陳暉　王璐

智慧旅游是當前旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要特征和發(fā)展趨勢之一，是旅游產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷的一場深刻變革，它改變了傳統(tǒng)旅游經(jīng)營管理服務模式，也給旅游從業(yè)崗位工作流程、工作內(nèi)容、工作手段、職責與要求等多方面帶來了深刻變革，相應地對旅游人才的知識和能力結(jié)構(gòu)也提出了新的要求，論文以這一新形勢為背景，對高職旅游人才培養(yǎng)目標改革進行了探索。

《國務院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見國發(fā)〔2014〕31號》提出加快智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)建設。國家旅游局《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》提出到2020年，我國智慧旅游服務能力明顯提升，智慧管理能力持續(xù)增強，培育若干實力雄厚的以智慧旅游為主營業(yè)務的企業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價值鏈網(wǎng)絡。智慧旅游成為了當前旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要特征和發(fā)展趨勢之一，是當前旅游產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷的一場深刻變革，它將互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應用于旅游體驗、旅游經(jīng)營管理、旅游行政管理領(lǐng)域，改變了傳統(tǒng)的旅游消費方式、旅游經(jīng)營管理服務模式和行政管理模式，促使旅游產(chǎn)業(yè)由傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

作為現(xiàn)代信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)廣泛應用的一種全新形態(tài)，智慧旅游的出現(xiàn)，在改變傳統(tǒng)旅游經(jīng)營管理服務模式的同時，也給旅游從業(yè)崗位工作流程、工作內(nèi)容、工作手段、職責與要求等多方面帶來了深刻變革，相應地對旅游人才的知識和能力結(jié)構(gòu)也提出了新的要求。它將多種現(xiàn)代信息技術(shù)應用于旅游產(chǎn)業(yè)，其開發(fā)和運營需要掌握多種知識和技能的復合型人才作支撐，這種人才，不僅要精通旅游，還要擅長于現(xiàn)代信息技術(shù)，會進行在線營銷和在線經(jīng)營管理。傳統(tǒng)的高職旅游人才培養(yǎng)注重旅游服務與管理專門技能的培養(yǎng)，培養(yǎng)目標以導游人員、景區(qū)講解人員為主。而智能導航、導游、導覽、導購技術(shù)的廣泛應用將嚴重擠壓學生的就業(yè)空間，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)目標已不能完全適應旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，改革已迫在眉睫。論文從以下幾個方面對高職旅游人才培養(yǎng)目標進行了改革探索。

一、培養(yǎng)旅游電子商務人才

智慧旅游新形勢下，基于互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)的在線營銷將成為旅游營銷的主要方式，

旅游在線營銷需要大量既懂旅游，又懂電子商務應用技能的旅游電子商務人才，高職院校旅游專業(yè)可以通過加大營銷課程和電子商務課程的比重，加強學生在線營銷技能的培養(yǎng)，為旅游企業(yè)輸送旅游電子商務人才。

二、培養(yǎng)外語旅游人才

雖然智能導航、導游、導覽、導購設備及其軟件具有一定的翻譯功能，但并不能滿足整個行程中所有情景下的翻譯需求，外語旅游人才的需求仍十分突出，高職院?？梢酝ㄟ^加大外語課程比重，強化語言應用技能的培養(yǎng)，為旅游企業(yè)輸送外語旅游人才。

三、培養(yǎng)問題解決型的旅游顧問

雖然智能導航、導游、導覽、導購技術(shù)能部分取代導游人員的工作內(nèi)容，但旅游產(chǎn)品是一個綜合產(chǎn)品，包含食住行游購娛，甚至學、醫(yī)、競技等各個方面，游客在整個旅游行程中仍會遇到各種各樣的問題，這些問題是一臺預先設定好程序和情景的智能設備無法全部解決的，更多的時候需要靠掌握多種知識和技能，擁有豐富經(jīng)驗的旅游專業(yè)人員根據(jù)具體情況予以靈活處理。在智慧旅游時代，游客仍然需要專業(yè)人員做幫手，問題解決型、顧問型的旅游人才將備受青睞。培養(yǎng)學生成為為游客提供全程幫助的問題解決型旅游顧問，是高職旅游人才培養(yǎng)目標改革的方向之一。

四、培養(yǎng)旅游規(guī)劃師

據(jù)旅游機構(gòu)統(tǒng)計，近兩年來從旅行社預訂機票+酒店的半自由行人數(shù)增長比例在四成以上。來自中青、華遠旅行社的數(shù)字，自由行人數(shù)已占到出境人數(shù)的兩至三成。自助游、自由行正成為備受廣大旅游者青睞的出游方式。在智慧旅游時代，根據(jù)游客的特點和個性化要求幫助游客規(guī)劃獨具特色的旅游行程，進行私人定制的旅游產(chǎn)品設計，成為旅游定制化專家，也是未來旅游人才培養(yǎng)的方向之一。

五、培養(yǎng)智能平臺使用和維護人員

智慧旅游平臺每個功能的發(fā)揮都有相應的設備、軟件需要操作，也需要專門的人員進行后臺維護。高職院校旅游專業(yè)可以增設旅游智能軟件應用，智能信息系統(tǒng)管理與維護等課程，從培養(yǎng)智能平臺使用和維護人員方面拓寬人才培養(yǎng)目標。

六、培養(yǎng)數(shù)據(jù)處理人才—調(diào)研員

智慧旅游是以感知互動為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本提供高效旅游信息服務。要為游客提供高效旅游信息服務，必須對游客的消費心理、消費行為等方面的特征和消費需求、消費習慣等多方面的信息進行更全面更深入的收集和分析研究。這使得旅游行業(yè)對旅游信息處理人才的需求變得更為突出，高職院?？梢约哟笙M心理學、市場調(diào)研課程的比重，強化學生市場調(diào)研技能的培養(yǎng)，使學生成為旅游市場調(diào)研者。

七、旅游教練/培訓師

隨著旅游體驗往廣度和深度不斷發(fā)展，垂釣、攀巖、露營、沖浪，潛水、瑜伽、跑馬、蹦極、跳傘等項目逐漸走入大眾旅游的視野，這些項目的體驗通常需要專業(yè)人員進行指導和培訓，高職院?？梢詮倪@方面入手，通過培訓、考證等方式，培養(yǎng)學生掌握一到兩種相關(guān)技能，獲取相應的從業(yè)資質(zhì)，使學生成為游客旅游行程中的教練或培訓師，拓寬人才培養(yǎng)目標和學生就業(yè)方向。

八、結(jié)語

智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要趨勢，智能技術(shù)的廣泛應用在給旅游人才培養(yǎng)帶來嚴峻挑戰(zhàn)的同時，也為旅游人才培養(yǎng)帶來了全新的機遇，高職旅游人才培養(yǎng)應順應這一趨勢，從多方面入手改革人才培養(yǎng)目標，提高人才培養(yǎng)的針對性和適應性，提升學生就業(yè)競爭力，從而更好地服務于經(jīng)濟社會發(fā)展。

（作者單位：湖南外國語職業(yè)學院）