陳品祿

【事件】

隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的涌動(dòng)，社區(qū)O2O服務(wù)成為不少人眼中的肥肉，也因此吸引了不少企業(yè)爭(zhēng)相進(jìn)入分一杯羹，中信國(guó)安旗下的“國(guó)安社區(qū)”便是其中的一個(gè)。

據(jù)資料顯示，國(guó)安社區(qū)是中信國(guó)安投資有限公司打造的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，以社區(qū)及社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，搭建線上+線下一站式的社區(qū)共享平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)端、電視端、PC 端、400 電話端、門(mén)店端、社區(qū)專(zhuān)員端以及智能終端七類(lèi)社區(qū)服務(wù)觸點(diǎn)，為居民提供購(gòu)物、生活、物業(yè)、公共服務(wù)、信息與交互五個(gè)板塊的服務(wù)內(nèi)容。其最終構(gòu)想是在每個(gè)業(yè)務(wù)板塊里能為居民提供N 種服務(wù)頻道和無(wú)限種商品和服務(wù)，滿足社區(qū)用戶的多樣化需求。

然而，盡管中信國(guó)安已經(jīng)布局兩年，在北京地區(qū)開(kāi)店超過(guò)100多家，但實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)接受度依然存疑。而更大的問(wèn)題是，大量資金投入以及全面布局撒網(wǎng)之下，目前仍未看到明確的盈利模式。

【述評(píng)】

2014年，國(guó)安社區(qū)正式啟動(dòng)并快速布局，目前，國(guó)安社區(qū)涉及的城市有北京、上海、天津、沈陽(yáng)、鄂爾多斯等。國(guó)安社區(qū)門(mén)店定義為“體驗(yàn)店”，提供包括社區(qū)購(gòu)物、保潔、代繳費(fèi)、快遞等社區(qū)服務(wù)，會(huì)根據(jù)每家店鋪周?chē)用竦南M(fèi)傾向來(lái)調(diào)整每家店內(nèi)的貨品，消費(fèi)者可以在店內(nèi)選購(gòu)，也可以下載app在線上選購(gòu)，能線上結(jié)算也能當(dāng)面付款，線上下單之后，國(guó)安俠（國(guó)安社區(qū)的快遞員）會(huì)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，不收配送費(fèi)，提供24小時(shí)服務(wù)，每家門(mén)店的輻射半徑大約為3公里。

國(guó)安社區(qū)APP中的商品主要集中在商超類(lèi)和地方特產(chǎn)，定價(jià)并不比周邊超市高多少。同時(shí)，為消費(fèi)者提供的服務(wù)都是免費(fèi)的，店內(nèi)多項(xiàng)設(shè)施也均為免費(fèi)。但按照國(guó)安社區(qū)所在位置的同類(lèi)店鋪計(jì)算，100多家門(mén)店的租金確實(shí)是個(gè)不小的數(shù)目，再加上店員和國(guó)安俠（配送員）的開(kāi)支以及店內(nèi)商品庫(kù)存等成本，國(guó)安社區(qū)的盈利空間似乎很小。而從北京市場(chǎng)的表現(xiàn)來(lái)看，其盈利狀況也并不樂(lè)觀。

盡管如此，國(guó)安社區(qū)的投入?yún)s一直在持續(xù)。就北京地區(qū)而言，國(guó)安社區(qū)便計(jì)劃在2016年結(jié)束前覆蓋北京每一條社區(qū)街道。未來(lái)，中信國(guó)安計(jì)劃將在全國(guó)內(nèi)設(shè)立5000個(gè)線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋2億用戶。

在開(kāi)發(fā)利潤(rùn)日漸攤薄的當(dāng)下，社區(qū)O2O聚集了大量開(kāi)發(fā)相關(guān)企業(yè)進(jìn)入，不少開(kāi)發(fā)商和服務(wù)商從自建社區(qū)和提供物業(yè)服務(wù)的社區(qū)業(yè)主開(kāi)始覆蓋，以攤薄成本和有效整合資源。與此相對(duì)比，沒(méi)有大量依靠自有社區(qū)但又大量布點(diǎn)的國(guó)安社區(qū)顯然處于劣勢(shì)。

此外，類(lèi)似于社區(qū)商超部分的經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)配貨和經(jīng)營(yíng)都有一定的專(zhuān)業(yè)性要求，沒(méi)有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和積累，盲目殺入，勢(shì)必會(huì)處于劣勢(shì)。當(dāng)然，如國(guó)安社區(qū)一樣，民生銀行的民生社區(qū)、順豐“嘿客”都曾在此領(lǐng)域發(fā)力，但目前大多處于燒錢(qián)搶占市場(chǎng)份額的探索階段，盈利模式問(wèn)題一直處于模糊地帶。即便如此，兩年時(shí)間持續(xù)入不敷出、卻沒(méi)有明確盈利苗頭的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀依然不是長(zhǎng)久之計(jì)。與同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者相比，國(guó)安社區(qū)是否有明顯的優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)過(guò)對(duì)手的殺手锏，都是它所需要面對(duì)的問(wèn)題。