王祎雯++王岳
摘 要
隨著企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理逐步從數(shù)據(jù)電子化向大數(shù)據(jù)階段發(fā)展,大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于建立智慧化的企業(yè)信息系統(tǒng)提供了必要的技術(shù)支持。本文通過(guò)分析大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理的影響,引入“SMART”管理模式,建立以信息技術(shù)為支撐,數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)為目標(biāo)的智慧型企業(yè)信息系統(tǒng),以實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的有效利用,為企業(yè)內(nèi)外部用戶提供更好地服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 企業(yè)信息化建設(shè)與管理 SMART管理模式
1 引言
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,以及信息系統(tǒng)在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的優(yōu)勢(shì)得到廣泛認(rèn)可,企業(yè)信息系統(tǒng)的覆蓋范圍以及所獲取的信息資源越來(lái)越多。在此背景下,利用信息技術(shù)建造智慧的信息系統(tǒng),對(duì)所擁有的龐大而復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理、分析和應(yīng)用,創(chuàng)新現(xiàn)有業(yè)務(wù)開(kāi)展模式,改善與業(yè)主、供應(yīng)商之間的信息共享與互動(dòng)模式,洞察新的業(yè)務(wù)市場(chǎng),已成為未來(lái)信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)和必然趨勢(shì)。近年來(lái)伴隨“大數(shù)據(jù)”以及“智慧系統(tǒng)”理念的提出,為企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),構(gòu)建大數(shù)據(jù)背景下的智慧型企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理模式提供了基礎(chǔ)。
2 大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理的影響
伴隨著信息技術(shù)以及信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)關(guān)注焦點(diǎn)的不斷轉(zhuǎn)變,企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理經(jīng)歷了從數(shù)據(jù)電子化階段、流程電子化階段到互聯(lián)網(wǎng)階段的發(fā)展歷程。然而,隨著系統(tǒng)應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)展以及應(yīng)用層次的不斷深入,傳統(tǒng)的“數(shù)據(jù)電子化”和“固化業(yè)務(wù)流程”的信息系統(tǒng)建設(shè)與管理方式已無(wú)法滿足“智慧系統(tǒng)”的時(shí)代需求,大數(shù)據(jù)正在從多個(gè)方面對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理進(jìn)行著影響:
2.1 認(rèn)知思維方面
在大數(shù)據(jù)思維的影響下,信息化工作參與人員逐步認(rèn)識(shí)到,大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息系統(tǒng)建設(shè)已不僅僅是對(duì)數(shù)據(jù)的電子化和業(yè)務(wù)流程的固化,以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的“無(wú)紙化”辦公,而是在全局考慮業(yè)務(wù)要求和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上,借助大數(shù)據(jù),對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造進(jìn)而發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會(huì),通過(guò)數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的“智慧化”并反哺業(yè)務(wù)升級(jí)與創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。
2.2 管理決策方面
傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理流程,使得信息系統(tǒng)在建設(shè)之初就賦予了“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”和“被動(dòng)式”的特點(diǎn),同時(shí),由于傳統(tǒng)信息系統(tǒng)基于規(guī)范的、相對(duì)靜止的成熟業(yè)務(wù)和管理規(guī)則進(jìn)行實(shí)現(xiàn),使得信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理必須依靠富有經(jīng)驗(yàn)的少數(shù)精英人才進(jìn)行決策。然而,隨著數(shù)據(jù)的不斷積累以及大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的不斷深入,面對(duì)當(dāng)下瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境,信息系統(tǒng)不僅需要實(shí)現(xiàn)流程的固化,更需要通過(guò)充分分析和挖掘當(dāng)前市場(chǎng)資料,協(xié)助企業(yè)管理層和規(guī)劃管理部門對(duì)企業(yè)未來(lái)的客戶組成、業(yè)務(wù)范圍、市場(chǎng)需求等內(nèi)容進(jìn)行預(yù)判,以幫助企業(yè)快速、精準(zhǔn)的適應(yīng)未來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境,從而真正發(fā)揮信息系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)流程再造、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。這一轉(zhuǎn)變,使得大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息系統(tǒng)建設(shè)與管理需要從“被動(dòng)式”的“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)判式”的“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”。
2.3 數(shù)據(jù)管理內(nèi)容方面
大數(shù)據(jù)時(shí)代,不僅改變了信息系統(tǒng)建設(shè)與管理的關(guān)注重點(diǎn),同時(shí)也在一定程度上改變了信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理內(nèi)容?,F(xiàn)有信息系統(tǒng)中,可以將信息分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)三類。隨著文本、影像資料等在業(yè)務(wù)開(kāi)展中的普遍使用,半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在所獲取總數(shù)據(jù)量中的比例也在逐年遞增。據(jù)IDC的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告中指出:企業(yè)中80%的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)每年都按指數(shù)增長(zhǎng)60%。然而傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),往往在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段就忽略了數(shù)據(jù)類別的多樣性、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)向結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化以及三種數(shù)據(jù)形式的兼容問(wèn)題,使得傳統(tǒng)信息系統(tǒng)不得不依靠不完整的數(shù)據(jù)資源作為分析的原材料,給數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性以及后續(xù)數(shù)據(jù)應(yīng)用埋下了隱患。同時(shí),作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展模式的預(yù)判工具,企業(yè)信息系統(tǒng)在數(shù)據(jù)收集的范圍上也存在一定外延,需要在獲取自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上增加對(duì)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集和整理,以保證數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。
3 信息系統(tǒng)建設(shè)與管理的“SMART”管理模式
隨著企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用逐漸趨于整合化與智能化,信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義已由原始的“技術(shù)”層面發(fā)展到“信息和數(shù)據(jù)”層面,如何將已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析與利用已成為當(dāng)今信息系統(tǒng)建設(shè)與管理需要解決的重點(diǎn)問(wèn)題。在此,提出“SMART”管理模式,用于大數(shù)據(jù)時(shí)代信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理,即:Standard、Share and Safety(標(biāo)準(zhǔn)化、共享和信息安全)、Management(管理)、Application Platform(應(yīng)用平臺(tái)與基礎(chǔ)設(shè)施)、Real-time interaction(實(shí)時(shí)互動(dòng))、Throw in of resources and Talent construction(資源投入與人才建設(shè))。
3.1 Standard、Shareand Safety——標(biāo)準(zhǔn)化、共享和信息安全
數(shù)據(jù)作為大數(shù)據(jù)時(shí)代的生產(chǎn)原材料,其標(biāo)準(zhǔn)化程度直接影響著后續(xù)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享的可行性以及分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。隨著數(shù)據(jù)使用和搜素范圍的擴(kuò)大,由于不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)含義存在較大差異,數(shù)據(jù)質(zhì)量以及各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享都需要數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行支撐,企業(yè)需要根據(jù)所設(shè)定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定出數(shù)據(jù)格式、采集方法、處理工具、使用方法、共享模式等標(biāo)準(zhǔn),完成對(duì)系統(tǒng)模型及數(shù)據(jù)規(guī)范的統(tǒng)一和整合,為業(yè)務(wù)分析與利用提供支撐。
同時(shí),由于大數(shù)據(jù)環(huán)境下,信息系統(tǒng)之間是互連的,如何保證數(shù)據(jù)在傳遞和共享的過(guò)程中不被篡改和泄露已成為大數(shù)據(jù)背景下信息安全管理工作的重要內(nèi)容。業(yè)界普遍認(rèn)為,云技術(shù)能夠幫助企業(yè)構(gòu)建更為靈活的混合云構(gòu)架支持應(yīng)用融合。為了在周期性的IT能力需求波動(dòng)和業(yè)務(wù)安全之間取得平衡,企業(yè)為核心業(yè)務(wù)打造私有云平臺(tái),而將邊緣性業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)遷移在公有云,并從服務(wù)器點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接、底層存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)同步、消息同步等方面實(shí)現(xiàn)私有云與公有云的集成。其中,公有云存儲(chǔ)應(yīng)用于增長(zhǎng)速度最快、最難管理的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),混合云存儲(chǔ)以私有云存儲(chǔ)為基礎(chǔ),公有云數(shù)據(jù)無(wú)縫透明且快速遷移。借助公有云發(fā)展大數(shù)據(jù)等拓展服務(wù),應(yīng)用層負(fù)載均衡支持私有云與公有云的調(diào)度資源,應(yīng)用和數(shù)據(jù)滿足多個(gè)公有云的互操作。
3.2 Management——管理
大數(shù)據(jù)時(shí)代,企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)也隨之逐漸邁入新時(shí)代。隨著數(shù)據(jù)分析復(fù)雜程度的不斷加深,需要一套行之有效的管理機(jī)制來(lái)保證數(shù)據(jù)分析結(jié)果的準(zhǔn)確性,具體涉及:認(rèn)知管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)范圍管理等。
(1)要加強(qiáng)針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容的認(rèn)知培訓(xùn),建立大數(shù)據(jù)分析的支持體系,使“信息系統(tǒng)的作用已不再局限于實(shí)現(xiàn)流程的固化和數(shù)據(jù)的電子化保存,而更多的體現(xiàn)在通過(guò)系統(tǒng)的‘智能化,幫助企業(yè)降低成本、提高效率、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以及做出更明智的業(yè)務(wù)決策”的思想得到企業(yè)內(nèi)部的廣泛理解,形成企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)綜合管理、探索和利用的共識(shí)。并將通過(guò)整合、分析、利用數(shù)據(jù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的思想貫穿信息系統(tǒng)建設(shè)的始末,逐步消除用戶對(duì)數(shù)據(jù)錄入可利用性的懷疑。
(2)根據(jù)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)對(duì)大量的、無(wú)序的歷史采集數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理和診斷,通過(guò)對(duì)已有數(shù)據(jù)的分類和比對(duì)減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、相互沖突數(shù)據(jù)等“臟數(shù)據(jù)”的比例,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和去噪,為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用提供基礎(chǔ)。其次,利用新興技術(shù)對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為方便處理的數(shù)據(jù)類型,以完成對(duì)非結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)的提煉和整合,實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)有效的深度分析和新知識(shí)的發(fā)現(xiàn)。
(3)完善對(duì)數(shù)據(jù)獲取范圍的管理,通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、已有客戶或目標(biāo)客戶群的分析,篩選出業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中所需要和產(chǎn)生的數(shù)據(jù)點(diǎn)及其顆粒度,進(jìn)而對(duì)影響這些數(shù)據(jù)點(diǎn)的內(nèi)外部數(shù)據(jù)以及環(huán)境影響因素進(jìn)行整理,作為需要獲取的數(shù)據(jù)范圍,以降低由于影響因素管理缺失造成的分析結(jié)果偏差。
3.3 Application Platform——應(yīng)用平臺(tái)與基礎(chǔ)設(shè)施
完善的信息基礎(chǔ)平臺(tái)是大數(shù)據(jù)發(fā)展的支撐,其建設(shè)與完善需要同時(shí)關(guān)注“增加信息計(jì)算分析和數(shù)據(jù)消化能力”、“數(shù)據(jù)資源收集面和量的拓展及延生”兩方面內(nèi)容。在大數(shù)據(jù)管理的管理平臺(tái)中,傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理模式與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理模式的有機(jī)結(jié)合是這個(gè)管理平臺(tái)得以發(fā)展和推廣應(yīng)用的理想方案,而結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理需求和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理需求,需要依靠高度可擴(kuò)展的大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)來(lái)完成,充分利用最新技術(shù)的擴(kuò)展性,實(shí)現(xiàn)新舊數(shù)據(jù)、新舊信息系統(tǒng)、新舊軟硬件資源以及新的數(shù)據(jù)處理算法,實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)有效的深度分析和新知識(shí)的發(fā)現(xiàn)。
3.4 Real-time interaction——實(shí)時(shí)互動(dòng)
企業(yè)信息系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析的載體,其對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,需要經(jīng)歷取數(shù)、取知識(shí)和取專業(yè)建議3個(gè)階段。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理首先要滿足內(nèi)部用戶對(duì)于支撐業(yè)務(wù)的需求,并據(jù)此提供對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)整理以及報(bào)表生成的功能。隨著數(shù)據(jù)應(yīng)用的不斷深入,用戶對(duì)于數(shù)據(jù)的要求將逐步提升到分析報(bào)告、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析以及初級(jí)的數(shù)據(jù)挖掘上,以實(shí)現(xiàn)對(duì)隱含規(guī)律的發(fā)現(xiàn)。最后,當(dāng)企業(yè)內(nèi)部已逐漸適應(yīng)數(shù)據(jù)分析的過(guò)程時(shí),數(shù)據(jù)分析的程度將更加深入,通過(guò)將分析結(jié)果以咨詢報(bào)告、規(guī)劃報(bào)告、業(yè)務(wù)拓展方案建議等形式主動(dòng)反饋給企業(yè)決策者和項(xiàng)目經(jīng)理的形式,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的目標(biāo)。
在數(shù)據(jù)應(yīng)用的表現(xiàn)形式上,可以采取個(gè)性化推送模式來(lái)實(shí)現(xiàn)與用戶的實(shí)時(shí)互動(dòng),即:根據(jù)用戶的使用習(xí)慣、數(shù)據(jù)需求以及業(yè)務(wù)特點(diǎn)等,主動(dòng)對(duì)所獲取的數(shù)據(jù)、分析結(jié)果和業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行過(guò)濾,將有利于業(yè)務(wù)開(kāi)展或用戶感興趣的信息推送到其桌面上。如:為負(fù)責(zé)采購(gòu)的項(xiàng)目經(jīng)理提供采購(gòu)物料以及相關(guān)原材料的歷史價(jià)格、根據(jù)當(dāng)下環(huán)境預(yù)測(cè)計(jì)劃采購(gòu)物料的價(jià)格并提供支撐依據(jù)等。
3.5 Throw in of resources and Talent construction——資源投入與人才建設(shè)
大數(shù)據(jù)作為近年來(lái)新興的技術(shù),將其思想與方法運(yùn)用于信息系統(tǒng)建設(shè)中需要依靠專業(yè)信息化實(shí)施團(tuán)隊(duì)、基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)應(yīng)用背景等來(lái)源于人、機(jī)、環(huán)多方面的資源投入和支撐。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,信息系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)、理念、理論、模式、以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等都產(chǎn)生了巨大改變,需要用全新的理念和方法去籌劃。這就需要企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中,組建一支理解大數(shù)據(jù)含義以及所需應(yīng)用的信息技術(shù)實(shí)施團(tuán)隊(duì),從而在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)、問(wèn)題處理方式選擇等各方面做出正確的應(yīng)對(duì)。同時(shí),在信息化人才建設(shè)過(guò)程中,要使IT技術(shù)人員對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展、管控模式、發(fā)展需要得到充分的理解,以便在信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中對(duì)整體方案和細(xì)節(jié)問(wèn)題處理上有良好的把控。
4 結(jié)語(yǔ)
面對(duì)當(dāng)下瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展,大數(shù)據(jù)技術(shù)雖然無(wú)法幫助企業(yè)精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)未來(lái),但是通過(guò)對(duì)用戶特征、使用習(xí)慣、業(yè)務(wù)情景等內(nèi)容的發(fā)掘,使得企業(yè)擁有更多的機(jī)會(huì)了解用戶潛藏的需求,并盡可能的把握市場(chǎng)趨勢(shì)。未來(lái),企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理需要通過(guò)良好地把握與分析企業(yè)全業(yè)務(wù)鏈的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)管理信息,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘、監(jiān)控分析、統(tǒng)計(jì)查詢和可視化展示,以提高辦公效率和應(yīng)急響應(yīng)能力,降低交易成本,輔助科學(xué)決策和戰(zhàn)略管理,實(shí)現(xiàn)以大數(shù)據(jù)為核心,驅(qū)動(dòng)智慧信息系統(tǒng)的變革。
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作者簡(jiǎn)介
王祎雯(1985-),女,北京市人。碩士學(xué)位?,F(xiàn)為中國(guó)電能成套設(shè)備有限公司信息中心工程師,從事信息化建設(shè)工作。
王岳(1972-),男,現(xiàn)為國(guó)家電網(wǎng)公司直流建設(shè)分公司高級(jí)工程師,從事物資管理工作。
作者單位
1.中國(guó)電能成套設(shè)備有限公司信息中心 北京市 100080
2.國(guó)家電網(wǎng)公司直流建設(shè)分公司 北京市 100052