· 山東省日照市社會(huì)福利院 范 玲

精心打造"3+3+3"老年養(yǎng)護(hù)服務(wù)新模式

· 山東省日照市社會(huì)福利院 范 玲

近年來(lái)，日照市社會(huì)福利院實(shí)施三個(gè)“加法”，使福利院老人的幸福指數(shù)顯著提升，老年人的滿意率達(dá)98%以上，營(yíng)造了一個(gè)溫馨、歡樂(lè)、祥和的大家園。目前，日照市社會(huì)福利院已發(fā)展成為一所集醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、頤養(yǎng)、娛樂(lè)為一體的示范養(yǎng)老院，管理理念、護(hù)理質(zhì)量等均處于全市領(lǐng)先水平。

一、在服務(wù)理念上，注重樹(shù)立"文化養(yǎng)老+健康養(yǎng)老+綠色養(yǎng)色"三理念

一是注重文化養(yǎng)老。我院投資數(shù)十萬(wàn)元，設(shè)立了多功能室、圖書(shū)閱覽室、電腦室、棋牌室、手工室、舞蹈室、健身室、書(shū)畫(huà)室等，配備了上千冊(cè)圖書(shū)，購(gòu)買(mǎi)了多臺(tái)電視、音響、VCD、電腦、投影儀等。在室外建有2個(gè)門(mén)球場(chǎng)，為老年人活動(dòng)提供了良好的設(shè)施設(shè)備。根據(jù)入住老人的興趣和愛(ài)好，組建了老年門(mén)球隊(duì)、舞蹈隊(duì)、歌詠隊(duì)和老年書(shū)畫(huà)創(chuàng)作小組、棋牌興趣小組等文娛隊(duì)伍。此外，院里每年聯(lián)合愛(ài)心組織、愛(ài)心人士組織多次大型文藝演出。這些豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)，極大地豐富了入住老年人的精神文化生活。

二是注重健康養(yǎng)老。針對(duì)老人重病救護(hù)和生活上可能出現(xiàn)的突發(fā)事件與意外事故，院里制定了應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急處置責(zé)任人員，注意加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，保證第一時(shí)間做好應(yīng)急救護(hù)工作。院里配有醫(yī)生、護(hù)士，每天查房，每年免費(fèi)體檢，每年定期邀請(qǐng)知名醫(yī)務(wù)專家前來(lái)進(jìn)行健康知識(shí)講座。院里還為符合條件的老年人辦理了護(hù)理保險(xiǎn)，滿足老年人的健康養(yǎng)生需求。

三是注重綠色養(yǎng)老。院內(nèi)建設(shè)突出生態(tài)園林特色。廣植各種喬木、灌木、花草，營(yíng)造了生機(jī)盎然的綠色宜居環(huán)境，綠化率達(dá)到40%以上。老人居住區(qū)域配有無(wú)障礙通道、走廊高低扶手、防滑防火地面、衛(wèi)生間安全扶手、醫(yī)用電梯、房間應(yīng)急呼叫系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、智能消防系統(tǒng)等，為老年人營(yíng)造了一個(gè)安全、方便、舒適的生活環(huán)境。

同時(shí)，我院每年都邀請(qǐng)消防人員對(duì)員工和老年人進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，開(kāi)展消防演練活動(dòng)，確保全院工作安全平穩(wěn)運(yùn)行，無(wú)安全事故的發(fā)生，滿足老年人的安全、養(yǎng)生需求。

二、在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，注重"人性化+標(biāo)準(zhǔn)化+精細(xì)化"三化管理

一是注重人性化管理。精心打造“用心服務(wù)，奉獻(xiàn)真情”服務(wù)品牌，引導(dǎo)工作人員對(duì)養(yǎng)護(hù)對(duì)象要做到“愛(ài)心、真心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心”，對(duì)待老年人像對(duì)待自己的親人一樣，為老年人提供周到細(xì)致的服務(wù)。

二是注重標(biāo)準(zhǔn)化管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民政部、省市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理與服務(wù)規(guī)范，并結(jié)合本院實(shí)際，制定了《績(jī)效考核辦法》《突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》《崗位工作職責(zé)》等30多項(xiàng)工作制度和數(shù)十項(xiàng)操作規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范，使全院每個(gè)工作崗位都能“精準(zhǔn)定位”，使員工嚴(yán)格按程序執(zhí)行，按標(biāo)準(zhǔn)操作。

三是注重精細(xì)化服務(wù)。成立了“社工部”，專門(mén)負(fù)責(zé)與老年人的溝通交流工作，及時(shí)掌握和了解服務(wù)中的問(wèn)題和意見(jiàn)，為每一位老年人建立健康檔案，制訂個(gè)案護(hù)理流程，實(shí)行護(hù)理等級(jí)服務(wù)；開(kāi)設(shè)心理咨詢服務(wù)，針對(duì)老年人情緒上出現(xiàn)的一些異?，F(xiàn)象，心理咨詢師、社工及時(shí)做心理疏導(dǎo)，化解老年人的不良情緒。

三、在隊(duì)伍建設(shè)上，注重加強(qiáng)"護(hù)理員+社工+志愿者"三支人才隊(duì)伍建設(shè)

為培養(yǎng)和造就一支專業(yè)化、職業(yè)化的人才隊(duì)伍，保證員工擁有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力，福利院加大學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，開(kāi)展多層次、多形式、多內(nèi)容的培訓(xùn)。堅(jiān)持每周一次的周五上午集體學(xué)習(xí)；聘請(qǐng)職業(yè)院校和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師、專家來(lái)院培訓(xùn)指導(dǎo)；定期組織各部室職業(yè)技能考核和技術(shù)比武；派管理人員和業(yè)務(wù)骨干人員參加國(guó)家、省市級(jí)組織的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)。院內(nèi)今年共舉辦培訓(xùn)班16期，參加國(guó)家、省培訓(xùn)12人次，組織技術(shù)比武10次，全面提升了工作人員的業(yè)務(wù)技能和管理水平。在全市養(yǎng)老護(hù)理員和孤殘兒童護(hù)理員職業(yè)技能競(jìng)賽中，連續(xù)兩年獲得個(gè)人和團(tuán)體第一名的優(yōu)異成績(jī)。

在志愿者、義工人才隊(duì)伍建設(shè)方面，我院建立健全了登記注冊(cè)制度、培訓(xùn)制度和表彰制度，注冊(cè)的志愿者、義工隊(duì)伍已達(dá)上千人。院里還與10多個(gè)社會(huì)公益組織建立聯(lián)系，在福利院設(shè)愛(ài)心基地。志愿者、義工定期來(lái)院清理環(huán)境衛(wèi)生，舉辦健康講座、文藝演出等系列志愿服務(wù)活動(dòng)，極大地豐富了我院老年人的精神文化生活。