劉 敏 朱 鵬 方有軒

（中國移動(dòng)深圳有限公司支撐網(wǎng)測(cè)評(píng)中心，廣東 深圳 518048）

面向市場(chǎng)分析人員的經(jīng)分模型庫的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

劉 敏 朱 鵬 方有軒

（中國移動(dòng)深圳有限公司支撐網(wǎng)測(cè)評(píng)中心，廣東 深圳 518048）

經(jīng)分模型有助于市場(chǎng)分析人員了解客戶的狀態(tài)，細(xì)分市場(chǎng)和客戶，指導(dǎo)營銷、客服部門進(jìn)行針對(duì)性的營銷和高效的客戶關(guān)系管理，具有重要的應(yīng)用價(jià)值。為減少市場(chǎng)分析人員創(chuàng)建經(jīng)分模型的困難，提出一個(gè)面向市場(chǎng)分析人員的經(jīng)分模型庫系統(tǒng)，為市場(chǎng)分析人員提供一個(gè)統(tǒng)一、方便的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營分析模型的創(chuàng)建、查找、分享以及模型在線驗(yàn)證等功能。經(jīng)多次測(cè)試，該系統(tǒng)具有較高的可行性、實(shí)用性和穩(wěn)定性。

市場(chǎng)分析；客戶；經(jīng)分模型庫系統(tǒng)；模型驗(yàn)證

1 引言

隨著通信行業(yè)對(duì)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈，各大運(yùn)營商從以往的以產(chǎn)品、價(jià)格為核心，成本控制為目標(biāo)的管理體系逐漸向以客戶和市場(chǎng)為中心，以客戶的價(jià)值取向和消費(fèi)心理為導(dǎo)向的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持及發(fā)展客戶、提升客戶價(jià)值，市場(chǎng)分析人員通過建立經(jīng)分模型了解客戶的行為特征以及業(yè)務(wù)發(fā)展、收益、營銷、服務(wù)等方面的運(yùn)營情況，以便及時(shí)制定有針對(duì)性的營銷和高效的客戶關(guān)系管理方案，更好地在競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)[1]。因此，對(duì)客戶市場(chǎng)的分析水平和控制能力，將直接影響各運(yùn)營商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

目前，市場(chǎng)分析人員往往針對(duì)特定的業(yè)務(wù)收集客戶資料，建立各種經(jīng)營分析模型，深入分析和挖掘相關(guān)業(yè)務(wù)信息，并進(jìn)行研究，為促進(jìn)已有業(yè)務(wù)的滲透和融合業(yè)務(wù)的推廣提供信息支持[2]，例如，異網(wǎng)潛在4G客戶識(shí)別模型，根據(jù)異網(wǎng)用戶行為途徑，分析其交往圈及通話次數(shù)，判別異網(wǎng)用戶中對(duì)移動(dòng)4G有興趣的潛在客戶，并進(jìn)行針對(duì)性營銷；WALN潛在客戶挖掘模型，通過用戶的位置、流量、終端等信息挖掘出WALN潛在用戶，結(jié)合常住地向用戶營銷WALN產(chǎn)品和推廣附近熱點(diǎn)；內(nèi)容偏好模型，根據(jù)手機(jī)上網(wǎng)用戶訪問WAP日志、清單，利用URL內(nèi)容解析規(guī)則，得出用戶對(duì)各類內(nèi)容的偏好系數(shù)，通過內(nèi)容偏好系數(shù)與內(nèi)容偏好閾值的比較，獲取手機(jī)上網(wǎng)用戶的內(nèi)容偏好。

市場(chǎng)分析人員利用模型可以從多角度深入了解現(xiàn)有潛在客戶的基本屬性、消費(fèi)行為和消費(fèi)傾向，根據(jù)不同客戶的特色需求推出一些個(gè)性化的服務(wù)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的產(chǎn)品品牌，提高客戶的消費(fèi)水平；另一方面，通過對(duì)客戶的深入了解，提供個(gè)性化的服務(wù)能夠滿足提高客戶的滿意度，從而不斷延長客戶的在網(wǎng)時(shí)間，使客戶從原來較低的價(jià)值曲線提升到較高的價(jià)值曲線[3],但是，市場(chǎng)分析人員在構(gòu)建經(jīng)營分析模型中可能會(huì)遇到以下幾個(gè)問題：

（1）本地廠商缺少專業(yè)咨詢能力

（2）本省沒有建模工具和評(píng)價(jià)體系

（3）全網(wǎng)模型庫中無可借鑒經(jīng)驗(yàn)

（4）市場(chǎng)壓力大，迫切需要模型

（5）市場(chǎng)瞬息萬變，模型更改速度快

另外，若有現(xiàn)有模型可供使用，將減少很多人力、物力、財(cái)力支出，大大減少成本，提高收益，因此本文提出一個(gè)面向市場(chǎng)分析人員的經(jīng)營分析模型庫系統(tǒng)，為市場(chǎng)分析人員提供一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營分析模型的創(chuàng)建、查找、分享以及模型在線驗(yàn)證等功能，經(jīng)多次測(cè)試，該系統(tǒng)具有較高的可行性、實(shí)用性和穩(wěn)定性。

2 經(jīng)分模型庫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

經(jīng)分模型庫能夠?qū)崿F(xiàn)全網(wǎng)模型“人人可編輯，人人可分享”的理念，通過全網(wǎng)模型的交流與分享，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)優(yōu)秀資源的共享，促進(jìn)業(yè)務(wù)交流，提高工作效率，系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)主要如

下：

（1）建設(shè)模型百科，覆蓋模型全生命周期。模型信息可按生命周期段進(jìn)行維護(hù)。

（2）建設(shè)交流溝通模塊，可以達(dá)到對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理、使企業(yè)內(nèi)的模型專家們可以無障礙地溝通，并且合力解決疑難問題，并形成知識(shí)沉淀。

（3）建立系統(tǒng)包括模型驗(yàn)證、模型維度、模型運(yùn)行、模型優(yōu)化、建模流程等在內(nèi)的全面服務(wù)機(jī)制。

（4）依托模型生命周期管理，建立業(yè)務(wù)解決方案模塊，為業(yè)務(wù)人員可以使用系統(tǒng)，把業(yè)務(wù)問題的解決方案分類存儲(chǔ)沉淀。

（5）為方便用戶更好地理解建模流程，建立案例共享模塊，生動(dòng)形象地為用戶展現(xiàn)為什么需要建模以及建模的過程。

2.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

經(jīng)分模型庫系統(tǒng)的主要功能是在全網(wǎng)范圍內(nèi)提供模型的在線創(chuàng)建、修改、瀏覽、下載、模型分享、模型驗(yàn)證優(yōu)化和論壇發(fā)帖回帖討論等，該系統(tǒng)主要包括用戶管理、角色管理、模型管理、模型瀏覽下載、模型驗(yàn)證、系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、流程申請(qǐng)七大功能模塊，系統(tǒng)功能模塊如圖1所示：

圖1 系統(tǒng)功能模塊圖

其中，模型驗(yàn)證在經(jīng)分模型庫中占據(jù)著舉足輕重的重要作用，因此本文將詳細(xì)介紹這一功能模塊。

模型驗(yàn)證優(yōu)化功能是由系統(tǒng)給出指定的算法，由用戶指定驗(yàn)證的數(shù)據(jù)集，將數(shù)據(jù)集通過系統(tǒng)的算法進(jìn)行驗(yàn)證，得到驗(yàn)證的結(jié)果，以模擬算法在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中的表現(xiàn)，具體步驟如下：

步驟1.在經(jīng)分模型庫可驗(yàn)證列表中選取指定的可驗(yàn)證模型，可以在此看到可驗(yàn)證模型的數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)，即需要驗(yàn)證的數(shù)據(jù)的字段名稱、字段類型和字段描述等信息；

步驟2.上傳可驗(yàn)證數(shù)據(jù)，在此系統(tǒng)中上傳可驗(yàn)證數(shù)據(jù)分為兩種方式，一種是從本地上傳數(shù)據(jù)，另外一種是使用樣例數(shù)據(jù)；

步驟3.驗(yàn)證數(shù)據(jù)，將步驟2上傳的數(shù)據(jù)與步驟1提到的表結(jié)構(gòu)相匹配，如果不一致，則返回步驟2，重新上傳數(shù)據(jù)，如果一致，進(jìn)入步驟4；

步驟4.輸入閾值；

步驟5.啟動(dòng)驗(yàn)證，將通過的數(shù)據(jù)集通過后臺(tái)的該模型指定的算法進(jìn)行驗(yàn)證，得到驗(yàn)證結(jié)果；

步驟6.模型驗(yàn)證結(jié)束。

模型驗(yàn)證流程圖如圖2所示：

圖2 模型驗(yàn)證流程圖

2.3 系統(tǒng)非功能設(shè)計(jì)

2.3.1 瀏覽器兼容

（1）應(yīng)支持IE瀏覽器8和9、firefox瀏覽器4.0以上版本、chrome10以上版本。

（2）使用web瀏覽器瀏覽，要求在使用ajax提交的同時(shí)，不影響瀏覽器前進(jìn)，后退按鍵功能的使用。

2.3.2 性能設(shè)計(jì)

（1）并發(fā)用戶數(shù)：支持60個(gè)并發(fā)用戶的在線查詢、文件下載、文件上傳、模型驗(yàn)證、提交申請(qǐng)等操作。

（2）響應(yīng)時(shí)間：用戶點(diǎn)擊頁面平均相應(yīng)時(shí)間不超過0.5秒，對(duì)服務(wù)交互的復(fù)雜頁面提交響應(yīng)不超過3秒，模型驗(yàn)證提交響應(yīng)不超過30秒。

2.4 系統(tǒng)總體框架結(jié)構(gòu)

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，希望能夠滿足前后臺(tái)分離，前臺(tái)向客戶展示，后臺(tái)向管理員使用的要求，因此，系統(tǒng)采用當(dāng)前比較流行的J2EE架構(gòu)——Struts+Spring+MyBatis+Oracle 11g，采用MVC的設(shè)計(jì)方式。

MVC用于映射傳統(tǒng)的輸入、處理和輸出功能在一個(gè)邏輯的圖形化用戶界面的結(jié)構(gòu)中，分層面向接口設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)各層之間低耦合，高內(nèi)聚，另外，經(jīng)分模型庫系統(tǒng)中使用的關(guān)鍵技術(shù)如表1所示：

表1 經(jīng)分模型庫關(guān)鍵技術(shù)

如圖3是系統(tǒng)總體框架結(jié)構(gòu)圖，視圖層實(shí)現(xiàn)了面向系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)用戶兩種角色的系統(tǒng)用戶界面，通過瀏覽器實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互；業(yè)務(wù)邏輯層實(shí)現(xiàn)了分析處理能力，將數(shù)據(jù)的查詢、修改、驗(yàn)證等功能進(jìn)行封裝，并提供視圖層調(diào)用服務(wù)的接口；數(shù)據(jù)持久層包括模型數(shù)據(jù)庫和模型驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫兩部分，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分類存儲(chǔ)，建立數(shù)據(jù)組織機(jī)制和索引機(jī)制，提供數(shù)據(jù)的分析處理功能，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于維護(hù)管理。

3 結(jié)束語

經(jīng)分模型庫系統(tǒng)的建設(shè)，旨在為市場(chǎng)分析人員提供一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營分析模型的創(chuàng)建、查找、分享以及模型驗(yàn)證等功能，提供個(gè)性化的經(jīng)營分析服務(wù)支持，提高市場(chǎng)分析人員的工作效率，為企業(yè)帶來收益。目前經(jīng)分模型庫系統(tǒng)已經(jīng)上線，系統(tǒng)運(yùn)行非常穩(wěn)定，界面友好，使用方便，得到了許多市場(chǎng)分析人員的認(rèn)可，為各公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理、市場(chǎng)營銷、業(yè)務(wù)實(shí)施、客戶服務(wù)等工作提供了有效的支撐，具有一定的應(yīng)用價(jià)值。

圖3 系統(tǒng)總體框架結(jié)構(gòu)圖

[1]蔡強(qiáng)，薛森．?dāng)?shù)據(jù)挖掘技術(shù)及其在經(jīng)營分析系統(tǒng)中的應(yīng)用[J]．電信科學(xué)，2005(1)：56-62．

[2]王建偉．移動(dòng)通信經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]．北京郵電大學(xué)，2012．

[3]馬凌，任志霞．電信運(yùn)營系統(tǒng)管理[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2010．

[4]胡前進(jìn)，蔡永州，吳敏．基于MVC模式的Joomla框架在Web系統(tǒng)組件擴(kuò)展開發(fā)中的應(yīng)用研究[J]．現(xiàn)代教育技術(shù)，2009，19(06)：97-100.

[5]朱勇．ASP.NET MVC項(xiàng)目開發(fā)教程[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2015．

[6]Lucassen J M，Maes S H．MVC(Model-View-Controller)based multi-modal authoring tool and development environment：US，US7900186 [P]．2011．

The Design and Implementation of the BusinessAnalysis Model for the MarketAnalyst

Liu Min Zhu Peng Fang Youxuan
(China Mobile Shenzhen Limited Company,Shenzhen 518048,Guangdong)

tract】 business analysis models can help market analysts to understand the customer status and subdivide the market and customer,then direct the marketing and customer service departments in targeted marketing and efficient customer relationship management.This paper presents the business analysis model for market analyst,to offer them a unified and convenient platform and realize the functions of establishment,search,share and model online verification.It is proved that the system has high feasibility,practicability and stability.

words】 market analysis;customer;business analysis model system;model validation

TP392

A

1008-6609(2016)09-0062-03

劉敏，女，山東人，碩士研究生，項(xiàng)目經(jīng)理，研究方向：移動(dòng)計(jì)算、移動(dòng)模型等。