孫淼心+許超

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)1.0時(shí)代，出現(xiàn)了阿里巴巴和亞馬遜等杰出的電子商務(wù)平臺公司，并且取得了巨大的成功。目前基于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用新平臺的全新O2O技術(shù)標(biāo)志著電商新時(shí)代的到來，引導(dǎo)電子商務(wù)行業(yè)走向更為輝煌的發(fā)展。本文就O2O電子商務(wù)基本原理的基礎(chǔ)上分析其經(jīng)營模式和具體運(yùn)用，總結(jié)出當(dāng)前發(fā)展模式并且對未來提出展望。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);O2O;大數(shù)據(jù);移動互聯(lián)網(wǎng)

一、O2O電子商務(wù)模式的概念

O2O的定義為Online To Office，意思是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店當(dāng)中去參觀和體驗(yàn)，指的是用戶從線上引導(dǎo)到線下，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的一個(gè)平臺。在其過程當(dāng)中，商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳、發(fā)布打折促銷和優(yōu)惠信息、提供服務(wù)以及相關(guān)預(yù)訂方式，把線下的商品通過互聯(lián)網(wǎng)作為中介，推廣到線上售賣，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息和實(shí)物之間的銜接，創(chuàng)建出一個(gè)較為安全便捷的商業(yè)模式。比如說美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)等，通過線上信息的流通以及產(chǎn)品的聚集，給線下的實(shí)體商家?guī)砀鞣N便利以及商機(jī)，能夠?yàn)樯碳規(guī)韺?shí)際的效益，線上平臺再從中提取一定的報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)互相合作共贏的局面。

二、O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)勢

（一）整合改善供需鏈，線上線下無縫對接

維持電子商務(wù)得以健康和持續(xù)發(fā)展的三大支柱指的是：商品服務(wù)低價(jià)采購能力、物流配送的快速送達(dá)能力和至始至終貫穿的信息處理能力，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，O2O又在探索出一種虛實(shí)結(jié)合的商業(yè)模式，即上游供應(yīng)商制造研發(fā)系統(tǒng)、平臺保障服務(wù)體系以及滿足用戶需求的物流體系，通過改善這一供需鏈，充分挖掘企業(yè)在這幾個(gè)方面當(dāng)中的優(yōu)勢，新時(shí)代背景下，消費(fèi)者的需求能力是不能夠直接預(yù)算出來的，因此，商家可以通過對于消費(fèi)者購物信息的統(tǒng)計(jì)預(yù)測他們的購物習(xí)慣、消費(fèi)能力以及價(jià)格偏好等，通過數(shù)字化信息需求帶動產(chǎn)品的研發(fā)和采購。同時(shí)顧客也可以根據(jù)自己的實(shí)際偏好上門取貨，進(jìn)行對接后，可以有效地降低物流成本，較少貨物積壓時(shí)間，加速流通，從而獲取更多的利潤。而且，辦理車輛保險(xiǎn)不需要再去保險(xiǎn)公司排隊(duì)，只需一個(gè)電話或者在線預(yù)訂的方式就可以選擇上門服務(wù)，這樣能夠有效節(jié)省用戶的時(shí)間，便利了消費(fèi)者的購買，同時(shí)，也為商家開發(fā)出了更大的消費(fèi)市場。

（二）準(zhǔn)確市場定位，體現(xiàn)特色經(jīng)營

電子商務(wù)平臺盈利模式簡單，入行門檻較低，因此，在營銷手段方面，同質(zhì)化模式嚴(yán)重，導(dǎo)致行業(yè)極易出現(xiàn)惡性競爭。因此，在開展O2O運(yùn)營模式的時(shí)候要明確運(yùn)營理念，找準(zhǔn)企業(yè)市場定位，選擇合適的經(jīng)營方式。企業(yè)市場定位的目的是在消費(fèi)者心目當(dāng)中樹立獨(dú)特的形象品牌，直接吸引消費(fèi)目標(biāo)進(jìn)行消費(fèi)，做好市場細(xì)分，才能夠更好地把握市場，創(chuàng)造出更多的利潤。

（三）區(qū)分企業(yè)類型，靈活轉(zhuǎn)型

一些傳統(tǒng)的企業(yè)在最初的時(shí)候都會考慮依靠成熟的平臺和高人氣，將市場輕松擴(kuò)展，且成本較低，這可以成為企業(yè)線下銷售的渠道，具有低投入高回報(bào)的優(yōu)勢，還有一些企業(yè)運(yùn)用自銷和外包相結(jié)合的運(yùn)營策略，通過市場現(xiàn)有的成熟平臺進(jìn)行推廣自己的產(chǎn)品，待時(shí)機(jī)成熟后再自己運(yùn)作。還有部分企業(yè)最初就擁有了傳統(tǒng)的倉庫存儲或者工廠等作為支撐，往往會采取自己建造官方商城進(jìn)行銷售的電商模式，比如蘇寧易購等。但是無論采取何種銷售渠道，企業(yè)都需要根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行選擇出適合自己發(fā)展的途徑。

三、O2O模式在市場推廣當(dāng)中面臨的問題

（一）網(wǎng)站對O2O經(jīng)營模式理解不到位

由于O2O模式的經(jīng)營者具有擁有商家資源優(yōu)勢，因此，其會降低對商家的資質(zhì)審核，便于更加快速的獲取商家資源，這種經(jīng)營理念對于消費(fèi)者的權(quán)益是極為不利的。造成這一問題的主要原因是團(tuán)購網(wǎng)站對于商家資質(zhì)審核不嚴(yán)格，以及對于O2O經(jīng)營模式不夠理解。O2O模式強(qiáng)調(diào)樹立品牌，吸引多次消費(fèi)，只有擁有良好的口碑，才會有更多的回頭客。但是很多賣家忽略了這一問題，往往只顧追求眼前的利益，卻忽略了長遠(yuǎn)的利益，導(dǎo)致經(jīng)營失敗。

（二）金融風(fēng)險(xiǎn)大，誠信機(jī)制不健全

O2O電商模式子啊便利消費(fèi)者購物的同時(shí)，對于個(gè)人信息以及隱私也存在相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和威脅，線上綁定的銀行卡更是存在著巨大的安全隱患，對于供應(yīng)商本身，在巨大現(xiàn)金流的誘惑下，難免會做出違規(guī)舉動，這就導(dǎo)致很多消費(fèi)者的現(xiàn)金流不安全，而且由于法律監(jiān)管不到位，導(dǎo)致很多商品虛假描述，線下不合理限制，侵犯顧客資產(chǎn)，退貨換貨困難等問題的出現(xiàn)。

（三）線上線下產(chǎn)品同質(zhì)化

有些商家在運(yùn)用O2O經(jīng)營業(yè)務(wù)的時(shí)候，會出現(xiàn)線上線下產(chǎn)品銷售同質(zhì)化的現(xiàn)象，表面看好像擴(kuò)大消費(fèi)市場，實(shí)際上直接出現(xiàn)惡性競爭，線上商品低價(jià)格和便捷的購物模式最終會使線下銷售出現(xiàn)瓶頸。

四、對O2O模式面臨問題提出的相關(guān)建議

（一）構(gòu)建管理組織，塑造企業(yè)文化

文化是企業(yè)的永恒的主題，一個(gè)企業(yè)的文化決定了這個(gè)企業(yè)走得多遠(yuǎn)走的多好，因此，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，有的企業(yè)今天還一名不文，但是在明天很有可能就會名聲大噪、風(fēng)生水起。主要在于企業(yè)能夠抓緊O2O模式這個(gè)新機(jī)遇，這些都是需要企業(yè)文化來進(jìn)行塑造的。

（二）增強(qiáng)誠信意識，建立完善誠信體系

經(jīng)營O2O業(yè)務(wù)，需要具備誠信意識，只有講誠信，在能夠樹立起有秩序的商業(yè)環(huán)境，形成良好的社會氛圍，目前，虛假信息，不誠信等現(xiàn)象充斥著電商平臺，嚴(yán)重的影響了企業(yè)形象，使其遭受信用危機(jī)，導(dǎo)致整個(gè)O2O行業(yè)不能夠健康的發(fā)展，因此，需要建立起完善的信用機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的誠信理念，積極創(chuàng)建營造出良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，樹立起誠信經(jīng)營的理念。

五、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O模式的發(fā)展趨勢

O2O作為一種全新的電子商務(wù)模式已經(jīng)滲透到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，能夠有效地便利消費(fèi)者，還能夠優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，刺激整個(gè)消費(fèi)市場的發(fā)展及創(chuàng)新，在傳統(tǒng)的模式下，企業(yè)想要獲取利潤需要犧牲業(yè)務(wù)鏈上的一部分利益，因此會存在利益沖突，但是O2O模式促使改變這一現(xiàn)狀，能夠讓業(yè)務(wù)鏈上的群體共同受益，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共贏的局面。因此，O2O電子商務(wù)模式是極具發(fā)展前景的，關(guān)鍵在于其是否有足夠的創(chuàng)新意識。對于O2O模式而言，運(yùn)營商所擁有的實(shí)體商業(yè)的資源以及人才和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等都成為其能否成功的關(guān)鍵。其更加側(cè)重于offline，而把online作為展示和預(yù)定的平臺，從而吸引更多的群體去購買線下產(chǎn)品和服務(wù)，以此帶動更多的傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營模式的發(fā)展，減少資源的浪費(fèi)，有效降低銷售成本，化解買賣雙方矛盾，最終實(shí)現(xiàn)共贏局面。

六、小結(jié)

O2O模式為消費(fèi)者帶來來了便利，為供應(yīng)商和網(wǎng)站的新型運(yùn)營牟利，其發(fā)展前景無限。靈活運(yùn)用O2O進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作，促使大部分傳統(tǒng)行業(yè)成功轉(zhuǎn)型，為中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]馬紅春. O2O電子商務(wù)模式在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀分析[J].科技視界. 2012（26）

[2]覃偉霞.“實(shí)體店+網(wǎng)店”運(yùn)營模式研究[J]. 武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2011（03）

[3]肖云，楊國強(qiáng)，徐杰民. ?二維條碼在制造業(yè)信息化中的應(yīng)用[J]. 計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化. 2003（12）

[4]KaveriSubrahmanyam，Stephanie M. Reich，NataliaWaechter，Guadalupe Espinoza. ?Online and offline social networks： Use of social networking sites by emerging adults[J]. Journal of Applied Developmental Psychology . 2008 （6）

[5]Shelia R Cotten，Sipi S Gupta. Characteristics of online and offline health information seekers and factors that discriminate between them[J]. Social Science &Medicine . 2004 （9）