王美娜

摘 要： 隨著我國精神文明戰(zhàn)略的不斷推廣與運(yùn)用，加上信息化時(shí)代的來臨，大量科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到了當(dāng)前圖書館的服務(wù)體系中，使得我國的圖書館服務(wù)體系面臨著改革、創(chuàng)新的趨勢。但是如何針對(duì)當(dāng)前形勢的特點(diǎn)進(jìn)行有計(jì)劃、科學(xué)合理的創(chuàng)新以及改革，就成了許多從業(yè)者以及主管部門所需要思考的問題。因此，筆者將在本文中探討這一問題，并且提出一些建議，希望對(duì)當(dāng)前形勢下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新有所推動(dòng)。

關(guān)鍵詞：圖書館 服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）10-0062-01

引言

我國社會(huì)上的主流認(rèn)知對(duì)于圖書館的服務(wù)體系還存在著一定的誤區(qū)，許多人普遍認(rèn)為圖書館的服務(wù)工作就是機(jī)械地將圖書從書架上取走、放回。但是隨著時(shí)代以及市場的不斷變化，圖書館的服務(wù)得到了一定的創(chuàng)新，如何在不斷的創(chuàng)新之中取得發(fā)展，就成了目前圖書館服務(wù)模式的重點(diǎn)關(guān)注問題。

一、信息化時(shí)代對(duì)于圖書館服務(wù)的影響

可以說，信息化時(shí)代對(duì)于圖書館服務(wù)的影響是徹底的。一方面，信息化技術(shù)的引入使得圖書館的檢索、管理等模式變得更加方便、快捷，在大幅度地減少了圖書館館員工作時(shí)間的同時(shí)，還能夠大幅度地提高其工作效率；另一方面信息化技術(shù)的使用使得許多讀者的閱讀感受得到了大幅度的優(yōu)化。同時(shí)，近幾年來十分流行的信息共享技術(shù)使得許多圖書館站在了同一起跑線上，使得圖書館的服務(wù)水平踏上了一個(gè)新的臺(tái)階。

1.當(dāng)代圖書館服務(wù)應(yīng)該具有的基本技能、素質(zhì)綜述

1.1對(duì)大量信息進(jìn)行甄別、處理

有學(xué)者形容當(dāng)今的時(shí)代是一個(gè)“信息爆炸”的時(shí)代，這樣的說法是沒錯(cuò)的。因此，對(duì)于圖書館的館員以及相關(guān)的從業(yè)者來說，如何對(duì)信息進(jìn)行有效的處理、甄別，就成了相關(guān)從業(yè)者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。具體來說，首先要認(rèn)識(shí)到信息是一個(gè)圖書館得以發(fā)展的根本；其次，應(yīng)該掌握對(duì)信息進(jìn)行甄別的基本能力；最后，要利用廣泛的信息來源對(duì)信息進(jìn)行綜合化的處理以及總結(jié)，最終達(dá)到服務(wù)于讀者的目的。

1.2對(duì)自身的行為進(jìn)行約束

對(duì)自身的行為約束可以說是每一個(gè)行業(yè)都需要遵守的“行規(guī)”。對(duì)于圖書館的館員來說，一方面由于其工作的特殊性，許多人在有意或是無意之間將書籍帶回家參閱，更嚴(yán)重的是，許多從業(yè)者在將圖書館的資源帶回家之后就以各種借口霸占不歸還，這樣的做法不僅對(duì)自身的誠信造成極大的損害，而且對(duì)公共資源進(jìn)行非法侵占，很有可能觸犯了相關(guān)的法律。因此，從這一角度來說，對(duì)自身的行為進(jìn)行約束，不僅是道德上的需要，更是法律上的要求。

1.3提高專業(yè)能力以及服務(wù)意識(shí)

圖書館的服務(wù)工作，看似簡單容易，但是其中所包含的管理學(xué)基本知識(shí)并不是任何人都可以在短時(shí)間內(nèi)就可以“速成”的。因此，作為一名從業(yè)者，就要時(shí)時(shí)刻刻地提醒自己對(duì)自身的專業(yè)能力進(jìn)行不斷地磨礪以及改進(jìn)。具體來說，需要對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的科學(xué)知識(shí)進(jìn)行深入的研習(xí)，同時(shí)根據(jù)市場需求的不斷變化來調(diào)整自身的發(fā)展戰(zhàn)略，以切合市場的發(fā)展需求。

另外，服務(wù)意識(shí)也是相關(guān)從業(yè)人員必不可少的素質(zhì)。作為服務(wù)性較強(qiáng)的一門行業(yè)，相關(guān)從業(yè)人員必須對(duì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行高度重視，將其變成高懸于其頭頂時(shí)尚的“達(dá)摩克利斯之劍”，以督促其不斷地對(duì)自身的服務(wù)水平以及服務(wù)技能進(jìn)行改進(jìn)、革新。

二、新時(shí)代下圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的具體建議

1.提高服務(wù)人員的平均學(xué)歷

從我國許多地區(qū)的數(shù)據(jù)反饋來看，我國的圖書館相關(guān)從業(yè)者以及館員的平均學(xué)歷都不是很高，擁有本科以及以上學(xué)歷的從業(yè)者在其中的占比甚至達(dá)不到一成。因此，要想對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，提高圖書館服務(wù)人員的平均學(xué)歷是十分有必要的。只有提高了學(xué)歷，才能將整體的服務(wù)質(zhì)量提高上來。具體來說，一方面敦促現(xiàn)有的學(xué)歷較低的服務(wù)人員進(jìn)行本科自考的相關(guān)考試；另一方面，當(dāng)面向社會(huì)進(jìn)行招聘時(shí)，提高招聘中對(duì)應(yīng)聘人員的學(xué)歷要求。最大程度地避免服務(wù)質(zhì)量因?qū)W歷而下降。

2.對(duì)館員進(jìn)行新興技術(shù)的大規(guī)模普及以及使用

信息化在我國圖書館的服務(wù)中已經(jīng)是一個(gè)不可避免的潮流，因此，作為從業(yè)者，我們應(yīng)該順應(yīng)這股潮流，提高對(duì)新興技術(shù)的使用。從這一角度來說，筆者有如下的幾點(diǎn)建議：一方面圖書館的管理方加強(qiáng)對(duì)新興技術(shù)的引入以及普及，使得這些技術(shù)融入到館員的日常操作之中，這對(duì)于圖書館的服務(wù)模式的創(chuàng)新有很大的幫助；另一方面，從館員的自身來說，多學(xué)習(xí)新興技術(shù)對(duì)其本身是有百利而無一害的，在加強(qiáng)自身專業(yè)技能的同時(shí)，還能更好地服務(wù)于讀者，服務(wù)于社會(huì)主義精神文明建設(shè)，一舉兩得。

3.對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行不斷地學(xué)習(xí)

我國早有先賢認(rèn)為“學(xué)無止境”，這四個(gè)字放到如今的“知識(shí)爆炸”的年代來看，是十分正確的。作為服務(wù)性較強(qiáng)、與市民接觸較多的行業(yè)，圖書館服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該不斷地對(duì)自身的專業(yè)知識(shí)以及技能進(jìn)行學(xué)習(xí)，始終在學(xué)習(xí)上保持一個(gè)謙虛的心態(tài)。只有這樣，才不會(huì)落后于市民的需求，只有這樣，才能在不斷地大浪淘沙中成為真正發(fā)光發(fā)亮的“金子”。

4.對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用

筆者認(rèn)為，圖書館的服務(wù)業(yè)是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的行業(yè)。一般來說，在服務(wù)的過程中，其所涉及的層面相當(dāng)廣泛，既有科、教、文、衛(wèi)的相關(guān)知識(shí)，也有現(xiàn)代管理學(xué)、心理學(xué)的相關(guān)體現(xiàn)。因此，作為相關(guān)的從業(yè)人員，一定要對(duì)自身的知識(shí)進(jìn)行綜合的管理以及運(yùn)用，最大程度上發(fā)揮自身的作用，以提高讀者的閱讀體驗(yàn)，促進(jìn)市民的精神文明建設(shè)。

三、總結(jié)

我國的圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新在業(yè)界來說是一個(gè)比較新的話題，而且這是一條沒有盡頭的道路。因?yàn)橹灰x者存在需求，相關(guān)的從業(yè)者就必須不斷地對(duì)自身的服務(wù)模式、態(tài)度、方法等方面進(jìn)行全方位的革新，以適應(yīng)讀者、市場的需求。因此，從這一角度來說，相關(guān)從業(yè)者必須堅(jiān)定信念，始終堅(jiān)持“以自身發(fā)展促進(jìn)圖書館發(fā)展，以圖書館發(fā)展促進(jìn)市民精神文明發(fā)展”的理念服務(wù)群眾。

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