劉劼

【摘 要】在信息“井噴”、媒體競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，公信力作為衡量媒體權(quán)威性與影響力的重要因素，是媒體應(yīng)秉持的內(nèi)在品質(zhì)。然而，近年來新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象卻呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，一定程度上反映出當(dāng)前媒體正在遭遇公信力危機(jī)。本文通過分析具有代表性的新聞反轉(zhuǎn)事件，重點(diǎn)研究其內(nèi)在動(dòng)因與形成原理，為如何在新的傳播生態(tài)下規(guī)避新聞反轉(zhuǎn)事件、維護(hù)媒體公信力、創(chuàng)造健康穩(wěn)定的輿論生態(tài)提供建議和參考。

【關(guān)鍵詞】媒體公信力；新聞反轉(zhuǎn)；輿論研究

一、新聞反轉(zhuǎn)事件頻出，媒體公信力流失

新聞反轉(zhuǎn)，簡(jiǎn)單來說就是公眾輿論的迅速變化：當(dāng)一則新聞剛出來時(shí)，輿論矛頭立刻對(duì)準(zhǔn)某一方，而當(dāng)新聞細(xì)節(jié)逐漸清晰或“后續(xù)劇情”發(fā)生逆轉(zhuǎn)時(shí)，群眾呼聲又突然倒向事件的另一方，態(tài)度轉(zhuǎn)變之快令人猝不及防。我們可以將新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象概括為：新聞報(bào)道的內(nèi)在傾向性隨著信息的逐步披露而不斷偏移，促使公眾的判斷和態(tài)度出現(xiàn)大規(guī)模偏轉(zhuǎn)，表現(xiàn)出極大戲劇性特征的一種社會(huì)現(xiàn)象。

一幕幕“新聞反轉(zhuǎn)劇”輪番上演，僅2016年上半年就出現(xiàn)“上海女逃離江西農(nóng)村”、“城里媳婦怒掀桌”、“江蘇女教師監(jiān)考猝死”等相關(guān)案例。新聞反轉(zhuǎn)事件的頻出，一方面反映出媒體與受眾在傳播和接收信息過程中的理性欠缺，另一方面也暴露了當(dāng)前公眾輿論生態(tài)存在不穩(wěn)定因素以及社會(huì)矛盾作用下輿論的無序狀態(tài)，給社會(huì)的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定帶來挑戰(zhàn)。這些都極不利于媒體公信力的培養(yǎng)，媒體的權(quán)威正在逐漸流失。

新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象在產(chǎn)生和發(fā)展過程中表現(xiàn)出一定共性。首先，新聞事實(shí)的完整揭示需要一個(gè)過程，而在這段時(shí)間內(nèi)，新聞信息的模糊性為新聞反轉(zhuǎn)事件的發(fā)生創(chuàng)造了條件；其次，在一個(gè)新聞反轉(zhuǎn)的完整過程中，公眾對(duì)于事件的判斷和態(tài)度的大規(guī)模反轉(zhuǎn)極具戲劇性；再次，新聞反轉(zhuǎn)離不開新聞報(bào)道內(nèi)在傾向性和輿論矛盾運(yùn)動(dòng)的驅(qū)動(dòng)；最后，新聞反轉(zhuǎn)在本質(zhì)上不僅僅是新聞傳播現(xiàn)象，更是一種社會(huì)現(xiàn)象，關(guān)系到輿論走向、社會(huì)穩(wěn)定以及媒體權(quán)威與公信力。

二、輿論頻繁逆轉(zhuǎn)的內(nèi)在動(dòng)因

（一）發(fā)軔：信息的模糊與失真

新聞內(nèi)容的模糊與失真有兩重含義：一是報(bào)道的信息與實(shí)際情況不相符合，也就是我們經(jīng)常講的“假新聞”；二是指新聞事實(shí)模糊不清，很多細(xì)節(jié)模棱兩可，無法準(zhǔn)確還原事件的本來面貌。

比如，2015年5月5日一家媒體報(bào)道了一男子在醫(yī)院做完胸腔手術(shù)后右腎離奇失蹤的消息，題目為《我的右腎去哪了》[1]。新聞發(fā)出后輿論嘩然，涉事醫(yī)院受到公眾廣泛質(zhì)疑，讓本來就很微妙的醫(yī)患關(guān)系變得更加緊張脆弱。后經(jīng)查實(shí)，所謂右腎“不翼而飛”實(shí)際上是患者腎萎縮，既非醫(yī)療事故，更不是有人“偷腎”。當(dāng)事媒體沒有對(duì)事件進(jìn)行全面深入的了解，主觀臆斷、制造噱頭，為了吸引眼球不惜誤導(dǎo)讀者，缺少應(yīng)當(dāng)具備的社會(huì)責(zé)任感。還有的媒體在報(bào)道突發(fā)新聞時(shí)片面爭(zhēng)搶時(shí)效，忽略了對(duì)新聞事實(shí)的完整把握，沒有客觀展現(xiàn)事件全貌，由此造成的新聞失真很容易讓公眾做出錯(cuò)誤判斷或片面評(píng)價(jià)，從而引發(fā)錯(cuò)誤輿論。而當(dāng)一切真相大白后，“新聞反轉(zhuǎn)劇”上演，公眾對(duì)媒體的信任感隨之降低。

（二）基礎(chǔ)：媒介增多加大輿論管控難度

隨著新媒體時(shí)代來臨，媒介形態(tài)不斷增多，海量信息涌入，受眾參與度空前提高。與此同時(shí)，當(dāng)下新媒體發(fā)展尚處未完全成熟的“混亂時(shí)期”，很多方面缺乏技術(shù)的完善與制度的管控，加之社會(huì)結(jié)構(gòu)性差異，每個(gè)階層都需要表達(dá)自身的利益訴求，于是媒體成為公眾輿論的集散地，不同的思想觀念與價(jià)值取向在此交匯碰撞，各種聲音通過媒體平臺(tái)得到充分放大，造成社會(huì)輿論分散，加快了輿論生成速度，不利于形成集中穩(wěn)定的輿論共識(shí)。

（三）根源：公眾固有的標(biāo)簽化偏見

在長(zhǎng)期的社會(huì)活動(dòng)中，人們逐漸形成了對(duì)某種事物的特定印象，并在其中包含了極為濃厚的個(gè)人感情。輿論是社會(huì)情緒的重要表現(xiàn)形式，在輿論形成過程中，人們經(jīng)常帶有如性別歧視、仇官仇富、質(zhì)疑權(quán)威等錯(cuò)誤傾向，在分析一個(gè)新聞事件時(shí)容易不自覺將當(dāng)事主體貼上各種“屬性標(biāo)簽”，而忽視對(duì)事件本身進(jìn)行客觀冷靜的判斷。

例如發(fā)生在2016年2月25日的官員“抹香香”事件：河南某地民辦教師工作26年后才知自己早被辭退，于是懷疑被人“頂包”。當(dāng)詢問當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門時(shí)，負(fù)責(zé)官員態(tài)度冷漠并涂抹護(hù)膚品。該新聞一出，公眾輿論立刻對(duì)準(zhǔn)“官員”這個(gè)“敏感標(biāo)簽”，網(wǎng)友集體“炮轟”該領(lǐng)導(dǎo)冷漠、“傲慢、不作為”，而實(shí)際情況則是“官員幫忙調(diào)閱檔案鏡頭被剪掉，被辭老師超生有4孩”[2]，事件始末并無處置不當(dāng)?shù)牡胤?。該新聞的?shí)質(zhì)是媒體為了迎合社會(huì)上部分人的“仇官”心態(tài)，以偏概全，刻意對(duì)新聞片面處理，直接影響了受眾對(duì)事情真相的判斷，進(jìn)而引發(fā)錯(cuò)誤輿論，政府和媒體的形象與公信力均遭受損失，影響極壞。在相關(guān)社會(huì)新聞報(bào)道中，特定群體的負(fù)面消息被刻意放大，使公眾刻板印象不斷得到強(qiáng)化，并成為社會(huì)情緒中頗具影響力的一支力量。

三、新語(yǔ)境下提升媒體公信力的策略

（一）堅(jiān)持群眾立場(chǎng)，樹立群眾觀念

這是提高媒體公信力最根本的要求。媒體要增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)意識(shí)，破除以往存在的高高在上的灌輸思想，心系人民、貼近實(shí)際，認(rèn)真回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)保障公民知情權(quán)與參與權(quán)。在報(bào)道新聞時(shí)，使用大家都能看得懂的語(yǔ)言，不打官腔、不賣關(guān)子，拉近與群眾之間的距離，消除隔閡，真正以群眾視角觀察問題。只有和廣大群眾齊步并行，才能夠獲得人們的信任。

（二）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，保證新聞質(zhì)量

真實(shí)性是新聞的基本屬性之一。媒體在報(bào)道新聞時(shí)必須嚴(yán)格遵循真實(shí)性第一的原則，注重核實(shí)事件過程，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)準(zhǔn)確可靠，而不是一味搶時(shí)效，片面追求轟動(dòng)效應(yīng)。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，首先要求新聞從業(yè)者提高自身職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待每一則新聞、每一篇稿件；其次，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)完善相應(yīng)立法、監(jiān)督、追責(zé)機(jī)制，從制度層面規(guī)范媒體行為，保證新聞質(zhì)量，提升媒體公信力。

（三）找好正面報(bào)道與批判報(bào)道的平衡點(diǎn)

根據(jù)傳播學(xué)“免疫效果”原理，相比于單面?zhèn)鞑?，受眾更容易接受或信任雙面提示的信息。我們的媒體在進(jìn)行宣傳報(bào)道時(shí)不能只報(bào)喜不報(bào)憂，掩蓋問題、粉飾太平，而是應(yīng)將正面新聞與負(fù)面新聞統(tǒng)籌結(jié)合，在堅(jiān)持“正面宣傳”為主的前提下，敢于直面質(zhì)疑，不回避問題矛盾。這不僅有利于增強(qiáng)受眾對(duì)媒體的信任，還為輿論創(chuàng)造出更大的彈性空間，促進(jìn)矛盾化解。

當(dāng)然，我們?cè)谶M(jìn)行負(fù)面報(bào)道時(shí)必須遵循適度原則，把握宣傳的“時(shí)、度、效”，找好平衡點(diǎn)，確保輿論穩(wěn)定可靠。

（四）面對(duì)重大突發(fā)性事件勇于擔(dān)當(dāng)，敢于發(fā)聲

在分析數(shù)例具有代表性的“新聞反轉(zhuǎn)”事件時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)，廣大受眾并非愿意接受相信 “小道消息”，判斷真假的辨別能力也沒有想象中那么差，很多“新聞反轉(zhuǎn)”事件實(shí)際上是由于權(quán)威聲音缺位所致。人們長(zhǎng)時(shí)間得不到媒體對(duì)事件權(quán)威的解釋和回應(yīng)，只能輕信流言謠言、以訛傳訛，引發(fā)錯(cuò)誤輿論，降低媒體威信。

面對(duì)情況復(fù)雜、瞬息萬變的信息傳播環(huán)境，主流媒體必須主動(dòng)作為，在第一時(shí)間對(duì)重大突發(fā)性事件作出反應(yīng)，平息爭(zhēng)論、掃清疑惑，率先搶占輿論主動(dòng)權(quán)，讓謠言無機(jī)可乘、不攻自破。

（五）媒體與受眾應(yīng)回歸理性

人們看待事物時(shí)會(huì)不自覺地進(jìn)行“標(biāo)簽化”處理，這種判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)主觀意識(shí)極強(qiáng)，很容易被情緒控制。而一些媒體抓住受眾的某種心態(tài)傾向，添油加醋、煽風(fēng)點(diǎn)火，制造輿論熱點(diǎn)引起關(guān)注，最終誤導(dǎo)讀者，使媒體聲譽(yù)遭受損失。因此，無論是媒體還是受眾，在傳播和接受信息時(shí)都應(yīng)回歸事件本質(zhì)，以事實(shí)為依據(jù)，以是非為標(biāo)準(zhǔn)，用客觀理智的眼光審視每一個(gè)新聞事件，避免主觀臆斷和情緒化表達(dá)，讓謠言止于理智，維護(hù)媒體權(quán)威和公信力。

[1]楊毅、 盧上云.2016年，那些被反轉(zhuǎn)的新聞事件，http：//mt.sohu.com/20160524/n451217430.shtml

[2]人民日?qǐng)?bào)客戶端.領(lǐng)導(dǎo)“抹香香”事件隱情：被辭老師超生，官員協(xié)調(diào)被減掉，http：//news.163.com/16/0229/20/BH12UENK00014AED.html

（作者單位：南京政治學(xué)院軍事新聞傳播系）

責(zé)編：姚少寶