倪軍

中圖分類號：G26 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）10-0356-01

博物館作為弘揚民族文化、傳播科普知識、進行愛國主義教育以及進行革命傳統(tǒng)教育的重要場所，承擔著重要的社會宣傳教育職能。講解員作為溝通博物館與游客的橋梁和紐帶，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著觀眾的受教育程度和參觀質(zhì)量。因此，講解員應(yīng)該內(nèi)外兼修，提高自身綜合素質(zhì)，才能更好地服務(wù)觀眾。

一、內(nèi)在素質(zhì)

1.思想道德素質(zhì)

講解員必須要具有良好的思想道德素質(zhì)，才能立場正確，觀點鮮明，傳遞正能量。首先，講解員要具有堅定的政治立場和明確的政治方向，要能自覺的維護國家的利益與尊嚴；在講解的過程中要擔當起傳道、授業(yè)、解惑的責任。其次，講解員要具有強烈的事業(yè)心和責任感。只有真正對博物館事業(yè)充滿熱愛，才能做到全身心投入其中，才能真正發(fā)揮好講解員的功能。

2.業(yè)務(wù)知識儲備

講解是以陳列為基礎(chǔ)，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。因此，講解員不僅要熟知講解內(nèi)容相關(guān)的基本知識，還要掌握展館陳列內(nèi)容和展品背后的文化背景。講解員只有具備過硬的業(yè)務(wù)知識，才能在此基礎(chǔ)上，更生動準確的向觀眾傳遞信息，才能根據(jù)不同觀眾的需求，找到不同側(cè)重點，更好的幫助觀眾理解陳列內(nèi)容。

3.文化知識儲備

講解員科學文化素質(zhì)的高低，直接決定講解質(zhì)量的高低。一名優(yōu)秀的講解員，不僅要熟練掌握專業(yè)相關(guān)的知識，還必須掌握社會常識和學科知識，包括天文地理、宗教風俗、政治經(jīng)濟和歷史文化等等。只有不斷完善自己的知識儲備，才能在講解活動中游刃自如，面對觀眾提出的疑問及時回答，為觀眾解惑。另外，對實際講解中發(fā)現(xiàn)的尚未掌握的知識點，要及時查閱熟悉，不斷增加知識儲備量。

二、外在素質(zhì)

1.注重儀容儀表

講解員作為參觀活動的引導者，留給觀眾的第一印象非常重要。由于接觸時間短暫，得體的儀容儀表，往往主導了觀眾對講解員的總體評價。

講解員的衣著要得體、整潔，體現(xiàn)莊重、知性、大方的特色。在講解活動中要佩戴工作牌，施淡妝，發(fā)型適合個人特征并與所處環(huán)境相協(xié)調(diào)。講解員的言行舉止要從容得體，做到微笑迎客，主動熱情。端莊大方的儀容儀表能幫助我們拉近與觀眾的距離；也會讓講解員在講解過程中更有自信。

2.規(guī)范講解姿勢

2.1表情：講解時表情要自然、大方、莊重。同時根據(jù)講解內(nèi)容面部表情要有準確而適度的變化，真實而恰當?shù)乇憩F(xiàn)講解的內(nèi)容。表情的微妙變化，能引導觀眾抓住陳列重點，引發(fā)觀眾的共鳴。

2.2站姿：站姿是講解工作中最基本最常見的姿勢。站立時身體應(yīng)與地面垂直，把重心放在兩個前腳掌上。站立時注意抬頭、挺胸、收腹，提臀，兩肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風度，也會給觀眾留下良好的印象。

2.3走姿：在引導觀眾參觀的過程中，正確的走姿非常重要，講解員多數(shù)情況下需要面對觀眾退步走或側(cè)身面對觀眾行走。講解員在行走時，要精神飽滿、抬頭挺胸、雙肩放松，步伐輕盈穩(wěn)健，步幅不可過大，注意自然擺臂，身體各部位之間要保持動作和諧，使自己步調(diào)一致。同時注意保持與游客之間的距離，不能拉得太遠。在展廳講解時，講解員要面對觀眾退步走或側(cè)身面對觀眾行走。在室外講解時，講解員一般走在觀眾右側(cè)中間靠前位置，把主道留給觀眾，身體微側(cè)，避免背對觀眾。行走是講解過程中的主要動作，是一種動態(tài)的美。

2.4目光：講解時目光多用虛視法和環(huán)視法，目光不能松散。在講解到重點之處時，可與觀眾進行一些目光上的交流，眼神應(yīng)自然、友善，幫助我們根據(jù)觀眾反應(yīng)，適當調(diào)整講解內(nèi)容。正常講解時目光平視，焦點盡量落在后面的觀眾，兼顧多人。

2.5手勢：講解員的手勢在講解過程中也非常重要，手勢的運用應(yīng)與講解相配合，要有的放矢，自然大方，干凈利索。我們平常應(yīng)要求自己做到眼到、口到、手到；手勢所到之處要和講解內(nèi)容相一致，幫助觀眾記住講解知識點。

3.運用得體語言

講解員的語言能力是做好講解服務(wù)工作的重要手段和工具，講解服務(wù)效果的好壞在很大程度上取決于講解員運用語言的能力。

3.1講解語言要真實準確。講解員的語言必須依據(jù)客觀實際，要以事實為基礎(chǔ)，準確地反映客觀實際。無論是敘述史實還是講解展品，亦或是介紹人物，都要做到真實準確。

3.2講解語言要保持連貫。講解員的思維要有邏輯，語言要保持連貫性。講解員的語言要具有較強的邏輯性，在表達上要保持首尾一致，還要有層次感；確保講解內(nèi)容脈絡(luò)清晰、條理清楚、層層遞進，便于觀眾理解講解內(nèi)容。

3.3講解語言要生動傳神。講解語言要使用生動傳神的語言，創(chuàng)造出美的語言意境。使用鮮明生動的語言，能增加語言的吸引力；使觀眾參觀時能產(chǎn)生興趣，保持專注力。

3.4講解語言要富有情感。講解員不僅要真實全面介紹展館內(nèi)容和展品信息，還要追求語言的情感，給人聲情并茂的感覺，使語言具有感染力。特別是一些重點之處，更應(yīng)注意自己的音量、語速、聲調(diào)、節(jié)奏，用語言做載體向觀眾傳遞情感，讓觀眾在參觀中產(chǎn)生共鳴。

3.5講解語言要增強互動。講解員最忌說教式和背書式的講解，講解員應(yīng)通過言語的傳遞而達到與觀眾的互動。首先講解員與觀眾交流要注意觀察觀眾的職業(yè)、喜好、受教育的水準等因素，及時調(diào)整講解內(nèi)容的詳略、深淺等，實施“因人施講”。其次要在講解時采用問答、領(lǐng)讀、領(lǐng)唱等多種形式與觀眾互動，調(diào)動觀眾積極性。

總之，講解員只有不斷提升自身的綜合素質(zhì)，才能提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能更好地傳播優(yōu)秀文化，才能推動文博事業(yè)的繁榮發(fā)展。