李玉紅

摘 要：信息流作為電子商務發(fā)展的重要組成因素，已經引起人們廣泛的關注與重視。研究信息流旨在指導人們正確地運用電子商務，更快捷、高效的服務于企業(yè)，進一步的降低成本、提高競爭力。文章概述了電子商務信息流的概念及分類，闡述了電子商務企業(yè)信息流管理的重要性，并通過分析當前電子商務企業(yè)信息流管理的現(xiàn)狀，提出完善和有效地利用信息流的對策。

關鍵詞：電子商務 信息流管理 現(xiàn)狀 對策

中圖分類號：F713.36

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）11-271-02

電子商務作為一種新的經濟運行方式，其發(fā)展前景受到普遍關注。信息技術的創(chuàng)新正在改變著習以為常的經營之道。電子商務依托信息技術、網絡互聯(lián)技術和現(xiàn)代通訊技術，改變了傳統(tǒng)商務運營模式，把商務活動中的人員流動，紙張流動和貨幣流動都逐步改變?yōu)殡娮有畔⒌牧鲃?，從而大量減少了人、財、物的流動，降低了商務勞動成本，而且由于電子信息能及時傳遍全世界，從而大大減少因信息不靈造成的商品積壓，提高商品的產銷率。由此可見，在電子商務中，信息流是商務活動的核心，電子商務不僅僅是一個技術問題，它實質上是一個互聯(lián)網信息流優(yōu)化問題，利用現(xiàn)代信息技術提升傳統(tǒng)商務的信息流效率，改進傳統(tǒng)商務的信息流模式。探討電子商務信息流的方式和特點，同時認清電子商務的本質，對促進電子商務在我國的發(fā)展和應用具有重要意義。

一、電子商務信息流的概念及分類

電子商務信息流是指電子商務交易活動中買家和賣家為促成利于對方的交易而進行的所有信息獲取、辨別、處理與應用活動。它是一切電子商務活動的核心?，F(xiàn)代電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理的本質和核心就是對企業(yè)信息流實施有效控制，從而增進企業(yè)效益。電子商務信息流可以分為以下三類：

1.企業(yè)內部信息流。在傳統(tǒng)企業(yè)還沒有建立企業(yè)內部網的時候，企業(yè)內部分別存在著橫向和縱向的信息流動。橫向的信息流動是在企業(yè)各平級部門之間流動的信息流，縱向的信息流包括自上而下的或者自下而上的信息流。在企業(yè)建立了自己的內部網后，企業(yè)內的信息流動發(fā)生了變化，內部網的建立使得企業(yè)的信息流可以在企業(yè)的各個部門、各個組織之間自由的流動，成為整個企業(yè)內部信息流的樞紐。信息傳遞的效率更高，量更大，科學性也更強，更易應用于決策當中。

2.企業(yè)與企業(yè)之間的信息流。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)與企業(yè)之間借助于電子數(shù)據交換可以實現(xiàn)更為快速準確的信息交流。電子數(shù)據交換軟件將用戶數(shù)據庫系統(tǒng)中的信息，譯成電子數(shù)據交換的標準格式，以供傳輸交換。然而，每個公司都有其自己規(guī)定的信息格式，因此，當需要發(fā)送電文時，必須用某些方法從公司的專有數(shù)據庫中提取信息，并把它翻譯成電子數(shù)據交換標準格式進行傳輸，這就需要電子數(shù)據交換軟件的幫助。

3.企業(yè)與客戶之間的信息流。在21世紀，客戶資源已經成為現(xiàn)代企業(yè)的最重要資源。如何與客戶進行有效的交流、獲得客戶對產品的第一手信息已成為幾乎所有企業(yè)的第一要務。借助客戶關系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以輕松地達到這一目的。借助于客戶關系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以方便地建立客戶檔案并與其有效溝通，形成和分析各種客戶數(shù)據并做出市場導向的決策。

二、電子商務信息流的重要性

1.電子商務信息流是現(xiàn)代商品流通先導性的基礎流。商品流通作為一個體系，它是商流、物流、信息流、資金流的有機結合并形成互動機制。但是，只有電子商務的出現(xiàn)與發(fā)展，才能使商品流通中信息處理的功能發(fā)生質的飛躍，由此確立著信息流在現(xiàn)代流通中的主導地位。這就是說，信息流已經成了現(xiàn)代經濟活動中其他各流互動循環(huán)的基礎。由于現(xiàn)代技術在信息處理上的重大突破，電子商務信息流將對整個商品流通形成系統(tǒng)控制，使商流、物流、資金流的運動建立在快速高效的信息活動的基礎之上， 并由此帶來管理思想、商務模式的徹底改變。

2.電子商務信息流創(chuàng)造新的商務模式。電子商務信息流改變了傳統(tǒng)的商務模式，買賣雙方在網上完成商品交易的主要過程，創(chuàng)造了新的商務模式。電子商務信息流所支撐的商品流通模式以數(shù)據庫為核心，利用計算機網絡與數(shù)據庫技術、條碼技術等手段實現(xiàn)商品流通過程中的數(shù)據管理功能的自動化。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)的商務活動主要依靠數(shù)據庫來進行決策。電子商務形成的數(shù)字化、信息化經營模式，正在把企業(yè)與消費者帶入網絡經濟數(shù)字化生存的世界；在這個世界里，人類的一切經濟活動都與信息網絡密切相關，依靠網絡獲取經濟信息，從事企業(yè)經營活動。

3.電子商務信息流是真正實現(xiàn)“以顧客為中心”營銷理念的手段。傳統(tǒng)的商務活動中，由于信息載體、傳輸渠道、信息交流方式等等的局限，企業(yè)不能真正把握顧客的需求，提供適銷對路的產品吸引和維持顧客。在電子商務的環(huán)境中，生產者的客戶關系管理能夠真正實現(xiàn)想客戶之所想，急客戶之所急。因此，電子商務信息流是實現(xiàn)“以顧客為中心”的根本保證。缺少了電子商務信息流，電子商務企業(yè)能給顧客帶來比傳統(tǒng)商務企業(yè)更多的價值讓渡將無法實現(xiàn)，企業(yè)將沒有發(fā)展前景。

4.電子商務信息流有利于企業(yè)經濟效益的提高。利用現(xiàn)代信息網絡有效地溝通各方面的信息，特別是系統(tǒng)外部的信息，有利于企業(yè)通過經營范圍的擴大、供應鏈的整合、業(yè)務流程的再造等來增加收入，同時還可以降低成本，從而提高企業(yè)的經濟效益。

三、電子商務企業(yè)信息流管理現(xiàn)狀

1.信息流時效差。伴隨著客觀事物的不斷發(fā)展變化，信息也是不斷發(fā)展變化的。因此，信息總是存在于一定的時間、地點和條件下，具有時效性，否則就失去了其存在的價值。電子商務信息都是有時效性的，其價值與時間成反比。盡可能地減少信息流與物流的時差，提高時效性，這是網絡商務信息收集及時性的要求。任何超過顧客需求時效的信息流都將因為無信息增值而不得不中止。目前電子商務企業(yè)仍存有信息更新不及時導致信息流時效性差的情況。

2.信息流動過程導致信息失真。這在電子商務企業(yè)實際運作過程中時有發(fā)生。產品供應商和客戶雙方的在信息傳遞過程中，是以電子商務企業(yè)為信息媒介，在供需信息傳輸過程中，電子商務企業(yè)對雙方一系列信息理解過程中難免出現(xiàn)偏差，導致信息失真；另一方面，基于電子商務企業(yè)和傳統(tǒng)產品供應商之間信息流處理技術和手段上存在差距，很多信息是通過電話和傳真來溝通的，難免出現(xiàn)信息失真的情況。

3.信息流反饋控制程度低。信息流動過程中，由于一定程度的外界干擾性以及自身技術人文條件的約束性，電子商務企業(yè)和產品供應商往往更傾向于從自身角度考慮問題，缺乏從整體思考的意識和信息的實時互動性，從而對信息反饋控制程度低。

四、完善電子商務企業(yè)信息流管理的對策

1.優(yōu)化電子商務企業(yè)內部流程。電子商務企業(yè)內部信息處理控制能力的改善應該從流程的改善開始。企業(yè)應該根據業(yè)務部門需要簡化業(yè)務流程，結合部門工作的特點，給每個業(yè)務部門規(guī)定合理的數(shù)據庫訪問權限，明確各個部門需要共享的信息資源并詳細記錄訂單信息傳輸過程中的相關問題；建立有效的訂單跟蹤手段，在逐步完善業(yè)務流程的基礎上，完善系統(tǒng)的管理決策職能的應用，逐步建立現(xiàn)代電子商務管理系統(tǒng)，全面集成企業(yè)的信息資源。

2.改善電子商務企業(yè)與產品供應商之間的信息流管理。產品供應商信息化程度影響著電子商務信息流管理效率。在我國，傳統(tǒng)產品供應商信息技術手段落后，產品供應商雖然有自己企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，但是都是針對于企業(yè)內部的，與電子商務企業(yè)的合作方面管理及技術薄弱。訂單確認慢，難以實現(xiàn)實時預定，導致雙方的客戶流失。結合現(xiàn)有企業(yè)特點發(fā)展符合自身特色的業(yè)務流程，利用互聯(lián)網b/s架構的特點，通過電子商務網站對簽約下的產品供應企業(yè)一定的數(shù)據庫的授權，使得信息能夠及時準確傳遞，以促進產品供應商改善服務質量。

實現(xiàn)信息的集成式管理，逐步貫徹實施行業(yè)標準。國內電子商務企業(yè)起步較晚，在行業(yè)信息資源的集成方面能力不足?？梢酝ㄟ^固定的交互合作模式，實現(xiàn)訂單信息的傳遞有效性，同時拓寬產品分銷渠道。目前美國等發(fā)達國家在電子商務企業(yè)合作中，已經建立了自身的行業(yè)標準，電子商務企業(yè)的國際化發(fā)展應該按更適合行業(yè)的國際標準進行實施。

4.通過信用體系建設，加強企業(yè)對資金信息流的控制能力。信用卡的普及加速了電子商務行業(yè)的發(fā)展。我國電子商務企業(yè)應該在信用卡逐漸普及后，通過收取部分定金的方式來限制隨意上網預定的行為方式，由此減少無效訂單，降低不必要的合作企業(yè)間的資源損失。

總之，隨著網絡技術和通信技術的快速發(fā)展，電子商務企業(yè)將會擁有更加廣闊的發(fā)展空間，還將改變傳統(tǒng)的商務模式，甚至改變人們的生活方式、政府職能和經濟結構。所以，企業(yè)的決策者必須要用戰(zhàn)略性的眼光，克服目前信息流程中存在的問題，針對電子商務的特點完善企業(yè)信息流管理，為電子商務的順利開展提供高效安全的信息流保障，提升企業(yè)競爭力，促進企業(yè)的發(fā)展和進步。

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（作者單位：浙江百信電子商務有限公司 浙江寧波 315000）

（責編：李雪）