李 婧， 郝 偉， 王 健

(青島農(nóng)業(yè)大學 a.經(jīng)濟與管理學院；b.國有資產(chǎn)管理處，山東 青島 266109)

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經(jīng)管類教學軟件供應商的評價與選擇

李 婧a， 郝 偉b， 王 健a

(青島農(nóng)業(yè)大學 a.經(jīng)濟與管理學院；b.國有資產(chǎn)管理處，山東 青島 266109)

教學軟件是經(jīng)管類專業(yè)實踐教學的重要平臺，對實踐教學的質(zhì)量和水平起著關鍵作用，因此如何選擇一款真正適合專業(yè)教學要求且功能完備、售后服務完善的軟件產(chǎn)品成為高校物資采購管理工作中的一項重要內(nèi)容。結合高校經(jīng)管類教學軟件采購的現(xiàn)狀及我校多年軟件采購經(jīng)驗，從產(chǎn)品性能、供應商屬性、售后服務、軟件價格四個方面構建經(jīng)管類教學軟件供應商評價指標體系，并以一款多專業(yè)綜合實習軟件的采購為例，采用層次分析法對可選擇的多家供應商進行客觀評價，為高校進行采購決策提供科學依據(jù)。

教學軟件； 供應商評價； 層次分析法； 實踐教學

0 引 言

隨著市場競爭的日益激烈，社會用人單位對經(jīng)管類高校畢業(yè)生的要求逐漸發(fā)生著變化。越來越多的用人企業(yè)在招聘時要求應聘者有相關工作經(jīng)驗，這無疑增加了高校應屆畢業(yè)生的就業(yè)壓力。許多應屆畢業(yè)生不得不在畢業(yè)前花高額費用去參加一些社會培訓以滿足用人企業(yè)的要求。由此可見，傳統(tǒng)的重理論輕實踐的人才培養(yǎng)模式已漸漸跟不上企業(yè)用人需求的步伐，高校經(jīng)管類專業(yè)必須加強學生動手能力、實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，以提高大學生的就業(yè)競爭力。因此，實踐教學成為經(jīng)管類專業(yè)教學中必不可少的重要部分。2012年，教育部等部門聯(lián)合頒布《關于進一步加強高校實踐育人工作的若干意見》，指出各高校要強化實踐育人環(huán)節(jié)，增加實踐教學比重，提高實驗、實習實訓、實踐質(zhì)量。各高校紛紛開始修訂經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)方案，重點強化實踐教學環(huán)節(jié)，以滿足社會對高校人才培養(yǎng)的新需求。目前，高校經(jīng)管類專業(yè)實踐教學主要是在實驗室中通過各類教學軟件完成的。學生通過教學軟件提供的虛擬操作平臺，在近似真實的企業(yè)環(huán)境中完成相關業(yè)務操作，既提高了學生的專業(yè)技能和實踐能力，又解決了校外專業(yè)實踐崗位欠缺的難題。經(jīng)管類教學軟件種類多、專業(yè)性強，市場上從事各類教學軟件系統(tǒng)開發(fā)的公司較多，軟件開發(fā)商的水平實力也良莠不齊，有些資質(zhì)較老的專業(yè)教學軟件開發(fā)商提供的產(chǎn)品比較成熟，而有些新成立的小公司開發(fā)的產(chǎn)品雖然理念比較新穎，但是使用起來卻存在較多問題，更有的軟件在使用一段時間后由于供應商不能提供后期服務而無法繼續(xù)使用，不僅影響了正常的實踐教學，也造成了資金的浪費。因此，高校在購買經(jīng)管類教學軟件時需尤為慎重，如何選擇一款真正適合本校專業(yè)教學要求且功能完備、售后服務完善的軟件產(chǎn)品成為高校物資采購管理工作中的一項重要內(nèi)容。

1 高校經(jīng)管類教學軟件采購的現(xiàn)狀

1.1 高校經(jīng)管類教學軟件的種類

高校中經(jīng)管類學科往往涉及的專業(yè)較多，各專業(yè)根據(jù)教學需要又開設不同的課程和實驗，因此相關的教學軟件也種類繁多。從教學功能層次上來說，經(jīng)管類教學軟件主要有三類：

(1) 專業(yè)技能類教學軟件。如供應鏈優(yōu)化與管理軟件、網(wǎng)絡營銷教學軟件等，主要是針對某門課程或某個知識點而設計的專業(yè)技能訓練軟件。

(2) 專業(yè)綜合類教學軟件。如外貿(mào)業(yè)務實習平臺、會計綜合實訓平臺、ERP企業(yè)經(jīng)營模擬系統(tǒng)等，是對學生物專業(yè)綜合素質(zhì)的提高訓練和考核。

(3) 跨專業(yè)綜合實習軟件。是近幾年新出現(xiàn)的一類教學軟件。它將真實的商業(yè)社會環(huán)境搬到校園內(nèi)，為經(jīng)管類學生畢業(yè)前的綜合實習提供良好的平臺。

目前，多數(shù)高校經(jīng)管類專業(yè)實驗室都配備了相關的教學軟件，有的直接通過軟件供應商采購，有的與軟件開發(fā)商聯(lián)合研發(fā)，也有部分有條件的高校利用自身資源進行自主研發(fā)[1-2]。經(jīng)管學院目前已采購各類教學軟件20余款，為會計學、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、物流管理等多個經(jīng)管類專業(yè)的實踐教學提供了良好的平臺。

1.2 高校經(jīng)管類教學軟件采購的特點

結合學校以往的軟件采購和使用情況來看，經(jīng)管類教學軟件采購主要有以下特點：

(1) 專業(yè)性強。教學軟件是一種特殊的產(chǎn)品，往往針對某一專業(yè)或某門課程、甚至是某單一知識點而設計，具有較強的專業(yè)性。因此，對開發(fā)人員及團隊的要求較高，通常要求開發(fā)人員既懂計算機應用技術、又要具備較豐富的專業(yè)知識并熟悉教學過程[3-7]，這樣開發(fā)出來的產(chǎn)品才能真正適合高校專業(yè)教學需求。

(2) 供應商選擇余地小。高校中經(jīng)管類學科往往涉及專業(yè)較多，各專業(yè)又涉及多款專門的教學軟件，且教學軟件在不同專業(yè)不同課程之間通常不具有通用性，大多數(shù)軟件只能用于特定專業(yè)的實踐教學。因此，經(jīng)管類教學軟件種類眾多、用戶群體小，這就導致市場上從事同一款軟件研發(fā)的供應商往往只有少數(shù)幾家，甚至有的軟件只有一家或兩家供應商能夠提供比較成熟的產(chǎn)品，可供選擇的余地較小。

(3) 軟件供應商水平參差不齊。經(jīng)管類教學軟件是近些年才逐漸被各大高校廣泛引入并應用的，因此，市場上從事教學軟件開發(fā)的公司大多是從其他軟件開發(fā)公司轉型而來或新成立的公司，擁有強大實力和豐富經(jīng)驗的專業(yè)教學軟件開發(fā)商較少。有些資質(zhì)較老的專業(yè)教學軟件開發(fā)商提供的產(chǎn)品比較成熟，而一些新成立的小公司開發(fā)的產(chǎn)品雖然理念比較新穎，但是使用起來卻存在較多問題，更有的軟件在使用一段時間后由于供應商不能提供后期服務而無法繼續(xù)使用，不僅影響了正常的實踐教學，也造成了資金的浪費。

(4) 教學軟件招標評審難度大。教學軟件是無形產(chǎn)品，其設計思路、功能模塊和產(chǎn)品性能等只有通過實際使用才能詳細了解。招標時雖然大多會要求供應商現(xiàn)場演示，但由于時間有限、且評審評委有時不是相應專業(yè)領域的專家，往往很難在短時間內(nèi)對軟件產(chǎn)品做出全面準確的判斷，給招標工作帶來較大的難度[8-11]。

(5) 軟件產(chǎn)品售后服務難以保證。軟件開發(fā)商對教學軟件通常只重視開發(fā)環(huán)節(jié)，而對售后服務環(huán)節(jié)容易忽視。而對使用院校來說，售后服務又是尤其重要的。就我校的使用情況來看，無論哪一款軟件，在使用過程中都會遇到這樣那樣的問題，比如：不同軟件間兼容性問題、軟件的部分功能與教學要求不相符、業(yè)務流程設計不合理、軟件中涉及的單據(jù)填寫要求不規(guī)范等，這些問題的解決既有利于軟件產(chǎn)品性能的完善，又能更好地服務于專業(yè)實踐教學。但是，在實際使用過程中，許多教學軟件出現(xiàn)問題很難迅速聯(lián)系到開發(fā)商售后客服，即使能聯(lián)系上往往也會由于售后人員缺乏相關的專業(yè)知識而不能及時解決，這給軟件的正常使用和教學帶來了極大的不便。

(6) 教學軟件產(chǎn)品使用的滯后性。由于各高校對實驗教學軟件的采購有嚴格的管理規(guī)定，很多軟件并不能保證采購時間和使用時間相一致。有的軟件采購到位之后，還需要經(jīng)過一定時間的調(diào)試安裝和教師培訓才能在教學中使用；還有的軟件采購到位后，由于當前學期不開設相關課程需要等到下一學期開課后才能使用。這都會導致教學軟件的使用出現(xiàn)滯后。因此，采購時需要考慮到教學軟件使用的滯后性，需等到實際使用后才能驗收。

2 經(jīng)管類教學軟件供應商評價指標體系的構建

2.1 選擇經(jīng)管類教學軟件時應考慮的因素

教學軟件的采購不同于一般設備的采購，軟件產(chǎn)品具有其特殊性，因此高校在采購時需尤為慎重。如何選擇一款真正適合本校專業(yè)教學要求且功能完備、售后服務完善的教學軟件產(chǎn)品？我們主要從以下幾個方面來考慮。

(1) 產(chǎn)品性能。教學軟件的產(chǎn)品性能是軟件采購中最重要的因素。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：軟件對服務器硬件及其運行環(huán)境的要求，是否方便安裝；教學軟件所包含的功能模塊能否滿足實踐教學的要求；業(yè)務流程的設計是否合理；有無完善的實驗指導書和實驗案例，便于指導教師和學生進行實驗操作；教師能否對學生的實驗過程和結果進行監(jiān)控并作出評價等。

(2) 供應商屬性。教學軟件供應商的優(yōu)劣等直接關系到軟件產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。軟件采購前應認真考察供應商的專業(yè)水平、業(yè)界口碑和實力等，了解其是否具備足夠數(shù)量的使用客戶，其客戶群的層次是否與本校水平相仿，有條件的高校還可以到已購買使用軟件的兄弟院校去了解軟件的使用情況，以作為參考。

(3) 售后服務。教學軟件的售后服務主要體現(xiàn)在使用過程中一旦出現(xiàn)問題是否能得到及時響應以及問題能否得到有效解決。除此之外，有的軟件還需要在使用前對實驗教師進行操作培訓。

(4) 軟件價格。教學軟件采購時除了要考慮軟件的購買價格外，還需了解產(chǎn)品后期維護和升級費用。

2.2 經(jīng)管類教學軟件供應商評價指標體系

基于以上分析，我們從產(chǎn)品性能、供應商屬性、售后服務、軟件價格4個方面構建經(jīng)管類教學軟件供應商評價指標體系，見圖1。

3 經(jīng)管類教學軟件供應商的評價與選擇

本文以一款多專業(yè)綜合實習軟件的采購為例，采用層次分析法對可供選擇的多家軟件供應商進行綜合評價，從中選擇評價結果最優(yōu)的供應商作為最終的軟件供應商。

3.1 層次分析法

層次分析法(The Analytic Hierarchy Process，AHP)是美國運籌學家T.L.Satty提出的一種定性分析與定量分析相結合的多目標或多方案決策方法。它將與決策有關的元素分解為目標層、準則層、方案層等若干層次，通過對每一層次元素的重要性進行兩兩比較的方法對定性指標進行模糊量化處理，從而計算出層次單排序和總排序，并根據(jù)排序結果進行多目標或多方案決策[12-14]。

圖1 經(jīng)管類教學軟件供應商評價指標體系

3.2 利用層次分析法對教學軟件供應商的評價

(1) 建立層次結構模型。利用圖1所示的經(jīng)管類教學軟件供應商評價指標體系，建立一個由目標層A、準則層B、子準則層C和方案層D組成的層次結構模型。其中，本次軟件采購中有3家軟件供應商D1、D2、D3可供選擇，構成模型中的方案層。

(2) 判斷矩陣的構建。結合對3家供應商的基本情況及其軟件產(chǎn)品的前期調(diào)研和考察，對各項指標進行比較性評價。根據(jù)T.L.Satty給出的1～9比例標度法，對每一層各個元素的相對重要性進行兩兩比較，從而構建判斷矩陣如下。其中，AB為準則層B的指標對于目標A的判斷矩陣；Bi～C為準則層指標Bi所支配的子準則層元素C對于Bi的判斷矩陣；Cj～D為供應商D1、D2、D3對于子準則層指標Cj的判斷矩陣。

(3) 層次單排序及一致性檢驗。

① 求判斷矩陣的最大特征根和其對應的特征向量。利用方根法求出判斷矩陣的最大特征根λmax和相應的特征向量W，見表1。以矩陣AB為例，求解方法如下：

(a) 矩陣AB的元素按行相乘，得到一個n行1列矩陣M；

(b) 計算M每個元素的n次方根，得到矩陣Wc；

(c) 對矩陣Wc進行歸一化處理，得到矩陣AB的特征向量W，可作為單層判斷矩陣的權重向量。

d.最大特征根為：

(1)

② 判斷矩陣的一致性檢驗。為了檢驗判斷矩陣在邏輯上是否合理，必須對其進行一致性檢驗。首先，計算判斷矩陣的一致性指標：

(2)

其次，檢驗一致性比例：

(3)

其中:R.I.為相應的平均隨機一致性指標，可通過查表

得到。當C.R.<0.1時，認為判斷矩陣的一致性是可以接受的，而當C.R.≥0.1時，認為判斷矩陣不符合一致性要求，需對判斷矩陣進行重新修正。各判斷矩陣的一致性檢驗結果見表1?？梢?，所有判斷矩陣的一致性比例均小于0.1，滿足一致性要求。

表1 單層判斷矩陣權重向量及一致性比例

(4) 層次總排序及其一致性檢驗。通過上述計算得到層次單排序下元素的相對權重后，需進一步確定最低層各元素對于總目標重要性的總排序權重。從最高層到最低層自上而下逐層將單準則下的權重進行合成，并逐層進行總的一致性檢驗。

① 總排序權重。根據(jù)計算得到子準則層C和方案層D對于目標A的總排序權重，見表2。

② 一致性檢驗。經(jīng)計算可得，C層對目標A的一致性比例為C.R.=0.023<0.1，D層對目標A的一致性比例為C.R.=0.043<0.1，均滿足一致性要求。

表2 子準則層C和方案層D對目標A的總排序權重

③ 排序結果。由表2可見，3家教學軟件供應商對目標的總權重排序為：D2>D1>D3。也就是說，從影響經(jīng)管類教學軟件的各個要素綜合考慮，供應商D2是最優(yōu)的，供應商D1次之，供應商D3最差。在采購本款多專業(yè)綜合實習軟件時，應優(yōu)先選擇供應商D2。

4 結 語

鑒于經(jīng)管類教學軟件的特殊性，不同的軟件采購時所需考慮的各種影響因素會略有不同，評價指標及其權重也會隨之變化。因此，高校在采購前應做好教學軟件的前期調(diào)研工作。招標前，要對擬購軟件產(chǎn)品及其供應商進行詳細的考察，組織相關人員到已購買軟件的兄弟院校去了解軟件的使用情況，或向多家供應商申請軟件試用或組織模擬教學，充分了解各家教學軟件的功能和優(yōu)缺點，制定科學合理的評價指標體系和指標權重，更好地對各供應商做出客觀準確評價。

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Study on Evaluation and Selection of the Economics and Management Teaching Software Suppliers

LIJinga,HAOWeib,WANGJiana

(a. College of Economy and Management; b. Administrative Department of State-owned Assets, Qingdao Agricultural University, Qingdao 266109, China)

Teaching software provides an important platform for the economic and management practical teaching, and plays an important role for teaching quality and level. To choose a software product which is really suitable for the professional teaching and has complete functions and perfect after-sales service is a skillful work. It is an important job in the material purchasing and management of universities. Based on the situation and the experience of our university in teaching software purchasing, we constructed an evaluation index system of economic and management teaching software from the product performance, supplier attribute, service and prices. Then, taking a cross-discipline practical teaching software as example, we used the analytic hierarchy process (AHP) to evaluate the alternative suppliers objectively. AHP provides a scientific basis for the decision-making of universities’ teaching software purchasing.

teaching software; supplier evaluation; analytic hierarchy process; practical teaching

2015-11-12

青島農(nóng)業(yè)大學實驗技術研究課題(SYJK13-32)

李 婧(1983- )，女，山東濰坊人，碩士，實驗師，主要從事物流管理實驗教學與研究。

Tel.：15153218456；E-mail：ljsunshine@126.com

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1006-7167(2016)08-0277-04