文/王運啟

“微管理”的功力

文/王運啟

俗語說窺一斑而知全豹，于細微處顯大問題。細微很重要，細微見水平，細微見功力，細微里有財富。某地曾有兩個飯店，一個生意好，一個生意壞。生意好的飯店很大，可同時容納幾百人同時就餐，凡到飯口，必定滿座。別人不得其解，有人通過一件微不足道的細微，了解了這家火鍋店火爆的原因。那天，服務員拿來菜譜，一個顧客對她說：“上雙份青菜。”服務員立刻說：“兩份你們恐怕吃不了，您可以點一份?！绷硪粋€是一家羊肉泡饃店，不注重細微，顧客來吃飯，服務員把別的顧客剩下的饃拿過來，而且接過錢后連手都不洗又去拿饃，當顧客問到她時，她竟然疑惑不解，說：“這有什么大驚小怪的呀？”由于這一個小小的細節(jié)，注定羊肉泡饃店紅火不了，由此可見，細微管理的重要性。

細微很重要，細微見水平，細微見功力，細微里有財富。

企業(yè)運營過程中出現(xiàn)的暫時障礙，多數(shù)是管理上出了問題。企業(yè)管理工作是具體的，細致的。企業(yè)經(jīng)常面對的都是看似瑣碎，簡單的事，卻最容易忽略，最容易漏洞百出。其實，無論企業(yè)也好，個人也好，無論有怎樣輝煌的目標，但如果在每一個環(huán)節(jié)連接上，每一個細微處理上不能夠到位，都會被擱淺，而導致最終的失敗。

激勵不能“光說不干”

一家民營企業(yè)的老板通過學習有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，僅通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用“光說不干”的方式來管理員工。

從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人的需要是分層的，只有當?shù)图壭枰獫M足以后才會有更高層次的需要。案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導需要。由于沒能對癥下藥，才導致該民營企業(yè)老板激勵做法的失敗。

要使得激勵有效，應當了解員工的真正需要，并加以滿足。在實施過程中，應當堅持物質(zhì)利益原則，隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合；要調(diào)動員工的積極性，貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。同時職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理；獎懲要分明、公正而及時；員工良好習慣的養(yǎng)成和企業(yè)文化的形成是同步的。把一些好的行為延續(xù)下去，形成習慣，而后匯總歸類，納入企業(yè)的日常管理當中去推行。這樣的企業(yè)，才會逐漸形成凝聚力，企業(yè)文化也才能有條不紊的成長。

想消費者之“所想”

一家藥企上市了一個復合維生素補充產(chǎn)品，當時在這一市場上，競爭已非常激烈，但該企業(yè)采取了一系列細微管理措施。他們研究發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品口味設(shè)計上，該企業(yè)推出含鈣型和果味型2種口味的復合維生素補充產(chǎn)品，極有利于提高兒童主動補充維生素的積極性。在包裝上，針對兒童市場，他們采用孩子喜歡的卡通形象，而且顏色鮮艷，產(chǎn)品名稱文字也采用活潑可愛的美術(shù)字。另外，他們還對該產(chǎn)品包裝的開啟方式做了特殊處理，可以防止小孩子自己開瓶服用，這樣能保證家長存放方便和孩子服藥安全。

在終端陳列上，該企業(yè)利用自身的包裝特點，做足文章：在一些大型超市的入口，他們設(shè)計出產(chǎn)品包裝形狀的腳印形地貼，引導消費者參觀產(chǎn)品陳列柜臺。在產(chǎn)品推廣上，該企業(yè)設(shè)立咨詢熱線，收集整理消費者情況資料，定期編制和郵寄維生素知識小冊子，設(shè)立維生素知識網(wǎng)站，組織專家進行營養(yǎng)知識講座、義診，并定期到相關(guān)人群聚集的場合進行促銷活動等。采取這一系列措施后，該產(chǎn)品一上市，產(chǎn)品很受歡迎，站穩(wěn)市場后一直保持著增長的良好勢頭。

該企業(yè)在對營銷管理上每一細微進行設(shè)計時，設(shè)身處地為消費者著想，已最大限度的滿足了消費者物質(zhì)和精神需求，于“細微”處想消費者之所想，取得了微管理的成效。

如果在消費者物質(zhì)需求得到滿足的基礎(chǔ)上，還能得到盡善盡美的延伸服務和享受，那么就可能成為企業(yè)的忠誠顧客，從而實現(xiàn)真正的“雙贏”；在企業(yè)的產(chǎn)品、營銷、管理日益趨于雷同的背景下，企業(yè)不僅在經(jīng)營決策等大方面需從消費者的需求出發(fā)，而且在細微上也應考慮消費者各方面的需要；滿足消費者需求應該是全方位、多層次的，特別是如今消費者素質(zhì)不斷提高，對消費的過程和細微越來越重視，在這樣的背景下，細微管理更應如此。

繁瑣小事見“真功”

屈臣氏在日常繁瑣的小事管理方面，處處體現(xiàn)出驚人的細微管理。在屈臣氏的辦公室你會發(fā)現(xiàn)，幾乎所有店鋪的辦公室都非常一致，非常整潔。這就來源于屈臣氏對辦公室布置、物品擺放要求，細到每一個文件的擺放位置都有規(guī)定。屈臣氏規(guī)定，辦公室內(nèi)除了可以擺放煙、洋酒于上鎖的柜子中，不可存放其他任何商品，而對于辦公室文件的管理更是有一套完善的標準。每個辦公室的墻上還設(shè)有7個掛釘，這些掛釘都必須按要求掛7種日常管理中最常用的7種文件資料，方便所有的員工查找、使用。在貨倉都有一張桌子，上面12個文件夾，上面是供員工日常需要使用的文件等。

許多企業(yè)成立初期獲得了快速的發(fā)展，反而企業(yè)做大后，在經(jīng)營和管理方面卻越來越不注重“微管理”。而屈臣氏卻并不這樣，而是把這些“微管理”制訂成嚴格規(guī)章制度，成為員工約定俗成的標準。從而使企業(yè)管理人員更加高效的管理企業(yè)，為企業(yè)實現(xiàn)進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。

隨著80后、90后成為企業(yè)管理的對象或中堅，企業(yè)不得不更注重以“微管理”方式對待這些頗具活力的新生代，細微能力管理模式要比職位管理模式顯得更為合適；通過會議記錄可以發(fā)現(xiàn)很多管理中的問題。如記錄不規(guī)范，保管不到位，便基本斷定企業(yè)的管理是否有漏洞，如層級權(quán)責不明確，管理上權(quán)責不清或工作效率不高等；管理必須從日常衛(wèi)生做起；“一屋不掃，何以掃天下”？企業(yè)衛(wèi)生管理是最表象的管理，但反映的卻是企業(yè)整體管理中的本質(zhì)問題。假如你發(fā)現(xiàn)的是最不愿意看到的臟、亂、差，則直接反映該企業(yè)管理的混亂性。衛(wèi)生管理最好實現(xiàn)透明化監(jiān)督，用正面激勵去督促員工，所有的個人區(qū)域衛(wèi)生獎懲，可以作為晉升、加薪的一項主要考核。

企業(yè)的任何問題都無法避開管理流程，而其中的細微便可以透視出問題的癥結(jié)。所有管理大師的智慧，都凝結(jié)在每個流程的細微之處，這些看似不顯眼的細微點，匯集在一起，就形成了獨特的管理風格?！按筇幹郏√幹帧?。不能隨意將企業(yè)日常工作中的“微管理”束之高閣，在細微處的“真功夫”較量，才能達到企業(yè)管理的高境界。