軟件要不斷完善對用戶的隱私保護(hù)。一旦出現(xiàn)隱私泄露，用戶要敢于維護(hù)自己的合法權(quán)益，以實(shí)際行動和高額的泄密成本遏制泄密行為。

清晰盈利模式。嘀嘀打車作為一種長期反復(fù)性的交易軟件，消費(fèi)者有權(quán)知曉其盈利模式。盈利模式的清晰化可以最大限度地消除消費(fèi)者的疑慮。盈利模式是對資源的再配置，可以充分調(diào)配資源的合理配置，為嘀嘀打車的長遠(yuǎn)發(fā)展和不斷改進(jìn)增加動力。

完善售后體系。要以對待傳統(tǒng)商務(wù)的態(tài)度對待電子商務(wù)，以對待傳統(tǒng)客戶的心態(tài)對待嘀嘀打車受眾。完善從打車到乘車到下車再到反饋的運(yùn)營機(jī)制，尤其是完善反饋評價(jià)的售后體系。消費(fèi)行為的完成應(yīng)該以反饋評價(jià)和追蹤客戶為截點(diǎn)。對因?yàn)楦鞣N原因?qū)е碌臒o法完成的交易必須厘清責(zé)任，不能一概而論地拉黑，否則會導(dǎo)致受眾的惡意差評和對嘀嘀打車的抵制。

（作者單位：大連育明高級中學(xué)）