北京/冀彥軍

街邊店的創(chuàng)業(yè)之路

北京/冀彥軍

其實(shí)筆者本人并沒(méi)有過(guò)自己創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，但是在從業(yè)的最初幾年卻是一直在街邊汽車(chē)修理店工作，對(duì)于街邊汽車(chē)修理店的情況有一定的了解。而且筆者周?chē)泻芏嗤信笥讯际菑慕诌吰?chē)修理店開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，最終獲得成功的。筆者根據(jù)自己在街邊店的經(jīng)歷以及身邊的成功案例，歸納總結(jié)了本文，希望能夠給準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的同行以及正在經(jīng)營(yíng)街邊店的同行帶來(lái)一些啟發(fā)。筆者本人水平有限，如果文中有不恰當(dāng)之處，還望廣大同行多提意見(jiàn)。

說(shuō)起街邊汽車(chē)修理店，可能很多人腦海里閃現(xiàn)出的就是臟污的修車(chē)環(huán)境，渾身油泥的修理工，衣著邋遢的老板，品質(zhì)沒(méi)有保證的配件和不專(zhuān)業(yè)的技術(shù)等這些負(fù)面的東西。的確從過(guò)去十幾年到現(xiàn)在，有相當(dāng)數(shù)量的街邊店就是上述的那些景象，而這種景象其實(shí)也是汽車(chē)維修行業(yè)內(nèi)中小型修理店在那個(gè)特定時(shí)期所經(jīng)歷的必然的過(guò)程。因?yàn)橐恢币詠?lái)汽車(chē)維修行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻相對(duì)比較低，從業(yè)人員的素質(zhì)又參差不齊，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)在社會(huì)中的定位也不高。這其中有相當(dāng)一部分修理工技術(shù)方面學(xué)的是一知半解，管理方面更是一塌糊涂，可即便是這樣他們也會(huì)為了自己的財(cái)富夢(mèng)想而去選擇“創(chuàng)業(yè)”，結(jié)果他們租來(lái)了簡(jiǎn)陋的場(chǎng)地，買(mǎi)來(lái)了僅夠拆裝螺栓的工具，最后在門(mén)面上畫(huà)幾個(gè)知名品牌的車(chē)標(biāo)，就開(kāi)始了轟轟烈烈的創(chuàng)業(yè)之旅。因?yàn)闆](méi)有具體的經(jīng)營(yíng)理念和推廣營(yíng)銷(xiāo)方式，所以街邊汽車(chē)修理店主要的吸客方法就是低廉的價(jià)格，而這低廉的價(jià)格背后卻是劣質(zhì)的配件和幾乎為零的工時(shí)費(fèi)用。這樣的經(jīng)營(yíng)方法可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)為經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)一定的微薄小利，可是卻經(jīng)不住時(shí)間的考驗(yàn)，而且這樣的模式本身就存在店面不規(guī)范和技術(shù)不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，所以在汽車(chē)街邊修理店的發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了開(kāi)業(yè)一批，倒閉一批，又開(kāi)業(yè)一批的惡性循環(huán)的現(xiàn)象。同時(shí)也在廣大的汽車(chē)消費(fèi)者心目中造成了諸多負(fù)面的印象和口碑，直接導(dǎo)致了街邊修理店的盈利空間越來(lái)越窄，很多街邊汽車(chē)修理店都是在虧損的邊緣苦苦掙扎，作為街邊汽車(chē)修理店的老板更是每天都在為如何盈利而寢食難安。街邊汽車(chē)修理店如何去實(shí)現(xiàn)盈利，如何改變汽車(chē)用戶(hù)對(duì)街邊店的印象，這是每一位街邊汽車(chē)修理店經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)該去思考和反省的問(wèn)題。

汽車(chē)維修行業(yè)或者說(shuō)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)多種經(jīng)營(yíng)形式共存的行業(yè)。針對(duì)用戶(hù)群體和用戶(hù)不同的需求，這個(gè)行業(yè)需要一些具備一定規(guī)模和檔次的4S店，也需要場(chǎng)地設(shè)施完善的大中型修理廠，同時(shí)更需要便捷高效的街邊修理店。作為一名熱愛(ài)汽車(chē)維修技術(shù)的從業(yè)者，選擇自主創(chuàng)業(yè)更是我們改變生活實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的主要途徑。汽車(chē)修理工最初創(chuàng)業(yè)一般都不太可能具備雄厚的資金實(shí)力，所以大多數(shù)汽車(chē)修理工創(chuàng)業(yè)都是從運(yùn)營(yíng)成本更低的街邊汽車(chē)修理店開(kāi)始做起。因此街邊汽車(chē)修理店的存在是一種必然，既是市場(chǎng)的需求，也是從業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)必須要經(jīng)過(guò)的途徑。但是一直以來(lái)街邊店在用戶(hù)心中的形象不是很好，所以現(xiàn)在我們應(yīng)該更多地去思考如何把街邊汽車(chē)修理店做好做強(qiáng)，改變用戶(hù)對(duì)街邊汽車(chē)修理店的印象和態(tài)度，讓他們對(duì)街邊汽車(chē)修理店更信任更放心。

作為一名街邊汽車(chē)修理店的經(jīng)營(yíng)者，在創(chuàng)業(yè)之初要思考的是經(jīng)營(yíng)方向、技術(shù)支持、配件渠道和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等幾大問(wèn)題。首先是經(jīng)營(yíng)方向，這也可以理解為是經(jīng)營(yíng)特色，也就是說(shuō)在創(chuàng)業(yè)之初就要搞清楚自己重點(diǎn)要做什么項(xiàng)目和重點(diǎn)要修什么車(chē)型。這個(gè)問(wèn)題是非常重要的，只有想明白這個(gè)問(wèn)題才能知道接下來(lái)自己要努力的方向和經(jīng)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)。在平時(shí)我們看到的大多數(shù)街邊汽車(chē)修理店的廣告牌往往都是比較雜亂沒(méi)有特色的，廣告牌上寫(xiě)著各種常見(jiàn)的汽車(chē)品牌，同時(shí)也寫(xiě)著各種維修項(xiàng)目。如果有客戶(hù)到店詢(xún)問(wèn)，那么無(wú)論是什么車(chē)型做什么維修保養(yǎng)項(xiàng)目，店里的老板都會(huì)拍著胸脯說(shuō)沒(méi)問(wèn)題都能修，可實(shí)際上能不能修的好那就不一定了。目前我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)上光汽車(chē)品牌就有幾十種，車(chē)型更是有幾百種，每一位維修技師在實(shí)際工作當(dāng)中都會(huì)有一定的局限性，都是對(duì)自己平時(shí)接觸較多的品牌車(chē)型比較熟悉了解，不可能對(duì)所有的品牌都了解，更不可能接觸過(guò)所有的車(chē)型。所以當(dāng)我們自己經(jīng)營(yíng)汽車(chē)修理店時(shí)，如果從一開(kāi)始就宣傳自己什么車(chē)都能修，什么活都能干敢干，那這樣極容易讓客戶(hù)產(chǎn)生不信任的感覺(jué)，而且也很難有針對(duì)性地去開(kāi)發(fā)客戶(hù)。所以在創(chuàng)業(yè)之初要定好方向，也就是你將要主攻的汽車(chē)品牌和車(chē)型是什么，以及你重點(diǎn)要做的項(xiàng)目是哪些。這里要強(qiáng)調(diào)的是一定要從自己最熟悉的品牌入手，假如你比較熟悉北京現(xiàn)代或者是一汽大眾等某一個(gè)或者兩個(gè)汽車(chē)品牌的車(chē)型和技術(shù)，那么最好是做你熟悉的品牌專(zhuān)修，專(zhuān)注于一到兩個(gè)品牌比貪戀所有品牌要好得多。然后就是維修項(xiàng)目，大多數(shù)街邊汽車(chē)修理店的業(yè)務(wù)都是以換油保養(yǎng)為主。不過(guò)這個(gè)工作所有的店都可以完成，而且利潤(rùn)很低，雖然是最主要的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，但不是盈利項(xiàng)目。所以汽車(chē)修理店要在做好換油保養(yǎng)工作的同時(shí)開(kāi)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)修理的盈利項(xiàng)目。這些項(xiàng)目的選擇取決于維修技師的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，比如你擅長(zhǎng)空調(diào)維修，那么就可以從空調(diào)系統(tǒng)的專(zhuān)項(xiàng)修理入手，或者你對(duì)四輪定位的技術(shù)掌握的很深，那也可以把四輪定位做為主推的盈利項(xiàng)目。總之，千萬(wàn)不要把你的盈利點(diǎn)只是聚焦在換油保養(yǎng)方面，一定要確定一個(gè)或多個(gè)主推的盈利項(xiàng)目。以品牌專(zhuān)修＋專(zhuān)項(xiàng)修理的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容作為街邊汽車(chē)修理店創(chuàng)業(yè)之初的經(jīng)營(yíng)方向，可以為汽車(chē)修理店找準(zhǔn)定位和方向，更可以讓經(jīng)營(yíng)者有目標(biāo)和針對(duì)性地去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，避免了在創(chuàng)業(yè)中盲目摸索造成的損失。同時(shí)品牌專(zhuān)修和專(zhuān)項(xiàng)修理的經(jīng)營(yíng)特色也較容易讓目標(biāo)客戶(hù)接受和認(rèn)可。筆者認(rèn)識(shí)的一位老技師曾經(jīng)是某現(xiàn)代4S店的技術(shù)總監(jiān)，他對(duì)韓系的現(xiàn)代汽車(chē)非常熟悉，而且擅長(zhǎng)維修發(fā)動(dòng)機(jī)和自動(dòng)變速器的疑難故障。前幾年他辭職在汽配城開(kāi)了一個(gè)汽車(chē)修理店，主打的就是現(xiàn)代汽車(chē)專(zhuān)修和動(dòng)力總成的故障診斷。由于曾經(jīng)是4S店里的技術(shù)總監(jiān)，而且自己創(chuàng)業(yè)定位也是做品牌專(zhuān)修和動(dòng)力總成的故障診斷，他的修理店在開(kāi)業(yè)之初就有很多現(xiàn)代汽車(chē)的車(chē)主慕名去店里找他修車(chē)保養(yǎng)，雖然剛開(kāi)始接的活主要是以換油保養(yǎng)為主，但是后來(lái)他陸陸續(xù)續(xù)地修好了很多在4S店修不好的發(fā)動(dòng)機(jī)或自動(dòng)變速器的故障。不到兩年的時(shí)間，他在當(dāng)?shù)噩F(xiàn)代車(chē)主這個(gè)群體中的知名度已經(jīng)非常高了，而且不光是現(xiàn)代汽車(chē)找他修，車(chē)主手里的其他品牌車(chē)型也會(huì)去找他保養(yǎng)或者診斷故障，在不知不覺(jué)中就拓寬了他的業(yè)務(wù)，到第三年的時(shí)候他的修理店一年的純利潤(rùn)就達(dá)到了三十多萬(wàn)，對(duì)于只有兩個(gè)維修工位的汽車(chē)修理店來(lái)說(shuō)，這樣的純利潤(rùn)是很可觀的。所以當(dāng)你在創(chuàng)業(yè)之初感到很茫然的時(shí)候，不妨仔細(xì)想想自己能不能從最熟悉的品牌專(zhuān)修和最擅長(zhǎng)維修的某個(gè)系統(tǒng)入手。

從事汽車(chē)維修工作最核心的問(wèn)題就是維修技術(shù)問(wèn)題，無(wú)論什么樣的汽修企業(yè)或什么樣的運(yùn)營(yíng)模式，如果企業(yè)的維修技師的技術(shù)能力不能夠滿(mǎn)足實(shí)際的需求，那勢(shì)必就會(huì)影響到企業(yè)后續(xù)的發(fā)展。尤其是對(duì)于街邊汽車(chē)修理店來(lái)說(shuō)，技術(shù)能力更是尤為重要，甚至關(guān)系到了修理店的生死存亡。與4S店相比，街邊汽車(chē)修理店在技術(shù)更新和提升方面會(huì)更為艱辛。首先是沒(méi)有主機(jī)廠的技術(shù)支持，其次接觸新車(chē)型和新技術(shù)也相對(duì)滯后，這樣就會(huì)導(dǎo)致街邊汽車(chē)修理店在技術(shù)層面上無(wú)法與4S店形成同步。在前些年，這個(gè)問(wèn)題讓修理店的老板比較頭疼，但是隨著汽車(chē)技術(shù)逐漸的公開(kāi)化和透明化，我們可以通過(guò)多種不同的渠道學(xué)習(xí)到新的汽車(chē)技術(shù)和維修診斷方法。我們最傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)新技術(shù)的方法是通過(guò)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和專(zhuān)業(yè)雜志獲取技術(shù)信息，但是現(xiàn)在我們還可以利用互聯(lián)網(wǎng)的資源獲取相關(guān)的技術(shù)信息，因?yàn)橛泻芏嘬?chē)型的培訓(xùn)資料和維修手冊(cè)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱和收集，不僅方便快捷，還全面細(xì)致。另外隨著專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司業(yè)務(wù)的拓展，我們修理店的維修技師將有更多專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而且培訓(xùn)公司在課程設(shè)計(jì)和講師的授課能力方面都不輸于主機(jī)廠的培訓(xùn)部門(mén)，甚至有些培訓(xùn)公司的技術(shù)講師就是來(lái)自于主機(jī)廠。除了上述這些學(xué)習(xí)渠道之外，我們自己也可以通過(guò)在實(shí)際修車(chē)中的總結(jié)和積累去完成技術(shù)能力的更新和提升，一方面是修車(chē)過(guò)程中案例的積累和總結(jié)，另一方面就是同行之間的交流和互動(dòng)。尤其是后者對(duì)維修技師能力的提升有很大的幫助，我們可以通過(guò)建立微信技術(shù)交流群的方式實(shí)現(xiàn)維修技師之間的及時(shí)交流和互動(dòng)，從而保證了我們不是一個(gè)人在“戰(zhàn)斗”，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)信息共享和專(zhuān)家遠(yuǎn)程會(huì)診的同步進(jìn)行。提升并更新維修技師能力的方法有很多，雖然目前還是無(wú)法與4S店達(dá)到同步更新和提升，但是這個(gè)時(shí)間卻在不斷的縮短。只要我們有一種主動(dòng)發(fā)現(xiàn)主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，影響街邊汽車(chē)修理店發(fā)展的技術(shù)問(wèn)題就會(huì)很容易解決。

通常汽車(chē)修理店的主要利潤(rùn)來(lái)自于工時(shí)費(fèi)和配件費(fèi)用，由于我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，維修工時(shí)費(fèi)用沒(méi)有合適的標(biāo)準(zhǔn)，所以導(dǎo)致在實(shí)際修車(chē)當(dāng)中產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)越來(lái)越低，甚至還出現(xiàn)了免工時(shí)費(fèi)的情況。除了那些診斷過(guò)程煩瑣消耗時(shí)間較長(zhǎng)的維修項(xiàng)目還能收取到一定的工時(shí)費(fèi)之外，其他的小修保養(yǎng)之類(lèi)的工時(shí)費(fèi)幾乎可以忽略不計(jì)了。這是一種很尷尬的現(xiàn)狀，是我們從業(yè)人員解決不了的問(wèn)題，但是卻實(shí)實(shí)在在的影響到了汽車(chē)修理店的收入。工時(shí)費(fèi)少了，那么主要的利潤(rùn)就來(lái)自于配件了。當(dāng)前汽車(chē)配件市場(chǎng)可謂依舊是魚(yú)龍混雜，各種副廠配件和劣質(zhì)配件充斥著配件市場(chǎng)，而汽車(chē)修理店的老板為了多賺點(diǎn)錢(qián)也會(huì)選擇那些價(jià)格低廉的副廠配件。結(jié)果就在客戶(hù)群體里產(chǎn)生了街邊汽車(chē)修理店沒(méi)有真配件的說(shuō)法。雖然采購(gòu)劣質(zhì)配件可以帶來(lái)看似豐厚的利潤(rùn)，但是卻影響到了汽車(chē)修理店的誠(chéng)信。做生意最重要的就是誠(chéng)信和名譽(yù)，更何況汽車(chē)修理店做的都是“熟人的買(mǎi)賣(mài)”，要是沒(méi)了誠(chéng)信，那基本上就沒(méi)法經(jīng)營(yíng)下去了。所以在配件的采購(gòu)上需要慎重嚴(yán)謹(jǐn)，不要到最后變成“撿了芝麻卻丟了西瓜”。在配件選擇上我們要以原廠配件和品牌配件為主，原廠配件可以保證我們修車(chē)的質(zhì)量，品牌配件在保證質(zhì)量的同時(shí)還能給我們帶來(lái)一定的利潤(rùn)，另外在做配件推廣的時(shí)候也便于宣傳。選擇配件的同時(shí)我們也在選擇配件供應(yīng)商，眾所周知配件市場(chǎng)的“水很深”，即便是從業(yè)多年的維修技師也可能對(duì)配件這個(gè)行當(dāng)知之甚少。所以在配件供應(yīng)商的選擇上，應(yīng)該選擇具備一定規(guī)模且信譽(yù)度較高的供應(yīng)商，并與其建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，以保證我們所采購(gòu)配件的可靠性。

當(dāng)我們明確了經(jīng)營(yíng)方向，擁有了一定的技術(shù)儲(chǔ)備，同時(shí)也建立起了良性的配件供應(yīng)渠道時(shí)，我們就具備了獨(dú)自創(chuàng)業(yè)開(kāi)店的基礎(chǔ)條件，接下來(lái)我們要做的就是去宣傳推廣。過(guò)去很多汽車(chē)修理店都是在被動(dòng)等待用戶(hù)上門(mén)修車(chē)，或者是通過(guò)熟人引薦新客戶(hù)的方式增加進(jìn)店車(chē)輛的臺(tái)次。但是在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，如果還是一味地被動(dòng)等待，那結(jié)果肯定會(huì)非常糟糕。所以我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)推廣自己的修理店，打造自己的品牌，首先是店面的設(shè)計(jì)要突出特點(diǎn)，要能夠帶給路過(guò)和到店的用戶(hù)一個(gè)很好的印象，這種印象要達(dá)到的效果是讓陌生用戶(hù)在短時(shí)間之內(nèi)知道這是一家汽車(chē)修理店，這家店修什么車(chē)專(zhuān)業(yè)和這家店的老板做事很用心這樣三個(gè)目的。特點(diǎn)鮮明的店面設(shè)計(jì)可以起到很好的宣傳作用，然后就是修理店附近的車(chē)輛資源的開(kāi)發(fā)，比如像周邊社區(qū)、企業(yè)等車(chē)輛資源的開(kāi)發(fā)，這樣既能提高店里的進(jìn)廠臺(tái)次，同時(shí)也給周邊有車(chē)的居民帶來(lái)了方便。另外隨著人們對(duì)微信和網(wǎng)絡(luò)愈發(fā)地依賴(lài)，當(dāng)前很多生活習(xí)慣都為此而改變。對(duì)汽車(chē)修理店的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該抓住這樣的條件推廣自己的修理店。首先是各大論壇的密集滲透，通過(guò)發(fā)帖和在線答疑積攢人氣提高知名度。其次就是建立微信的公眾平臺(tái)，通過(guò)微信平臺(tái)不僅可以提高關(guān)注度，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，及時(shí)了解用戶(hù)的需求并第一時(shí)間給予解決。最后就是參加用戶(hù)的車(chē)友會(huì)活動(dòng)，為用戶(hù)的自駕游活動(dòng)提供伴隨保障，以此加強(qiáng)修理店與用戶(hù)之間的關(guān)系， 從而也起到很好的宣傳作用?？傊褪且酶鞣N渠道為自己的汽車(chē)修理店做宣傳推廣，同時(shí)通過(guò)更細(xì)致人性化的服務(wù)贏得更多用戶(hù)的認(rèn)同和信任。

擁有一個(gè)屬于自己的汽車(chē)修理店或者修理廠是很多汽車(chē)維修技師的夢(mèng)想，當(dāng)我們確定要去實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想時(shí)，一定要有清晰的思路和規(guī)劃，只要每一步都有明確的方法和期望達(dá)到的目標(biāo)，那么我們的創(chuàng)業(yè)之路基本上就成功了一半。