□王惠武

“看人下菜”的管理經(jīng)

□王惠武

看人下菜作為貶義詞，顧名思義就是說投機取巧對人不能一視同仁的做法。是不受人歡迎的。而陜煤化集團中能公司物業(yè)安保大隊班長曹平榮不僅看人下菜，而且還總結(jié)了一套看人下菜的“渠渠道道”。他的這個管理經(jīng)不僅沒有引起隊員的強烈不滿，相反還受到了大家的一致好評，這到底是為什么呢？

隊員心理輔導(dǎo)室

7月25日，8點班快下班時，正在在斜井工業(yè)廣場巡邏的隊員井文接到了班長的指令，讓他下班以后到隊上心理輔導(dǎo)室去一趟?！安馨嚅L請人到心理輔導(dǎo)室，挨批肯定是少不了的。”當班的隊員悄悄議論著。凡是因違規(guī)違紀精神狀態(tài)不佳被發(fā)現(xiàn)的，班長曹平榮都會“請”他去隊上的心理輔導(dǎo)室談心。

坐在通勤車上，小井盤算了一路也沒找出自己的失誤點，懷著一顆忐忑的心走進了隊上的心理輔導(dǎo)室?！靶【?，最近看你精神狀態(tài)很差，還是沒有走出你父親病故的陰影？”曹平榮的開門見山，讓井文潸然淚下。原來小井的父親前段時間因為有病去世了，這對還沒成家的他打擊很大。

一杯熱茶遞到了小井的面前，“男子漢要能夠把悲痛轉(zhuǎn)化為干好工作，生活好的動力，這樣你父親也能安心……”一句句溫馨的話語隨著時間的流逝溫暖著井文的心?！胺判陌?，曹隊，我之前沒有考慮這么多，現(xiàn)在我明白了，你就看我的工作表現(xiàn)吧！”井文很感激。

據(jù)該大隊隊長介紹，該隊的人員大多數(shù)由老弱病殘組成，涉及家庭的瑣事較多，隊員上崗后思想包袱較重，沒有宣泄情緒的平臺，勢必影響工作。班長曹平榮在隊上的支持下建立了心理輔導(dǎo)室，心理輔導(dǎo)室有兩個功能：一是對隊員進行心理輔導(dǎo)，幫助隊員妥善處理人際關(guān)系，使其以積極的心態(tài)面對各種壓力；二是接受隊員對隊上管理的投訴，譬如分配不公、班組長濫用職權(quán)等等。隊員有煩惱和困惑時，可以通過自找互找、微信、QQ等方式尋求幫助，未經(jīng)本人同意，曹平榮都會嚴格為隊員保密。這在很大程度上緩解了隊員傾訴時的緊張情緒。短短3個月，已為十余名隊員疏解了各類心理困惑和煩惱。提起心理輔導(dǎo)室，隊員更多的是豎起大拇指，喊出好！

私人定制

8月23日，公司崗正值早班的安保隊員竇繼倉一個標準的敬禮和溫馨的“您好，請問您找誰？”讓走進辦公樓辦事的外來人員一愣，熱情的禮儀讓他們有點不知所措，而接下來為了讓他們能在第一時間見到所需見到的部門人員，老竇跑前跑后、不是電話就是多方打聽給予聯(lián)系，讓來訪者在最短的時間得到最滿意的答復(fù)。臨走的時候，來訪者握著老竇的手，感動地說：“你是我走過這么多單位辦事服務(wù)最熱情周到的，謝謝你！”而這也是曹平榮把合適的人放到合適的崗位所謂的“私人定制”成效的一個縮影。

“姚煥民，人活泛、工作細心、對人熱情、個人業(yè)務(wù)素質(zhì)強，和竇繼倉兩人適合放到公司辦公樓門崗值班?！薄叭f文科，愛認死理、上崗后標準化意識強、對待工作一絲不茍，隊員和職工反映工作態(tài)度好，應(yīng)該放到工業(yè)區(qū)巡邏崗……”對于全隊54個隊員的性格、個人喜好、工作特點，曹平榮都了如指掌。

為了讓他的私人定制做的更完美，曹平榮還要根據(jù)每天的考核為隊員打分，綜合判斷隊員上崗后易出現(xiàn)的工作薄弱點，并和隊員共同制定各個崗位的上崗標準和預(yù)警方案，進而達到隊員上崗的最佳狀態(tài)。

提起他的看人下菜，曹平榮說得最多的就是：“隊員們能夠選我當這個班長，我就必須對他們負責(zé)，把工作做得最好，要能對得起自己的良心，不讓別人戳脊梁骨！”

（作者單位：陜煤化集團陜西中能煤田有限公司）