徐苑平

摘要：移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社會化媒體深刻改變了消費者的消費觀念與行為。消費者個性化需求得到前所未有的重視。企業(yè)為了迎合消費者的變化，必須進行產(chǎn)品差異化策略，把社會化媒體平臺和大數(shù)據(jù)技術(shù)進行有機融合顯得至關(guān)重要?；诖?，本文將站在營銷的角度，試論如何在社會化媒體平臺中充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，以達到精準(zhǔn)營銷。

關(guān)鍵詞：社會化；媒體營銷；大數(shù)據(jù)；應(yīng)用

社會化媒體營銷隨著科技的不斷進步，獲得蓬勃發(fā)展。如圖1顯示。大數(shù)據(jù)的發(fā)展，直接推動了生產(chǎn)力的進步。面對社會生活中龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，社會化媒體營銷在經(jīng)營過程中起著至關(guān)重要的高貢獻價值，特別是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的今天，更能體現(xiàn)其巨大價值。大數(shù)據(jù)與社會化媒體營銷直接存在著密切的關(guān)系，如果將兩者有機結(jié)合，勢必會提高社會化媒體的影響力，發(fā)揮1+1>2的作用。兩者結(jié)合后，隨著對大數(shù)據(jù)信任程度的提高，社會化媒體營銷過程中的利潤會隨之提高。由此可見，社會化媒體營銷應(yīng)當(dāng)是大數(shù)據(jù)時代面前的重要課題，為此，應(yīng)當(dāng)有更多專業(yè)人員專門從事社會化媒體營銷基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的應(yīng)用研究，以保證未來社會化媒體營銷能夠得到更廣闊的發(fā)展空間。

1.社會化媒體營銷特征分析

1.1把握受眾所需

對于市場來說，銷售領(lǐng)域始終將顧客作為上帝來對待。我國曾通過計算機維護管理系統(tǒng)，對我國的消費者進行調(diào)查問卷。結(jié)果顯示，在購物領(lǐng)域，我國存在眾多潛在客戶，并且呈現(xiàn)出更加主動的態(tài)勢，除了其中部分用戶具有非凡的創(chuàng)造力外，其余用戶都容易被媒體中的商品所吸引，從而產(chǎn)生對該產(chǎn)品的購買欲望。由此可見，從客戶的需求出發(fā)是社會化媒體營銷的出發(fā)點，企業(yè)可以有效把握好消費者的購物樣式。

1.2經(jīng)營媒體人脈

互聯(lián)網(wǎng)時代，要想從媒體營銷中獲利，人脈是關(guān)鍵性的突破口。作為現(xiàn)代媒體，在建立溝通交流圈子的同時也將很多信息集開放與私密于一體，這樣可以滿足不同人的多種需求。由此可見，社會化媒體也應(yīng)當(dāng)建立起這樣的交流圈，并從中獲取相關(guān)的客戶信息，在溝通交流的過程中不斷向客戶傳遞產(chǎn)品的口碑，間接提升自身的銷售業(yè)績。綜上所述，人脈是社會化媒體營銷的關(guān)鍵，對于維系自身發(fā)展具有十分重要的意義。

1.3加強融合互動

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶在獲取信息時呈現(xiàn)碎片式的特點，基于此，將信息進行融合，為用戶梳理有效信息至關(guān)重要。特別是當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)信息通過網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)更加開放的態(tài)勢，對于消費者的興趣和愛好應(yīng)當(dāng)通過計算機進行分析和計算，給予準(zhǔn)確定位。在進行媒體營銷時要針對產(chǎn)品對消費者進行準(zhǔn)確定位，實現(xiàn)高效營銷的效果。

1.4獲取海量信息

在手機移動網(wǎng)絡(luò)中，用戶只需通過手機或APP軟件，便可輕松查找所需信息。不少企業(yè)已經(jīng)將目光集中在手機客戶端上，通過不斷革新技術(shù)及產(chǎn)品，實現(xiàn)對產(chǎn)品的宣傳營銷。據(jù)不完全統(tǒng)計，全球通過移動客戶端宣傳推廣的廣告市場，僅一年時間便實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，由此可以看出，移動客戶端已經(jīng)成為社會化媒體營銷新的經(jīng)濟增長點。在企業(yè)營銷面前，大數(shù)據(jù)時代無疑為產(chǎn)品銷售帶來十分顯著的經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過分析用戶數(shù)據(jù)，獲取更加精準(zhǔn)的需求定位，通過更加智能化的方式，將更加匹配的商品推薦給消費者，這也是大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)社會化媒體營銷發(fā)展實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘與分析的必然趨勢。

2.大數(shù)據(jù)為社會化媒體營銷提供技術(shù)及社交思維

2.1大數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐

互聯(lián)網(wǎng)時代，對用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析和研究是最具價值的商業(yè)行為，不同的用戶會產(chǎn)生自己的IP地址，通過對用戶上網(wǎng)痕跡的搜集和分析，可以清晰地給出客戶與商品的互動信息。媒體在營銷時只需對于用戶產(chǎn)生互動的商品數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)定位，便可以分析出客戶對哪些產(chǎn)品有購買潛力，對哪些商品感興趣。針對企業(yè)自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行認真分析研究，同樣可以獲取用戶信息。這些通過互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及交互信息對商家來說至關(guān)重要，商家只需把握好這些數(shù)據(jù)信息，便可以直觀地了解自己的產(chǎn)品有哪些潛在客戶，從而給企業(yè)自身發(fā)展帶來無限商機。最近，關(guān)于數(shù)據(jù)分析能力又有了進一步地提升，他們可以將產(chǎn)品的理念等信息通過技術(shù)層面延伸至營銷層面，進一步將客戶的社會化關(guān)系管理工作升級，客戶通過升級后的技術(shù)可以獲得更加順暢舒適的體驗，并且由此產(chǎn)生的營銷成果也較為可觀。

2.2社交思維的空間拓展

大數(shù)據(jù)時代下，媒體營銷可以通過數(shù)字分析技術(shù)帶來能力上的提升，通過互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)的“社交思維”也是當(dāng)下企業(yè)營銷運用的思維模式?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的社交平臺看似眼花繚亂，實則深諳社會化營銷的驚喜，企業(yè)如果帶有發(fā)展的眼光，不斷為用戶帶來驚喜和創(chuàng)造快樂，勢必會為企業(yè)自身的發(fā)展帶來經(jīng)濟效益。由此可見，不斷拓展企業(yè)的社交思維空間，可以保持企業(yè)與顧客間產(chǎn)生良好的互動，也為企業(yè)樹立良好的營銷品牌形象奠定基礎(chǔ)。一個獨具個性的品牌，一定能使客戶從眾多同類產(chǎn)品中一眼識別出來。除此之外，不斷組織活動或建立社區(qū)等形式，也可以為企業(yè)聚集一定的顧客，通過對顧客的積累逐漸深入為營銷潛在客戶。如果將企業(yè)的營銷行為置身于社會化高度，不斷深化社交思維，則會將企業(yè)的產(chǎn)品融合分析吸引用戶的亮點，為企業(yè)在同行業(yè)中的發(fā)展積累核心競爭力，這也是今后一個時其社會化媒體營銷的發(fā)展方向。

3.社會化媒體營銷在大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展趨勢

3.1如何切入社會化媒體營銷

科技在不斷進步，我國的市場也在不斷發(fā)展，伴隨著發(fā)展過程中的需求，社會化媒體營銷應(yīng)運而生，越來越多的人開始關(guān)注其未來的發(fā)展趨勢。將生產(chǎn)機制定義成更新媒介內(nèi)容是切入社會化媒體營銷的有效途徑。過去，在傳統(tǒng)的社會化媒體面前，所有媒介的內(nèi)容都是由媒體自身生產(chǎn)的，媒體主要承擔(dān)的作用是將這些內(nèi)容宣傳出去，此時的受眾無論是主動接受信息，還是被動接受信息，都會或多或少受媒體內(nèi)容的影響，電視人也是在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生的。而在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，很多受眾都成為依賴網(wǎng)絡(luò)的用戶。不同的媒體內(nèi)容，對受眾都會或多或少地產(chǎn)生影響，很多時候媒體的內(nèi)容對受眾的認知過程起到一定的引導(dǎo)作用。但是在大數(shù)據(jù)時代面前，這些影響逐漸被弱化，過去的受眾如今已經(jīng)不再是單純接受信息的受眾，他們也可以承擔(dān)起參與信息傳播的媒體角色。越來越多的用戶開始接觸媒體，并通過新媒體平臺展現(xiàn)自己的思想和觀點。面對越來越多的媒體，其表現(xiàn)的內(nèi)容及思想不同，給用戶帶來的思考和選擇的空間也越來越廣闊。因此，社會化媒體營銷中，大數(shù)據(jù)環(huán)境無疑是重要的基礎(chǔ)，伴隨著微信、微博等更多社會化媒體的出現(xiàn)，言論在用戶手中得到進一步強化，他們開始廣泛參與到傳播者的行列中來。

3.2社會化媒體營銷的發(fā)展趨勢

互動性、參與性是社會化媒體營銷的顯著特點，這也給用戶提供了可以不斷創(chuàng)造自身品牌的環(huán)境。過去傳統(tǒng)的媒體營銷主要依靠的是廣告，用戶在接觸廣告時，大多是被動的，一旦這些用戶選擇了其中的品牌變成消費者后，遇到問題時，他們找不到表達自己觀點的渠道，很多消費者面對維權(quán)難的困境，會選擇自認倒霉。如果消費者將這些問題表達給媒體，企業(yè)則需要通過公關(guān)來尋找回避問題的方式。但是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，自媒體成為消費者發(fā)出自己聲音的有利渠道，很多問題會被曝光出來，這些也是企業(yè)自身難以掩蓋的，企業(yè)的口碑也可以通過這些傳播渠道得到確認。很多企業(yè)為了吸引用戶的關(guān)注，會有意識地利用好社會化媒體營銷的方式，通過線上線下的反饋和互動，將用戶的目光吸引到自己身上。與此同時，制造話題也成為社會化媒體營銷吸引用戶的方式之一，以此來提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。例如華為集團有效利用新浪微博作為宣傳平臺，將企業(yè)發(fā)布的最新產(chǎn)品及性能等內(nèi)容通過官方微博更新動態(tài)，并在官方微博中宣傳企業(yè)的經(jīng)營理念，吸引越來越多的用戶關(guān)注他們對產(chǎn)品。用戶可以隨時隨地通過微博實現(xiàn)與華為集團線上線下互動，從而為自身發(fā)展贏得良好口碑。

4.社會化媒體營銷與大數(shù)據(jù)營銷案例分析

4.1大數(shù)據(jù)營銷案例分析

在大數(shù)據(jù)時代面前，人們的生活、學(xué)習(xí)、工作正在發(fā)生翻天覆地的變化，越來越智能的通訊設(shè)備被大數(shù)據(jù)所推廣。無論是出行、還是購物都可以通過大數(shù)據(jù)的智能化實現(xiàn)。以航空公司為例，當(dāng)用戶有出行需要，他們可以利用手機或網(wǎng)絡(luò)，便捷地查詢到所需航班情況，為出行提供更為精準(zhǔn)的時間。而這些信息都可以利用大數(shù)據(jù)對不同領(lǐng)域進行分析，也可以根據(jù)出行的不同需求，合理分配和運用大數(shù)據(jù)信息，獲取最佳出行方案。

4.2社會化媒體營銷案例分析

如今，信息技術(shù)已經(jīng)普及至各個領(lǐng)域，在社會化媒體面前，消費者無疑是其關(guān)鍵性作用的角色。我們就國內(nèi)運行較為成功的小米公司為例，分析其社會化媒體營銷中的成功案例。在社交媒體方面，小米公司無疑是投資最大的公司之一，它主要利用社會化媒體營銷的方案，較大幅度地利用互聯(lián)網(wǎng)的作用，根據(jù)消費群體的心理特征，將公司的核心技術(shù)展現(xiàn)給潛在消費群體面前，不斷贏得用戶的支持。現(xiàn)階段，使用社會化媒體的大多是30歲以下的青年，他們更樂于接受新鮮事物，并且大多數(shù)學(xué)歷較高，會通過新媒體接受咨詢，基于此，小米公司將產(chǎn)品的受眾定位在這部分年輕群體中，并將公司的銷售理念按照他們的心理需求塑造而成。

5.大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于社會化媒體中所遇到的問題及解決辦法

5.1問題分析

社會化媒體營銷中，不得不將自身發(fā)展置身于大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，要想得到長足發(fā)展，信息是至關(guān)重要的因素之一。信息容量在不斷擴大，這也是大數(shù)據(jù)環(huán)境帶來的必然結(jié)果。要想抓住有效信息，需要社會化媒體通過自己的目標(biāo)，篩選去除其中的冗余信息，將有效信息的保留和分析。分析信息的過程便是一個復(fù)雜的過程，它需要花費大量的時間去甄別其中的真?zhèn)?。特別是隨著自媒體的盛行，越來越多的用戶開始在自己的自媒體平臺發(fā)表言論，這些信息真假難辨，需要花費大量時間進行鑒別。尤其要杜絕因虛假信息的傳播，擾亂整個市場秩序。除此之外，隱私也是大數(shù)據(jù)面前，社會化媒體營銷應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題。當(dāng)越來越多的用戶開始廣泛利用社會化媒體時，很多自身的隱私或身份信息等內(nèi)容，也會在不經(jīng)意間被泄露出來。如果遇到居心叵測的不良用戶獲取信息，將會對用戶信息安全帶來一定的危害。

5.2社會化媒體營銷中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

社會化媒體營銷中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，首先應(yīng)當(dāng)對先前的大數(shù)據(jù)概念產(chǎn)生誤解的地方進行糾正，商業(yè)智能的思維方式是大數(shù)據(jù)得以運行的由來，從企業(yè)商業(yè)運行的層面來看，社會化媒體出現(xiàn)了。各行各業(yè)的信息形成了海量的數(shù)據(jù)庫，企業(yè)在發(fā)展中要想從中獲取利潤，首先應(yīng)當(dāng)了解自身需要哪些數(shù)據(jù)，并從海量數(shù)據(jù)中精準(zhǔn)分析出對自身發(fā)展有力的信息，特別是對于中小型企業(yè)來說，這一點至關(guān)重要，如果沒有精準(zhǔn)把握有效信息，則會給企業(yè)發(fā)展帶來損失。

此外，大數(shù)據(jù)時代面前，具備專業(yè)素養(yǎng)的專門人才也是十分緊缺的?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人，不斷有產(chǎn)業(yè)被推陳出新，越來越多的新型產(chǎn)業(yè)應(yīng)運而生，過去的IT人才如果不及時更新自己的知識儲備，便會被時代發(fā)展所淘汰，甚至有的人才在培訓(xùn)尚未結(jié)束時便已經(jīng)被淘汰。在社會化媒體營銷面前，專門的技術(shù)人才非常稀缺，如果不根據(jù)相關(guān)技術(shù)的革新專門培養(yǎng)大量人才，則無法保證大數(shù)據(jù)面前，社會化媒體營銷能夠順利發(fā)展。只有有了專業(yè)人才的支持，才能助力大數(shù)據(jù)時代沿著發(fā)展方向順利提高上水平?，F(xiàn)階段，我國大多數(shù)核心技術(shù)都來源于國外，我國對于大數(shù)據(jù)時代的尖端技術(shù)十分匱乏，這也無形當(dāng)中影響了我國社會化媒體營銷發(fā)展的速度。革新大數(shù)據(jù)的分析方式，已經(jīng)成為我國發(fā)展社會化媒體營銷能夠釋放商業(yè)價值的關(guān)鍵所在。

結(jié)語

我國信息社會的蓬勃發(fā)展，帶來了我國大數(shù)據(jù)事業(yè)的快速發(fā)展，進而帶動了社會化媒體營銷的出現(xiàn)。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)掌握了數(shù)據(jù)信息，便掌握了市場，從而在激烈的競爭中搶占了先機。關(guān)于社會化媒體營銷在大數(shù)據(jù)中的應(yīng)用范圍也在不斷拓展至多個領(lǐng)域。分析和研究大數(shù)據(jù)的特點及價值，對于我國發(fā)展社會化媒體營銷具有十分重要的商業(yè)價值。在發(fā)展社會化媒體營銷過程中，利用好大數(shù)據(jù)勢必會給企業(yè)帶來效益，進而為整個社會的發(fā)展起到推動作用。

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