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管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用探微

張琳/招商局物業(yè)管理有限公司蘇州分公司有限公司

在現(xiàn)代市場條件下，將管理心理學(xué)應(yīng)用在企業(yè)管理中不僅有助于調(diào)動人的積極性、改善組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)績效，還有助于提高工作生活質(zhì)量，建立健康文明的人際關(guān)系。本文從管理心理學(xué)的概述出發(fā)，從調(diào)動員工積極性、增強(qiáng)員工歸屬感、化解企業(yè)內(nèi)部矛盾、提升員工思想覺悟的角度對如何將管理心理學(xué)應(yīng)用在企業(yè)管理中進(jìn)行了詳細(xì)的論述。

管理心理學(xué)；企業(yè)管理；問題；應(yīng)用

引言：

管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展與現(xiàn)代化大生產(chǎn)密切相聯(lián)系的。19世紀(jì)末，資本主義得到發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模日益擴(kuò)大，企業(yè)的管理也日益復(fù)雜，如何合理組織員工參與生產(chǎn)逐漸成為管理學(xué)的一個重要研究課題。

一、管理心理學(xué)概述

管理是管理者為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，動員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的社會活動；心理學(xué)則是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門科學(xué)。而管理心理學(xué)并不是這兩個概念的簡單相加，它是指在管理活動中，以人的心理因素為研究對象，研究個體、群體、領(lǐng)導(dǎo)和組織的心理和行為規(guī)律，以調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率為目的的科學(xué)。管理心理學(xué)的研究對象是個人、群體以及組織的心理、行為活動規(guī)律及激勵措施；其研究內(nèi)容包括研究個體心理過程與個性心理特征，研究群體關(guān)系、群體動力、群體的溝通、沖突以及不同的群體心理，研究領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)者的選擇與訓(xùn)練，研究組織的結(jié)構(gòu)、文化、環(huán)境以及變革。

管理心理學(xué)的發(fā)展是一個漫長的過程，它脫胎于工業(yè)心理學(xué)，1912年，閔斯特伯格發(fā)表了名著《心理學(xué)與工業(yè)效率》，他在該書中對最適合從事某種工作的人應(yīng)具備什么樣的心理特點(diǎn)，什么樣的工作的方法、手段與環(huán)境才能成達(dá)到最理想的工作效果等問題進(jìn)行了詳細(xì)的闡述；而到了1923年，哈佛大學(xué)的梅奧進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，霍桑試驗(yàn)分為照明試驗(yàn)、福利試驗(yàn)、群體試驗(yàn)、談話試驗(yàn)等內(nèi)容，在試驗(yàn)中，梅奧得到了第一手資料，通過對資料的分析，他在1933年出版的《工業(yè)文明中的問題》一書中，對人際關(guān)系理論進(jìn)行了系統(tǒng)的論述；這之后，心理學(xué)家們還建立了群體動力理論、社會測量理論和需求層次理論，這些理論為現(xiàn)代管理心理學(xué)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的理論基礎(chǔ)。

進(jìn)入現(xiàn)代以后，隨著科學(xué)管理理論的出現(xiàn)、發(fā)展，現(xiàn)代心理學(xué)研究的推進(jìn)，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的變化，現(xiàn)代管理心理學(xué)也實(shí)現(xiàn)了突破，它對于人的認(rèn)識進(jìn)一步深入，并通過對人的心理動力、心理活動、情感發(fā)展、意志過程以及人性特點(diǎn)等內(nèi)容的探索，使得管理心理學(xué)的研究內(nèi)容不斷拓展，并逐漸應(yīng)用到企業(yè)管理中來。

二、管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的實(shí)際應(yīng)用

1.利用管理心理學(xué)調(diào)動員工工作積極性。

企業(yè)在利用管理心理學(xué)調(diào)動員工工作積極性時，其工作的重點(diǎn)就在于對激勵機(jī)制的調(diào)整。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論中，薪酬的作用就是為了滿足員工基本的物質(zhì)需求，但是從馬斯洛的需求層次理論來看，員工作為社會人，他們不僅有基本的生理需求、安全需求，還有社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求，因此企業(yè)在建立薪酬激勵機(jī)制時，應(yīng)該全面考慮，既要滿足員工的生存需要，又要滿足其發(fā)展的要求，即通過適當(dāng)調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，讓員工實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)追求的前提下，能夠得到社會的認(rèn)可，獲得一定的社會地位，從而調(diào)動員工的積極性。

在知識經(jīng)濟(jì)時代，人才作為知識的持有者，已經(jīng)成為競爭的核心資源，因此企業(yè)要想提高核心競爭力，就必須要重視人才，尤其要重視掌握著核心知識的人才。而在利用薪酬激勵調(diào)動這些人的工作積極性的過程中，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到，隨著社會的發(fā)展，單純的物質(zhì)鼓勵對于這些人的激勵作用正在逐漸減弱，基于此，企業(yè)應(yīng)該充分了解這些人才的需求結(jié)構(gòu)，以及對未來發(fā)展的追求，并利用提供更多發(fā)展機(jī)會，獲得企業(yè)的股權(quán)，分享企業(yè)發(fā)展信息，以及獲得榮譽(yù)等方式實(shí)現(xiàn)對員工的長期激勵。

心理學(xué)家赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，良好的工作條件等只能保證員工的身體健康，讓員工消除工作時產(chǎn)生的抵觸心理，但是并不能有效地調(diào)動員工工作的積極性，而要想實(shí)現(xiàn)對員工的激勵，就必須要從工作、成就、成長入手，讓員工在工作中獲得成就，在成就中獲得獎勵，進(jìn)而在獎勵中不斷成長。企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)用成就激勵調(diào)動員工工作積極性的過程中，首先，要從工作的內(nèi)容入手。根據(jù)員工的自身?xiàng)l件以及發(fā)展的方向，為其提供既符合自身發(fā)展需求，又能夠增加挑戰(zhàn)性的工作，這樣員工在工作中，才能夠在適當(dāng)?shù)膲毫ο庐a(chǎn)生工作的動力；注重對工作效果的反饋，即讓員工意識到其工作成就得到了企業(yè)的認(rèn)可，進(jìn)行形成一種愉悅感，并將這種心理活動應(yīng)用于下一步的工作之中，同時賦予他們一定的自主權(quán)，讓他們能夠具有一定的發(fā)揮空間，進(jìn)而在權(quán)利與責(zé)任的平衡中，出色地完成工作。然后，注重對員工的培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)該制定合理的培訓(xùn)制度，并根據(jù)員工的職位需求、知識結(jié)構(gòu)以及心里發(fā)展特點(diǎn)等對其進(jìn)行再教育，這樣不僅可以提高員工的職業(yè)技能和工作能力，還能夠讓員工將自身的成長于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相聯(lián)系，并提高對企業(yè)的歸屬感；最后，企業(yè)要注重對知識型員工自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足，心理學(xué)分析，知識型員工有著強(qiáng)烈的追求自我價值實(shí)現(xiàn)的心理訴求，因此企業(yè)應(yīng)該關(guān)注他們的心理發(fā)展，為發(fā)揮人才的專長、實(shí)現(xiàn)其成就事業(yè)的追求提供機(jī)會，拓展員工的發(fā)展空間，進(jìn)而激發(fā)其工作的熱情。

2.利用管理心理學(xué)增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感。

群體心理活動、行為的規(guī)律是管理心理學(xué)的重要研究內(nèi)容，合理調(diào)節(jié)群體內(nèi)人員的關(guān)系，對于增強(qiáng)個人對集體的歸屬感，提高群體決策的執(zhí)行力具有重要的實(shí)踐意義。人群關(guān)系學(xué)派將搞好個體與群體關(guān)系作為研究重點(diǎn)，并主張運(yùn)用積極溝通、克制情緒等方式，實(shí)現(xiàn)各個要素之間的良性交流；而行為科學(xué)家則認(rèn)為將群體關(guān)系的改善與群體的實(shí)際利益相聯(lián)系，并主張通過匯集個體的知識、意見、經(jīng)驗(yàn)、技能實(shí)現(xiàn)對群體決策質(zhì)量以及執(zhí)行效果的改善。

企業(yè)在運(yùn)用管理心理學(xué)提高員工的歸屬感的過程中，可以從以下幾點(diǎn)入手：首先，賦予員工一定的發(fā)言權(quán)。讓員工參加群體決策，并對關(guān)乎企業(yè)發(fā)展未來的重大問題提供意見和建議，這不僅可以增強(qiáng)員工的主人翁意識，讓他們在發(fā)言中認(rèn)識到自身的價值，滿足他們受尊重的心理需求，還可以提高群體決策的科學(xué)性；其次，提高培訓(xùn)的針對性。前面已經(jīng)提到培訓(xùn)對于員工的激勵作用，這種激勵作用主要體現(xiàn)在企業(yè)通過有針對的培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)員工的自我發(fā)展和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，進(jìn)而使員工在滿足自我知識、技能需求的同時理解企業(yè)的發(fā)展方向，并增強(qiáng)對企業(yè)的歸屬感。最后，滿足員工的社交需求。馬斯洛根據(jù)社會人的基本概念，確定了人類對于社交的需求，這種需求可以讓人們在溝通與交流中形成對個人、對某一群體的情感依賴，基于此，企業(yè)應(yīng)該為員工營造一個溫馨和諧的工作氛圍，并通過建立員工之家，組織文體活動，讓員工之間加強(qiáng)情感溝通，同時關(guān)心員工在工作、生活中遇到的問題，以集體的力量進(jìn)行解決，進(jìn)而讓員工在人際交往體會集體的溫暖，并自愿主動地團(tuán)結(jié)在一起，共同為企業(yè)的發(fā)展而努力。

3.利用管理心理學(xué)化解企業(yè)內(nèi)部矛盾。

我們在面對客觀事物的時候，總會產(chǎn)生相應(yīng)的情感體驗(yàn)，如憤怒、高興、喜歡、厭惡等，這些情緒會形成一定的心理動機(jī)，并影響人接下來的實(shí)踐活動。因此企業(yè)在運(yùn)用管理心理學(xué)的過程中，應(yīng)該注重對員工情緒過程的理解和分析，并采取合理的措施有效化解負(fù)面情緒對工作的影響，從而緩解企業(yè)內(nèi)部矛盾，提高員工的凝聚力。利用管理心理學(xué)化解企業(yè)內(nèi)部矛盾時，管理者首先要根據(jù)員工的性格特點(diǎn)科學(xué)安排工作內(nèi)容，例如不同的氣質(zhì)類型形成了不同的性格特點(diǎn)，因此，管理者應(yīng)根據(jù)膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)對員工進(jìn)行劃分，并依據(jù)氣質(zhì)類型分配相應(yīng)的工作，這不僅可以提高工作效率，還可以化解員工與工作之間的矛盾；其次，通過溝通、談話等形式了解員工的心理發(fā)展特點(diǎn)，并預(yù)測其情感變化過程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部矛盾的有效預(yù)測與控制；最后，通過改善服務(wù)形式，推動組織內(nèi)部的溝通與交流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的溝通，在滿足顧客心理需求的基礎(chǔ)上，緩解企業(yè)、員工與顧客的矛盾。

4.利用管理心理學(xué)提高員工思想覺悟。

開展思想教育工作是落實(shí)企業(yè)文化的重點(diǎn)，企業(yè)可以通過教育、疏導(dǎo)、表揚(yáng)、示范、批評等方式，用正確的，符合國家、企業(yè)、個人發(fā)展方向的思想內(nèi)容，提高員工的思想政治素質(zhì)，提升其抵御思想侵蝕的意志力，進(jìn)而在企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個人發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動人的主觀能動性，進(jìn)而推動企業(yè)的全面發(fā)展。我國特殊的國情決定了，管理心理學(xué)的任務(wù)不僅要實(shí)現(xiàn)對員工主觀能動性的調(diào)動，還應(yīng)該從社會發(fā)展的角度，對員工的世界觀、人生觀、價值觀產(chǎn)生影響，如企業(yè)管理者可以通過科學(xué)的談話方式，引導(dǎo)個別員工走出思想上的誤區(qū)，而只有這樣，才能夠從整體上規(guī)范企業(yè)的發(fā)展行為，并為社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。企業(yè)在利用管理心理學(xué)提高員工思想覺悟的過程中，應(yīng)該將思想教育內(nèi)容滲透到具體的業(yè)務(wù)和員工的行為中去，并讓員工在系統(tǒng)的思想引導(dǎo)中形成對集體的感知和理解，進(jìn)而融入集體，并將企業(yè)的目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

三、結(jié)論

總之，管理心理學(xué)是一門專門研究管理活動中個體、團(tuán)體、組織的心理活動規(guī)律的學(xué)科。它強(qiáng)調(diào)以人為中心，重視人力資源管理和開發(fā)，關(guān)注組織、團(tuán)體中的人際關(guān)系的建立，強(qiáng)調(diào)改善組織與環(huán)境條件、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與管理方法，并從心理學(xué)的角度，全面調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的雙向發(fā)展。進(jìn)入信息時代，人才在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的作用日益凸顯，因此，企業(yè)要想在新的發(fā)展時期獲得市場競爭力，就應(yīng)該重視人才，并通過合理調(diào)整激勵機(jī)制，增強(qiáng)員工的歸屬感，拓展員工的發(fā)展空間，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理矛盾等手段激發(fā)員工工作的積極性和針對性，進(jìn)而為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

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張琳（1988.6-），女，漢族，江蘇蘇州人，本科學(xué)歷，招商局物業(yè)管理有限公司蘇州分公司培訓(xùn)主管，研究方向：企業(yè)管理