文 何麗 王京

“練好內(nèi)功”：印刷業(yè)逆勢(shì)而上的秘密武器

文 何麗 王京

在世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)日趨復(fù)雜多變情況下，未來(lái)中國(guó)印企的根本出路是要提高自身綜合素質(zhì)和內(nèi)部創(chuàng)新管理，加強(qiáng)自主創(chuàng)新和升級(jí)轉(zhuǎn)型。因?yàn)樵賴?yán)峻的形勢(shì)，也有企業(yè)逆勢(shì)而上；再優(yōu)越的環(huán)境，也有企業(yè)破產(chǎn)。所以，對(duì)中國(guó)印企來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在“應(yīng)該練好內(nèi)功，增強(qiáng)自身創(chuàng)新能力”。

認(rèn)清處境、正視現(xiàn)實(shí)，是成功修煉前提與關(guān)鍵

對(duì)于中國(guó)印刷產(chǎn)業(yè)尤其需要關(guān)注發(fā)展趨勢(shì)。眾所周知，2008年以來(lái)受全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，行業(yè)發(fā)展可謂困難重重，傳統(tǒng)銷售渠道遇到發(fā)展瓶頸。目前，渠道建設(shè)成本高昂、賬期長(zhǎng)、應(yīng)收款高，還有呆賬壞賬，傳統(tǒng)企業(yè)依托渠道銷售已經(jīng)愈加困難，盈利空間越來(lái)越小。

當(dāng)下，中國(guó)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整的陣痛期。多個(gè)領(lǐng)域、多個(gè)行業(yè)都嚴(yán)重產(chǎn)能過(guò)剩，鋼鐵、水泥、造船、玻璃、風(fēng)能發(fā)電等產(chǎn)業(yè)都要調(diào)整，調(diào)整是要引起陣痛的，但不調(diào)整未來(lái)會(huì)出現(xiàn)更大麻煩。盡管印刷行業(yè)對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)大就業(yè)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)起到的作用是不可取代的，可近幾年來(lái)，隨著全行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩、勞動(dòng)成本上升以及企業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致了印企生存愈發(fā)艱難。低端制造以及粗放經(jīng)營(yíng)模式完全阻礙了這些企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。從發(fā)展模式來(lái)看，一些民營(yíng)企業(yè)出現(xiàn)生產(chǎn)靠“資源”，產(chǎn)品靠“模仿”，銷售靠“公關(guān)”，資本積累靠“投機(jī)”，拓展空間靠“背景”，企業(yè)管理靠“家族”。從經(jīng)營(yíng)手段來(lái)看，有的走私販私，偷稅漏稅；有的坑蒙拐

騙、制造和販賣假冒偽劣商品；有的搞權(quán)錢(qián)交易、官商勾結(jié)。從企業(yè)文化來(lái)看，有的民營(yíng)企業(yè)家小富即安、不思進(jìn)?。挥械膿]霍金錢(qián)，炫耀財(cái)富；有的精神空虛，生活奢靡；有的唯利是圖，見(jiàn)利忘義。事實(shí)上，作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的建設(shè)者和社會(huì)道德的引領(lǐng)者，他們還有著很長(zhǎng)的路要走。

印企內(nèi)功是企業(yè)的生存之本。一個(gè)企業(yè)的內(nèi)功就是要建立科學(xué)的生產(chǎn)管理體系，達(dá)到既要降低成本，又要生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的目的。如果企業(yè)把主要的資金和精力用于開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)大企業(yè)影響等方面，企業(yè)內(nèi)部管理必然會(huì)受到一定影響，試想一個(gè)忽視內(nèi)部管理的企業(yè)能真正做大做強(qiáng)嗎？皮之不存，毛將焉附。因此，企業(yè)要想成為一個(gè)知名企業(yè)，不吆喝不行，忽視了企業(yè)內(nèi)部管理更不行。這是因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，建立一個(gè)品牌并得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，就是靠低價(jià)格和高質(zhì)量托起來(lái)的，只有把內(nèi)功練扎實(shí)了，在進(jìn)行品牌宣傳、市場(chǎng)拓展、企業(yè)形象提升時(shí)才沒(méi)有后顧之憂。反過(guò)來(lái)，如果在內(nèi)功不到位情況下，盲目采取擴(kuò)張戰(zhàn)略，企業(yè)很有可能會(huì)陷入內(nèi)外交困的境地，其結(jié)果可想而知。

讀過(guò)金庸武俠小說(shuō)的人都知道，衡量一個(gè)武林高手的功夫高低，一個(gè)重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是其內(nèi)功的深厚程度，大凡頂尖高手，無(wú)一不是內(nèi)力精湛、深厚。其實(shí)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)也是如此，大同小異，即提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心按鈕，就是要從修煉企業(yè)的“內(nèi)功”開(kāi)始。前些年，曾風(fēng)靡世界和我國(guó)工商企業(yè)界的一本西方管理大師彼得的《第五項(xiàng)修煉》，書(shū)中從管理層面的五個(gè)角度說(shuō)明了優(yōu)秀企業(yè)管理者應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)。而企業(yè)只有練好自己的“運(yùn)營(yíng)內(nèi)功”，才會(huì)在市場(chǎng)上所向披靡，攻城略地，戰(zhàn)無(wú)不勝。

印企要知道“我是誰(shuí)？處于哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)層面？”應(yīng)明確企業(yè)的現(xiàn)實(shí)處境與存在不足，明確與強(qiáng)勢(shì)企業(yè)、國(guó)際級(jí)企業(yè)之間的差距，要知道企業(yè)的定位，深入了解市場(chǎng)實(shí)際狀況，這是企業(yè)進(jìn)行良性循環(huán)運(yùn)作的前提和基礎(chǔ)，也是立足之根。

眼睛向內(nèi)尋病源，是企業(yè)內(nèi)功修煉基本要求

內(nèi)功原指從調(diào)心、調(diào)息、行氣為主的養(yǎng)生術(shù)，相對(duì)于調(diào)身為主的外功而言。近代泛指調(diào)節(jié)和運(yùn)用人體內(nèi)氣的各種功法。所謂內(nèi)氣，乃體內(nèi)的真氣，為維持人體鍵康與生命的正氣，是氣功家修煉的主要對(duì)象。企業(yè)內(nèi)功是“內(nèi)功”一詞涵義的引申。它是相對(duì)于企業(yè)外部環(huán)境而言，集中反映企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中自身的生存能力、應(yīng)變能力和發(fā)展能力等的綜合素質(zhì)。在同等的外部環(huán)境下，企業(yè)的“內(nèi)功”不同，其經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)濟(jì)效益也不相同。

金代王若虛在《文辨》中說(shuō)過(guò)：“或問(wèn)文章有體乎？曰無(wú)。又問(wèn)無(wú)體似？曰有。然則果如何？曰：定體則無(wú)，大體則有?！贝搜灾v得極是辯證，很是科學(xué)?！岸w則無(wú)”，即固定的框框、模式是沒(méi)有的；“大體則有”，即基本的格式、途徑還是可尋的。既然企業(yè)內(nèi)功是相對(duì)于企業(yè)外部環(huán)境而言的一種提高企業(yè)綜合素質(zhì)的手法，那么圍繞一個(gè)“自”字、緊盯一個(gè)“內(nèi)”字來(lái)作文章。“自”字和“內(nèi)”字，規(guī)定了范圍，點(diǎn)明了性質(zhì)，即向自身開(kāi)刀，生路才會(huì)在自己的腳下踏出，正所謂“方法總比困難多”。那么如何著手？具體來(lái)說(shuō)如下：

1．正視現(xiàn)實(shí)敢亮丑。只有正確對(duì)待歷史和現(xiàn)狀，正視所存在的問(wèn)題，敢于亮丑，才是唯物主義者的

態(tài)度，也才會(huì)有新生的希望。眼睛向內(nèi)尋病源，是企業(yè)內(nèi)功修煉的第一步功。這步功的質(zhì)量如何，直接影響到以后幾步功，乃至企業(yè)的命運(yùn)。所以，切不可掉以輕心、敷衍了事。具體來(lái)說(shuō)如下：

首先，集約凝聚程度較低，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)能力。目前，盡管我國(guó)印刷行業(yè)已經(jīng)涌現(xiàn)了一批初具規(guī)模和品牌知名度的企業(yè)，但是與國(guó)際知名企業(yè)相比，在規(guī)模、效益、核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面仍然存在較大差距。“大的不強(qiáng)、小的不精”的問(wèn)題依然突出，行業(yè)內(nèi)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)多于協(xié)調(diào)合作，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)低水平重復(fù)建設(shè)的狀況難以得到根本改變。

其次，自主創(chuàng)新投入不足，素質(zhì)潛力有待提高。目前，大多數(shù)印刷及設(shè)備器材生產(chǎn)企業(yè)在市場(chǎng)中過(guò)分依賴成本優(yōu)勢(shì)和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，技術(shù)和管理創(chuàng)新上投入不足，致使國(guó)產(chǎn)印刷設(shè)備與國(guó)際知名品牌產(chǎn)品相比，在科技含量、質(zhì)量穩(wěn)定性等方面有明顯差距。同時(shí)，印企缺乏高素質(zhì)技術(shù)工人和管理人員；職業(yè)技能培訓(xùn)以及資質(zhì)認(rèn)證體系有待完善；企業(yè)在內(nèi)部管理、資本運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略布局等方面與國(guó)際知名企業(yè)相比仍存在較大差距。

第三，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺乏完美精神。一些地方有相當(dāng)一部分的印企在品牌宣傳、市場(chǎng)營(yíng)銷、兼并擴(kuò)張方面忙得不亦樂(lè)乎，而對(duì)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)安全等方面卻有所忽視，這種重外輕內(nèi)的做法若不及時(shí)糾正過(guò)來(lái)，不僅實(shí)現(xiàn)不了把企業(yè)做大之目的，而且也會(huì)失去已有的“品牌效應(yīng)”?？v觀當(dāng)下印刷市場(chǎng)，嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，一方面鞭策著印企前進(jìn)，另一方面也“逼”著部分印企陷入進(jìn)退維谷的境地。一些中小印企受到利益的驅(qū)使，為了節(jié)省生產(chǎn)成本，也為了能夠更大程度獲取利潤(rùn)，在產(chǎn)品生產(chǎn)上偷工減料，導(dǎo)致質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品流向市場(chǎng)。雖然劣質(zhì)印企產(chǎn)品能滿足低成本高利潤(rùn)的要求，但從一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度而言，是極為不利的，因?yàn)檫@會(huì)損耗企業(yè)自身的品牌信譽(yù)。

2．客觀診斷不馬虎。制約企業(yè)發(fā)展的主要原因，其存在已是客觀。對(duì)這些存在的問(wèn)題，如何確診，如何分清主次，是不能馬虎了事的。首先，要有客觀的態(tài)度，不帶任何框框，不摻入人為因素，不偏袒任何一方；其次，要全方位地、自上而下地、多層次、多角度地分析研究；第三、手法上除了傳統(tǒng)的“望、聞、問(wèn)、切”之外，有條件的當(dāng)然要盡量運(yùn)用現(xiàn)代化的科技手段和工具，以保證診斷的準(zhǔn)確性、時(shí)效性，以不使漏診、誤診和延誤治療時(shí)間。

3．面對(duì)病因態(tài)度明。存在的問(wèn)題可借助TQC的理論和手法來(lái)分析、來(lái)表達(dá)（如4M1E）。使企業(yè)步入如此困境的原因是什么？是料（原材料、能源、商品質(zhì)量、資金）、機(jī)（設(shè)備、廠房）、環(huán)（歷史背景、社會(huì)環(huán)境）、法（工藝、體制、機(jī)制、政策），還是人（人的思想、人的能力、技術(shù)水平）？這些原因（病因）可能是單項(xiàng)，也可能是多項(xiàng)。關(guān)鍵是能正確對(duì)待，并表明態(tài)度。如果熟視無(wú)睹，必然無(wú)動(dòng)于衷；如果怨天尤人，則會(huì)無(wú)所適從；如果諱莫如深，將會(huì)放任自流無(wú)可奈何；如果諱疾忌醫(yī)，定會(huì)病入膏肓最終無(wú)可救藥；如果沒(méi)有工業(yè)工程的方法和精益生產(chǎn)的思路，就不知道從何處入手刨根究底地找病根。只有冷靜頭腦，積極對(duì)之，從流程中把隱藏的問(wèn)題找出來(lái)，并且加以改善、不斷地優(yōu)化，積少成多從而獲得量變到質(zhì)變，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力自然就提升了。

對(duì)癥下功挖病根，是企業(yè)內(nèi)功修煉主要方法

人的內(nèi)氣，依靠?jī)?nèi)功的修煉方法得以充盈，企業(yè)內(nèi)功亦同理。目前中國(guó)印企要本著審時(shí)度勢(shì)，量力而行，苦練“內(nèi)功”，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)，循序漸進(jìn)式地發(fā)展模式。因此，病癥確診后，接下來(lái)的就是對(duì)癥下功挖病根，辨證施功達(dá)康復(fù)。

1．“為政以德”，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)修煉?！盀檎缘?，譬如北辰，居其所而眾星共之”，一個(gè)企業(yè)的興亡，深深打上著領(lǐng)袖的烙印。不過(guò)，優(yōu)

秀的領(lǐng)導(dǎo)者除要擁有現(xiàn)代化專業(yè)管理才能，還應(yīng)具備超凡人格魅力和道德素養(yǎng)。不僅在工作中能率先垂范，同時(shí)可以成為整個(gè)企業(yè)的精神導(dǎo)師。因此，任何一家印企領(lǐng)袖，都應(yīng)該在“為政以德、以德導(dǎo)民”的道義指導(dǎo)下，憑借“正人正己”來(lái)為企業(yè)員工樹(shù)立榜樣，通過(guò)贏得組織成員的忠心追隨從而激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)取意識(shí)。具體說(shuō)來(lái)：

首先，要具備才學(xué)超群、能力出眾的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)從哲學(xué)、人文科學(xué)和宗教藝術(shù)等眾多知識(shí)領(lǐng)域攝取營(yíng)養(yǎng)，在工作中顯示出高人一籌的知識(shí)體系，大視野大思路大布局彰顯出總攬全局的謀劃水平。其次，要有銳意進(jìn)取、敢于創(chuàng)新的感召力。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該胸懷大志，具備積極改變客觀現(xiàn)狀的創(chuàng)造性思維，敢于打破舊的條框束縛，在領(lǐng)導(dǎo)工作中排除干擾，大膽求索，具備超前性、遠(yuǎn)見(jiàn)性的總體目標(biāo)和發(fā)展方略。再次，要培養(yǎng)奮發(fā)拼搏、不屈不撓的意志力。在困難面前，要看到劣勢(shì)中蘊(yùn)含優(yōu)勢(shì)，危險(xiǎn)中孕育機(jī)會(huì)，低谷中意味著轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)，以知難而進(jìn)、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，以百折不撓、堅(jiān)忍不拔的毅力戰(zhàn)勝困難。

2．系統(tǒng)和諧，從整體把控。整體思維是中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)的重要組成部分，古人把整個(gè)世界視為一個(gè)整體，認(rèn)為構(gòu)成世界的一切事物都是相互聯(lián)系、相互制約。同時(shí)，構(gòu)成世界的每一個(gè)小事物也是一個(gè)整體，除了與其他事物之間相互聯(lián)系、相互制約之外，各事物內(nèi)部也呈現(xiàn)出多種因素、多種層面的普遍聯(lián)系。

行業(yè)的生命周期不僅與季節(jié)氣候、晝夜變化等自然環(huán)境有密切的聯(lián)系，還受到社會(huì)環(huán)境的變化，如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)狀況變化的影響。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速推進(jìn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是單個(gè)企業(yè)之間的較量，企業(yè)需要上下游企業(yè)的協(xié)作與配合，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，由此，西方學(xué)者們提出了供應(yīng)鏈管理的思想。供應(yīng)鏈管理的思維與中醫(yī)的整體思維在內(nèi)容上相一致。根據(jù)整體思維，我們將供應(yīng)鏈視為一個(gè)整體，供應(yīng)鏈由不同的節(jié)點(diǎn)構(gòu)成，每一節(jié)點(diǎn)之間相互制約、相互聯(lián)系；每一個(gè)節(jié)點(diǎn)又由大量的企業(yè)構(gòu)成。從整體的觀點(diǎn)考慮供應(yīng)鏈的發(fā)展，要求企業(yè)在制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的過(guò)程中，不僅要考慮企業(yè)自身的實(shí)際情況，而且應(yīng)當(dāng)從供應(yīng)鏈這一整體出發(fā)，考慮到企業(yè)戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略之間、同一節(jié)點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略之間、不同節(jié)點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略之間的協(xié)同問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)發(fā)展環(huán)境的變化，正確解決以上三者之間的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

3．“虛心實(shí)腹”練作風(fēng)，提高管理水平。虛心、實(shí)腹是氣功修煉的兩個(gè)重要的環(huán)節(jié)。《悟真篇》上有云：“虛心實(shí)腹義俱深，只為虛心要識(shí)心，不若煉鉛先實(shí)腹，且教守取滿堂金。”即在修煉中，使氣聚丹田，進(jìn)而促使全身真氣充盈，身體強(qiáng)壯，百病莫侵。在我們的事業(yè)進(jìn)程中，不同的工作作風(fēng)，產(chǎn)生的效果也不會(huì)相同。在企業(yè)走向市場(chǎng)“真刀真槍”求生存時(shí)，所祈求的當(dāng)然只能是“真功實(shí)料”。務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，是提高工作效率、管理水平、實(shí)際效益的根本方法，但是如何務(wù)實(shí)？務(wù)實(shí)必先戒貪戒偽戒驕戒怠。如何使之實(shí)起來(lái)，具體來(lái)說(shuō)如下：

一是把“作風(fēng)”緊緊地與實(shí)際目標(biāo)相結(jié)合，因地制宜，講清意義和目的，講明存在問(wèn)題和有利條件，言簡(jiǎn)意賅求實(shí)效。真正的質(zhì)

量，是需要工匠精神的。如南京明長(zhǎng)城，每一塊磚，都刻上制作人的名字，經(jīng)歷了600多年雪雨風(fēng)霜，至今仍還完好。為確保建造城墻的城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求各地生產(chǎn)的城墻磚上燒制出府、州、縣、總甲、甲首、小甲、制磚人夫、窯匠等5至6級(jí)責(zé)任人的名字，以便驗(yàn)收時(shí)對(duì)不合格的城磚追究制磚人的責(zé)任，甚至殺頭。這種嚴(yán)酷的“責(zé)任制”，卻保證了南京明城墻建造過(guò)程中的高質(zhì)量。再看看歐洲，一座教堂要修建幾百年，一條公路要修建幾十年，一輩子才做幾十塊表等，這樣精益求精的修煉，才能使得“工匠精神”代代相傳，最終制造出一流的產(chǎn)品來(lái)，成就了品牌。因此，企業(yè)修煉內(nèi)功，質(zhì)量才是第一要素。

二是增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，將“大質(zhì)量”和卓越精益的管理理念貫穿企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之中，以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為手段，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理效率。深入推進(jìn)精益生產(chǎn)，緊密結(jié)合企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)發(fā)展特點(diǎn)和生產(chǎn)模式要求，制定出符合企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要求的生產(chǎn)組織體系。要把企業(yè)發(fā)展和員工利益的增長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，以“經(jīng)營(yíng)者”管理模式、“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理，“QCC（品管圈）”控制和“六西格瑪”系統(tǒng)優(yōu)化等為參考，制定清晰的管理模式和有效的運(yùn)行機(jī)制，有指標(biāo)、有監(jiān)督、有考評(píng)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

三是以最終的效果來(lái)衡量成績(jī)。經(jīng)濟(jì)上，看是否做到了少花錢(qián)，多辦事，不花錢(qián)，也能辦事；效果上，看產(chǎn)生了什么影響，造成了什么后果等?？傊?，就是把軟任務(wù)當(dāng)作硬指標(biāo)來(lái)對(duì)待，讓PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理）一環(huán)緊扣一環(huán)，這樣一來(lái)，“虛”將何處藏身，何處逞威！

4．“平衡陰陽(yáng)”練配合，發(fā)揮整體效能。陰和陽(yáng)是萬(wàn)物的兩大根本，如出現(xiàn)失調(diào)，則謂之“病”矣。醫(yī)書(shū)有道：陽(yáng)氣下陷，中氣不足，將神情恍惚，體力不支。因此，平衡陰陽(yáng)是保健的基本理論和有效途徑。具體來(lái)說(shuō)，第一，做到上下同欲。欲，即理想、愿望和目標(biāo)。如果上下貌合神離，必然兵敗如山倒。所以，諸葛亮說(shuō)過(guò)：“上下同欲者勝”。第二，領(lǐng)導(dǎo)者之間，各組織、團(tuán)體之間，在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)，要努力做到“大事講原則，小事講風(fēng)格”；“有事多商量，無(wú)事多通氣”；相互尊重，攜手并進(jìn)，使有效的配合形成制度化、規(guī)范化?！安「钡靡酝诘?，“病”得以療，企業(yè)自然會(huì)生意盎然。

其實(shí)，企業(yè)發(fā)展所處環(huán)境，也始終在變化之中，如消費(fèi)者需求的變化、政府政策導(dǎo)向的變化、國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，且變化的速度隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步在不斷加快。企業(yè)如何在快速變化的環(huán)境中生存、發(fā)展成為研究的熱點(diǎn)話題。變易思維為我們審視企業(yè)發(fā)展環(huán)境的變化、制定應(yīng)對(duì)策略提供了清晰的思路。首先，變是自然界的基本規(guī)律，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境始終處于永恒的變化中。作為管理者，應(yīng)當(dāng)敏銳地把握發(fā)展環(huán)境的變化；其次，萬(wàn)變不離其宗，任何變化都有規(guī)律可循，管理者在捕捉到環(huán)境的變化后，應(yīng)當(dāng)分析引起變化的本質(zhì)因素。對(duì)于管理者而言，管理決策的制定也應(yīng)當(dāng)趨時(shí)變通，應(yīng)勢(shì)而變，這樣企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。順勢(shì)思維的核心在于分析解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)變化之勢(shì)，按照事物的發(fā)展變化規(guī)律把握正確時(shí)機(jī)。順勢(shì)思維在中醫(yī)學(xué)中主要應(yīng)用于疾病治療與養(yǎng)生中。另外，在經(jīng)營(yíng)、合

作管理上，如果說(shuō)自強(qiáng)不息圖的是發(fā)展壯大，那么，依法經(jīng)營(yíng)必將使之如虎添翼，突飛猛進(jìn)。

5．注意培養(yǎng)獨(dú)到的創(chuàng)新能力與精神，傾心修煉自己的“九陰真經(jīng)”。創(chuàng)新有兩種，一種是原創(chuàng)，一種是在原來(lái)基礎(chǔ)上改進(jìn)或舊元素的重新組合，日本的松下電器總裁曾說(shuō)過(guò)，他成功的秘訣就是“只改進(jìn)，不創(chuàng)新”六個(gè)字。印企“九陰真經(jīng)”在哪里？我覺(jué)得是內(nèi)功里面最重要的，就是一個(gè)企業(yè)造人的能力，但只有團(tuán)隊(duì)強(qiáng)了，企業(yè)才能強(qiáng)，這樣的企業(yè)才能基業(yè)常青。同時(shí)人才也不是挽留來(lái)的，而是吸引來(lái)的，這就需要一個(gè)好的企業(yè)環(huán)境，一個(gè)好的企業(yè)文化，這就需要好的領(lǐng)導(dǎo)力?！靶闹魃衩?，心安則定神”，人安、物安，企業(yè)發(fā)展才有著力點(diǎn)、才能聚人氣，才能應(yīng)對(duì)不確定的變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的快速發(fā)展，加速了企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)及新老更替。但轉(zhuǎn)型是一個(gè)結(jié)果，升級(jí)是一個(gè)手段，就如影響企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外之力，其加速著商業(yè)生態(tài)由舊向新這一轉(zhuǎn)變過(guò)程。企業(yè)如何在新生態(tài)下更好的發(fā)展，需要的不僅僅是商業(yè)環(huán)境的提高，而且更需自己修煉“內(nèi)功”，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，服務(wù)是企業(yè)的飯碗和軟實(shí)力，沒(méi)有好的服務(wù)就有可能失去飯碗。服務(wù)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，都知道服務(wù)的重要，可往往出問(wèn)題的就是服務(wù)?，F(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)不同客戶提供不同服務(wù)，但這也不是服務(wù)的全部，必須下功夫搞好服務(wù)。服務(wù)是個(gè)系統(tǒng)工程，更是一種責(zé)任，做的是具體工作，體現(xiàn)的是企業(yè)形象，應(yīng)通盤(pán)考慮，謹(jǐn)慎出招，打好服務(wù)這張牌。另外，誠(chéng)信是企業(yè)之魂，立身之本，要把企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的一面展現(xiàn)給客戶，并通過(guò)制度加以保證，取得客戶的信任。

6．“以人為本”，提升組織成員的人格魅力。隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)成員的主人翁地位也逐漸地凸顯，作為企業(yè)的寶貴人力資源，其素質(zhì)和能力的高低將直接決定著企業(yè)的前程。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在技能和品質(zhì)方面向員工提出更高的要求，并給予他們物質(zhì)與精神上的關(guān)心和激勵(lì)，更加關(guān)注他們的人格塑造。通過(guò)內(nèi)化并實(shí)踐“以人為本”的理念從而診釋“內(nèi)圣”思想在當(dāng)代企業(yè)管理中的根本意義。精明的企業(yè)家在挑選人才時(shí)，往往更注重的是人的智慧和品性。孔子認(rèn)為人性中具有接受“仁”的內(nèi)在潛力，人們只要努力去實(shí)踐教育，就能臻于完美的境界。所謂“我欲仁，斯仁至矣”，孟子也說(shuō)：“人皆可以為堯舜”，因而在現(xiàn)代企業(yè)管理中，要更加重視人力資源的開(kāi)發(fā)和利用，尊重人才、善待人才，真正關(guān)心員工的德行培養(yǎng)。除了在選拔上嚴(yán)格要求，盡可能尋求個(gè)體與組織價(jià)值觀的匹配，且堅(jiān)信人是可以被塑造的，通過(guò)個(gè)性化的培訓(xùn)來(lái)提升員工的技能水平，尤其在個(gè)人修養(yǎng)和人格素質(zhì)上應(yīng)當(dāng)傾注更多的培養(yǎng)精力。同時(shí)要以謙和的態(tài)度對(duì)待下屬，在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造一種愛(ài)的氣氛，讓員工視企業(yè)如家，對(duì)企業(yè)有一種強(qiáng)烈的歸屬感。這種情感式的管理模式雖是無(wú)形的，但它卻能釋放出巨大的社會(huì)能量，在情感上產(chǎn)生出的巨大感化作用，使企業(yè)與員工之間成為一個(gè)真正的命運(yùn)共同體。從而促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的“以人為本”氣息得以散播推廣，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為一種推動(dòng)企業(yè)蓬勃興盛的動(dòng)力。

總而言之，練好內(nèi)功，充沛內(nèi)氣，乃企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。在企業(yè)的小環(huán)境里，管理水平參差不齊，較為復(fù)雜。但可以肯定地說(shuō)，誰(shuí)的“內(nèi)氣”足，“內(nèi)功”好，誰(shuí)就能在不確定的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。因此，在向世界級(jí)企業(yè)奮進(jìn)的過(guò)程中，需重新回到價(jià)值鏈，重新回到企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)理念，重新回到企業(yè)“修煉內(nèi)功”上來(lái)。

何麗：媒體資深撰稿人、專欄作家；

王京：西本新干線股份有限公司、研究員、博士。

10.19436/j.cnki.1007-2160.2016.11.03