賈海燕

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神經(jīng)語言程式學(xué)“換框”技術(shù)在大學(xué)生就業(yè)咨詢中的應(yīng)用

賈海燕

[摘要]起源于20世紀(jì)70年代美國的神經(jīng)語言程式學(xué)(簡稱NLP)，在其發(fā)展實(shí)踐過程中總結(jié)和提煉出了很多行之有效的技術(shù)與方法，被廣泛應(yīng)用于教育、管理、咨詢等行業(yè)。NLP重要技術(shù)之一的“換框”法，倡導(dǎo)借助語言結(jié)構(gòu)的變化，在原有語義基礎(chǔ)上創(chuàng)設(shè)全新的話語情境，協(xié)助自己或他人拓展對當(dāng)下情境的認(rèn)識，從而改變認(rèn)知問題的心理框架。2010年前后，隨著全球生涯教練(Board Certified Coach for career，簡稱BCC)技術(shù)認(rèn)證在高校學(xué)生事務(wù)管理人員中不斷推廣，相關(guān)理念和技術(shù)得以服務(wù)于部分高校的教育培養(yǎng)過程。本文嘗試著將該技術(shù)運(yùn)用于大學(xué)生就業(yè)咨詢輔導(dǎo)，收到了顯著成效?！皳Q框”技術(shù)在大學(xué)生就業(yè)咨詢輔導(dǎo)中應(yīng)廣泛應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]神經(jīng)語言程式學(xué)；換框技術(shù)；大學(xué)生；就業(yè)咨詢

一、引言

神經(jīng)語言程式學(xué)(Neuro-linguistic programming，下文簡稱NLP)是一套與語言模式運(yùn)用相關(guān)的原理和技術(shù)。國內(nèi)又譯作“神經(jīng)語言程序?qū)W”“身心語言程式學(xué)”，起源于20世紀(jì)70年代的美國。

與傳統(tǒng)的語言學(xué)相比，NLP對語言的研究視角比較獨(dú)特，并不注重研究語言本身，不過分考究語言的音意、用典、修辭等，而是聚焦于語言結(jié)構(gòu)的應(yīng)用技巧。在NLP看來，語言是有意識的表達(dá)，隱含了講話者潛意識中的思想。當(dāng)然，語言有時(shí)候并非潛意識中思想的直接表達(dá)，而是被刪減、扭曲和一般化了的思想。基于這樣的認(rèn)識，研究者們更加關(guān)注語言背后隱含的思想和認(rèn)知模式，同時(shí)關(guān)注語言表達(dá)的結(jié)構(gòu)帶給自己與溝通對象的反應(yīng)。[1]

在原理層面，NLP的基礎(chǔ)原理是“模仿”。它緣起于對卓越人士成功原因的研究。這些卓越人士——早期的研究對象是美國四位極為卓越的溝通及心理治療大師，都有其慣用的語言模式與技巧，而這些技巧是可以模仿和學(xué)習(xí)并能收到成效的。最為典型的例子就是當(dāng)時(shí)的研究者理查德、約翰考察催眠大師米爾頓·埃里克森的語言模式及其應(yīng)用技巧，通過模仿學(xué)習(xí)，很快就掌握了催眠技術(shù)。

NLP的研究者致力于將研究成果轉(zhuǎn)化成具體的技術(shù)與技巧，使其他人可以效仿。當(dāng)然，NLP強(qiáng)調(diào)的“模仿”，其對象不只是他人，還包括自己。要努力去發(fā)現(xiàn)自己的大腦和身體如何工作，找到有效的內(nèi)在或外在語言模式，運(yùn)用這一模式，讓行動的效果更好。

在理念層面，NLP倡導(dǎo)對人性予以積極和肯定的假設(shè)，形成了NLP獨(dú)特的人性觀。其準(zhǔn)則包括：相信每個(gè)人都是不同的；不要去試圖控制別人；有效用比有道理更實(shí)際；世界是由感官構(gòu)造成的，并不一定就是真實(shí)的樣子；對方的反應(yīng)是溝通的目的和結(jié)果；重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果；凡事都有最少三種解決方法；每個(gè)人都會選擇對自己最有利的行為(每個(gè)人都會在各種限制之下做出最佳的決定和行為)；每個(gè)人都具有使自己快樂成功的資源、條件；任何一個(gè)系統(tǒng)里，最靈活的部分是影響大局的最大因素；事情沒有失敗，只有回應(yīng)信息；動機(jī)和情勢都沒有錯，只是行為沒有效果而已。從這些基本準(zhǔn)則中，不難看到NLP對人所懷有的信念是積極而美好的——尊重個(gè)性，體諒當(dāng)事人所處的內(nèi)外情境，相信當(dāng)事人自身具備足夠的能力，目標(biāo)導(dǎo)向達(dá)到成效。而這些，都通過獨(dú)特的語言結(jié)構(gòu)模式傳遞給自己或溝通的對方。[2]

在技術(shù)層面，NLP研究實(shí)踐者們經(jīng)過幾十年的探索與發(fā)展，總結(jié)和提煉了很多行之有效的技術(shù)。歸納起來包含五個(gè)大的方面：即聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)和高效能對話能力。本文所要探討的“換框”即為“發(fā)問”和“高效能對話”技能中所包含的具體技術(shù)。[3]

二、何謂“換框”技術(shù)

顧名思義，“換框”就是換個(gè)框架。其意義在于借助語言結(jié)構(gòu)的變化，協(xié)助自己或他人拓展對當(dāng)下情境的認(rèn)識，從而改變認(rèn)知問題的心理框架，在新的框架下重新解釋問題，更為明智地探討或處理問題，找到解決問題之道。表面上是語言表達(dá)方式的轉(zhuǎn)換，而內(nèi)在所指向的則是當(dāng)事人信念的改變。信念改變，則認(rèn)知、行為也會發(fā)生相應(yīng)的變化。

建立在這個(gè)基本的認(rèn)識基礎(chǔ)上，“換框”技術(shù)經(jīng)過探索和實(shí)踐，形成了一些實(shí)操性較強(qiáng)的具體方法。這些方法包括：

1.意義換框法

基于NLP基本理念，意義換框法的核心認(rèn)識即為：所有的事情本身是沒有意義的，其意義都是人賦予的。既然是人為賦予的，則一件事情的意義就不是當(dāng)下唯一的，既可以有其他的意義，也可以有更多的意義；既可以有不好的意義，也可以有好的意義。當(dāng)然，這樣的意義表達(dá)與語言的表達(dá)方式密切相關(guān)。

例如：某人抱怨上司苛待自己，當(dāng)下可能會這樣表達(dá)——

“因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)總是挑剔，所以我工作不開心！”

在這個(gè)句子的背后，隱含了當(dāng)事人想要表達(dá)的事實(shí)和情緒感受，這些都比較容易領(lǐng)會，但是NLP所要關(guān)注的并不僅此，還希望觸及講話者的內(nèi)在“意圖”——當(dāng)事人希望獲得什么？然后通過相關(guān)技術(shù)的使用，改變表述方式，帶給當(dāng)事人不同于此刻的感受與領(lǐng)悟?；诖?，使用意義換框技術(shù)，我們可以協(xié)助當(dāng)事人調(diào)整表達(dá)方式，獲得新的認(rèn)知——

“因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)總是挑剔，所以我受到的指導(dǎo)比別人多?！?/p>

“因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)總是挑剔，所以我要努力快點(diǎn)成長，升職之后擺脫他！”

“因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)總是挑剔，我一直沒有和他正面沖突，所以說明我情緒管理水平還不錯！”

“因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)總是挑剔，促使我看到了很多之前沒有關(guān)注過的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)有些的確比較重要!”

……

比較當(dāng)事人的表達(dá)和意義換框之后的表述，前提沒有變化，變換的是前提引申出來的“意圖”，顯然它們帶給內(nèi)心的力量已經(jīng)不同于最初當(dāng)事人的表述，對人的內(nèi)在觸動會有不同。

2.環(huán)境換框法

同一件事情或一個(gè)情況，在不同的情境中包含的價(jià)值與意義會有所不同。通過轉(zhuǎn)換語言表達(dá)方式，可以找出有利的環(huán)境，改變這件事情或這個(gè)情況的價(jià)值，因而改變與之相關(guān)的信念。

尤其傳統(tǒng)中有很多表面看似絕對正確的話，它們總結(jié)和表達(dá)規(guī)律的同時(shí)傳遞了信念，也束縛了思維。運(yùn)用環(huán)境換框法，可以有所突破，帶給當(dāng)事人不同的思考與信念，因?yàn)闆]有一個(gè)信念在所有情況下都是絕對有效和適用的。

例如：“食不言，寢不語?！比绻D(zhuǎn)換了情境，這種規(guī)條式的話語可能就不那么適用。比如把“食不言”的情境變成——

情境一：在商務(wù)宴請時(shí)；

情境二：在好朋友的婚宴上；

情境三：在與久別重逢的親人朋友聚餐時(shí)；

……

通過改變語言的表述方式，實(shí)現(xiàn)情境的轉(zhuǎn)換，我們不難看到，同樣的表述在不同情境中存在一定的局限，或者說適用范圍是有限的，所以表述背后呈現(xiàn)出的“絕對化”的信念在不同情境中是靠不住的。語言表述方式的調(diào)整并非指向語言表達(dá)本身，而是指向和促動內(nèi)在的信念改變。

三、“換框技術(shù)”在大學(xué)生就業(yè)咨詢中的應(yīng)用

NLP技術(shù)自誕生以來，經(jīng)過不斷發(fā)展實(shí)踐，其技術(shù)日臻成熟。在西方被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理、培訓(xùn)、咨詢、教育等各個(gè)行業(yè)。2000年前后引入國內(nèi)以來，早期多被運(yùn)用于企業(yè)管理、培訓(xùn)方面。2010年前后，隨著全球生涯教練(Board Certified Coach for career，簡稱BCC)技術(shù)認(rèn)證在高校學(xué)生事務(wù)管理人員中不斷推廣，相關(guān)理念和技術(shù)得以服務(wù)于部分高校的教育培養(yǎng)過程。2009年，清華大學(xué)韓威等人針對本校開展的“職業(yè)生涯教練(NLP)計(jì)劃”參與學(xué)生群體進(jìn)行的調(diào)查顯示：運(yùn)用NLP技術(shù)對學(xué)生進(jìn)行生涯輔導(dǎo)，取得了良好成效，對學(xué)生自我定位、了解職業(yè)環(huán)境、規(guī)劃職業(yè)生涯、發(fā)展職業(yè)素質(zhì)、提高就業(yè)能力等方面，都有顯著效果。[4]

在此背景下，NLP很多行之有效的簡易技術(shù)被運(yùn)用于一線的學(xué)生輔導(dǎo)與咨詢，聚焦于問題的短程解決，發(fā)揮了積極成效。筆者也在所屬高校的畢業(yè)生就業(yè)咨詢中積極嘗試使用了相關(guān)技術(shù)，尤其是“換框”法，在短程解決畢業(yè)生求職困惑方面效用較好。

比之于中低年級，大學(xué)生在大四一年中所面臨的問題更加復(fù)雜，未來人生路徑選擇，包括求職、出國、升學(xué)、自主創(chuàng)業(yè)等，很多問題是在之前的人生中從未經(jīng)歷的。尤其是求職，由于前期探索實(shí)踐有限，社會經(jīng)驗(yàn)積累不足，實(shí)習(xí)不夠充分，一些畢業(yè)生在面對和處理這些問題情境時(shí)，容易產(chǎn)生消極、迷惘的認(rèn)知和情緒，影響他們的順利求職。針對這樣的群體，我們嘗試在對其進(jìn)行就業(yè)咨詢時(shí)使用“換框”技術(shù)，協(xié)助其拓展表達(dá)的意義與情境，促動其發(fā)現(xiàn)自身內(nèi)在或外在話語模式中的“問題”，調(diào)整信念，從而實(shí)現(xiàn)調(diào)整和完善行動。

通常，畢業(yè)生就業(yè)咨詢中常見的問題主要集中在以下幾個(gè)方面：

一是定位不明：自身的職業(yè)定位不清晰，職業(yè)目標(biāo)不明確；

二是選擇受困：表現(xiàn)為同時(shí)獲得一個(gè)以上的錄用通知，但不清楚如何選擇，患得患失；

三是技能不足：對面試等需要溝通、展現(xiàn)的過程心懷恐懼，認(rèn)為自己在這些方面缺乏優(yōu)勢，所以很難成功；

四是求職受挫：如未能獲得面試機(jī)會，參與多家面試但無法順利獲得錄用等。[5]

“我覺得自己很差，別人都簽單位了，就我不行！”

“找不到工作是因?yàn)槲沂桥?，有性別歧視，我有什么辦法！”

“總在面試最后一關(guān)被刷下來，是因?yàn)槲覜]有‘硬’關(guān)系！”

“只要有單位要我，我就簽！”

“您覺得我簽?zāi)膫€(gè)好，我就選哪個(gè)?！?/p>

“對著面試官我就緊張，所以一直通不過面試！”

①說出圖1中五個(gè)點(diǎn)所對應(yīng)的生長素濃度對植物某一器官分別起什么作用？由此可知：低濃度促進(jìn)生長，高濃度抑制生長?？梢姡L素的生理作用具有什么特點(diǎn)？

“我不是個(gè)能說會道的人，所以碰到‘無領(lǐng)導(dǎo)小組討論’(一種非結(jié)構(gòu)化面試的方法)就吃虧，就被刷下來！”

“我沒覺得自己不行，但是沒有面試機(jī)會，有能力也白搭！”

“對我來說，做什么都行，只要不失業(yè)就行，我的要求不高！”

……

從以上常見畢業(yè)生就業(yè)咨詢中的表述中不難看到，這些語句所表達(dá)的不僅僅是求職受挫、定位不明的事實(shí)本身，還包含著當(dāng)事人的情緒感受和內(nèi)在“意圖”。但是這一點(diǎn)，當(dāng)事人往往被自己語言所描述事實(shí)激發(fā)出的情緒所左右，身陷沮喪不安，不能意識得到。所以，在了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，去體察當(dāng)事人的情緒感受，把握其內(nèi)在“意圖”，引導(dǎo)其通過語句表述的轉(zhuǎn)換跳出原有的心理“框架”，就顯得頗有意義。

“換框”咨詢輔導(dǎo)案例一：

當(dāng)事人：“我覺得自己很差，別人都簽單位了，就我不行！”

筆者：“聽起來，你對自己暫時(shí)沒有找到工作這件事，感覺有點(diǎn)不舒服？”

意義換框：我不行——暫時(shí)沒有找到簽約單位；自己差(沮喪，對自我價(jià)值的否定)——有點(diǎn)不舒服(情緒感受)。

在筆者的語句表達(dá)中，不僅關(guān)注到當(dāng)事人目前的“事實(shí)”，也關(guān)照到了他的“情緒”，并用換框技術(shù)協(xié)助其擺脫對自我價(jià)值的否定。

當(dāng)事人：“會不舒服，尤其是看到宿舍里其他同學(xué)都簽約，只有我沒有，就難過！”

筆者：“我明白了，你希望能夠順利找到一份工作，讓自己心里輕松和舒服?！杯h(huán)境換框：沒有簽約難過——簽約后輕松舒服。前后表達(dá)的是一個(gè)意思，但是因?yàn)楸硎龇绞讲煌绕涫枪P者的語句關(guān)注到當(dāng)事人的內(nèi)在“意圖”，且以相對積極的方式表達(dá)了意圖，因而對心理產(chǎn)生的效用會不同。

當(dāng)事人：“對啊，我也希望有一天能和他們一樣，輕松地去做畢業(yè)設(shè)計(jì)，不用操心工作的事情了?！?/p>

筆者：“好的。那么你覺得，從現(xiàn)在開始，一直到你收到單位的錄用函那一刻，在這之間我們可以做些什么呢？”

……

后面的對話繼續(xù)使用了NLP的其他技術(shù)。在與當(dāng)事人對話的開頭部分，換框技術(shù)發(fā)揮了神奇的效用。通過語句表達(dá)方式的轉(zhuǎn)換，我們可以協(xié)助當(dāng)事人從沮喪、自我否定的心理“框架”中剝離出來，調(diào)動其積極的情緒，以更加積極的態(tài)度去認(rèn)知當(dāng)下所經(jīng)歷的事件，最終達(dá)成有效的行動。

“換框”咨詢輔導(dǎo)案例二：

當(dāng)事人：“找不到工作是因?yàn)槲沂桥行詣e歧視，我有什么辦法！”

筆者：“你剛才說的話，讓我感受到因?yàn)楣ぷ鲿簳r(shí)沒有落實(shí)，你有些著急了，同時(shí)還會有些委屈，你覺得是這樣么？”

意義換框：找不到工作因?yàn)槲沂桥?，認(rèn)為是不可抗拒的因素導(dǎo)致無法就業(yè)，所以這個(gè)情況不可逆轉(zhuǎn)——暫時(shí)沒有找到簽約單位，可以逆轉(zhuǎn)，需要時(shí)間；我有什么辦法！(阻拒努力，對行動不存在信心)——有些委屈(情緒感受)。

在筆者的表述中，借助“意義換框”技術(shù)，在回應(yīng)其困難的同時(shí)，對情緒予以關(guān)照，最終還是指向協(xié)助其擺脫對自我價(jià)值的否定。

當(dāng)事人：“肯定著急啊，現(xiàn)在工作那么不好找，我們女生又沒有優(yōu)勢，老師，你有什么辦法幫幫我么？”

筆者：“聽起來，我覺得你之前做了一些嘗試和努力，但是進(jìn)展沒有你期待的那么順利，那么，咱們看一看，你之前都嘗試了什么方法，然后咱們再討論有什么更好的方法沒有?！?/p>

環(huán)境換框：著急、女生沒優(yōu)勢、求幫助，這些意義指向的是“求策略”——“你之前都嘗試了什么方式”，同樣指向行動層面運(yùn)用了什么策略。前后表達(dá)的是一個(gè)意思，但是因?yàn)楸硎龇绞讲煌?，尤其是?dāng)我們關(guān)注到當(dāng)事人的內(nèi)在“意圖”，且以相對積極的方式表達(dá)了意圖之后，對當(dāng)事人產(chǎn)生的影響會有很大不同。

綜合來看兩個(gè)案例，不難發(fā)現(xiàn)。當(dāng)事人起初都因?yàn)榍舐毷艽於两诒容^消極的情緒狀態(tài)中，從而產(chǎn)生對自我價(jià)值的消極認(rèn)知，進(jìn)而陷入到消極情緒—自我否定的不良循環(huán)狀態(tài)之中?！皳Q框”技術(shù)的運(yùn)用，可以協(xié)助求職受挫的當(dāng)事人從一個(gè)“他人”視角去看待當(dāng)下自身經(jīng)歷的事件以及狀態(tài)，從而逐步擺脫消極認(rèn)知，將關(guān)注點(diǎn)從事件不良結(jié)果、負(fù)性情緒轉(zhuǎn)移到行動策略的探索層面。這樣的轉(zhuǎn)換，顯然對于個(gè)體的求職發(fā)展更具積極意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] 理查·班德勒，約翰·葛瑞德.神奇的結(jié)構(gòu)：NLP語言與治療的藝術(shù)[M].王建兵，譯.北京：世界圖書出版公司，2013：21-52.

[2] 羅伯特·迪爾茨.從教練到喚醒者[M].黃學(xué)焦，李康誠，譯.鄭州:河南人民出版社,2012:134-139.

[3] 李中瑩.重塑心靈：NLP——一門使人成功快樂的學(xué)問[M].北京：世界圖書出版公司，2014:45-60.

[4] 韓威，魏博，蔡甄.教練技術(shù)在大學(xué)生職業(yè)生涯教育中的應(yīng)用與實(shí)踐[J].教育與職業(yè)，2009(9)：52-54.

[5] 朱紅，閆廣芬.基于教練技術(shù)的大學(xué)生生涯輔導(dǎo)模式建構(gòu)與應(yīng)用[J].高校教育管理，2012(3)：33-37.

[3] 理查·班德勒，約翰·葛瑞德.神奇的結(jié)構(gòu)：NLP語言與治療的藝術(shù)[M].王建兵，譯.北京：世界圖書出版公司，2013：21-52.

【責(zé)任編輯李麗】

[中圖分類號]G647

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1009-5101(2016)02-0148-04

[收稿日期]2015-11-15

[作者簡介]賈海燕，北京建筑大學(xué)招就處職業(yè)生涯發(fā)展教研室主任，副教授，主要從事大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃教育和思想政治教育研究。(北京100044)