李紅俠

（上海交通大學錢學森圖書館，上海 200030）

針對陜西歷史博物館第三展館家庭觀眾的調(diào)查研究

李紅俠

（上海交通大學錢學森圖書館，上海 200030）

觀眾是博物館的服務對象,了解觀眾、熟悉觀眾、爭取觀眾、組織觀眾、為觀眾服務、滿足觀眾的需求，是博物館的根本宗旨。開展博物館觀眾調(diào)查研究對于博物館而言，是積極主動的管理措施，也是博物館評估的重要部分，是博物館走近社會，了解其服務對象的重要手段。本文利用跟蹤調(diào)查的方法研究家庭觀眾在陜西歷史博物館參觀過程中的情況及遇到的問題，尋找解決方法。

陜西歷史博物館；家庭觀眾；調(diào)查研究

一、研究對象和方法

我國博物館觀眾構(gòu)成按照活動狀況可分為零散觀眾、團體觀眾和家庭觀眾[1]。本次陜西歷史博物館的研究對象是指由一對夫妻及其子女組成的家庭。博物館觀眾研究需要的資料可通過社會調(diào)查方法獲得，主要方法有問卷調(diào)查法、觀察法、訪談法、測量法、實驗法等[2]。由于跟蹤觀察法是調(diào)查者通過自己的眼睛對被調(diào)查者進行直接觀察以獲取信息的調(diào)查方法[3]，所以本次調(diào)查研究采用跟蹤觀察法。

本次博物館觀眾調(diào)查時間為2016年4月11日—16日。根據(jù)陳列內(nèi)容和分布位置劃分出173個陳列要素并標號。為方便現(xiàn)場跟蹤將所有陳列要素分為兩類標號，其中陳展實物100件/組，墻板、沙盤、場景復原共73組（具體標號詳見下圖）。當家庭觀眾進入第三展館時，即開始跟蹤記錄。本次共追蹤了6組家庭觀眾，其中2組參觀時間不足5分鐘或終止參觀，視為無效樣本，未采用，有效樣本4個。

不足之處：本次觀眾調(diào)查前期對展館不夠熟悉，未能考慮到大客流將面臨的問題，導致跟蹤調(diào)查過程中未能全部記錄家庭成員之間的互動問答。另外由于調(diào)查時間較短，樣本容量未能達到理想數(shù)目。

二、調(diào)查結(jié)果

家庭觀眾參觀陜西歷史博物館第三展館時有著與普通團體參觀不同的特點，他們集中體現(xiàn)在：參觀速度較慢、路線與展廳設置的參觀路線有所不同、家庭成員間口語互動較多。以下截取具有代表性的部分內(nèi)容。

家庭一

參觀時間：33分鐘

成員結(jié)構(gòu)：中年（2）未成年（1個，5歲左右的女孩）

聽講解：否

圖1　陜西歷史博物館第三展館陳列要素分布圖

拍照：手機

重點參觀展品：含元殿遺址（60秒），鐘山石窟（53秒），陜西重點文物保護單位分布圖（60秒）

家庭成員間主要互動：

父親站在陜西重點文物保護單位分布圖前觀看，說：

“陜西文物真多??！”

女兒站在下面很感興趣地說：

“爸爸，你給我講講這是什么呀？”

父親指著圖表對女兒說：

“這紅色的就代表陜西的文物保護單位，你看陜西的文物多不多呀？”

女兒說：

“紅色的都是??！”

這是一個非?；钴S的家庭，參觀過程停留時間長的位置多為人流不密集的地方。從以上對話我們可以看出，女兒向父親提問可能并不是對展品本身有著極大的興趣，而是喜歡向父親提問并得到答案。父親的回答問題時用的語言也是非常簡單易懂的，這樣的互動方式也極大地調(diào)動著整個家庭參觀的興趣。家庭中女兒和父親的互動較多，感情非常好。和觀看展覽本身比起來，整個家庭更加享受一家人參觀的過程。

家庭二

參觀時間：12分鐘

成員結(jié)構(gòu)：中年（2）未成年（1個，5歲左右的女孩）

聽講解：人工講解（戴耳機）

拍照：手機

重點參觀展品：序言（120秒），赤金盆（108秒），明秦王儀俑（50秒）

家庭成員間主要互動：

觀看赤金盆展品時，女兒蹲在人群外面的地上，母親蹲下幫女兒脫下外套。此時掉隊，父親抱起女兒繼續(xù)跟上團隊參觀。

觀看明秦王儀俑時，母親上前給女兒喝水。之后女兒邊參觀邊擺弄耳機。

快臨近結(jié)束時女兒拉著媽媽說：

“媽媽，我不想看了?！?/p>

一家人結(jié)束參觀。

這個家庭的參觀時間恰好是館內(nèi)參觀的高峰時間，館內(nèi)比較擁擠。人們出于好奇心，喜歡觀看那些很多人圍起來的展品，集中在部分展品前圍觀或等待參觀，參觀過程更容易出現(xiàn)從眾的現(xiàn)象。在這樣的環(huán)境下，案例中的女兒缺乏安全，更加依賴父母。整個家庭的有效參觀時間降低，參觀疲勞容易導致觀眾對展覽的滿意程度降低。

家庭三

參觀時間：18分鐘

成員結(jié)構(gòu)：中年（2）未成年（1個，4歲左右的男孩）

聽講解：否

拍照：手機

重點參觀展品：赤金盆（108秒），唐代婦女妝容板（120秒），沙盤（115）

家庭成員間主要互動：

兒子靠在展柜邊上，媽媽認真看唐代婦女妝容版，并對兒子說：

你看，這里是不是有很多頭飾呀？

兒子回答：

是。

兒子仔細看了看墻板問媽媽：

這是什么呀？

媽媽比這著自己的頭發(fā)回答：

這是她梳的高高的頭發(fā)。

以上是非常典型親子間互動的參觀方式。由于兒童參觀時精神集中時間不長，很容易發(fā)生父母看得津津有味，而孩子走神，沒興趣等情況。這時親子間的互動就顯得非常重要，父母一個簡單的提問，比如：“你看”“這是什么？”“那是什么”，就可能拉回孩子的注意力，引起孩子的興趣，達到較好的家庭參觀效果。

家庭四

參觀時間：25分鐘

成員結(jié)構(gòu)：中年（2）未成年（1個，4歲左右的女孩）

聽講解：否

拍照：手機

重點參觀展品：彩繪生肖俑等（115秒），沙盤（175秒），明秦王儀俑（150秒）

家庭成員間主要互動：

在彩繪生肖俑前，母親先為女兒拍照，再自拍與生肖俑合影。以此同時，父親逐個拍生肖俑的照片。母親和女兒拍好照后倚靠在展柜的邊緣等了一會兒，母親對父親說：

“往前看看吧，前邊還有?！?/p>

在絲綢之路沙盤模型前，人多比較擁擠，父親抱起女兒觀看。

父親看了說明牌指著沙盤對女兒說：

“這就是絲綢之路”

女兒問：

“絲綢之路是什么？”

父親指著絲綢之路回答：

“就是我們把絲綢和茶葉運到他們那邊，他們再把他們的東西運到我們這里時走的路?！?/p>

女兒點頭：

“哦”

這是一個喜歡拍照的學習型家庭參觀模式，由父親主導，父母參觀時都喜歡拍照，但拍照對象有所不同。母親參觀過程中拍照的內(nèi)容多為家庭成員和展品的合影，父親拍照內(nèi)容則側(cè)重于展品本身。同時在參觀過程中，父親有意識地引導孩子參觀展品，并對說明牌的信息結(jié)合自己知識加以簡化，用孩子能理解的語言為孩子傳達知識。

針對以上幾個案例，我們可以得出以下幾點結(jié)論：

1.家庭觀眾參觀時喜歡參照說明牌，多為學習型觀眾。

2.親子間提問有利于提高參觀效果。

3.家庭觀眾容易參觀疲勞，不太適合拼團聽講解參觀。

三、對策和建議

高峰時期人流需要適當控制或疏導。

當博物館內(nèi)人流密度較大時，參觀環(huán)境比較嘈雜、擁擠，觀看展品時間變長，很多人擠在一起，更容易發(fā)生從眾行為，孩子會面臨安全問題，尤其是活潑好動的孩子容易發(fā)生撞傷或走失，而內(nèi)向的孩子會非常沒有安全感。同時，人流較多時，館內(nèi)悶熱，空調(diào)通風系統(tǒng)受到考驗，孩子已發(fā)生口渴、疲勞等情況，不利于參觀。

（一）導覽方式多樣化

家庭觀眾來到博物館休閑娛樂的同時更希望學習知識，所以多數(shù)家庭參觀時都有閱讀說明牌或者聽講解的習慣。而家庭參觀的性質(zhì)與普通團隊有所不同，需要更大的自由度，所以傳統(tǒng)的團隊講解方式不太適合親子家庭參觀。如果加大宣傳租借導覽器或利用手機微信導覽系統(tǒng)可能會極大地增加家庭觀眾參觀的自由度。

（二）建議博物館加入一些適合親子互動的輔助展品

博物館已變成家庭親子活動的重要場所之一，他們來到博物館參觀的同時是有促進親子關(guān)系需求的，適當?shù)丶尤胍恍┻m合家庭觀眾親子互動的輔助展品，會讓家庭觀眾更加享受一家人愉快參觀的過程，更加樂意于再次踏進博物館。

[1]王宏鈞.中國博物館學基礎[M].上海：上海古籍出版社，2001：308.

[2]侯典牧.社會調(diào)查研究方法[M].北京：北京大學出版社，2014：61-146.

[3]史吉祥，郭富純.博物館公眾研究——以旅順日俄監(jiān)獄舊址博物館為例[M].吉林：吉林人民出版社，2003（1）.

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