滕麗霞

本文闡述了山塘歷史文化街區(qū)的現(xiàn)狀和其具體開發(fā)保護(hù)的問題，通過具體分析研究，聯(lián)系實(shí)際，提供相應(yīng)的意見和保障措施，使得山塘歷史文化街區(qū)能夠開發(fā)與保護(hù)相平衡，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

為了對山塘街歷史文化街區(qū)的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行深入研究，近一年來，我們組織學(xué)生進(jìn)行了各項志愿服務(wù)活動。通過問卷調(diào)查、實(shí)地走訪、活動宣傳等形式，我們獲得了眾多第一手資料。下文我將結(jié)合項目調(diào)查結(jié)果淺要談?wù)剬ι教两謿v史文化街區(qū)可持續(xù)發(fā)展的一些看法和建議。

一、山塘歷史文化街區(qū)的概況

游客們普遍被山塘街小橋流水人家的姑蘇風(fēng)貌、悠久的歷史、深厚的人文氣息所吸引，對山塘街區(qū)景觀效果、遺址保護(hù)和基礎(chǔ)設(shè)施比較滿意。且百分之八十的游客覺得山塘街是一種文化的傳承，是歷史的縮影，能喚醒人們的歷史文化保護(hù)意識，是一種重要的城市景觀，是現(xiàn)代蘇州的一道獨(dú)特風(fēng)景線及文化符號。希望山塘街未來發(fā)展成歷史文化旅游場所和蘇州傳統(tǒng)風(fēng)情體驗(yàn)場所的游客占到百分之五十和百分四十左右。游客認(rèn)為山塘街舉辦定期歷史文化宣傳講座及展覽的吸引力高于開設(shè)以歷史文化宣傳為目的的商鋪，但兩者都高于建設(shè)以休閑娛樂為目的的商業(yè)設(shè)施。

山塘街作為歷史文化遺產(chǎn)，政府一直采取保護(hù)措施。雖然大多數(shù)游客對此不是很了解，但是對保護(hù)工作的成果比較滿意。他們認(rèn)為山塘街保護(hù)工作不到位的原因大部分是由于游客自身缺乏保護(hù)意識，而改變這個現(xiàn)狀的有效方法是景區(qū)科學(xué)規(guī)劃開發(fā)與保護(hù)要并重，志愿者要加強(qiáng)對游客的引導(dǎo)和監(jiān)制，還可以培養(yǎng)市民的責(zé)任感和使命感。游客們基本都會再次游覽山塘街，并且愿意主動推薦他人來山塘街游玩。

通過以上結(jié)果可見山塘街區(qū)的旅游形象非常正面，對本地游客的吸引力非常大，而且他們愿意再次游玩。但是山塘街區(qū)在外省的宣傳力度還不夠，還可以再開展一些歷史文化類的宣傳講座和開設(shè)歷史文化為目的的商鋪，同時加大對山塘街區(qū)的保護(hù)措施。

對于一個城市而言，文化是城市寶貴的精神財富；挖掘得好不僅保留了城市的精神文脈，而且能在新歷史時期賦予其新的內(nèi)容。在一片復(fù)古聲中，這些城市都成功地利用了這一點(diǎn)，對老商區(qū)進(jìn)行了建設(shè)和改造，并取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。山塘古文化街區(qū)所蘊(yùn)涵的文化和開發(fā)潛力絕不亞于以上任何一個地區(qū)，讓外地游客到蘇州來旅游，游園林看古街可以一并完成。

二、山塘歷史文化街區(qū)發(fā)展的問題和限制因素

當(dāng)歷史的腳步跨入了21世紀(jì)之初，中共蘇州常委、蘇州人民政府，從經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)張的大局出發(fā)，經(jīng)過深入調(diào)研和反復(fù)論證，鄭重決定順應(yīng)民意，積極的實(shí)施山塘歷史文化保護(hù)和修復(fù)，有計劃的搶救、修復(fù)、保護(hù)歷史遺存和人文景觀，全面保護(hù)山塘地區(qū)的整體風(fēng)貌和特色，努力使山塘地區(qū)成為蘇州古城文化的積淀。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足

1.在山塘街景區(qū)，因?yàn)槭情_放式的所以人流量較多，但是廁所卻很少供不應(yīng)求，在考察的過程中發(fā)現(xiàn)只有1個，這樣就讓很多游客產(chǎn)生許多困擾了，人有三急，就算找到洗手間排隊也是難題，希望景區(qū)能多建造幾個公共洗手間。

2.山塘景區(qū)的旅游咨詢的服務(wù)點(diǎn)比較遠(yuǎn)而且比較偏僻，讓很多游客沒辦法找到咨詢的地點(diǎn)。據(jù)考察山塘游客咨詢中心在北浩街上，不在山塘街的街面上，讓許多游客有問題也找不到。

3.山塘景區(qū)街是條路面很狹窄，因?yàn)槭抢辖值脑颍置嫔嫌袀€古戲臺很受游客的喜歡，每天都有演出表演，而且經(jīng)常會遇到人多過于擁擠，本身街上很窄游覽時經(jīng)常堵住，影響游玩的游客的心情。

4.山塘街文化還不突出，商業(yè)化比較濃厚，問過許多游客他們都覺得山塘街店鋪較多，而許多跟文化掛鉤的東西較少，許多文化類景點(diǎn)像蘇州商會博物館，桃花屋木刻年畫等景點(diǎn)夜間是不開門的導(dǎo)致很多游客不能參觀。

5.山塘景區(qū)停車的地點(diǎn)比較少，特別在黃金周很多車子都只能停在馬路邊上，影響正常車輛的通行，導(dǎo)致交通堵車。

（二）景區(qū)環(huán)境保護(hù)欠佳

1.新民橋?yàn)橐粋€結(jié)點(diǎn)，橋以南開發(fā)完善、店鋪多，路面也寬敞整潔，多為招商旅游區(qū)，保護(hù)已經(jīng)相當(dāng)完善。但是，橋以北，新民橋菜市場和星橋菜市場中間一段環(huán)境衛(wèi)生異常的差，人流擁擠，雜物擺放路面，多為居民居住地，河道污染嚴(yán)重，晚上遍地垃圾。

2.在游船游覽時上往往河上會有漂浮物，河面清理的工作人員過少，影響游客游覽的情緒，破壞了景區(qū)環(huán)境，尤其是夏天氣味比較嚴(yán)重。

3.山塘街上游客比較多但是街面上的垃圾箱比較少，會有些游客因?yàn)檎也坏嚼岸鴣y扔垃圾嚴(yán)重影響了景區(qū)環(huán)境。

4.在街上往往會看到許多游客抽煙，在一個環(huán)境的優(yōu)良的景區(qū)應(yīng)該制止這種事情的發(fā)生，讓其他游客不再吸入二手煙，提高景區(qū)的環(huán)境。

（三）景區(qū)工作人員素質(zhì)有待加強(qiáng)

1.景區(qū)的治安工作人員少，如果出現(xiàn)突發(fā)事故，人多擁擠，無法做到搶救的措施，還會影響到人身危險。

2.工作人員在服務(wù)態(tài)度和接受的培訓(xùn)知識有待加強(qiáng)。

（四）景區(qū)導(dǎo)游員講解質(zhì)量有待提高

1.山塘街是個旅游景點(diǎn)，而導(dǎo)游服務(wù)是旅游景點(diǎn)的核心，是山塘必不可少的。身為自己在山塘作為景區(qū)講解，等到團(tuán)隊需求量大的時候，我們導(dǎo)游講解根本供應(yīng)不過來。新鮮，但是我自己感到很乏味。往往在講解過成中，面對不同對象，不同的群體，講解的內(nèi)容千篇一律。

2.希望講解員在講解過程中說好普通話咬字清楚，讓游客能聽

清楚導(dǎo)游的講解，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，雖然許多講解員沒發(fā)現(xiàn)自己發(fā)音不準(zhǔn)確但是游客卻會覺得很不舒服。

三、山塘景區(qū)可持續(xù)發(fā)展措施

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1.山塘旅游發(fā)展公司應(yīng)該把暫時不用的山塘中心小學(xué)擴(kuò)展開合理利用，比如可以多修建廁所，增加游客咨詢中心的服務(wù)點(diǎn)。

2.解決擁擠可以分配多個工作人員疏通，分為古戲臺、坐船、游覽三大塊。

3.遇到車位停放不夠的問題，建議增加停車地點(diǎn)，強(qiáng)化停車場比如底下1層2層，這樣可以更多得提過車輛的停放了。

4.增加旅游的指示牌、注意安全的指示牌和游覽線路的指示牌。讓游客一目了然體驗(yàn)到游覽的樂趣。

（二）增強(qiáng)人們的環(huán)境保護(hù)意識

1.要加強(qiáng)宣傳教育，努力提高游客自覺地愛護(hù)景區(qū)旅游資源、保護(hù)景區(qū)旅游環(huán)境。

2.要制定切實(shí)可行的景區(qū)旅游環(huán)境的保護(hù)措施。

3.做好旅游開發(fā)規(guī)劃，貫徹資源和環(huán)境保護(hù)的思想，這不僅是使開發(fā)取得成功的保障，也是預(yù)防資源和環(huán)境遭到破壞的重要措施。

4.為了保護(hù)景區(qū)的重點(diǎn)文物和著名景物，可增設(shè)鋼網(wǎng)護(hù)罩加以妥善保護(hù)，既使游客能夠獲得精神上的享受，又確保重點(diǎn)文物和景物不受損壞。

（三）加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)

1.加強(qiáng)我們導(dǎo)游部門的人員，特別講解這一塊，要多提供歷史文化知識，跟游客交流要用到正常的語態(tài)交流。平時要多去讀讀書，長知識還能調(diào)和語調(diào)高低問題。

2.加強(qiáng)員工相互的培訓(xùn)，增加員工的數(shù)量讓整個管理體系做到循環(huán)的作用。在山塘街多增加點(diǎn)山塘的文化特色的表演、技巧、服務(wù)，把商業(yè)區(qū)和居民區(qū)融為一體，讓游客體驗(yàn)到蘇州吳文化的韻味。

3.增加講解員因?yàn)橥居慰捅容^多需要更多講解來提高服務(wù)質(zhì)量。

（四）提升導(dǎo)游員素質(zhì)和能力

1.市場一定要抓好不能出現(xiàn)在外倒手票價的問題，不要出現(xiàn)票價混亂，跟旅行社合作網(wǎng)絡(luò)合作的不能出現(xiàn)許多票價過低過高的情況。

2.要注意新項目的開發(fā)不能墨守成規(guī)，讓許多來過幾次的游客看到的都是一樣的東西，讓游客產(chǎn)生二次消費(fèi)的沖動。

3.多做公益讓游客感覺景區(qū)形象良好，讓他們放心大膽的去消費(fèi)

4.要重視數(shù)字化的建設(shè)，這點(diǎn)主要是景區(qū)硬件設(shè)施，包括售票、檢票入園、衛(wèi)生設(shè)施等等，都要有較流暢的數(shù)字化設(shè)。

5.在講解過程中通過交流了解游客及導(dǎo)游的心理變化，通過眼神得知他們想要了解什么內(nèi)容，從而更好的提高互動效果。

6.進(jìn)入景點(diǎn)，講解語速與帶團(tuán)速度放慢，讓游客更好的理解歷史文化。

總之，山塘發(fā)展與旅游環(huán)境的保護(hù)是相輔相成的，環(huán)境有效保護(hù)是為了更好、更持續(xù)地發(fā)展旅游業(yè)，而山塘的快速發(fā)展也可以促進(jìn)環(huán)境的保護(hù)工作。相信在全民環(huán)保意識日漸提高的今天，通過有關(guān)行政部門和旅游者的共同努力，我們的旅游資源一定能夠得以持續(xù)利用，山塘一定會更快、更好、更健康地發(fā)展。

（作者單位：蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校）