文丨李建芬

上海浦東新區(qū)家協(xié)：工作項(xiàng)目化，項(xiàng)目工作化

文丨李建芬

2016年10月19-21日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)和山東商務(wù)廳聯(lián)合主辦的第三屆泰山商務(wù)論壇暨第二屆中國(guó)生活服務(wù)業(yè)大會(huì)在山東淄博召開。大會(huì)還舉行了一系列行業(yè)分論壇，其中中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)首屆全國(guó)省市協(xié)會(huì)發(fā)展論壇暨首屆高端企業(yè)經(jīng)營(yíng)論壇于10月20-21日召開。

在分論壇上，來自省市家協(xié)的代表分享了各自所在協(xié)會(huì)開展工作的經(jīng)驗(yàn)與思考。

上海浦東新區(qū)家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)成立于2008年3月，2013年協(xié)會(huì)被評(píng)為4A級(jí)社會(huì)組織。協(xié)會(huì)堅(jiān)持“工作項(xiàng)目化、項(xiàng)目工作化”的運(yùn)行和發(fā)展模式，通過承接家政服務(wù)類項(xiàng)目，提升協(xié)會(huì)能力，讓會(huì)員單位和家政員在組織中有獲得感。成立至今，協(xié)會(huì)累計(jì)承接政府、基金會(huì)、社區(qū)項(xiàng)目近45個(gè)，獲得項(xiàng)目資金累計(jì)600余萬元。為協(xié)會(huì)發(fā)展提供了必要的資金支持。

加強(qiáng)行業(yè)調(diào)研，推進(jìn)行業(yè)規(guī)范化建設(shè)

協(xié)會(huì)不定期、不間斷地開展家政行業(yè)的調(diào)查研究，撰寫了《浦東新區(qū)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》，為政府出臺(tái)行業(yè)發(fā)展政策提供參考依據(jù)，也為協(xié)會(huì)工作指明了方向。

在堅(jiān)持示范站建設(shè)六個(gè)“100%”（驗(yàn)證身份、使用合同、入戶前體檢、崗前培訓(xùn)、購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)、客戶回訪）、“三個(gè)規(guī)范”（收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)、家政服務(wù)協(xié)議、家政責(zé)任險(xiǎn)）的基礎(chǔ)上，協(xié)會(huì)起草、撰寫《浦東新區(qū)家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》和《浦東新區(qū)家庭服務(wù)員服務(wù)規(guī)范》。兩個(gè)規(guī)范2015年起以單行本的形式，作為《家政示范合同》的附件，發(fā)放到消費(fèi)者和家政服務(wù)員手中，以進(jìn)一步明確、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)和家政員服務(wù)的行為要求，也作為協(xié)會(huì)加強(qiáng)家政行業(yè)自律和監(jiān)管的依據(jù)。

加強(qiáng)職業(yè)引領(lǐng)，促進(jìn)行業(yè)職業(yè)化建設(shè)

在要求從業(yè)人員持證上崗的基礎(chǔ)上，加大對(duì)家政公司負(fù)責(zé)人和家政服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)的力度。

舉辦家政公司管家培訓(xùn)。就家政行業(yè)與家政企業(yè)O2O、家政綜合保險(xiǎn)、家政示范合同的解讀和風(fēng)險(xiǎn)防范及人際溝通技巧等內(nèi)容開展集中培訓(xùn)。通過“情緒管理培訓(xùn)”“團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練”和“家政頭腦風(fēng)暴”，開拓家政公司負(fù)責(zé)人視野，增強(qiáng)其對(duì)行業(yè)發(fā)展的信心。

家政員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。開展家政服務(wù)禮儀、家政員茶藝培訓(xùn)、交通安全法規(guī)知識(shí)、上海民俗風(fēng)情等培訓(xùn)，組織“家政員與上海家庭一起過節(jié)”“學(xué)說上海話”“學(xué)燒上海菜”“藝術(shù)插花”“點(diǎn)心制作”等沙龍活動(dòng)。幫助家政員增進(jìn)對(duì)上海的了解，增強(qiáng)其自我保護(hù)、自我維權(quán)的意識(shí)。與上海開放大學(xué)女子學(xué)院合作，開辦“家政管理專業(yè)大專班”教育。

開展體驗(yàn)式家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。2012年以來，協(xié)會(huì)每年開展2～3次體驗(yàn)式家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，內(nèi)容包括家政技能展示、便民服務(wù)、體驗(yàn)式上門服務(wù)等。目前已累計(jì)舉辦進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)13場(chǎng)次，近千名家政員參加，服務(wù)家庭達(dá)600戶，是協(xié)會(huì)獨(dú)創(chuàng)的一項(xiàng)工作。

維護(hù)家政員權(quán)益，關(guān)愛家政員身心健康。設(shè)立6個(gè)家政員維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，聘請(qǐng)律師和心理咨詢師提供講座、咨詢和個(gè)性化服務(wù)。成立上海市首個(gè)“家政員之家”，一年組織一次家政員婦科體檢，舉辦“女性健康知識(shí)講座”；每年春節(jié)前夕舉辦“家政員迎新活動(dòng)”，組織家政公司負(fù)責(zé)人與金牌家政員一起吃年夜飯。通過一系列維權(quán)關(guān)愛活動(dòng)，讓家政員真正感受到大家庭的溫暖。

注重行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)

“人無信不立，業(yè)無信不興”，誠(chéng)信是家政服務(wù)的生命線。為了推進(jìn)家政行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，2011年，協(xié)會(huì)啟動(dòng)了“家政行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)體系”建設(shè)，頒布了《浦東新區(qū)家政服務(wù)誠(chéng)信單位標(biāo)準(zhǔn)》，引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，評(píng)出了首批11家浦東新區(qū)誠(chéng)信家政企業(yè)。截至今年此項(xiàng)工作已連續(xù)開展6年，共評(píng)出十佳誠(chéng)信家政企業(yè)、誠(chéng)信家政企業(yè)38家。這項(xiàng)評(píng)選已成為協(xié)會(huì)的品牌工作之一。

2013年，上海誠(chéng)信企業(yè)創(chuàng)建組委會(huì)在浦東家協(xié)設(shè)立“上海市浦東新區(qū)家政服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信創(chuàng)建辦公室”，把“浦東家政行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)”納入全市誠(chéng)信企業(yè)建設(shè)的序列，有7家單位成功創(chuàng)建為上海市誠(chéng)信企業(yè)。在此基礎(chǔ)上，協(xié)會(huì)在全體會(huì)員單位中開展星級(jí)誠(chéng)信企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，結(jié)合上海市誠(chéng)信企業(yè)創(chuàng)建的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加入了行業(yè)特征指標(biāo)，體現(xiàn)了行業(yè)的特色。

參與社會(huì)創(chuàng)新管理，發(fā)揮協(xié)會(huì)行業(yè)自律的作用

隨著政府職能的轉(zhuǎn)移，在參與社會(huì)創(chuàng)新管理中，協(xié)會(huì)發(fā)揮了社會(huì)組織應(yīng)有的作用。協(xié)會(huì)在行業(yè)靈活就業(yè)證明、示范站建設(shè)、家政員登記注冊(cè)等方面承擔(dān)了多項(xiàng)工作。

2015年以來，協(xié)會(huì)承接了浦東新區(qū)商務(wù)委“家政行業(yè)外來人員靈活就業(yè)登記管理項(xiàng)目”。2013年以來，承接了區(qū)婦聯(lián)家政實(shí)事項(xiàng)目，協(xié)會(huì)配合區(qū)婦聯(lián)成功創(chuàng)建了36家“上海市示范性家政服務(wù)站”，并通過浦東“示范站”星級(jí)評(píng)定，加強(qiáng)示范站的后續(xù)管理，鞏固提升示范站的能級(jí)，培育品牌企業(yè)。2015、2016年在全市家政員登記注冊(cè)實(shí)事項(xiàng)目中，保質(zhì)保量完成了3.5萬名家政員登記注冊(cè)的任務(wù)。