曲玲玲

【摘 要】當(dāng)前，精益化的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)在很大程度上影響到醫(yī)院的工作效率，對(duì)于醫(yī)院而言，建立有效的精益化供應(yīng)鏈管理，不僅能夠縮減運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也能提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系?；诖?，本文對(duì)醫(yī)院精益化供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)構(gòu)建醫(yī)院精益化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的策略進(jìn)行探索，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)提升醫(yī)療技術(shù)水平與醫(yī)院運(yùn)營(yíng)能力，重視提升患者滿(mǎn)意度，同時(shí)構(gòu)建信息化物資管理系統(tǒng)，并且創(chuàng)新應(yīng)用第三方物流模式，達(dá)到這一目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；精益化；供應(yīng)鏈管理

一、前言

隨著我國(guó)醫(yī)療改革進(jìn)程不斷深入，國(guó)內(nèi)醫(yī)院所面臨的壓力與挑戰(zhàn)不斷加大，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，公立醫(yī)院、私立醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)同樣需要參與到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，同時(shí)現(xiàn)代人醫(yī)療意識(shí)覺(jué)醒，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)要求隨之升高。面對(duì)這樣的背景，醫(yī)院必須要不斷提升自身管理水平和工作效率，來(lái)應(yīng)對(duì)形勢(shì)的變化。此時(shí)，醫(yī)院構(gòu)建精益化供應(yīng)鏈管理體系的重要意義開(kāi)始凸顯。圍繞這一問(wèn)題展開(kāi)研究，有助于醫(yī)院管理理論體系的完善，同時(shí)也能進(jìn)一步完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理模式。

二、醫(yī)院精益化供應(yīng)鏈管理內(nèi)涵

供應(yīng)鏈管理是為了嚴(yán)格控制成本，將供應(yīng)商、制造商、配送中心以及渠道商之間有序的連接，屬于現(xiàn)代企業(yè)物流管理的觀點(diǎn)，而醫(yī)院引入了這一理念，并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行改善。在醫(yī)院的供應(yīng)鏈構(gòu)成中，主要包括供應(yīng)商、醫(yī)院以及最終用戶(hù)這3個(gè)部分，其中供應(yīng)商根據(jù)醫(yī)院科室的要求，面向其提供所需醫(yī)療物資，成為醫(yī)院日常運(yùn)轉(zhuǎn)的后勤保障，也是醫(yī)院供應(yīng)鏈內(nèi)的終結(jié)端，而最終用戶(hù)則指的是醫(yī)院所服務(wù)的對(duì)象，也是供應(yīng)鏈中的起始端 。而醫(yī)院精益化供應(yīng)鏈則是更高效、高速、高質(zhì)量的管理系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

三、構(gòu)建醫(yī)院精益化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的策略

1.提升醫(yī)療技術(shù)水平

醫(yī)院的本職功能即診治疾病，醫(yī)院提升工作效率的最終目標(biāo)同樣是為了能面向患者提供更加高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，因此醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平將最為直觀的決定最終顧客即患者的滿(mǎn)意程度。醫(yī)院在發(fā)展規(guī)劃中，應(yīng)當(dāng)將首要目標(biāo)定位在提升醫(yī)療技術(shù)水平上，一方面要擴(kuò)大人才招聘；另一方面要定期對(duì)優(yōu)秀人才進(jìn)行培訓(xùn)，全面提升醫(yī)院工作人員的整體素質(zhì)水平。同時(shí)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)引進(jìn)現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備儀器，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者對(duì)精益化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)程度，成為醫(yī)院建立精益化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的先決條件和扎實(shí)基礎(chǔ)。

2.增強(qiáng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)能力

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，醫(yī)院是否能穩(wěn)定發(fā)展，不僅需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)能力有著嚴(yán)格要求，甚至可以說(shuō)運(yùn)營(yíng)能力是醫(yī)院綜合管理實(shí)力的一種體現(xiàn)。因此醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部管控力度，充分發(fā)揮自身在醫(yī)療技術(shù)、硬件設(shè)施等方面的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)影響力，樹(shù)立正面形象，在這個(gè)過(guò)程中，自然而然的能吸引到更加具有實(shí)力的供應(yīng)商，從而推動(dòng)精益化供應(yīng)鏈的構(gòu)建。具體實(shí)踐中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)合理配置醫(yī)療資源，公開(kāi)醫(yī)療物資的采購(gòu)等，增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力。

3.提升患者滿(mǎn)意度

患者作為醫(yī)院精益化供應(yīng)鏈中的終端，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象，患者是否對(duì)醫(yī)院所提供的服務(wù)滿(mǎn)意，是醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)，在精益化供應(yīng)鏈管理體系中，提升患者的滿(mǎn)意程度至關(guān)重要。醫(yī)務(wù)工作者必須要堅(jiān)守以人為本的醫(yī)療服務(wù)理念，將患者需求放在工作的首要位置，尊重患者，理解患者，為患者提供人性化的治療與護(hù)理服務(wù)。醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)及時(shí)與患者進(jìn)行溝通，聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議，獲取反饋信息，不斷完善工作中的不足之處，及時(shí)改進(jìn)，達(dá)到患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)這樣方式，醫(yī)院能建立良好口碑，成為患者就診首選醫(yī)院。

4.構(gòu)建信息化物資管理系統(tǒng)

信息與數(shù)據(jù)的共享是醫(yī)院精益化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)構(gòu)建的重要條件，只有信息達(dá)到及時(shí)有效的流轉(zhuǎn)，才能夠促進(jìn)這一體系的進(jìn)一步完善，進(jìn)而使鏈條中的物流、資金流、信息流協(xié)調(diào)統(tǒng)一。由于醫(yī)院對(duì)醫(yī)療物資的采購(gòu)、消耗數(shù)量大、速度快，工作內(nèi)容愈發(fā)復(fù)雜，傳統(tǒng)的紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)模式不僅工作效率不高，浪費(fèi)時(shí)間，同時(shí)在一定程度上增加了管理工作的風(fēng)險(xiǎn)性。而在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及下，建立信息化的物資管理系統(tǒng)無(wú)疑能有效解決這一問(wèn)題。在完整的信息化物資管理系統(tǒng)中，對(duì)物資采購(gòu)、庫(kù)房管理、科室使用、供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息以電子數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行保存，形成無(wú)縫式鏈條。

5.創(chuàng)新應(yīng)用第三方物流模式

物流配送是醫(yī)院供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)，而醫(yī)院的核心業(yè)務(wù)在于提升醫(yī)療技術(shù)水平，物流配送環(huán)節(jié)并不在專(zhuān)業(yè)范疇內(nèi)，因此在醫(yī)院精益化供應(yīng)鏈條管理中，可創(chuàng)新的引入第三方物流配送模式。實(shí)際上，第三方物流的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)在電子商務(wù)行業(yè)中有所體現(xiàn)，醫(yī)院將物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包處理，改善供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，使倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，避免在物流方面浪費(fèi)時(shí)間，優(yōu)化醫(yī)院精益化供應(yīng)鏈管理體系。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，精益化供應(yīng)鏈管理對(duì)醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展具有十分重要的意義，影響到醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的提升，以及患者的滿(mǎn)意程度，需要引起廣泛關(guān)注，因此醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加大對(duì)精益化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的構(gòu)建，提升工作效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

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