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【摘要】本文首先梳理了相關(guān)研究，探討了人際沖突解決能力的特點(diǎn)，隨后對(duì)大學(xué)生人際沖突解決能力的培養(yǎng)提出了相關(guān)對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】人際沖突;解決

人際沖突是指由于利益關(guān)系、觀點(diǎn)不一、個(gè)性差異等引發(fā)的人際交往對(duì)象之間的緊張狀態(tài)和對(duì)抗過(guò)程（張翔、樊富眠，2003）。Kriedler（1984）指出沖突來(lái)源可以分成三類(lèi)，即由某種資源引起的沖突、由某些個(gè)人需求引起的沖突和由某些價(jià)值觀或信念引起的沖突。Forsyth（1990）則將沖突來(lái)源歸納為三類(lèi)：對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)型、采取爭(zhēng)論性的影響策略類(lèi)型和沖突雙方人格特質(zhì)與行為類(lèi)型。人際沖突是一種常見(jiàn)的社會(huì)現(xiàn)象，是影響人際關(guān)系的重要因素。

大學(xué)階段是人生的第二個(gè)“心理斷乳期”，是一個(gè)非常關(guān)注自我，注重個(gè)性表達(dá)，情緒體驗(yàn)豐富又波動(dòng)起伏，爭(zhēng)強(qiáng)好勝的時(shí)期;同時(shí)，大學(xué)生活環(huán)境的資源共享，人際交往廣泛和密切等因素使大學(xué)生經(jīng)常面對(duì)人際沖突情境。大學(xué)生的人際沖突指人際交往雙方之間由于溝通障礙、需要不同、認(rèn)識(shí)差別、個(gè)性差異等引起的相互反對(duì)的互動(dòng)行為。對(duì)大學(xué)生而言，人際沖突包括同學(xué)之間的、師生之間的及與社會(huì)上的人之間的人際沖突。人際沖突是影響大學(xué)生個(gè)體心理和人際關(guān)系的重要因素。大學(xué)生的人際沖突解決能力是檢測(cè)其社會(huì)化發(fā)展水平和適應(yīng)性高低的一個(gè)重要指標(biāo)。解決學(xué)習(xí)、生活及人際交往中復(fù)雜的矛盾沖突，是大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活適應(yīng)的主要內(nèi)容，這與他們的應(yīng)激能力、身心健康狀況及生活質(zhì)量有關(guān)。如果應(yīng)對(duì)不當(dāng)，可能導(dǎo)致大學(xué)生產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知障礙，影響其身心健康，甚至危害他人及社會(huì)。因此，大學(xué)生之間沖突處理得當(dāng)與否，對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)及和諧校園的建設(shè)會(huì)產(chǎn)生不同影響。

一、大學(xué)生人際沖突解決能力的特點(diǎn)

人際沖突解決能力是檢測(cè)個(gè)體社會(huì)適應(yīng)性高低的一個(gè)重要指標(biāo)。張翔等（2004）做的相關(guān)研究是大學(xué)生人際沖突行為與心理健康的關(guān)系，使用大學(xué)生沖突行為問(wèn)卷和癥狀自評(píng)量表，結(jié)果表明：大學(xué)生的人際沖突行為，主要表現(xiàn)為“直接攻擊”、“拒絕合作”和問(wèn)題解決。面臨沖突時(shí)，大學(xué)生最常使用的是“問(wèn)題解決”，其次是“拒絕合作”，最后是“直接攻擊”。陳麗娜等（2004）對(duì)大學(xué)生一般社會(huì)信念與人際沖突處理策略的關(guān)系進(jìn)行了研究，結(jié)果表明，社會(huì)信念不同的人采取的沖突解決策略是不同的。持有社會(huì)靈活觀信念的人在解決與他人沖突時(shí)，多會(huì)采取合作的雙贏策略，在保證沖突雙方利益的情況下解決沖突;在修行正果觀信念因素上得分高的人可能采取合作雙贏或者折衷的策略，但也可能采取競(jìng)爭(zhēng)的策略;人性本惡觀信念因素得分高的人要么采取回避、妥協(xié)的策略，要么采取競(jìng)爭(zhēng)的策略。他們似乎更愿意走向兩個(gè)極端，或者不直接面對(duì)沖突，忽略自己的利益，不斷退讓;或者就不顧他人利益，自私到底。姜美霞（2007）調(diào)查了解大學(xué)生同學(xué)間人際沖突原因、同學(xué)間人際沖突應(yīng)對(duì)方式，并探討了兩者之間的關(guān)系，認(rèn)為大學(xué)生同學(xué)間人際沖突的對(duì)象主要是宿舍室友、本班同學(xué)等平時(shí)交往比較密切的群體;人際沖突事件中自尊心受損比例最高、而評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等利益事件比例最低，價(jià)值觀差異、性格不合、意見(jiàn)不一、生活習(xí)慣差異、心情不好和溝通不暢等原因的比重大體相當(dāng)，反映了大學(xué)生人際交往中重情感輕功利的特點(diǎn);沖突發(fā)生時(shí)，大學(xué)生主要采取以理抗?fàn)幓蛉萑掏俗尩姆绞綉?yīng)對(duì);沖突發(fā)生后，主要采取溝通或反思的方式應(yīng)對(duì)，很少主動(dòng)尋求他人的幫助。學(xué)生生源地、家庭子女人數(shù)以及社會(huì)信念都是人際沖突處理策略的影響因素，來(lái)自城市的學(xué)生更多的選擇“以理抗?fàn)帯保r(nóng)村的學(xué)生更多選擇“容忍退讓”。經(jīng)素（2006）、賈曉賓（2009）則重點(diǎn)以大學(xué)宿舍中的人際關(guān)系為切入點(diǎn)，探討了人際沖突的處理方式及人際沖突的影響方式等，結(jié)果表明大學(xué)生沖突處理方式主要有競(jìng)爭(zhēng)、合作、回避和順從四種，使用頻率從高到低依次是合作、順從、回避和競(jìng)爭(zhēng)。在順從和回避的處理方式以及策略使用的總頻率上，女生顯著高于男生;不同社會(huì)適應(yīng)性水平的學(xué)生在沖突處理方式的使用上存在著顯著差異。適應(yīng)性差的學(xué)生更傾向于使用競(jìng)爭(zhēng)的處理方式，而適應(yīng)能力強(qiáng)的學(xué)生更傾向于使用合作的處理方式。父母養(yǎng)育方式影響大學(xué)生宿舍中人際沖突處理方式的選擇。父母溫暖理解的家庭，孩子更多的采用合作或者順從的方式。父母拒絕干涉則會(huì)讓孩子采用競(jìng)爭(zhēng)或者回避的方式來(lái)解決沖突。孫慶（2014）做了大學(xué)生同學(xué)間人際沖突及對(duì)策的研究，結(jié)果顯示：1、大學(xué)生人際沖突事件主要是宿舍生活事件。2、宿舍成員和同班同學(xué)是大學(xué)生人際沖突對(duì)象的頻發(fā)區(qū)。3、大學(xué)生人際沖突原因，自身利益受損與評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先競(jìng)爭(zhēng)較少，表明大學(xué)生人際交往中功利性比較少;在沖突原因中，價(jià)值觀差異、性格類(lèi)型差異、生活習(xí)慣差異所占比例較大。心情不好、溝通不暢、其它，這幾項(xiàng)比例沒(méi)有太大差異。4、大學(xué)生在人際沖突時(shí)，主要采取的應(yīng)對(duì)方式為主動(dòng)溝通和以理抗?fàn)帯?/p>

二、大學(xué)生人際沖突解決能力的培養(yǎng)

大學(xué)生人際沖突頻發(fā)，對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、人格培養(yǎng)、心理健康以及校園文化建設(shè)等方面產(chǎn)生著不可忽視的影響，學(xué)生教育管理工作也始終面臨著學(xué)生間沖突的挑戰(zhàn)。如何對(duì)待大學(xué)生人際沖突這一現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)，已經(jīng)成為擺在學(xué)校面前的一項(xiàng)緊迫議題。

沖突解決教育能夠幫助大學(xué)生提高有效溝通、與人合作、冷靜面對(duì)和分析問(wèn)題、情緒管理等方面的能力，從而提高大學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，促進(jìn)其社會(huì)化發(fā)展。而人際沖突的預(yù)防和避免，最根本上是要加強(qiáng)大學(xué)生自身的素質(zhì)修養(yǎng)。一方面，大學(xué)生除了具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)之外，還需要具備學(xué)習(xí)處理其他事情的能力，這包括個(gè)體情緒管理、同學(xué)關(guān)系的調(diào)解、積極的戀愛(ài)關(guān)系的建立、溝通表達(dá)技巧、人際溝通中語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)、不同性格類(lèi)型的人如何相處、價(jià)值觀差異時(shí)如何做到和而不同等等，這些都是要靠大學(xué)生自己去主動(dòng)學(xué)習(xí)和了解的，并不是單憑教育工作者手把手傳教的。大學(xué)生應(yīng)該開(kāi)闊視野，利用各種機(jī)會(huì)提高自身修養(yǎng)，學(xué)會(huì)客觀理智地分析問(wèn)題，正確的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)自己，提高自我控制能力，學(xué)會(huì)寬容、尊重、理解、信任和賞識(shí)他人，消除偏見(jiàn)、自私、敏感、嫉妒等不健康的心理。有研究顯示，朋友、同學(xué)和父母的支持對(duì)大學(xué)生沖突有著顯著影響。在遇到困難挫折時(shí)，學(xué)生第一求助對(duì)象是朋友、同學(xué)、其次是父母。有社會(huì)支持系統(tǒng)支持的大學(xué)生，其人際沖突程度會(huì)隨之降低。因此，學(xué)生個(gè)人要善于尋求別人的幫助，比如輔導(dǎo)員、專(zhuān)業(yè)教師、高年級(jí)的學(xué)長(zhǎng)、同輩群體等，自己在尋求幫助的過(guò)程中，會(huì)學(xué)習(xí)到更為合理的沖突處理方式，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，從而提升自身沖突處理能力。

另一方面，學(xué)校要多開(kāi)展一些關(guān)于人際沖突解決的講座或課堂教育，讓學(xué)生從中掌握人際交往的技巧。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀及行為習(xí)慣的引導(dǎo)和約束，積極開(kāi)展心理健康教育，開(kāi)展團(tuán)體心理輔導(dǎo)，有針對(duì)性的加強(qiáng)學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)。開(kāi)展沖突解決教育，使大學(xué)生形成正確的沖突觀，掌握建設(shè)性應(yīng)對(duì)沖突的各種能力和技巧，合理管理自己的情緒，形成良好的人際關(guān)系，從而避免可能由人際沖突引發(fā)的各種人際關(guān)系不適應(yīng)。鑒于學(xué)生宿舍人際沖突較為嚴(yán)重的情況，學(xué)校應(yīng)積極優(yōu)化宿舍環(huán)境，如宿舍管理與制度建設(shè)、宿舍的安全保衛(wèi)、宿舍精神文明建設(shè)、宿舍網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)等，鼓勵(lì)學(xué)生改變宿舍人文環(huán)境，建立宿舍公約等，盡可能減少宿舍人際沖突帶來(lái)的消極影響。

綜上，大學(xué)階段是大學(xué)生人際關(guān)系形成的重要時(shí)期，良好的人際關(guān)系是大學(xué)生心理健康發(fā)展和良好品質(zhì)形成的必然要求。因此，努力提高大學(xué)生的人際交往能力，不斷提高其人際沖突解決能力，不論對(duì)于學(xué)生個(gè)人，學(xué)校還是社會(huì)來(lái)講，都是刻不容緩的，具有重要的意義。