打造留學(xué)行業(yè)“4S店”做留學(xué)生的“大天使”—專訪大學(xué)長首席執(zhí)行官王宇光、首席運(yùn)營官鄭虓

記者_(dá)李 丹 編輯_胡是飛 攝影_王大鵬 設(shè)計(jì)_胡 婷

孵化于龍頭留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)，落地伊始便自帶品牌光環(huán)。瞄準(zhǔn)海外留學(xué)市場(chǎng)這片藍(lán)海，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采取直播+社交的模式，大學(xué)長向來對(duì)海外留學(xué)生的需求關(guān)注有加，并致力于用自己的方式，給出問題解決的行動(dòng)路徑。

成立于2016年8月的“大學(xué)長”，是脫胎于國內(nèi)龍頭留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)—金吉列的一家互聯(lián)網(wǎng)教育公司。一直以來，大學(xué)長傾向于將自己定位于一個(gè)獨(dú)立的第三方服務(wù)提供者，以平臺(tái)的方式立足于留學(xué)市場(chǎng)，不做真正的內(nèi)容提供者，而是致力于將最優(yōu)秀的服務(wù)者聚集到平臺(tái)上，為海外留學(xué)生群體提供一系列留學(xué)后續(xù)服務(wù)。

大學(xué)長立志在海外留學(xué)服務(wù)領(lǐng)域闖出一條新路子。剛成立不久，該公司就動(dòng)作頻頻。2016年12月，“大學(xué)長”App上線，之后公司將探索電商App，打造多款外語版平臺(tái)。如何做好海外學(xué)生的“大學(xué)長”？為解答這一問題，《留學(xué)》記者采訪到大學(xué)長的兩位創(chuàng)始人，即首席執(zhí)行官王宇光先生以及首席運(yùn)營官鄭虓先生，請(qǐng)他們對(duì)大學(xué)長的戰(zhàn)略布局進(jìn)行了專業(yè)的解讀。

背靠金吉列專注留學(xué)后端市場(chǎng)品牌光環(huán)是助力亦是壓力

“大學(xué)長是從金吉列這個(gè)大平臺(tái)里孵化出來的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，金吉列有豐富的海外院校資源、當(dāng)?shù)仃P(guān)系資源、學(xué)生群體資源，這些都是大學(xué)長起步的助力，是我們得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。另外，大學(xué)長專注于海外留學(xué)生服務(wù)的提供，對(duì)海外學(xué)生群體的需求了解得更加透徹，這些數(shù)據(jù)在未來都可以反哺第三方留學(xué)中介機(jī)構(gòu)?！贝髮W(xué)長首席執(zhí)行官、合伙人王宇光先生在接受《留學(xué)》記者采訪時(shí)這樣表?示。

經(jīng)過一年多的醞釀期，在2016年8月面世的大學(xué)長，自創(chuàng)辦伊始便自帶品牌光環(huán)，這對(duì)于大學(xué)長來說，既是其得以成型的助力與動(dòng)力，又是其今后發(fā)展的壓力所在?！按髮W(xué)長跟金吉列就像阿里巴巴跟軟銀中國的關(guān)系一樣。軟銀中國作為大股東，不會(huì)影響阿里巴巴的發(fā)展跟戰(zhàn)略決策，但是他會(huì)分享阿里巴巴的收益?！?/p>

正如王宇光所言，大學(xué)長作為金吉列投資的一個(gè)子公司，在某種程度上可以看作是其產(chǎn)業(yè)資本的延伸。金吉列作為投資者，在初始階段發(fā)揮的是協(xié)助大學(xué)長建立的作用，提供資金支持和信息資源支撐，而在此之后，大學(xué)長將保留更多的自主性，更多的作為一個(gè)獨(dú)立的創(chuàng)業(yè)公司存在?！敖鸺惺菐椭髮W(xué)長搭建平臺(tái)和進(jìn)行初期投資的一個(gè)產(chǎn)業(yè)資本。成立之后，大學(xué)長會(huì)以自己的定位跟航標(biāo)去出海探險(xiǎn)，并在路上獨(dú)自做一些方向上、策略上的調(diào)整?！?/p>

對(duì)此，同為合伙人的大學(xué)長首席運(yùn)營官鄭虓深有感觸。“金吉列留學(xué)在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)存在了17年，而且專注留學(xué)咨詢服務(wù)，至于產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，則希望是由其他的公司實(shí)現(xiàn)順延，大學(xué)長就承載了這種希望。我們根據(jù)技術(shù)趨勢(shì)+實(shí)際需要的這個(gè)原點(diǎn)，建立了大學(xué)長這個(gè)平臺(tái)。而在有了這個(gè)平臺(tái)之后，金吉列所有的業(yè)務(wù)也會(huì)自然而然地獲得支持?！编嵦嵏嬖V《留學(xué)》記者。

如今的大學(xué)長，依托金吉列的海外資源，借助其品牌優(yōu)勢(shì)，將目標(biāo)群體瞄準(zhǔn)海外留學(xué)生，對(duì)專業(yè)的探索也從未停止?！昂Ｍ鈱W(xué)生是我們主要的服務(wù)群體，實(shí)際上我們打造的這個(gè)體系，在一開始是以金吉列學(xué)生群體為樣本的整體的海外學(xué)生服務(wù)，在今后，大學(xué)長的服務(wù)對(duì)象群體還將進(jìn)一步擴(kuò)大到在海外的其他非金吉列的、非中國的、非本土的學(xué)生群體。他們?cè)诤Ｍ鈺?huì)面臨哪些難題，有什么痛點(diǎn)需要解決，這就是大學(xué)長需要提供幫助的地方。”鄭虓說。

而這些想法，盡管在業(yè)界早有涉及，但是基于平臺(tái)的限制至今仍沒有實(shí)現(xiàn)。如今的大學(xué)長，無疑是第一個(gè)吃螃蟹的人。王宇光談到，“我們是想嘗試做這些事情，大學(xué)長的優(yōu)勢(shì)是在一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)基礎(chǔ)上孵化出來的，跟金吉列共享很多數(shù)據(jù)；而在此之后，我們會(huì)給其提供一些所謂脫敏的優(yōu)化項(xiàng)，在真正精準(zhǔn)的國際教育上反哺給金吉列，甚至是其他的第三方留學(xué)機(jī)構(gòu)，支持他們的進(jìn)一步發(fā)?展?！?/p>

定位“學(xué)長”化身留學(xué)生“大天使”做留學(xué)行業(yè)里的4S店

對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來講，公司的名稱在一定程度上凸顯著市場(chǎng)定位，取對(duì)名字可謂是走向成功的第一步。這一點(diǎn)，對(duì)大學(xué)長來說尤其如此。在決定組建公司之際，王宇光和鄭虓經(jīng)過了長時(shí)間的頭腦風(fēng)暴，終于將公司名稱鎖定為“大學(xué)長”三個(gè)字，并同時(shí)給出了英文名稱“ARCHALUMNI”。

王宇光向《留學(xué)》記者介紹，“大學(xué)長”三個(gè)字的背后，體現(xiàn)的是公司想打造留學(xué)行業(yè)里面4S店的追求?！巴ǔＨ藗冑徺I車輛之后，還會(huì)在4S店進(jìn)行后續(xù)的消費(fèi)。4S店可以提供一系列針對(duì)銷售車輛后續(xù)的保養(yǎng)、維修、清理的服務(wù)。而學(xué)生出國以后，他在當(dāng)?shù)氐膶W(xué)習(xí)和生活如何開展，就不得而知了?，F(xiàn)在的留學(xué)市場(chǎng)上并沒有如汽車行業(yè)的這種4S店，像保養(yǎng)車輛一樣幫助學(xué)生。所以我們?nèi)×恕畬W(xué)長’這個(gè)稱謂，這實(shí)際上是對(duì)公司服務(wù)內(nèi)容的定位。對(duì)學(xué)生來講，學(xué)長的角色是很重要的，遇到困難可以請(qǐng)求學(xué)長幫助，而且這種體驗(yàn)是非常好的?！?/p>

誠如王宇光所言，各種汽車品牌的4S店在全國比比皆是，承擔(dān)著Sale（銷售），Sparepart（零售），Service（服務(wù)），Survey（信息反饋）4個(gè)功能。而在留學(xué)行業(yè)，能提供全套4S服務(wù)的機(jī)構(gòu)卻并不多見。多年來，業(yè)內(nèi)的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其實(shí)都只做了一件事情—Sale?！皩W(xué)生送出去了，相當(dāng)于產(chǎn)品賣出去了，但是配套的零配件沒有提供，海外服務(wù)環(huán)節(jié)也沒有設(shè)置，Survey也沒有做?！痹诖髮W(xué)長的創(chuàng)始人看來，這是市場(chǎng)的一種亟待填補(bǔ)的空白?！八裕髮W(xué)長就想真正的能夠把另外3個(gè)“S”的職責(zé)承擔(dān)起來，希望整個(gè)學(xué)生在海外教育生活中的所有痛點(diǎn)，都能通過大學(xué)長這個(gè)平臺(tái)尋得解決之道?！蓖跤罟庹f。

“我們都是從學(xué)生時(shí)代過來的，剛進(jìn)學(xué)校最先給你提供幫助的便是比你高幾屆的學(xué)長。所以在海外，其實(shí)這些海外留學(xué)生也會(huì)有著同樣的需求。從我們一開始去接觸這些學(xué)生群體的時(shí)候，我們就在想，利用互聯(lián)網(wǎng)，利用原來的平臺(tái)，我們能做些什么。我們也做了很多的調(diào)研，最終定下來公司的發(fā)展方向，所以給公司命名為‘大學(xué)長’。”鄭虓告訴《留學(xué)》記者。

大學(xué)長的“大”，有其寓意所在。王宇光稱，“‘大’字體現(xiàn)出服務(wù)范圍的廣泛，不管是生活服務(wù)，還是學(xué)術(shù)服務(wù)，我們都會(huì)涵蓋，而且是非常專業(yè)的?！?/p>

王宇光和鄭虓告訴《留學(xué)》記者，大學(xué)長還有一個(gè)英文稱謂，叫“ARCHALUMNI”，這是他們創(chuàng)造出來的英文詞匯，其釋義是‘大天使’?！熬褪潜韧ǔＲ饬x上的天使能力還要再高一階，可以給其他的天使以幫助。”他們希望，大學(xué)長能夠扮演“大天使”的角色，“把這些天使聚集到我們的平臺(tái)上，去幫助其他的小天使?！?/p>

逆勢(shì)而生不懼競爭眼光放長遠(yuǎn) 生機(jī)在海外

大學(xué)長創(chuàng)辦于2016年8月，或許在外界看來，正值留學(xué)市場(chǎng)競爭白熱化的階段，貿(mào)然進(jìn)入未必是明智之舉。但鄭虓對(duì)此不以為然。鄭虓已在留學(xué)行業(yè)浸淫十余年，行業(yè)積累頗為深厚?！皬哪壳傲魧W(xué)服務(wù)市場(chǎng)來看，我感覺競爭還沒有到像其他行業(yè)那么嚴(yán)重的程度，其實(shí)，即使是在所謂的‘紅海’里邊，每個(gè)公司都會(huì)有各自的生存之道，在企業(yè)的經(jīng)營理念和服務(wù)理念上，還是有著差異和堅(jiān)守?的。”

而在王宇光看來，留學(xué)市場(chǎng)激烈的競爭，更多的聚焦在院校申請(qǐng)等留學(xué)前端環(huán)節(jié)?！?015年中國有52萬留學(xué)生，2016年可能會(huì)再稍微多一點(diǎn)。很多公司都在搶這幾十萬人的存量市場(chǎng)。但是如果我們?將眼光放到海外的中國留學(xué)生，存量可能會(huì)上升至一百萬。如果再放寬到世界上的非中國留學(xué)生，將這些所有的人看作我們的學(xué)弟學(xué)妹和我們幫助的對(duì)象的話，那我們的視野就會(huì)更為開闊。如果說留學(xué)市場(chǎng)競爭激烈，這意味著你只看到中國國內(nèi)的這幾十萬消費(fèi)人群，但其實(shí)你抬眼一看，國外還存在著更大的市場(chǎng)空間?！?/p>

基于這種認(rèn)知，大學(xué)長平臺(tái)也一直在力求著多元。今后，該平臺(tái)除了開發(fā)完成的中文版本，還計(jì)劃上線英文版、韓文版、日文版等多種版本。按照大學(xué)長的規(guī)劃，他們致力于解決的，正是國際學(xué)生求學(xué)生涯、海外生活過程中的痛點(diǎn)，在他們眼前，那是更大的藍(lán)海，完全迥異于競爭日趨激烈的國內(nèi)留學(xué)市場(chǎng)，是一片大有可為的開闊天地。

“我們現(xiàn)在進(jìn)軍海外留學(xué)后服務(wù)市場(chǎng)，實(shí)際上就是看到了這些留學(xué)生群體的需求，而目前市場(chǎng)上并沒有機(jī)構(gòu)能夠提供有效的解決方案，盡管有所涉及，但是絕大部分還都停留在摸索階段。所以，依托金吉列的現(xiàn)有基礎(chǔ)，加上我們的技術(shù)支持和能想到的一些手段，我覺得能夠給海外留學(xué)生提供方方面面的幫助，我覺得我們遇到了一個(gè)藍(lán)海，有很多事情可以去做?！编嵦嵏嬖V《留學(xué)》記?者。

資源有效嫁接將大學(xué)長社區(qū)打造成溝通的橋梁

提及大學(xué)長服務(wù)海外留學(xué)生群體功能的實(shí)現(xiàn)，繞不過一個(gè)核心話題，便是大學(xué)長社區(qū)。關(guān)于此，剛剛將自己的孩子送到國外讀書的大學(xué)長社區(qū)平臺(tái)總經(jīng)理郭輝感觸頗深?！拔业男『⒁苍趪?，初到國外時(shí)，我最擔(dān)心的是他的情感心理狀況，孩子剛到海外能否迅速適應(yīng)一個(gè)完全陌生的學(xué)習(xí)生活環(huán)境?！庇H身的經(jīng)歷，讓郭輝意識(shí)到，跟她有著同樣擔(dān)憂的學(xué)生家長似乎不在少數(shù)，而此時(shí)正值金吉列孵化大學(xué)長的關(guān)鍵時(shí)期，觀念上的不謀而合吸引著郭輝最終加入了大學(xué)長。

“大學(xué)長想以社區(qū)的方式在學(xué)弟學(xué)妹和海外的學(xué)長之間形成連接。學(xué)長作為過來人，他能夠去通過這樣的連接，解決學(xué)弟學(xué)妹的一些困惑，包括心理上的孤獨(dú)。所以搭建大學(xué)長社區(qū)，讓情感、軟性的內(nèi)容能夠在社區(qū)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)交流和溝通?！惫x說。

解決了前期生活感情上的困惑，隨著留學(xué)生在海外時(shí)間的推移和生活的適應(yīng)，學(xué)習(xí)和就業(yè)的剛性需求開始凸顯，而這一方面，也是大學(xué)長社區(qū)在服務(wù)的后期著重去解決的兩件大事。“我們關(guān)注海外留學(xué)生的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，以及海外就業(yè)培訓(xùn)，包括創(chuàng)業(yè)的孵化。據(jù)我了解，80%的留學(xué)生其實(shí)最終還是要回國工作的，倘若回來以后再開始在國內(nèi)尋找職業(yè)培訓(xùn)、參加面試、投遞簡歷，我覺得可能會(huì)為時(shí)已晚?！惫x告訴《留學(xué)》記者。“借助金吉列的資源，以及大學(xué)長自有的這些學(xué)長，我們希望把內(nèi)容嫁接起來，從前期生活感情、后期剛性需求這兩個(gè)維度出發(fā)，塑造出平臺(tái)上幾個(gè)重要的模塊。”

直播+社交打造最大的海外留學(xué)視頻資源庫

為將大學(xué)長社區(qū)的想法落地，王宇光、鄭虓聯(lián)合大學(xué)長的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，幾經(jīng)嘗試，最終決定推出一個(gè)全新的平臺(tái)—大學(xué)長App，該平臺(tái)預(yù)計(jì)將于2016年12月份正式上線。上線伊始，大學(xué)長App將采取“直播+社交”的方式，實(shí)現(xiàn)用戶在平臺(tái)上的聚集。

搭建一個(gè)平臺(tái)，真實(shí)、生動(dòng)地向?qū)W生和家長展示海外生活跟學(xué)習(xí)，便是大學(xué)長App的初衷。而大學(xué)長App的定位，正是打造一個(gè)全世界最大的海外生活以及學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)的視頻資源庫。

據(jù)悉，在平臺(tái)上線的前期階段，大學(xué)長將主力放在了學(xué)業(yè)輔導(dǎo)上，首先選定了50個(gè)海外院校，從院校和專業(yè)角度來進(jìn)行相關(guān)直播場(chǎng)次的安排，提供幾十段相關(guān)視頻內(nèi)容，滿足學(xué)生群體獲取海外院校最新情況的需求。而在未來，大學(xué)長的關(guān)注面將更多的放在留學(xué)生的情感需求上，提供方式讓國內(nèi)的學(xué)生和家長群體更容易地了解到學(xué)生在國外真實(shí)的生活狀態(tài)。

至于為何選擇了直播的方式，王宇光給出了自己的看法。“直播現(xiàn)在是年輕人最接受、最喜歡的一種方式，用它來傳遞信息可以實(shí)現(xiàn)最快捷、最直接的效果。而且，因?yàn)橹辈ザ际窃诂F(xiàn)場(chǎng)操作，不會(huì)有任何其他形式的包裝，保證了真實(shí)客觀。另外，直播本身是可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)功能的，所以在直播整個(gè)過程中觀看者都可以根據(jù)自己的需求提出一些要求，整個(gè)內(nèi)容的交換和溝通是非常高效的。”

“我們的第一款A(yù)pp，以“直播+社交”為核心，通過及時(shí)溝通，將社區(qū)和直播串起來，形成一個(gè)線上互動(dòng)社區(qū)?！编嵦嵳f。“學(xué)生如果去機(jī)構(gòu)的門店咨詢，最終得到的服務(wù)就是拿到一堆項(xiàng)目手冊(cè)，顧問給介紹國家、專業(yè)，去不同的機(jī)構(gòu)得到的信息大致也是相同的。但是在大學(xué)長這個(gè)平臺(tái)就不一樣了，學(xué)生有就讀意向?qū)W校的負(fù)責(zé)人就在我們的平臺(tái)上，在介紹的時(shí)候完全是真實(shí)的場(chǎng)景，學(xué)生甚至可以在直播的時(shí)候直接向老師詢問招生信息，讓校方直接替代資深顧問老師來回答學(xué)生的問題?！?/p>

依托大學(xué)長App，留學(xué)生的海外就醫(yī)，海外輔導(dǎo)，海外安全，海外實(shí)習(xí)等諸多服務(wù)都會(huì)在平臺(tái)上涉及，而大學(xué)長所做的最重要的事情，就是質(zhì)量的控制和保證。為此，在將第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)平臺(tái)的時(shí)候，大學(xué)長會(huì)相繼做兩輪質(zhì)檢，保證提供商的服務(wù)是可以實(shí)現(xiàn)、保證質(zhì)量的。

而在未來，在把海內(nèi)外信息打通，解決海內(nèi)外一些學(xué)生的痛點(diǎn)之后，大學(xué)長將會(huì)全力打造推出第二個(gè)平臺(tái)，即電商性質(zhì)的App。引導(dǎo)在第一平臺(tái)沉淀出來的優(yōu)秀學(xué)長和行業(yè)大咖自然過渡，最終實(shí)現(xiàn)以電商形式進(jìn)行有嘗服務(wù)的售賣。

在王宇光和鄭虓兩位創(chuàng)始人看來，未來的留學(xué)行業(yè)，服務(wù)對(duì)象提出的要求會(huì)越來越高，他們的需求也會(huì)愈發(fā)多樣化，傳統(tǒng)的知識(shí)獲取以及服務(wù)方式，必然無法滿足大量且日益多變的需求。因此，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造類似大學(xué)App式的平臺(tái)化應(yīng)用，引進(jìn)更多的資源和渠道，方是生存之道。