丁獻(xiàn)美

中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)，安徽合肥 230026

合肥市大學(xué)生科普志愿服務(wù)提升研究

丁獻(xiàn)美

中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)，安徽合肥 230026

大學(xué)生提供的科普志愿服務(wù)在科普事業(yè)發(fā)展中占據(jù)著重要作用，大學(xué)生科普志愿服務(wù)提升問題成為研究的重點(diǎn)問題。本研究以合肥市為例，經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前合肥市存在著科普志愿服務(wù)環(huán)境有待優(yōu)化、大學(xué)生科普志愿者滿意度不高等問題。從問題出發(fā)，本研究提出了優(yōu)化科普志愿服務(wù)環(huán)境、提升大學(xué)生志愿者滿意度的建議，希望能為合肥市大學(xué)生科普志愿服務(wù)提升做出有益貢獻(xiàn)。

合肥市；大學(xué)生；科普志愿服務(wù)

1 基本概念

1.1 大學(xué)生志愿者

科普志愿者是不謀求物質(zhì)回報(bào)，且自愿奉獻(xiàn)自己的時(shí)間和知識(shí)，積極參加或組織與科普教育相關(guān)的活動(dòng)及服務(wù)，致力于公眾科學(xué)素質(zhì)水平提高的人士[1]。大學(xué)生科普志愿者則可以理解為不求物質(zhì)報(bào)酬、自愿為提高公民科學(xué)素質(zhì)而做出奉獻(xiàn)的包括研究生、本科生、專科生在內(nèi)的大學(xué)生群體。

1.2 科普志愿服務(wù)

志愿服務(wù)（volunteer service）是公民個(gè)人基于道義、信念、良知、愛心和責(zé)任，利用自己的時(shí)間、技能、資源、善心為他人、社區(qū)和社會(huì)提供的一種公益性服務(wù)[2]。科普志愿服務(wù)則是以服務(wù)社會(huì)為方針，利用個(gè)人技能與時(shí)間，參與普及科學(xué)技術(shù)知識(shí)、倡導(dǎo)科學(xué)方法、傳播科學(xué)思想、弘揚(yáng)科學(xué)精神，從而提高全民科學(xué)素質(zhì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的科普服務(wù)活動(dòng)。

2 大學(xué)生科普志愿服務(wù)現(xiàn)狀與存在問題

2.1 大學(xué)生科普志愿服務(wù)的現(xiàn)狀

1）科普志愿服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日益完善?？破罩驹阜?wù)基礎(chǔ)設(shè)施是科普志愿服務(wù)的基礎(chǔ)，也是開展科普志愿服務(wù)的必需條件。目前合肥市多層次、廣覆蓋的科普基礎(chǔ)設(shè)施已初具規(guī)模，包括科普?qǐng)鲳^、科普教育基地、科普畫廊等各類科普基礎(chǔ)設(shè)施以及各類流動(dòng)科普設(shè)施有了長(zhǎng)足發(fā)展，適合不同類型科普設(shè)施的科普內(nèi)容得以開發(fā)并能夠定期更新；各個(gè)科技館、活動(dòng)室之間的資源共享，各類科技實(shí)驗(yàn)趣味性演示和科技實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)增加。此外，合肥市各科普?qǐng)鲳^推出移動(dòng)終端應(yīng)用，建立了網(wǎng)上科技館、科普館，將場(chǎng)內(nèi)的科普展品搬到線上，方便市民參觀；新近推出的線上科普地圖，讓人們足不出戶就能查到各類科普?qǐng)鲳^，也是領(lǐng)略科學(xué)魅力的一種網(wǎng)絡(luò)科普基礎(chǔ)設(shè)施。

2）大學(xué)生科普志愿者的社會(huì)認(rèn)可度高。新時(shí)代下，社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)療健康、環(huán)境保護(hù)、能源資源節(jié)約與信息安全有著強(qiáng)烈的求知需求。一方面，大學(xué)生科普志愿者結(jié)合需求與季節(jié)特點(diǎn)，開展了形式各異的科普活動(dòng)，比如走進(jìn)社區(qū)開展“低碳生活，從我做起，從身邊做起”的宣傳活動(dòng)；另一方面，大學(xué)生科普志愿者創(chuàng)新服務(wù)形式，走進(jìn)校園、各社區(qū)活動(dòng)室與未成年人開展實(shí)驗(yàn)活動(dòng)或者借用AR新技術(shù)向他們展示已經(jīng)消失的古生物，極大地調(diào)動(dòng)了他們的積極性，在無形中樹立保護(hù)環(huán)境與關(guān)注新技術(shù)發(fā)展的意識(shí)。大學(xué)生科普志愿者憑借著專業(yè)的知識(shí)、嫻熟的表達(dá)技巧與熱情的服務(wù)精神，受到了廣大民眾的認(rèn)可。

3）大學(xué)生科普志愿服務(wù)組織服務(wù)支持力度較高。大學(xué)生科普志愿者服務(wù)開展少不了志愿服務(wù)組織的支持，組織支持除一些基本保障之外，還在以下幾個(gè)方面提供了相關(guān)服務(wù)：一是招募，志愿組織會(huì)在事前利用各類社交媒體發(fā)放招募信息，并有專人回應(yīng)網(wǎng)友的提問；二是培訓(xùn)，志愿者組織的培訓(xùn)主要落實(shí)在對(duì)科普服務(wù)與專業(yè)知識(shí)的聯(lián)系、服務(wù)技能等方面的系統(tǒng)規(guī)范化訓(xùn)練，采用多樣化的培訓(xùn)方式，適當(dāng)增加培訓(xùn)的內(nèi)容從而提高科普志愿者的綜合能力；三是服務(wù)開展，征集志愿者意見，對(duì)服務(wù)開展的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行討論，賦予志愿者在服務(wù)開展中一定的自主權(quán)，引導(dǎo)科普志愿者的創(chuàng)造性發(fā)揮。

2.2 大學(xué)生科普志愿服務(wù)存在問題

1）科普志愿服務(wù)環(huán)境有待優(yōu)化。現(xiàn)實(shí)生活中，社會(huì)公眾對(duì)科普志愿服務(wù)缺乏科學(xué)的社會(huì)認(rèn)知，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是缺少科學(xué)認(rèn)知，有些人甚至認(rèn)為他們就是免費(fèi)的勞動(dòng)力，很多民眾甚至認(rèn)為志愿者是借助服務(wù)“作秀”“愛出風(fēng)頭”“博取名利”[3]；二是缺乏支持，最典型的莫過于缺乏社會(huì)資金的支持，目前科普志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)主要來源于政府部門劃撥，企業(yè)及其他基金會(huì)的捐助較少，高?？破罩驹附M織的經(jīng)費(fèi)更是主要依靠學(xué)校劃撥給校團(tuán)委的有限經(jīng)費(fèi)，經(jīng)過層層劃撥，最后真正落到開展科普志愿服務(wù)中的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)真的只是杯水車薪；企業(yè)及基金會(huì)的捐贈(zèng)也是主要選擇與政府機(jī)構(gòu)關(guān)系緊密的志愿服務(wù)組織，一些民間草根性科普志愿服務(wù)組織的資金籌措工作十分困難。

2）大學(xué)生科普志愿者滿意度不高。大學(xué)生科普志愿者的滿意度影響著后續(xù)服務(wù)工作的質(zhì)量與志愿服務(wù)工作的持續(xù)發(fā)展，但是，經(jīng)過訪談?wù){(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前科普志愿者的滿意度普遍不高，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是志愿者知識(shí)技能與服務(wù)工作的匹配度方面，科普志愿服務(wù)組織在分配工作任務(wù)很多時(shí)候沒有考慮志愿者的興趣所在與能力情況，造成志愿者自身知識(shí)技能與服務(wù)工作不匹配現(xiàn)象的出現(xiàn)；二是志愿者的遣散工作方面，志愿組織在服務(wù)結(jié)束之后對(duì)科普志愿者的遣散有很大的隨意性，缺少對(duì)志愿服務(wù)工作的總結(jié)以及對(duì)辛勤付出的志愿者的表?yè)P(yáng)及下一階段服務(wù)工作的安排，造成科普志愿者有種“揮之即去”的輕視感；三是科普志愿者服務(wù)意識(shí)方面，很多科普志愿者在參與志愿服務(wù)之前對(duì)科普志愿服務(wù)并沒有充分的認(rèn)識(shí)，很難與其他科普志愿者溝通協(xié)作，不能很好地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通交流并解決其所提出的問題；四是科普志愿者自我效用方面，經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些科普志愿服務(wù)活動(dòng)中并沒有為科普志愿者們提供很好地溝通交流平臺(tái)，長(zhǎng)期將志愿者固定在一個(gè)崗位上，服務(wù)同一類型群體、遇見相似的問題，很難得到有挑戰(zhàn)性的鍛煉。

3 大學(xué)生科普志愿服務(wù)提升策略

1）優(yōu)化大學(xué)生科普志愿服務(wù)環(huán)境。首先，需要加強(qiáng)社會(huì)輿論的引導(dǎo)，利用報(bào)刊、微信、微博、電視等媒介加強(qiáng)科普志愿服務(wù)宣傳，讓科普志愿服務(wù)精神在深入大學(xué)生群體的同時(shí)，深入到社會(huì)公眾的心中，能夠有一個(gè)正確對(duì)待科普志愿服務(wù)的態(tài)度；其次，需要對(duì)科普志愿服務(wù)有一個(gè)比較完善的資金資助體系，教育部門、科協(xié)部門、科技部以及院校團(tuán)委能夠?qū)破罩驹阜?wù)活動(dòng)有一個(gè)明確的資助辦法，鼓勵(lì)社會(huì)公眾與企業(yè)給予資金支持，形成全民支持、參與科普志愿服務(wù)活動(dòng)的良好氛圍。

2）提升大學(xué)生科普志愿者滿意度。一是努力提高大學(xué)生科普志愿者專業(yè)知識(shí)技能與服務(wù)工作匹配度?？破罩驹阜?wù)組織在安排科普志愿者工作之前，闡明所需崗位的志愿者勝任力。各項(xiàng)工作的勝任力特征模型確定對(duì)于志愿者的管理、培訓(xùn)以及激勵(lì)機(jī)制等方面都有方向性的指導(dǎo)，[4]需要對(duì)科普志愿者的專業(yè)知識(shí)與所要服務(wù)的工作進(jìn)行信息匹配，這一切可以在招募與培訓(xùn)過程中，盡早闡明。二是做好大學(xué)生科普志愿者的遣散工作。一段科普志愿服務(wù)的結(jié)束，并不代表此次服務(wù)的完結(jié)，需要做好每次服務(wù)工作的總結(jié)，針對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題與緊急情況進(jìn)行記錄；系列志愿服務(wù)工作結(jié)束后對(duì)科普志愿服務(wù)者進(jìn)行優(yōu)秀科普志愿者評(píng)選與表彰，對(duì)每一位科普志愿者的服務(wù)工作表示感謝。三是提高大學(xué)生科普志愿者的自我效用感。大學(xué)生科普志愿者帶有奉獻(xiàn)精神參與志愿服務(wù)的同時(shí)，也希望自己能夠結(jié)交更多志同道合的好朋友，能夠不斷挑戰(zhàn)自己。在工作安排中應(yīng)該根據(jù)每個(gè)志愿者的工作熟練情況不斷調(diào)整工作安排并為志愿者之間的溝通交流提供平臺(tái)，增加志愿者之間的交流時(shí)間與次數(shù)。

[1]梁皚瑩.美國(guó)科普?qǐng)鲳^志愿者服務(wù)對(duì)我國(guó)科普志愿者隊(duì)伍建設(shè)之啟示[J].科學(xué)管理研究，2010，30（16）：257-258.

[2]黨秀云.論志愿服務(wù)的常態(tài)化與可持續(xù)發(fā)展[J].中國(guó)行政管理，2011（3）：52-56.

[3]梅霞.高校大學(xué)生志愿者服務(wù)相關(guān)問題研究[D].武漢：華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，2014.

[4]林小希.上海社區(qū)養(yǎng)老志愿者服務(wù)體系研究[D].上海：上海工程技術(shù)大學(xué)，2013.

G2

A

1674-6708（2016）177-0069-02

中國(guó)科協(xié)2016年度研究生科普能力提升項(xiàng)目任務(wù)書，項(xiàng)目編號(hào)為kxyjskpxm2016058。

丁獻(xiàn)美，碩士研究生，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)科技傳播與科技政策系。