韋海燕　陳興亞

內(nèi)容提要 當(dāng)前輿論環(huán)境下，“辟謠新聞”的價(jià)值顯著上升?！尔}城晚報(bào)》牢記社會責(zé)任，精準(zhǔn)發(fā)力“辟謠新聞”，操作中注意揚(yáng)長補(bǔ)短，既依仗專業(yè)采編的核心優(yōu)勢進(jìn)一步彰顯權(quán)威和公信，又在與新媒體的協(xié)同作戰(zhàn)中加快融合發(fā)展。

關(guān)鍵詞 辟謠新聞 鹽城晚報(bào) 主流品格

一、分析輿情，重估“辟謠新聞”價(jià)值

自媒體的興起，使社會進(jìn)入了“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代。然而，自媒體運(yùn)營門檻低、無“把關(guān)人”的傳播特點(diǎn)，在打破信息傳播壁壘的同時(shí)，也造成虛假信息和謠言的層出不窮。它們不僅誤導(dǎo)受眾，而且容易制造混亂，引發(fā)社會恐慌。

“15至25日將有飛機(jī)撒藥治白蛾，室外不要曬被子、晾衣服，減少戶外活動(dòng)……”2016年5月12日，這則瘋傳朋友圈的“提醒”就是謠言。時(shí)間不確切，地點(diǎn)沒明示，還暗示藥物會傷害人畜，引起廣大市民的不安。如果任由謠言繼續(xù)發(fā)酵，必然會引發(fā)更大范圍的社會恐慌?！尔}城晚報(bào)》連夜采訪市林業(yè)局和相關(guān)專家，發(fā)出權(quán)威聲音，搶奪事實(shí)真相話語權(quán)、主導(dǎo)權(quán)。關(guān)于“飛防”的“辟謠新聞”當(dāng)夜成稿、上版。第二天見報(bào)，全面、客觀地向廣大市民傳遞以下信息：如果實(shí)施“飛防”行動(dòng)，一定會提前發(fā)布公告；鹽城最佳“飛防”時(shí)間一般在每年6月上中旬，20lS年就已實(shí)施過一次；地點(diǎn)一般在下轄縣、鎮(zhèn)境內(nèi)的河堤兩岸、成片林區(qū)，市區(qū)上空不會“飛防”；最重要的是，“飛防”使用的生物制劑，高效低毒，對人、畜、鳥、魚、蝦、蟹安全無害，對環(huán)境污染極小，目前在全國很多地方推廣使用。這些權(quán)威信息的及時(shí)披露，有效阻擊了謠言，消除了社會恐慌情緒。

“領(lǐng)結(jié)婚證需要交5000元二胎保證金”“孕婦染禽流感凌晨死在市一院，參與搶救的醫(yī)生都被隔離”“醫(yī)?？?月1日全面停用”……僅2016年上半年，《鹽城晚報(bào)》出面澄清的各類謠言超過20起。這些謠言傳播快、迷惑性強(qiáng)，大多涉及群眾切身利益，容易被炒作、被利用，一旦發(fā)酵破壞性較強(qiáng)，影響社會穩(wěn)定和諧。這樣的輿情背景下，“辟謠新聞”的價(jià)值愈發(fā)凸顯。對于公眾來說，它能滿足人們對真實(shí)、確鑿信息的迫切需求，體現(xiàn)出一種高品質(zhì)、稀缺型產(chǎn)品的特質(zhì)；對于主流媒體來說，探求真相、粉碎謠言是守土之責(zé)，只有勇于擔(dān)當(dāng)，才能彰顯權(quán)威和公信。另外，從新聞生產(chǎn)的需要考慮，被熱炒的謠言通常能夠提供極為典型的反面素材，只要反應(yīng)及時(shí)、瞄準(zhǔn)精確、加強(qiáng)策劃、挖出深度，“辟謠新聞”往往具有極高的新聞價(jià)值。

二、牢記責(zé)任，以主流價(jià)值觀設(shè)置辟謠議題

網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)容五花八門，辟謠要有議題設(shè)置能力，否則會被網(wǎng)絡(luò)牽著鼻子走，疲于奔命，跑偏方向?！尔}城晚報(bào)》牢記地方主流媒體的社會責(zé)任，緊扣影響人們生產(chǎn)生活的社會民生熱點(diǎn)設(shè)置議題，堅(jiān)持在辟謠打謠中維護(hù)社會穩(wěn)定和諧、弘揚(yáng)主流價(jià)值觀。

2015年11月22日，網(wǎng)名為“亮晶晶”的阜寧女子發(fā)微信稱：當(dāng)天晚上，她親戚家的5歲男孩在阜寧世紀(jì)聯(lián)華超市被人搶走，孩子被搶時(shí)，父母還在旁邊。這條微信迅速擴(kuò)散，一時(shí)間當(dāng)?shù)丶议L人心惶惶，不少人發(fā)表激烈言論質(zhì)疑社會治安工作。《鹽城晚報(bào)》迅速調(diào)查此事，通過與微信發(fā)布者對話、到事發(fā)地走訪以及向阜寧警方求證，查明此事系以訛傳訛，遂于11月24日刊發(fā)《網(wǎng)傳“阜寧5歲男孩被搶走”，朋友圈人心惶惶警方調(diào)查證實(shí)系網(wǎng)絡(luò)謠言》，及時(shí)消除了謠言的不良影響。該文在辟謠的同時(shí)，還對相關(guān)法律進(jìn)行普及，提醒人們“朋友圈傳謠最高可判7年”，切莫不負(fù)責(zé)任地發(fā)表不實(shí)信息。

2016年1月，一則名為《鹽城一小時(shí)抵達(dá)北京上海，京滬高鐵東線規(guī)劃曝光》的帖子，快要刷爆鹽城市民的朋友圈，鹽城不少微信公眾號也轉(zhuǎn)發(fā)了這則“好消息”。事實(shí)上，這是一則捕風(fēng)捉影的謠言，《鹽城晚報(bào)》曾在2015年9月刊發(fā)《“第二京滬高鐵”經(jīng)過鹽城？》一文澄清過。那么，事隔幾個(gè)月，這則消息是否有了事實(shí)依據(jù)呢？《鹽城晚報(bào)》再次慎重核實(shí)后，于1月11日刊發(fā)《本報(bào)澄清過的一則謠言又來了“第二京滬高鐵經(jīng)過鹽城”不可信》，避免人們被謠言誤導(dǎo)。

關(guān)于辟謠議題設(shè)置，《鹽城晚報(bào)》在實(shí)踐中總結(jié)出“三做”和“三不做”?！叭觥睘椋河绊懨裆?、容易制造社會混亂的，及時(shí)澄清事實(shí)，化解恐慌情緒；違背社會公序良俗的，及時(shí)鞭撻糾正，弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀；罔顧事實(shí)、夾帶“仇官”“仇警”等情緒的，及時(shí)解剖成因，引導(dǎo)輿論，維護(hù)政府機(jī)關(guān)形象?！叭蛔觥睘椋弘u毛蒜皮的八卦傳聞不做，保證主流媒體深度報(bào)道品質(zhì)；過于專業(yè)的科學(xué)類“辟謠新聞”不做，地市級媒體一般難以掌握行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)和權(quán)威專家資源，如果說法不足以令人信服，那就不如不做；其他力有不逮或難以一錘定音的議題不做，一旦“被反轉(zhuǎn)”“被辟謠”，有損自身權(quán)威和公信。

三、發(fā)揮優(yōu)勢，靠專業(yè)隊(duì)伍生產(chǎn)權(quán)威產(chǎn)品

“辟謠新聞”除了要精設(shè)議題，還要做到精細(xì)采寫。采編人員專業(yè)、規(guī)范的操作是“辟謠新聞”客觀公正、無可辯駁的保障。《鹽城晚報(bào)》規(guī)定，記者必須持證采訪，調(diào)查過程中，必須多信源互相印證、交叉質(zhì)疑，每篇稿件必須采訪各方當(dāng)事人4名以上；寫作時(shí)，用事實(shí)說話，以白描和直接引語為主，不摻雜主觀判斷和評價(jià)。

“江蘇阜寧一老人帶21萬現(xiàn)金火化，因兒子不孝寧愿把錢帶走”。2015年10月上旬，在本地微信朋友圈，這則令人心酸的社會“新聞”被無數(shù)網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，“新聞”還配有“老人生前照片”和“從火化爐中搶出的幾疊燒糊的百元紙幣”。全國許多大報(bào)、大臺、大網(wǎng)以及自媒體大V紛紛轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)播、發(fā)表評論，網(wǎng)民更是一致聲討?！尔}城晚報(bào)》總編室討論認(rèn)為，這則“新聞”事件極端，影響惡劣，細(xì)節(jié)存在諸多疑點(diǎn)，應(yīng)查明真相以正視聽。

記者采訪第一站到“老人居住地阜寧縣三灶鎮(zhèn)”，調(diào)查發(fā)現(xiàn)18個(gè)行政村查無此人、查無此事；反倒是配圖中的老人，不姓陶而姓劉，還活得好好的。記者第二站到“火化老人的阜寧縣殯儀館”，發(fā)現(xiàn)“新聞”中提到的關(guān)鍵目擊證人、47歲的火化工楊林查無此人，該殯儀館也從未發(fā)生過焚燒大量現(xiàn)金的事。調(diào)查過程中，記者一一走訪了三灶鎮(zhèn)民政辦主任何廣松和該鎮(zhèn)全部3名殯葬車專營司機(jī)，走訪了阜寧縣殯儀館辦公室主任朱慶華和該殯儀館全部5名火化工，不包括何廣松再聯(lián)系核實(shí)的18個(gè)行政村的村干部，記者直接接觸的當(dāng)事人就有10名。這些受訪對象在“辟謠新聞”中紛紛出場，直接陳述，以自己的所見所聞否定假新聞編造的人和事。老殯葬工作者朱慶華更是指出：“火化爐溫度在400℃以上，紙幣真帶進(jìn)去是不可能搶得出來的，所以那一堆燒糊紙幣的配圖百分百是假的?！睂I(yè)的分析豐富了辟謠的角度，在多信源相互印證和交叉質(zhì)疑中，真相被還原，謠言被粉碎。

10月14日，《老人帶21萬現(xiàn)金火化是假新聞》在《鹽城晚報(bào)》刊發(fā)。此文迅速被新華網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、中國新聞網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等轉(zhuǎn)載，市民也紛紛在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)。在權(quán)威調(diào)查和發(fā)布面前，事實(shí)迅速被澄清，假新聞的不良影響逐漸被消除。

專業(yè)調(diào)查能力不僅能夠幫助迅速戳穿謠言，而且能夠細(xì)致還原謠言生成過程，更深層次地解剖其成因，從而更有說服力地引導(dǎo)人們識謠、拒謠。

四、融合傳播，在揚(yáng)長補(bǔ)短中打造新型主流媒體

媒體的主流品格不僅體現(xiàn)在社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)和新聞產(chǎn)品品質(zhì)上，而且體現(xiàn)在強(qiáng)大的傳播力和影響力上。在“辟謠新聞”的生產(chǎn)、發(fā)布過程中，《鹽城晚報(bào)》十分重視新媒體傳播速度快、覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)、形式多元化等特點(diǎn)和優(yōu)勢，實(shí)施紙媒和新媒體矩陣協(xié)同作戰(zhàn)，在互融互通中揚(yáng)長補(bǔ)短、探索轉(zhuǎn)型發(fā)展，努力打造地方新型主流媒體。

“市區(qū)華興橋上有位賣咸蛋的老奶奶，已經(jīng)78歲，10多年前被兒子趕出家門，在外租房住。她生性倔強(qiáng)，與兒女徹底斷了聯(lián)系，僅靠賣咸蛋養(yǎng)活自己……”2014年12月5日，擁有10多萬粉絲的鹽城博主“瘋XXX店”發(fā)了一條長微博，立即引來大量網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)。一時(shí)間，鹽城本地論壇、微博、微信朋友圈充斥著“去買蛋”的愛心呼喚。不少市民專門去消費(fèi)，甚至還直接捐錢給老奶奶。然而，兩天后，一位叫“嘉恒君”的普通網(wǎng)友發(fā)出不同聲音：“我剛剛?cè)ミ^賣鴨蛋的奶奶那里，才不是微博里說的那樣，老奶奶兒女雙全！女兒天天給她送飯！”

網(wǎng)友將此事反映到《鹽城晚報(bào)》官方微博。那么，兩則網(wǎng)帖孰真孰假？是一場充滿溫情的愛心行動(dòng)，還是擾人生活、傷人名譽(yù)的暴力慈善？在通過官方微博、網(wǎng)站與關(guān)注此事的網(wǎng)友進(jìn)行初步了解、討論之后，《鹽城晚報(bào)》總編室判斷這是一個(gè)非常有價(jià)值的新聞，決定派出專業(yè)調(diào)查小組介入。

12月8日上午，記者當(dāng)面向老奶奶及其女兒女婿了解情況，又走訪隔壁攤位的大爺、家邊鄰居、社區(qū)負(fù)責(zé)人等相關(guān)旁證人，確鑿還原了“兒女都很孝順，老奶奶賣蛋只是因?yàn)殚e不住”的事實(shí)。記者并且通過微博與“瘋XXX店”團(tuán)隊(duì)成員對話，他們承認(rèn)當(dāng)初的帖子是根據(jù)別人的口述整理，加入了個(gè)人感情和判斷，導(dǎo)致失真。采訪過程中，記者不僅重視實(shí)地調(diào)查，而且善于利用新媒體互動(dòng)，及時(shí)掌握各方信息和最新事態(tài)，為全面、客觀和及時(shí)地辟謠準(zhǔn)備了較為充足的條件。

12月8日下午，《鹽城晚報(bào)》官方微博、微信和網(wǎng)站推送簡版圖文報(bào)道，呼吁人們不要打擾賣咸蛋奶奶的生活，搶在第一時(shí)間阻擊謠言；9日，報(bào)紙又刊發(fā)題為《“賣咸蛋奶奶”被網(wǎng)絡(luò)聚焦全家困擾本報(bào)記者實(shí)地調(diào)查還原真相》的詳細(xì)調(diào)查，實(shí)現(xiàn)多層次多聲部傳播，擴(kuò)大覆蓋面。

這則“辟謠新聞”引起社會強(qiáng)烈反響，網(wǎng)友紛紛留言評論。大家一面為老奶奶生活恢復(fù)平靜感到欣慰，另一面也反思此次愛心行動(dòng)，慨嘆做公益竟然是一門技術(shù)活。9日下午和10日，《鹽城晚報(bào)》新媒體和報(bào)紙又分別跟進(jìn)報(bào)道，內(nèi)容主要來自網(wǎng)友在官方微博、微信上的反饋和討論，以及專家對造謠、信謠和傳謠社會心理動(dòng)因的剖析，引導(dǎo)公眾在反思中增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和社會責(zé)任意識。

編輯 梁益暢