張珠容

一次，一位中國雕塑家到越南胡志明市辦展覽，他發(fā)現(xiàn)那里的人力三輪車極富特色，叫“倒騎驢”。所謂“倒騎驢”，就是與中國歷史上的黃包車相反，游客坐在前面、車夫在后面蹬。

有一天，雕塑家外出，叫了一輛“倒騎驢”。碰巧這位車夫會中文，于是，雕塑家就和車夫聊了起來，他問：“我有點搞不明白，你們怎么不在前面順騎，反而要倒騎？你們在后面，路況掌握就不如順騎，視野受影響速度就得慢，一慢工作效率就低。順騎你們一個小時或許可以掙五趟的錢，倒騎的話，大概只能跑四趟吧？”

后面的車夫點點頭，微笑著說：“其實，以前我們的三輪車也是車夫在前、游客在后的。后來到胡志明市旅游的人多了起來，就有人提出改車，把車夫放到車后去了。”

“這是為什么？”雕塑家不解。

車夫說：“理由很簡單。第一，游客坐在司機后面，觀賞風(fēng)景時就要左擺右擺，視野大受影響，而坐在前面，就開闊多了。第二，像我們這樣的車夫，干的都是體力活，身上難免有汗味。游客要是在我們身后，汗味順風(fēng)飄散，這是對客人的一種不尊重?！?/p>

雕塑家說：“嗯，有道理。那么，改成‘倒騎驢后，你們的收入受到影響了嗎？”

車夫說：“沒有。改車后，坐我們車的人反倒更多了，收入比以前好?！?/p>

的確，將顧客放在第一位，受益的永遠是經(jīng)營者。