文_霍 鑫

創(chuàng)新服務(wù) 精益提升
——公司營(yíng)銷、農(nóng)電工作會(huì)議解讀

文_霍 鑫

營(yíng)銷工作主要目標(biāo)

“十三五”是省電力公司全面建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的關(guān)鍵時(shí)期。2月17日，在部署今年?duì)I銷、農(nóng)電工作時(shí)，公司提出要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，精益管理，推動(dòng)營(yíng)銷管理和農(nóng)電發(fā)展邁上新臺(tái)階。

創(chuàng)新手段，做優(yōu)服務(wù)

當(dāng)前，面對(duì)電力市場(chǎng)化改革、構(gòu)建全球能源互聯(lián)網(wǎng)等帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，創(chuàng)新服務(wù)理念和方式顯得愈發(fā)重要。

為此，公司今年將在大客戶負(fù)荷區(qū)域增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以精準(zhǔn)服務(wù)吸引客戶；持續(xù)推行“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不受限”服務(wù)理念，推廣各類報(bào)裝平臺(tái)；打造“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，力爭(zhēng)在年底前實(shí)現(xiàn)全省居民和小容量非居民客戶業(yè)務(wù)自助辦理率超過(guò)50%；為新能源并網(wǎng)接入提供“一站式”服務(wù)；全面拓展公共快充建設(shè)、“四表合一”采集應(yīng)用建設(shè)、節(jié)能服務(wù)等新型業(yè)務(wù)。

完備的制度、嚴(yán)格的考核可以保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到各個(gè)環(huán)節(jié)，公司今年將繼續(xù)開(kāi)展分級(jí)考核，加強(qiáng)省、市、縣三級(jí)服務(wù)督導(dǎo)，從源頭防范供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

精益管理，筑牢基礎(chǔ)

隨著“三集五大”體系建設(shè)不斷深化，“大營(yíng)銷”體系迫切需要從“全面覆蓋”加快提升到“高效運(yùn)轉(zhuǎn)”。為此，公司將繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)通用規(guī)章制度，全面提升員工的服務(wù)意識(shí)，確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等為營(yíng)銷服務(wù)不斷升級(jí)帶來(lái)新技術(shù)、新可能。今年，公司將全面完成營(yíng)配調(diào)數(shù)據(jù)貫通，以用電信息采集全覆蓋為契機(jī)，深化95598大數(shù)據(jù)分析，拓展采集數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)城鄉(xiāng)一體化；加快推廣智能電表，投運(yùn)新計(jì)量中心，實(shí)現(xiàn)檢定自動(dòng)化、倉(cāng)儲(chǔ)智能化。

健全機(jī)制，補(bǔ)強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)

2016年是公司全面實(shí)施農(nóng)電“三年行動(dòng)計(jì)劃”的關(guān)鍵一年，公司將健全機(jī)制、創(chuàng)新管理，探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理手段創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、制度、職責(zé)一體化。同時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)為供電所配備安全工器具、生產(chǎn)工具、生產(chǎn)服務(wù)用車等硬件設(shè)施，開(kāi)展星級(jí)供電所創(chuàng)建，將“你用電、我用心”理念落實(shí)到廣大農(nóng)村。

此外，公司還將繼續(xù)搶抓國(guó)家加大農(nóng)網(wǎng)投資力度的歷史機(jī)遇，打造堅(jiān)強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電網(wǎng)供電可靠率和綜合電壓合格率分別達(dá)到99.82%、99.078%。嚴(yán)格責(zé)任，安全施工，完成全部新增城鎮(zhèn)配電網(wǎng)工程項(xiàng)目，完成70萬(wàn)戶農(nóng)村“低電壓”治理任務(wù)，年底前全部解決現(xiàn)有“低電壓”問(wèn)題，確保如期實(shí)現(xiàn)公司農(nóng)網(wǎng)達(dá)到中部地區(qū)領(lǐng)先水平的目標(biāo)。