◎文/陳東昌　裴麗麗

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為民服務(wù)“零距離”

◎文/陳東昌裴麗麗

燈塔市民政局黨委圍繞“以民為本、為民解困、力辦實(shí)事”的工作理念，以最基礎(chǔ)的社會(huì)管理、最直接的惠民政策和最貼心的社會(huì)服務(wù)，做到為民服務(wù)“零距離”。

政策宣傳送到家。民政部門(mén)肩負(fù)著多項(xiàng)惠民政策的具體落實(shí)，政策性、程序性和原則性很強(qiáng)。為使群眾直接掌握民政相關(guān)業(yè)務(wù)辦事流程，燈塔市民政局黨委印制了500余冊(cè)《民政業(yè)務(wù)手冊(cè)》，明確了民政業(yè)務(wù)范圍內(nèi)最基本、最常用和群眾最需要的民政政策法規(guī)。手冊(cè)通俗易懂，一目了然。通過(guò)全市14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一站式”服務(wù)窗口平臺(tái)，免費(fèi)發(fā)放到各村（社區(qū)）和廣大群眾手中，群眾稱之為“連心卡”。

政務(wù)公開(kāi)全透明。為最大程度地方便群眾辦理業(yè)務(wù)，燈塔市民政局重點(diǎn)加強(qiáng)了政務(wù)公開(kāi)工作。印制了2000余冊(cè)《民政一次性告知書(shū)》，明確了所有民政業(yè)務(wù)的辦理程序、所需要件和聯(lián)系電話等詳細(xì)信息。各基層服務(wù)窗口通過(guò)公開(kāi)欄、電子屏幕、工作桌牌及胸牌等多種媒介，公開(kāi)職責(zé)、身份和業(yè)務(wù)辦理流程，公開(kāi)意見(jiàn)簿和投訴電話，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)透明的服務(wù)，有力地促進(jìn)了全市的惠民工作，真正讓群眾滿意。

便民服務(wù)心貼心。為進(jìn)一步將服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)做好，燈塔市民政局多措并舉為群眾提供各種貼心服務(wù)。深入推進(jìn)安居保障溫暖工程，為農(nóng)村弱勢(shì)群體解決居住難題；深入落實(shí)文明殯葬惠民工程，為百姓實(shí)施各種優(yōu)惠政策；深入推進(jìn)弱勢(shì)群體愛(ài)心工程，對(duì)低保戶、五保戶中的重癥精神病患者予以定點(diǎn)救治，對(duì)失智智障人群開(kāi)展特殊救助，對(duì)老年群體開(kāi)展健康工程活動(dòng)，重點(diǎn)打造“流動(dòng)服務(wù)”模式，提供更為方便入微的幫扶救助。

（作者單位：燈塔市委組織部、燈塔市民政局）

□本欄編輯/趙陽(yáng)