吳雅娜++周昭安

摘要：研究微信平臺新媒體與大學(xué)生個性化學(xué)業(yè)指導(dǎo)的有效結(jié)合方案，針對不同年齡層次、不同專業(yè)背景的學(xué)生制定不同的個性化學(xué)業(yè)指導(dǎo)方案；實現(xiàn)微信平臺在大學(xué)生個性化學(xué)業(yè)指導(dǎo)中的信息共享、問題反饋、實時互動及效果評價等作用；提高學(xué)業(yè)指導(dǎo)的時效性和針對性，為提高大學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)水平提供教育思路和操作參考。

關(guān)鍵詞：微信平臺；個性化；學(xué)業(yè)指導(dǎo)

中圖分類號：G642文獻標(biāo)志碼：A文章編號：10017836（2016）11005903

一、國內(nèi)外微信平臺應(yīng)用于大學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)的現(xiàn)狀

幾乎每一所大學(xué)都結(jié)合各自學(xué)校的特點、課程設(shè)置、學(xué)生情況和教學(xué)人員配比等，為學(xué)生提供諸如學(xué)業(yè)咨詢與個人發(fā)展等服務(wù)。根據(jù)發(fā)展程度，國外高等教育經(jīng)歷了前學(xué)業(yè)指導(dǎo)、初級學(xué)業(yè)指導(dǎo)和現(xiàn)代學(xué)業(yè)指導(dǎo)三個階段，其操作模式又分為診療型模式和發(fā)展型模式[1]。發(fā)展至今，主要開展以下三方面工作：（1）協(xié)助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、規(guī)劃學(xué)業(yè)發(fā)展路徑、提升學(xué)習(xí)興趣，實現(xiàn)與職業(yè)發(fā)展的順利銜接。（2）提供學(xué)校教學(xué)相關(guān)政策與制度的咨詢，指導(dǎo)學(xué)生合理利用學(xué)校各種學(xué)習(xí)資源提高學(xué)業(yè)水平。（3）教授學(xué)生獨立思考和解決問題的能力，及時發(fā)現(xiàn)并提出學(xué)生在學(xué)業(yè)發(fā)展中的問題和不足，給予及時的調(diào)節(jié)和指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生回到正常的學(xué)習(xí)狀態(tài)。在國外，學(xué)業(yè)指導(dǎo)更加崇尚個性，尊重個體，經(jīng)過近400年的探索和發(fā)展，形成了主動的指導(dǎo)意識、完備的指導(dǎo)體系和專職的指導(dǎo)隊伍，學(xué)生主觀尋求指導(dǎo)意識強，能夠通過師生互動，充分發(fā)揮其主觀能動性，解決學(xué)業(yè)問題，實現(xiàn)個性化發(fā)展。相比較之下，我國大學(xué)生的主體地位并不突出。高校服務(wù)學(xué)生意識淡薄，學(xué)生少有選擇權(quán)，個性需求大多被忽視，學(xué)生自我規(guī)劃能力弱，被動地接受學(xué)校的課程安排，高校缺乏專門的學(xué)業(yè)指導(dǎo)教師等，迫切需要一種可以解決師資不足又能滿足學(xué)生個性化需求的學(xué)業(yè)指導(dǎo)方式。

近年來，國內(nèi)越來越重視大學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)，各高校充分結(jié)合我國教育實際開展了許多較為有效的學(xué)業(yè)指導(dǎo)實踐和探索活動。主要內(nèi)容和形式有[2]：（1）開設(shè)學(xué)業(yè)指導(dǎo)選修課或各類指導(dǎo)講座，實現(xiàn)學(xué)業(yè)指導(dǎo)知識的系統(tǒng)傳授，是一種“一對多”的信息普及和知識傳授方式。（2）成立學(xué)業(yè)指導(dǎo)咨詢室，實現(xiàn)教師和學(xué)生“面對面”的溝通和交流，是一個長效的學(xué)業(yè)指導(dǎo)平臺。（3）實行不同形式的專業(yè)導(dǎo)師制或?qū)W長輔導(dǎo)制，實現(xiàn)教師與學(xué)生“一對一”輔導(dǎo)，是一種個性化的學(xué)業(yè)指導(dǎo)方式。（4）開展不同形式的學(xué)業(yè)指導(dǎo)活動（例如幫扶結(jié)對等活動），實現(xiàn)學(xué)業(yè)指導(dǎo)在師生間、學(xué)生間的互動，是一種有效的學(xué)業(yè)指導(dǎo)補充形式。

雖然我國在大學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)理論研究和指導(dǎo)實踐上起步較晚，但通過上述的學(xué)業(yè)指導(dǎo)實踐，在一定層面、一定范圍內(nèi)實現(xiàn)了學(xué)業(yè)指導(dǎo)的普及性和個性化相結(jié)合，促進了學(xué)生的素質(zhì)提高和全面發(fā)展。但同時也存在著許多問題：（1）從學(xué)業(yè)指導(dǎo)的對象看，學(xué)業(yè)指導(dǎo)主要面向在校的大學(xué)生，現(xiàn)今大學(xué)生的思想意識發(fā)生了前所未有的變化，尤其是信息化的高速發(fā)展，各種碎片化的信息不斷充斥大腦，如何篩選有效學(xué)業(yè)指導(dǎo)信息，如何有針對性地實現(xiàn)個性化的“一對一”“多對一”的學(xué)業(yè)指導(dǎo)，還未形成規(guī)范模式。（2）從學(xué)業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容看，如今學(xué)業(yè)指導(dǎo)偏重學(xué)習(xí)方法上的傳授而缺少相應(yīng)的指導(dǎo)和訓(xùn)練，從而導(dǎo)致學(xué)生在知識運用上缺乏經(jīng)驗，出現(xiàn)學(xué)業(yè)問題。（3）從學(xué)業(yè)指導(dǎo)的實施途徑看，主要的學(xué)業(yè)指導(dǎo)方式還是以課堂授課為主，這與輔導(dǎo)人員的專業(yè)素質(zhì)有直接關(guān)系，由于課堂授課的空間局限性導(dǎo)致學(xué)業(yè)指導(dǎo)的受眾面較窄，學(xué)業(yè)信息的傳播廣泛性和互動性差?？偟膩碚f，現(xiàn)在的國內(nèi)教育重視集體指導(dǎo)，忽視學(xué)生個性化指導(dǎo)；重視開設(shè)課程，忽視其他教育手段的綜合運用；重視活動開展，忽視活動效果評價。這種傳統(tǒng)的學(xué)業(yè)指導(dǎo)模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)現(xiàn)在的教育教學(xué)要求。實現(xiàn)學(xué)業(yè)指導(dǎo)的專業(yè)化、層次化、階段化，指導(dǎo)信息的有效傳遞和共享，學(xué)業(yè)問題的反饋與互動，指導(dǎo)效果的實時、快速評價，建立一種常態(tài)化的“一對一”、甚至是“多對一”的“專屬”指導(dǎo)模式是希望實現(xiàn)的一種學(xué)業(yè)指導(dǎo)方式。

二、微信平臺應(yīng)用于大學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)的特點與優(yōu)勢

微信平臺作為一種融合以往所有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)點的新型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，顛覆了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)信息傳播方式，在一定程度上改變了信息輿論環(huán)境。這主要表現(xiàn)為：（1）微信平臺在高校大學(xué)生中廣泛應(yīng)用。高校大學(xué)生是最新技術(shù)的體驗者和普及者，尤其是隨著智能手機的普遍應(yīng)用，使用手機上網(wǎng)成為一種習(xí)慣，微信平臺作為手機用戶的裝機必備軟件被廣泛應(yīng)用，這使得利用微信平臺作為教育手段成為一種可能。（2）微信平臺可以承載高校學(xué)業(yè)指導(dǎo)信息。微信有即時、快捷的傳遞功能，能夠承載豐富的教育內(nèi)容，圖文內(nèi)容表達簡潔凝練，傳達信息具有很強的針對性，能夠滿足學(xué)業(yè)指導(dǎo)信息形式多樣化的要求。（3）微信平臺具有轉(zhuǎn)發(fā)分享功能。學(xué)生可以利用微信進行信息分享、親友互動，微信的這種資源共享和實時互動功能使學(xué)業(yè)指導(dǎo)信息得以快速、有效傳播。（4）微信平臺滿足高校大學(xué)生個性化需求。微信服務(wù)前臺和管理后臺的反饋與互動對話功能，為大學(xué)生在學(xué)業(yè)指導(dǎo)中提供了信息反饋、實時對話、一對一解決學(xué)業(yè)困惑的可能，實現(xiàn)了師生交流與互動，個性化滿足學(xué)生需要。（5）微信平臺具有點贊和數(shù)據(jù)整合功能。為學(xué)業(yè)指導(dǎo)效果的實時、快速評價提供了詳細(xì)的數(shù)據(jù)支撐和評價基礎(chǔ)。因此，微信作為高校學(xué)業(yè)指導(dǎo)教育與實踐有效結(jié)合的全新手段，可以作為大學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)教育的新助手、新工具。

三、微信平臺應(yīng)用于大學(xué)生個性化深度學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作方法創(chuàng)新1利用微信平臺后臺數(shù)據(jù)庫整合功能，實現(xiàn)學(xué)業(yè)指導(dǎo)資源整合與合理定位指導(dǎo)對象。建立學(xué)業(yè)指導(dǎo)資源數(shù)據(jù)庫，整合社會、學(xué)校和教師學(xué)業(yè)指導(dǎo)資源并分類管理。通過平臺后臺數(shù)據(jù)整理和篩選功能，對學(xué)生問題進行歸類分析，根據(jù)學(xué)生特點和問題建立數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)常規(guī)問題實時自動回復(fù)，特殊問題“一對一”回復(fù)，避免重復(fù)問題反復(fù)回答，浪費指導(dǎo)資源。建立學(xué)業(yè)指導(dǎo)對象數(shù)據(jù)庫，提取教育對象特征性字段進行特征標(biāo)記，根據(jù)特征字段對數(shù)據(jù)庫中的教育對象進行分類，定向推送其感興趣的學(xué)業(yè)指導(dǎo)信息，解決信息傳遞對象定位不精準(zhǔn)問題，同時完成主動學(xué)業(yè)指導(dǎo)過程。

2實現(xiàn)教學(xué)資源的“線下”學(xué)業(yè)指導(dǎo)形式與微信平臺的“線上”學(xué)業(yè)指導(dǎo)形式有效聯(lián)動，解決單一教育模式下的廣泛性低、互動性差和時效性不夠等問題。（1）創(chuàng)建課堂線下教育與微信平臺線上教育聯(lián)動機制。課堂教育具有明顯的教育對象指向性強、課堂示范性教育效果好等特點，但也存在教育信息傳播廣泛性差、師生互動持續(xù)性差等缺點。而課堂教育的缺點正是微信平臺的優(yōu)點?？梢詫⑽⑿牌脚_的線上教育與課堂的線下教育相結(jié)合，合理規(guī)避單一教育模式的不足和缺陷，發(fā)揮線上與線下教育的優(yōu)勢和特點，形成有效聯(lián)動，達到良好的教育效果。（2）創(chuàng)建咨詢室線下教育與微信平臺線上教育聯(lián)動機制。在線下學(xué)業(yè)指導(dǎo)咨詢室，學(xué)生可以把學(xué)業(yè)發(fā)展中遇到的困難面對面地與教師交流，教師可以根據(jù)每個學(xué)生的特點個性化給予指導(dǎo)，具有示范性好、個性化強的特點，但也存在時間、地點固定，指導(dǎo)的靈活度不夠等問題。微信平臺線上咨詢室正好彌補了線下咨詢室的不足。線上咨詢室提供實時師生交流平臺，學(xué)生有疑問隨時通過微信平臺線上咨詢室與教師取得聯(lián)系，第一時間解決學(xué)業(yè)困難。建立切實可行的咨詢室線下教育與微信平臺線上教育聯(lián)動方案，實現(xiàn)咨詢有窗口、指導(dǎo)有通道、交流有平臺。（3）創(chuàng)建校園活動線下教育與微信平臺線上教育聯(lián)動機制。校園活動的開展是對課堂的普適教育和咨詢室的個性教育的有效補充，具有學(xué)生參與面廣、學(xué)生參加積極性高等特點。課題研究如何利用校園活動，提高微信平臺的用戶黏度，提高微信平臺在學(xué)業(yè)指導(dǎo)中的利用效果。例如：在開展各類活動時，注重微信平臺與活動開展的互動，通過平臺提前發(fā)布活動信息，對活動內(nèi)容進行分步推介；待活動正式開始前，通過微信平臺進行線上搶票，提高學(xué)生的參與度，組織學(xué)生用線上電子票換取入場的紙質(zhì)門票，通過這種線上線下的互動方式，提高學(xué)生對學(xué)業(yè)指導(dǎo)相關(guān)活動的關(guān)注度和參與度；活動開展時，通過微信平臺開展“我要上墻”等微信墻活動進行實時互動，學(xué)生可以通過發(fā)送自己想說的話到微信平臺，平臺可以將大家的互動內(nèi)容發(fā)送到互動大屏幕上，實時與演講者互動交流；同時，還可以利用微信平臺“搖一搖”的功能，進行現(xiàn)場問題提問和小禮物的發(fā)放等，活躍現(xiàn)場氣氛，提高活動效果。

3實現(xiàn)教學(xué)資源（課堂、咨詢室與校園活動）與教育方式（傳遞、共享）的有機結(jié)合，解決教師在實際指導(dǎo)工作中遇到的亂而無序、流轉(zhuǎn)不順暢等工作機制問題。（1）利用微信平臺信息傳遞作用，構(gòu)建學(xué)業(yè)指導(dǎo)信息獲取模式。利用學(xué)業(yè)指導(dǎo)資源數(shù)據(jù)庫和指導(dǎo)對象數(shù)據(jù)庫，根據(jù)時間、人群等定向傳遞信息，實現(xiàn)教育信息的主動傳播。通過實證操作，整合多方學(xué)習(xí)資源、分類整理有效信息，采取分層次、分類別發(fā)布的方式，優(yōu)化學(xué)業(yè)指導(dǎo)信息，根據(jù)學(xué)生個性化的要求，將信息快速準(zhǔn)確地傳遞給被教育者，凸顯微信平臺的信息傳遞主渠道作用。（2）利用微信“朋友圈”的信息共享作用，構(gòu)建學(xué)業(yè)指導(dǎo)信息共享模式。信息共享可以實現(xiàn)學(xué)業(yè)信息傳遞效果在大學(xué)生間的反復(fù)增強。利用這種共享作用，構(gòu)建信息共享方式，通過學(xué)生學(xué)業(yè)狀況的分塊調(diào)研、圖文信息的分組設(shè)計、推廣時間的有序組合，使學(xué)業(yè)指導(dǎo)相關(guān)信息能夠在好友的朋友圈中反復(fù)傳播，實現(xiàn)信息的有效傳遞和反復(fù)傳遞，就是我們常說的“刷屏”。

4實現(xiàn)微信平臺在學(xué)業(yè)指導(dǎo)中的信息反饋和效果評價方式，建立合理的數(shù)據(jù)篩選整合平臺，探討解決微信應(yīng)用下的學(xué)業(yè)指導(dǎo)效果評價問題。（1）利用微信平臺的互動功能，實現(xiàn)教師與教育對象的信息互通和問題反饋。通過軟件功能開發(fā)和學(xué)業(yè)問題的分類別梳理，制定自定義功能菜單，學(xué)生可以自主查看學(xué)業(yè)指導(dǎo)相關(guān)信息，通過回復(fù)關(guān)鍵詞問題，實時自動得到相關(guān)問題回復(fù)。根據(jù)學(xué)生點擊量、輸入關(guān)鍵詞量等數(shù)據(jù)，評價微信平臺利用效果和主動傳播效果。（2）優(yōu)化微信平臺后臺的數(shù)據(jù)篩選功能，構(gòu)建學(xué)業(yè)指導(dǎo)效果評價體系。微信平臺經(jīng)過幾年來的發(fā)展，已經(jīng)初步具備了簡單的數(shù)據(jù)篩選和分析功能，例如：通過統(tǒng)計用戶的圖文閱讀量，粗略統(tǒng)計圖文的傳播量；通過統(tǒng)計用戶的圖文點贊數(shù)目，粗略統(tǒng)計圖文的用戶認(rèn)可度等。但是應(yīng)用于學(xué)業(yè)指導(dǎo)時，這種簡單的統(tǒng)計方式并不能合理有效地評價教育效果?？梢詮墓δ荛_發(fā)和后臺數(shù)據(jù)庫布局的角度，研究應(yīng)用于效果評價的核心要素、權(quán)重配比、數(shù)據(jù)篩選和比較分析，通過實證調(diào)研的方法和開放式、階段性的應(yīng)用研究制定具有操作意義的學(xué)業(yè)指導(dǎo)效果評價方案。

四、微信平臺應(yīng)用于大學(xué)生個性化深度學(xué)業(yè)指導(dǎo)可能遇到的困難思考1微信平臺用戶黏度的維持

用戶黏度是衡量用戶忠誠度的重要指標(biāo)，也是衡量軟件的應(yīng)用程度和使用效果的重要指標(biāo)。在微信平臺應(yīng)用于大學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作中，進一步提高學(xué)生對微信平臺的用戶黏度在教育工作開展中起到了至關(guān)重要的作用。微信平臺作為學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作的開展工具和載體，只有被學(xué)生關(guān)注和應(yīng)用才能在潛移默化中傳遞信息、提高指導(dǎo)效果。這就需要我們了解影響用戶黏度的因素，合理規(guī)避不利因素，提高教育效果。影響用戶黏度的原因分析如下：（1）微信平臺發(fā)布的信息內(nèi)容是否具有足夠的吸引力。微信平臺是一個開放的軟件應(yīng)用，對于用戶并不具有約束力和強制力，只有在傳遞的內(nèi)容具有足夠的吸引力，用戶自覺主動地接受并分享才能起到較好的教育效果。在提高吸引度方面可以從以下幾個方面著手：緊緊把握大學(xué)生的學(xué)業(yè)周期和指導(dǎo)脈絡(luò)，根據(jù)不同時段學(xué)生的需求發(fā)布不同的指導(dǎo)內(nèi)容，就是所謂的投其所好；掌握大學(xué)生的獵奇心理，在指導(dǎo)信息編排和推廣時注意引用網(wǎng)絡(luò)流行用語和熱搜內(nèi)容的植入，尤其是在標(biāo)題草擬時要注意；在迎合大學(xué)生的獵奇口味的同時要注意實用帖的推送，簡單、直白、應(yīng)用型強的信息內(nèi)容往往也能得到大學(xué)生的青睞，在轉(zhuǎn)發(fā)率的統(tǒng)計中往往也能拔得頭籌；在信息發(fā)布時還要注意發(fā)布時間的掌握，每個學(xué)校的學(xué)生都具有各自的特點，包括學(xué)習(xí)規(guī)律和生活規(guī)律，在學(xué)業(yè)指導(dǎo)信息發(fā)布的過程中，要掌握好學(xué)生規(guī)律，根據(jù)學(xué)生特點有選擇地推出不同類型的圖文，比如，帶有娛樂性質(zhì)的圖文內(nèi)容可以在晚自習(xí)后發(fā)送，實用帖性質(zhì)的內(nèi)容可以在自習(xí)時段發(fā)送等，圖文發(fā)送時段的掌握可以根據(jù)不同時段信息發(fā)送的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)率逐步摸索和制定。（2）微信平臺是否可提供的實用性功能。提高用戶黏度要多管齊下，僅僅依靠圖文信息的傳遞并不能充分地調(diào)動學(xué)生的積極性，在微信平臺上設(shè)置實用性的校園應(yīng)用可以進一步提高學(xué)生主動瀏覽平臺，主動尋求幫助的幾率。各高?？梢愿鶕?jù)自己學(xué)校的特點，針對本校學(xué)生的具體需求進行相應(yīng)的功能性開發(fā)。比如，在線成績的查詢、課程表查詢、校園卡余額查詢、校園活動預(yù)約、教室借用預(yù)約、講座預(yù)約、校園網(wǎng)絡(luò)報修、宿舍維修報修等使用功能的開發(fā)和使用；天氣查詢、機器人聊天、音樂點播、祝福傳遞、校園悄悄話等帶有一定娛樂功能板塊的功能使用，也能較好地調(diào)動學(xué)生的積極性，提高用戶黏度。（3）微信平臺的互動功能是否及時準(zhǔn)確。微信平臺自帶的回復(fù)功能可以實現(xiàn)用戶和管理者之間實時互動，這對于提高學(xué)業(yè)指導(dǎo)的針對性、個性化具有重要作用。同時，實時的回復(fù)對于使用者又是一種良性刺激，通過這種刺激有效提高使用者對微信平臺的信心和利用度，是一種有效解決學(xué)業(yè)指導(dǎo)問題的方法。

2微信平臺的使用壽命及替代軟件的應(yīng)用

任何一種軟件的開發(fā)和使用都是有一定壽命的，微信作為一種應(yīng)用軟件也不例外。我們應(yīng)用微信平臺作為大學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)的載體和工具就是建立在微信被廣泛使用的基礎(chǔ)上的，如果這一軟件一旦被替代，那相應(yīng)的加載其上的功能實現(xiàn)就無從談起。所以，在開展這一工作的過程中，要做到以下幾點：（1）注意后臺實用信息數(shù)據(jù)的收集和整理，尤其是根據(jù)學(xué)生問題導(dǎo)向收集整理的學(xué)業(yè)指導(dǎo)問題要注意整合。（2）指導(dǎo)對象的分類和精準(zhǔn)定位信息要做到及時更新與整理，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)要進行有效的整合和應(yīng)用，這對于提高學(xué)業(yè)指導(dǎo)的精準(zhǔn)度具有重要作用。（3）注意把握學(xué)業(yè)指導(dǎo)的最新動向，同步更新指導(dǎo)方式與方法。網(wǎng)絡(luò)時代瞬息萬變，大學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)也要跟得上時代的潮流和信息化的快車，這樣才能充分享受到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟帶來的便利成果。

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（責(zé)任編輯：侯秀梅）