文/宋馥李

智慧旅游：城市新動(dòng)能

文/宋馥李

“移動(dòng)端正在改變我們的生活，在‘互聯(lián)網(wǎng)+’改造生活的當(dāng)下，旅游業(yè)也深受影響。”徐挺說。作為蝸牛景區(qū)管理有限公司董事長，徐挺也正借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在處理景區(qū)空間需求、旅游交通組織和游客接待服務(wù)方面，試著提供更好的辦法。

智慧景區(qū)的實(shí)踐，也為旅游“智慧化”提出了諸多命題：如何讓旅游大數(shù)據(jù)發(fā)揮作用？如何讓新穎技術(shù)體現(xiàn)出旅游人的溫度？如何在智慧服務(wù)的基礎(chǔ)上完成從景點(diǎn)旅游模式向全域旅游模式轉(zhuǎn)變？

2016“國際旅游互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”上，智慧旅游始終是一個(gè)熱詞。隨著智慧旅游的概念被更多的地方政府所接受和提倡，各地興起了規(guī)劃和發(fā)展“智慧旅游”的高潮，中國旅游業(yè)的發(fā)展也迎來了一個(gè)真正的“黃金時(shí)代”。

信息化時(shí)代的縱深演繹、旅游業(yè)發(fā)展的升級(jí)轉(zhuǎn)型，將中國的智慧城市建設(shè)推向了時(shí)代的前臺(tái)。

互聯(lián)網(wǎng)上的故宮

“互聯(lián)網(wǎng)+”的觸角已深入社會(huì)經(jīng)濟(jì)各行業(yè)肌體，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”正呈現(xiàn)“大洗牌”趨勢(shì)。今年年初，國家旅游局發(fā)布了“515戰(zhàn)略”，戰(zhàn)略中提到，“要積極主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用信息技術(shù)武裝中國旅游業(yè)”，這為“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展方向予以了定調(diào)。

中國旅游智庫秘書長、國家信息中心旅游規(guī)劃研究中心主任石培華認(rèn)為，旅游和互聯(lián)網(wǎng)的融合還在快速加劇，這種加劇的速度從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)正在向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的全面整合加劇。未來五到十年正是消費(fèi)人口變化最大的時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)原住民一代會(huì)成為消費(fèi)主體，90后、00后是以互聯(lián)網(wǎng)為基因的消費(fèi)主體。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”構(gòu)建了一個(gè)虛擬和現(xiàn)實(shí)之間的大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，當(dāng)旅游遇到互聯(lián)網(wǎng)，一切皆有可能。

事實(shí)上，一些先行者已有所行動(dòng)。故宮博物院一度以肅穆“高冷”形象示人，在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)元素后，也形成了新奇的觀感。在2016“國際旅游互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”上，故宮博物院院長單霽翔說，除了實(shí)體展覽，我們同時(shí)重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用。

如今，故宮博物院的網(wǎng)站每天點(diǎn)擊率都在100萬人次以上，英文網(wǎng)站吸引了全球的網(wǎng)民瀏覽，而青少年網(wǎng)站做得更加活潑，孩子們?yōu)g覽網(wǎng)上的故宮博物院，可以聽到通俗而有趣的故事。

為了擁抱互聯(lián)網(wǎng)，故宮博物院首先把展覽搬到了網(wǎng)上，對(duì)已經(jīng)展覽過的和即將展出的展覽在網(wǎng)上進(jìn)行公示，故宮的團(tuán)隊(duì)不斷用高清晰攝像手段，把展品的精美照片放到網(wǎng)站、放入微信。故宮有1500塊大地毯沒有地方展出，現(xiàn)在通過數(shù)字技術(shù)“鋪”在了博物館的地上，參觀者想看哪塊就看哪塊。故宮一些區(qū)域和院落并沒有完全開放，但是在數(shù)字博物館，觀眾希望進(jìn)入哪個(gè)院落，哪個(gè)建筑，點(diǎn)擊以后，屏幕就會(huì)揭示這個(gè)院落的歷史和現(xiàn)狀。

在數(shù)字博物館里，觀眾還可以調(diào)一幅書法來臨摹，比如把蘭亭序調(diào)出來臨摹，機(jī)器還會(huì)評(píng)價(jià)和打分，比如“太棒了”或“慘不忍睹”。通過數(shù)字博物館的虛擬現(xiàn)實(shí)空間，人們可以走進(jìn)那些不開放或者暫時(shí)不開放的一些空間，比如走進(jìn)養(yǎng)心殿、三希堂，還有3D體驗(yàn)店，觀眾可以體驗(yàn)穿上皇帝衣服時(shí)的樣子。

單霽翔自信得說：“今天最好的數(shù)字博物館在這里，因?yàn)樗粌H僅是利用先進(jìn)的技術(shù)，利用先進(jìn)的手段，關(guān)鍵是每個(gè)項(xiàng)目都是深挖自己產(chǎn)品的文化內(nèi)涵?！被ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的滲入，使得故宮博物院的文化旅游資源更具精細(xì)化管理，其在提升旅游體驗(yàn)度所做的服務(wù)與創(chuàng)新，對(duì)旅游商品文化延伸的理念與實(shí)踐，亦可作為借鑒。

景區(qū)怎樣智慧起來？

當(dāng)下，中國不少旅游景區(qū)正面臨頭疼的“城市病”，包括交通癱瘓、游客爆滿、安全事故，特別是在黃金周，或雨季和汛期期間的西部景區(qū)，問題更是繁多。如何能智慧應(yīng)對(duì)和處理這些問題，是諸多景區(qū)亟需解決的現(xiàn)實(shí)命題。

在徐挺看來，在未來五到八年，中國絕大多數(shù)景區(qū)未必能夠達(dá)到預(yù)期的“模樣”，即能夠快速地在智慧化方面取得很大發(fā)展，更可能只是實(shí)現(xiàn)一些基礎(chǔ)需求的滿足。“智慧景區(qū)的范圍很廣，可能從不同角度都有不同的回答?！毙焱φf。游客的咨詢服務(wù)、導(dǎo)覽、導(dǎo)購、票務(wù)、互動(dòng)分享、體驗(yàn)、投訴等，這一切都是游客遇到的經(jīng)常性需求，而這些需求產(chǎn)生的信息，都可以被采集和處理，成為智慧化運(yùn)營的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

作為一位景區(qū)管理者和投資者，徐挺希望幫助景區(qū)提供智慧化的解決方案，并幫助供應(yīng)商構(gòu)建一個(gè)橋梁。比如黃山游客集散系統(tǒng)，它可以通過智能化的交通調(diào)度，不僅僅實(shí)現(xiàn)景區(qū)可視化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)車流和人流的有效組織，避免車輛擁堵和人流超負(fù)荷。在九寨溝景區(qū)，智能化的管理系統(tǒng)還可以掌握人的聚集和消費(fèi)習(xí)慣，優(yōu)化人流，乃至進(jìn)行旅游目的地的二次促銷。

徐挺認(rèn)為，景區(qū)商業(yè)系統(tǒng)也同樣需要智慧起來。比如大多數(shù)景區(qū)還沒有刷卡付費(fèi)的系統(tǒng)，但實(shí)際上現(xiàn)在已經(jīng)有一部分商品能夠用二維碼，或者用微信的方式進(jìn)行支付。這樣的支付方式是純碎片化的，但景區(qū)完全可以用大數(shù)據(jù)提升管理，精準(zhǔn)了解游客的消費(fèi)習(xí)慣，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)商品物流配置。

事實(shí)上，智慧旅游系統(tǒng)的構(gòu)建，讓景區(qū)管理效率大大提高。云南的傣族園曾經(jīng)利用微信“搖一搖”構(gòu)建了智慧購票系統(tǒng)，游客在云南旅游，不僅可以使用微信趣味地快速購票，還能夠抽取景區(qū)紅包和民族特色文化禮品，讓整個(gè)景區(qū)充滿了科技感。這樣一個(gè)小小的創(chuàng)新，讓微信智慧購票用戶數(shù)量日增長超過100%，最高占到入園散客總量的40%。

智慧旅游的使命

智慧旅游的推進(jìn)，加快了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，打造了創(chuàng)新型旅游系統(tǒng)，其本質(zhì)也是創(chuàng)新。在當(dāng)下，智慧旅游已經(jīng)成為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，并引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。世界旅游城市聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)主任、中國旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)秘書長魏小安曾經(jīng)提出，發(fā)展智慧旅游已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的必然發(fā)展趨勢(shì)，也是拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的有效途徑。

在“十三五”規(guī)劃中，中國數(shù)以百計(jì)的城市，將旅游業(yè)列為支柱產(chǎn)業(yè)，在新興的旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，除了新開發(fā)的旅游景區(qū)，傳統(tǒng)景區(qū)的智慧升級(jí)，也是必然路徑。因?yàn)橛慰驮诰皡^(qū)的體驗(yàn)，直接決定了在某個(gè)區(qū)域或某個(gè)城市的停留時(shí)間，也就直接關(guān)系到消費(fèi)。

浙江省在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)取得的先機(jī)，也讓浙江省的智慧旅游，得到了發(fā)展動(dòng)力。即便按照傳統(tǒng)眼光來看，旅游資源并不豐富的區(qū)域，也同樣可以將旅游搞得有聲有色。浙江省天臺(tái)縣的實(shí)踐讓人眼前一亮。

天臺(tái)縣縣長楊勝杰還有一個(gè)身份：縣旅游發(fā)展委書記。這位旅游書記，就天臺(tái)山全域旅游與智慧旅游，做了一番探索。沒有知名的旅游景區(qū)，可天臺(tái)縣有一萬個(gè)鄉(xiāng)村庭院，一百公里的旅游綠道，一百公里的登山建設(shè)步道，這些看起來平常的旅游資源，同樣也可以激發(fā)出巨大的效益。

楊勝杰表示，天臺(tái)建立了全域旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，今年“十一”期間，30多位縣領(lǐng)導(dǎo)親自上陣，為游客提供導(dǎo)游服務(wù)。在天臺(tái)，旅游產(chǎn)品能夠觸手可及，打開手機(jī)，就能夠玩轉(zhuǎn)天臺(tái)旅游。以11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村旅游服務(wù)中心作為分部，以旅游手機(jī)APP作為載體，融合了旅游導(dǎo)覽、信息推薦、停車輔助等功能，為游客提供全方位的智慧旅游服務(wù)。

金滿坑村是天臺(tái)西部一個(gè)最貧困的鄉(xiāng)村，開展旅游扶貧后，低矮破舊的一幢幢農(nóng)家小樓，忽如一夜春風(fēng)，墻壁上被繪滿了各種色彩的圖畫，到現(xiàn)在已經(jīng)接待了十多萬游客來觀光涂鴉，已經(jīng)成為國際知名的涂鴉村。在天臺(tái)縣后岸村，農(nóng)家樂統(tǒng)一對(duì)外宣傳營銷、統(tǒng)一分配客源、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一價(jià)格。建成運(yùn)營著70多家農(nóng)家樂，整個(gè)床位數(shù)達(dá)到1800多張，但游客還是經(jīng)常訂不到床位。

旅游業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要增長點(diǎn)，這既是旅游行業(yè)的機(jī)遇，又是壓力。要用現(xiàn)代化、信息化、大數(shù)據(jù)手段和“互聯(lián)網(wǎng)+”作為重要支撐，把智慧旅游、旅游大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”作為重要手段，才能使旅游業(yè)爆發(fā)式增長。

而以游客的旅游體驗(yàn)為標(biāo)的，城市競(jìng)爭(zhēng)力又被賦予了新的內(nèi)涵，一個(gè)給人以良好旅游和休閑體驗(yàn)的城市，必然是工作和生活的最佳選擇。