[摘 要]國網(wǎng)廣元供電公司作為具有自然壟斷性質的國有企業(yè)，面臨的社會監(jiān)管、輿論監(jiān)督越來越嚴密。特別是隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，微博、微信等新媒體的迅速崛起，社會輿論環(huán)境愈加錯綜復雜。尤其在全面建設“三集五大”體系攻堅期，安全生產、優(yōu)質服務、依法治企、隊伍穩(wěn)定等方方面面都面臨著很大的壓力，任何微小的失誤都有可能通過互聯(lián)網(wǎng)被放大和誤解，引發(fā)重大的負面輿情。公司加強品牌建設工作，強化公司社會責任實踐管理，有效塑造了責任國網(wǎng)品牌形象。

[關鍵詞]社會輿論 新媒體 品牌建設 新常態(tài)

中圖分類號：F270；F274 文獻標識碼：B 文章編號：1009-914X（2016）25-0307-01

一、品牌建設項目實施前的企業(yè)背景

1、輿論生態(tài)不容樂觀。安全生產和優(yōu)質服務的輿情壓力加大。持續(xù)增長的社會期望對供電服務提升提出更高的要求。當前，公眾對水電氣等公共服務行業(yè)的服務品質不斷提出更高要求，國網(wǎng)廣元供電公司擔負著廣元市七縣區(qū)107萬電力客戶的供電任務，供電面積1.63萬平方公里，供電人口315萬，公司全口徑職工總數(shù)3293人，1個員工就要服務1000個電力客戶，公司現(xiàn)有的專業(yè)管理還不能更好地與外部預期形成有效的互動銜接，特別是在智能電表換裝、非計劃停電等方面，一個“小事情”處置不當，就會發(fā)酵放大、演變成為公眾關注的“大新聞、大事件”。

2、企業(yè)穩(wěn)定面臨考驗，依法治企對“三集五大”體系建設和廠辦大集體改革，規(guī)范農電用工管理要求更高、更嚴，改革后涉及部分員工崗位、職責、技能、利益的重大調整，將成為員工關切的焦點，極易在內部形成情緒積累，產生矛盾，發(fā)生群體事件，使內部問題擴散化、外部化、輿情化。

3、全員品牌意識尚不均衡。個別員工對品牌風險的重視程度不足，品牌安全意識尚需全面植入企業(yè)生產經營管理的各個環(huán)節(jié)。不斷升級的外部媒體監(jiān)督對公司員工品牌意識提出了更高的要求。當前，紀委督查、行風監(jiān)督暗訪、都市新拍客等媒體培養(yǎng)的新聞工作者已經出現(xiàn)，公司營業(yè)廳、現(xiàn)場搶修等人員的一言一行都可能暴露在公眾視線下，一次上班打牌、一次公車私用就可能損害公司的整體效益和品牌形象。

4、外部輿論環(huán)境依然嚴峻。中央電力體制改革已經出臺，對以往“一家獨大、一網(wǎng)獨大”的售電格局帶來強烈沖擊，客戶服務方式、電網(wǎng)盈利模式、企業(yè)治理結構等都將受到深刻影響，一些別有用心的媒體仍會斷續(xù)就此向電力體制改革領域進行延伸炒作。國網(wǎng)廣元供電公司作為國家電網(wǎng)公司在廣元的直管單位，震后重建地市州，更容易被別有用心的媒體關注，抓住歷史舊賬及管理不完善漏洞做文章，再加上個別員工行事高調，未能充分考慮社會輿論的承受度，給公司品牌形象造成一定隱患。

二、企業(yè)品牌建設項目實施的主要做法

1、完善工作機制。健全品牌建設工作體系，明確公司各層級工作職責、流程、制度、標準，加強工作評價考核，提升工作專業(yè)化水平。落實各級工作職能，公司黨委負責對品牌建設的業(yè)務領導、日常管理和業(yè)績考核，綜合服務中心作為公司業(yè)務支撐機構負責市公司層面品牌建設工作；各縣級供電分公司、直屬二級單位、集體企業(yè)負責各自單位的品牌建設；同時按照公司統(tǒng)一部署，積極推進制度標準一體化建設，完善品牌傳播、品牌維護、品牌塑造、品牌管理等工作的差異制度標準體系，檢查督辦通用制度標準在各個層級的貫徹落實。

2、深化品牌傳播。創(chuàng)新品牌傳播，提升新聞宣傳效果，傳遞公司價值理念，傳播電網(wǎng)發(fā)展成就，積極展示對國家和社會的巨大貢獻。加強新聞宣傳的統(tǒng)一策劃和組織實施，深化新聞宣傳工作聯(lián)動，結合公司重大部署、重點工作、重要活動，持續(xù)開展高密度、高質量傳播；強化新聞宣傳資源的日常儲備、培育和積累，不斷充實完善對外宣傳選題庫、資料庫、文章庫、觀點庫。同時，建設市、縣兩級公司新聞發(fā)言人工作體系，健全新聞發(fā)言人隊伍和功能；按照“統(tǒng)一領導、分級負責、歸口管理、權威發(fā)布、及時互動、有效溝通”的原則，建立完善新聞發(fā)布制度和工作機制，規(guī)范工作流程，創(chuàng)新發(fā)布形式，確保新聞發(fā)布效果。

3、強化品牌維護。建立健全輿情預警系統(tǒng)、輿論引導體系和輿情協(xié)同處置機制，提升輿情監(jiān)測、研判、處置和輿論引導水平。強化輿情風險防范。結合“二十四節(jié)氣表”，定期分析社會輿論熱點，梳理公司輿論敏感點，預判排查輿情隱患和風險點，制定應急預案，加強事前預防；建立重大決策、重點工作事前輿情評估會商制度。完善輿情監(jiān)測網(wǎng)絡，建立公司輿情專責隊伍，創(chuàng)新輿情監(jiān)控新機制，完善覆蓋各單位的輿情監(jiān)測網(wǎng)絡。深化監(jiān)測成果應用，加強信息實時共享，強化輿情預警，推進輿情閉環(huán)管理。

4、推進品牌塑造。深化全面社會責任管理。推動全面社會責任管理融入“三集五大”體系建設、融入公司管理提升、融入責任央企品牌塑造；在市公司、縣級供電分公司建立社會責任管理成果二級推廣機制，強化成果推廣傳播，打造社會責任管理品牌。塑造責任央企品牌。策劃重大履責實踐，培育重點履責項目，開展特色履責活動，打造社會責任品牌事件，加強責任央企品牌傳播，提升責任央企品牌內涵，講好責任央企故事，深化“創(chuàng)新國網(wǎng)、責任國網(wǎng)”公眾記憶。

5、加強品牌管理。重視品牌基礎管理，建立健全品牌標識、廣告影視、展覽展示等工作規(guī)范和標準體系，不斷提高公司品牌統(tǒng)一管理水平。強化品牌標識管理。嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司標識應用管理辦法》，指定公司標識應用手冊，推進公司標識標準化管理，明確標識應用要求，規(guī)范標識應用范圍，防止標識使用不當，積極推廣統(tǒng)一的“國家電網(wǎng)”品牌。規(guī)范品牌推廣項目管理。建立廣告、影視、文藝等品牌推廣項目的審批備案制度，加強項目立項、制作和投放的規(guī)范管理，深化品牌推廣資源整合，弘揚“你用電、我用心”等公司品牌口號，廣泛傳播公司價值理念。

三、品牌建設項目實施后的主要成效

1、有效提升公司品牌傳播的輻射效應。策劃主題傳播，強化熱點傳播，優(yōu)化媒體關系管理，結合廣元市情特點，持續(xù)開展電力扶貧、迎峰度夏優(yōu)質服務、農網(wǎng)升級改造、低電壓整治、媒體看電網(wǎng)等活動有效提升話語權，顯著提升了傳播影響力；高密度的對外傳播贏得了社會公眾的廣泛理解，增進了社會各界對國網(wǎng)廣元供電公司的價值認同，其中電力扶貧攻堅六大行動被中共廣元市委組織部電教科選入優(yōu)秀成果進行宣傳推廣。

2、建立起新媒體形勢下輿情引導工作機制，加強輿情防范和輿情管控，強化輿情事前防控，規(guī)范輿情應對流程，創(chuàng)新輿情管控模式。成立骨干通訊員隊伍，采取跟班輪訓的方式進行培訓，開展“每天24小時、每周7天”的全天候輿情監(jiān)測值班。制定輿情日報、周報、月分析報告制度，深化輿情監(jiān)測系統(tǒng)應用，確保負面輿情及時發(fā)現(xiàn)和研判處置。

3、強化公司社會責任實踐管理，有效塑造責任國網(wǎng)品牌形象。堅持新聞宣傳“立體化”戰(zhàn)略，緊扣“全面展示國家電網(wǎng)品牌的堅定方向，換位立足社會關注電力的最佳位置，圍繞公司重點工程、重大活動、重要成果等新聞元素，著力挖掘新聞報道主題，精準選取媒體切入的最好角度”的宗旨，開展新聞策劃，形成了與主流媒體縱橫結合、與基層單位上下互動的立體格局，充分展示了公司良好品牌形象，營造了良好的輿論環(huán)境。圍繞“安全生產零差錯、供電服務零距離、黨風廉政零容忍”主題，有效推廣“三電”服務搶修隊、“V廣元民生聯(lián)動服務站”品牌效應，詮釋了 “政府電參謀、百姓電保姆、社會電先鋒”為民服務理念，使國家電網(wǎng)品牌在廣元地區(qū)落地生根，得到了社會各界的高度贊揚。

作者簡介

盧萍，中共黨員，女，現(xiàn)在國網(wǎng)廣元供電公司直屬企業(yè)廣元利泰電力建設有限公司從事黨群管理、精神文明建設、品牌建設與企業(yè)文化建設工作。