紀(jì)小燕

軟件行業(yè)中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理研究

紀(jì)小燕

軟件行業(yè)中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理如何吸收并運(yùn)用國外的先進(jìn)管理方法，優(yōu)化、提升管理模式從而科學(xué)管理企業(yè)的項(xiàng)目資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的最大潛力使項(xiàng)目高質(zhì)、高效、省力完成，文章就這些方面的問題進(jìn)行了探討。

團(tuán)隊(duì)管理；軟件行業(yè)

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，高新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品在市場中的生命周期縮短。面對日趨激烈的市場環(huán)境，企業(yè)必須采取更加靈活、快速的方式適應(yīng)客戶類型日趨復(fù)雜化、客戶需求日趨個性化的變化，以便在變幻莫測的市場競爭中贏得一席之地。軟件是一種以項(xiàng)目為形式展開的特殊商品，目前國內(nèi)一般都是依賴于項(xiàng)目的數(shù)量和大小的中小型軟件企業(yè)，項(xiàng)目成功完成、行業(yè)留下好口碑并逐步得到用戶信賴的軟件企業(yè)才能長立久安。軟件項(xiàng)目具備高技術(shù)、高難度、純智力的特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)管理能力是項(xiàng)目管理中的重要組成部分，項(xiàng)目的成功運(yùn)行很大程度上依賴于好的團(tuán)隊(duì)管理，但是國內(nèi)對軟件行業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的研究還十分薄弱，許多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理比較簡單粗放，軟件開發(fā)企業(yè)普遍缺乏團(tuán)隊(duì)管理能力，沒有很好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，迫切需要提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理能力。如何吸收并運(yùn)用國外的先進(jìn)管理方法，優(yōu)化、提升管理模式從而科學(xué)管理企業(yè)的項(xiàng)目資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的最大潛力使項(xiàng)目高質(zhì)、高效、省力完成，是個值得研究的問題。

一、國內(nèi)軟件行業(yè)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀

我國軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)，在公司獲得項(xiàng)目后才成立采用項(xiàng)目經(jīng)理制管理模式的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理由公司委派，根據(jù)項(xiàng)目的要求和項(xiàng)目經(jīng)理的意愿通過由相應(yīng)的職能部門抽調(diào)本部門人員組成項(xiàng)目組，項(xiàng)目結(jié)束后就解散團(tuán)隊(duì)，人員回歸職能部門，有新項(xiàng)目時(shí)再啟動新團(tuán)隊(duì)，但是在項(xiàng)目開發(fā)過程中可能會因職能部門要求其本部門的人員更換，造成成員流動。項(xiàng)目經(jīng)理基本上都是因?yàn)樵趶氖录夹g(shù)性工作中表現(xiàn)優(yōu)異被提拔的，技術(shù)出身的管理者比較容易忽視管理，認(rèn)為技術(shù)才是主流，腦海中的傳統(tǒng)思想“技術(shù)重于一切”根深蒂固，會愿意主動在技術(shù)上花費(fèi)較多精力來負(fù)責(zé)解決項(xiàng)目開發(fā)中的技術(shù)難題，而不是控制項(xiàng)目開發(fā)過程，為團(tuán)隊(duì)分配任務(wù)，溝通協(xié)調(diào)好相關(guān)人員資源等一系列管理工作，并且由于軟件行業(yè)的如下特點(diǎn)，使得在團(tuán)隊(duì)管理方面存在成員間不信任、難以有效溝通、無法協(xié)調(diào)處理沖突等問題。

（一）項(xiàng)目目標(biāo)無法具體化

日趨激烈的市場競爭讓企業(yè)千方百計(jì)挖掘潛力，盡可能減低成本、提高經(jīng)營和管理效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，管理軟件的應(yīng)用給眾多企業(yè)帶來了顯著的效益。但是在項(xiàng)目實(shí)施過程中很多企業(yè)無法準(zhǔn)確描述具體需求，對系統(tǒng)的要求會逐步更新，從而導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施后達(dá)不到要求或者偏離初衷，失敗率偏高。

（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的知識化

軟件是一項(xiàng)智力成果，要求項(xiàng)目成員具備創(chuàng)新性，智力工作者特性使得成員產(chǎn)出有彈性，具備類似開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的成員將更有效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，研發(fā)進(jìn)度很難評估，研發(fā)的高效性難以考核，具有一定的不確定性，受研發(fā)時(shí)的心情、經(jīng)驗(yàn)、狀態(tài)、合作程度等因素影響。隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，技術(shù)知識也在不斷更新?lián)Q代，保持團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍，將新知識學(xué)以致用才能保證項(xiàng)目技術(shù)的先進(jìn)性，有效管理知識團(tuán)隊(duì)的能力將成為企業(yè)核心競爭力的內(nèi)容之一。

（三）項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的不確定性

市場變化越來越快，產(chǎn)品生命周期逐步縮短，軟件行業(yè)管理模式逐步變化，出現(xiàn)了一些像虛擬團(tuán)隊(duì)這種新型的組織結(jié)構(gòu)。軟件的應(yīng)用愈加滲透到各行各業(yè)，項(xiàng)目的實(shí)施過程中不僅需要軟件研發(fā)知識，還需要人力資源、會計(jì)預(yù)算、業(yè)務(wù)市場等各種不同領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用各種知識需要能建立出一種柔性動態(tài)的組織架構(gòu)，這個架構(gòu)不能再簡單沿用以前企業(yè)的組織架構(gòu)，宜采用適度彈性的組織結(jié)構(gòu)來吸納整合項(xiàng)目中的各種人力資源。

（四）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)不可控

軟件產(chǎn)品要投入大量的資金、設(shè)備、人力等成本用于調(diào)研、研發(fā)、測試、以及市場推廣中，但是由于技術(shù)的高度復(fù)雜性、市場的不確定性以及軟件特有的可重復(fù)利用性，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制難度加大，需要有一定的保密措施，一旦某個新項(xiàng)目或者新產(chǎn)品獲得成功帶來相對高額的回報(bào)，若軟件不具備一定的技術(shù)創(chuàng)新性和不可替代性以及客戶粘性，將很有可能使投入了較多成本的軟件被競爭對手抄襲模仿，后期客戶分流，影響市場利潤，導(dǎo)致失敗。

（五）度量需要新方法

軟件企業(yè)是具備一定特殊性的新型公司，傳統(tǒng)界定企業(yè)規(guī)模的方法（如用人、產(chǎn)值、固定資產(chǎn)等數(shù)值）在軟件企業(yè)中不太適用，軟件企業(yè)的利潤增長主要來自于市場對產(chǎn)品的認(rèn)可程度，一些掌握先進(jìn)技術(shù)的小型軟件企業(yè)通過具備的智力和技術(shù)所開發(fā)出受全球歡迎的產(chǎn)品，有可能比一些傳統(tǒng)大型企業(yè)的產(chǎn)值、利潤還高。

二、國內(nèi)軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中出現(xiàn)的問題

目前我國軟件產(chǎn)業(yè)有良好的發(fā)展機(jī)遇、廣闊的市場前景、吸引人才的有利條件，但是我國軟件創(chuàng)業(yè)企業(yè)的失敗率偏高，見不到很多能成功保持良好持久發(fā)展的軟件企業(yè)。不排除有企業(yè)外部環(huán)境因素，但內(nèi)因更主要，尤其是企業(yè)內(nèi)部管理，例如企業(yè)中存在的沖突問題、溝通障礙、知識型員工流動頻繁、缺乏長效的激勵機(jī)制等。

（一）存在沖突問題

在軟件企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)成員大多年齡不大，受過高等教育，掌握一定的先進(jìn)技術(shù)，具備較強(qiáng)的自主創(chuàng)新能力，追求自由、個性化、自身發(fā)展和優(yōu)厚的福利，還有不同的專業(yè)知識、個性和生活方式，在團(tuán)隊(duì)中個人能力很強(qiáng)的成員之間容易形成不認(rèn)同感和惡性競爭，不利于形成一個整體，阻礙了個人和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，把缺乏一定工作經(jīng)驗(yàn)的強(qiáng)勢個體揉和在一起形成團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)整個團(tuán)隊(duì)的工作對項(xiàng)目經(jīng)理來說有較大的挑戰(zhàn)性。

（二）存在溝通障礙

一方面在項(xiàng)目成立之前團(tuán)隊(duì)成員互不相識，成立項(xiàng)目組后受項(xiàng)目工期、資金成本等因素影響，集體活動也較少，團(tuán)隊(duì)成員間僅形成了簡單的工作關(guān)系，在溝通過程中還會存在個人認(rèn)知偏誤，例如某些員工認(rèn)為軟件測試的工作沒有技術(shù)含量，這種認(rèn)知偏誤不利于提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)凝聚力。另一方面項(xiàng)目組成員有兩個直屬領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理和本職能部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致的雙頭領(lǐng)導(dǎo)很容易讓員工無所適從，項(xiàng)目中職責(zé)不清的情況使得團(tuán)隊(duì)管理難度加大。

（三）員工流動頻繁

我國軟件業(yè)人才嚴(yán)重不足、行業(yè)競爭激烈，對知識型員工的爭奪相當(dāng)激烈。而且知識型員工有自身的核心競爭力，會在當(dāng)前企業(yè)環(huán)境不適合發(fā)展時(shí)另謀出路，頻繁地離職跳槽以提高薪水待遇現(xiàn)象也造成項(xiàng)目成員的流動。特別是一些骨干員工的流失，有可能直接影響企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)，造成團(tuán)隊(duì)人心渙散；甚至骨干員工有可能會歸于競爭對手旗下，造成市場被競爭對手搶占，對企業(yè)而言喪失了市場也許就喪失了創(chuàng)業(yè)機(jī)會。

（四）缺乏有效的激勵機(jī)制

在矩陣組織結(jié)構(gòu)下，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)際的職位由職能部門進(jìn)行度量調(diào)整，一般按照正常固定的職位來支付薪酬，職位的變化引起的薪酬變動會使得團(tuán)隊(duì)心理產(chǎn)生不公平等問題。對項(xiàng)目成員來說無法體現(xiàn)在項(xiàng)目中的實(shí)際貢獻(xiàn)大小，無法真正實(shí)現(xiàn)薪酬激勵性。

三、軟件企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的對策

（一）樹立“以人為本”的團(tuán)隊(duì)管理理念

知識型員工具備一定的主觀能動性，有很強(qiáng)的獲取、處理、應(yīng)用、分享知識信息的能力，像用傳統(tǒng)的制度規(guī)章來管理約束操作工的方式對待團(tuán)隊(duì)成員是不可取的。企業(yè)要鼓勵團(tuán)隊(duì)成員積極創(chuàng)新，提高員工知識創(chuàng)新激情，要強(qiáng)調(diào)“以人為本”的管理理念。企業(yè)可以考慮創(chuàng)新福利體系設(shè)計(jì)，為團(tuán)隊(duì)成員提供與其貢獻(xiàn)相稱的報(bào)酬同時(shí)，還應(yīng)該為員工提供一定的福利待遇，提高員工滿意度和忠誠度；盡量詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)成員的個人需求，搭建符合其發(fā)展意愿的職業(yè)攀升道路；注重人力資本投資的增值效應(yīng)，在知識經(jīng)濟(jì)體制下知識更新?lián)Q代越來越快，提供不斷提高技能的學(xué)習(xí)機(jī)會和良好教育的渠道，培養(yǎng)更優(yōu)秀的人才，健全人才培訓(xùn)機(jī)制，增加員工具備終身就業(yè)的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏；根據(jù)任務(wù)要求充分授權(quán)，以權(quán)限下放來滿足員工被委以重任的成就感，由員工自行選擇能高效解決問題的工作方法，建立寬松、自主性強(qiáng)的工作環(huán)境和相應(yīng)的創(chuàng)新激勵機(jī)制，讓團(tuán)隊(duì)成員知道積極奉獻(xiàn)出所具有的創(chuàng)新知識和隱性知識有可能會得到認(rèn)同并且有機(jī)會實(shí)施自己的想法，比停留在頭腦中而因相關(guān)資源有限無法實(shí)現(xiàn)的想法要有價(jià)值得多。

（二）建立有效的溝通機(jī)制

大型軟件企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理，項(xiàng)目經(jīng)理要把工作重點(diǎn)放在溝通上，通過了解每個項(xiàng)目成員的想法從而消除理解偏差，建立良好的溝通氛圍，通暢的溝通渠道和有力的獎懲機(jī)制，達(dá)成組內(nèi)共識，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過培訓(xùn)與指導(dǎo)提高員工的溝通技能，引導(dǎo)、鼓勵整個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行及時(shí)充分的溝通；通過崗位輪換建立AB角色互備，同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)成員了解各崗位的情況，換位思考，理解其他崗位的難處，更好地協(xié)助他人并完成自己的工作；制定有效的溝通制度和機(jī)制，倡導(dǎo)項(xiàng)目內(nèi)部民主開放的溝通氛圍和環(huán)境，對由于缺乏溝通而造成的事件處以適量的經(jīng)濟(jì)處罰并進(jìn)行通報(bào)作為教訓(xùn)案例，提高組內(nèi)成員的溝通意識；溝通方式根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行選擇，講究有效率的溝通，對于特別重要的內(nèi)容要采用多種溝通方式以確保傳達(dá)到位，例如發(fā)送郵件后再次電話提醒，重要的內(nèi)容通過會議傳達(dá)；制定明確職責(zé)說明書，明晰職責(zé)，通過制度規(guī)定劃分責(zé)任歸屬，避免出現(xiàn)因未及時(shí)收取重要郵件、未及時(shí)接聽重要電話等導(dǎo)致的損失。

（三）建立長效的激勵制度

高新技術(shù)企業(yè)，對人才的依賴性大，項(xiàng)目經(jīng)理要樹立正確的薪酬觀，認(rèn)識到薪酬對團(tuán)隊(duì)成員的重要性，但不能在管理中過度強(qiáng)調(diào)薪酬，薪資只是報(bào)酬的一種物質(zhì)激勵表現(xiàn)形式，而晉升、認(rèn)同感、歸屬感、成就感、影響力等這些都是報(bào)酬的組成形式。報(bào)酬制度要體現(xiàn)公平原則，不患寡而患不均，薪酬要與實(shí)際績效掛鉤，非項(xiàng)目狀態(tài)下員工的薪酬支付由職能部門按照正常固定的職位規(guī)定來支付，在項(xiàng)目狀態(tài)下員工的薪酬應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目中實(shí)際擔(dān)任的職位來支付，最終報(bào)酬必須與業(yè)績管理體系相結(jié)合，實(shí)行物質(zhì)激勵與精神激勵并舉，將企業(yè)的一部分利潤用于員工激勵，對項(xiàng)目有重大貢獻(xiàn)的成員給予一定的項(xiàng)目獎金或者通報(bào)表揚(yáng)等精神獎勵，來調(diào)動項(xiàng)目組內(nèi)成員的積極性，充分重視激勵的相關(guān)因素，配合運(yùn)用各種激勵機(jī)制、激勵方法和激勵手段來協(xié)調(diào)管理團(tuán)隊(duì)，注重勞資雙方的利益分享，設(shè)置年度獎勵計(jì)劃、股票期權(quán)、員工持股、份額獎勵等長期激勵計(jì)劃。針對不同項(xiàng)目的特點(diǎn)采取與此相適宜的激勵方法和手段，使團(tuán)隊(duì)熱情高漲，產(chǎn)生最佳激勵效果，形成一個良性循環(huán)，從而減少團(tuán)隊(duì)管理中的人才流失現(xiàn)象，兼顧團(tuán)隊(duì)成員和組織的需求。

紀(jì)小燕，東南大學(xué)MBA在讀研究生。

F270

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1008-4428（2016）01-10-02