河北出臺行政大廳“四零”承諾

為規(guī)范省級機關(guān)行政許可大廳等服務(wù)基層服務(wù)群眾窗口單位服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，強化監(jiān)督檢查，切實解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”和“不作為、慢作為、亂作為”等問題，日前河北省出臺省級機關(guān)行政許可大廳等服務(wù)基層服務(wù)群眾窗口單位“四零”服務(wù)承諾制度，并建立激勵制約機制。

省級機關(guān)服務(wù)窗口落實“四零”服務(wù)承諾制度情況，納入目標(biāo)績效管理體系。設(shè)有服務(wù)窗口但未建立“四零”服務(wù)承諾制度的單位，年度目標(biāo)績效考核不能評為“優(yōu)秀”檔次。

開展省直“十佳文明窗口”評選。省直工委每年組織一次省直機關(guān)窗口單位服務(wù)情況的交流觀摩，開展“文明窗口”評選，對“四零”服務(wù)承諾制度落實情況成績突出、群眾滿意的窗口單位授予“省直文明單位”稱號。同時，建議本系統(tǒng)、本單位對表現(xiàn)突出的窗口單位及其工作人員給予表彰獎勵。

對落實“四零”服務(wù)承諾制度積極、形象良好、社會滿意度高的服務(wù)窗口，在省級新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)上公布，予以重點宣傳，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

省直紀(jì)工委、省直文明辦在每個省級機關(guān)服務(wù)基層服務(wù)群眾“窗口”單位建立流動舉報箱，公布舉報投訴電話。每季度對窗口單位落實“四零”服務(wù)承諾制度情況進(jìn)行一次集中的明察暗訪，聽取服務(wù)對象的意見建議。

對落實“四零”服務(wù)承諾制度不積極、形象較差、投訴舉報多、社會滿意度低的服務(wù)窗口，由省直紀(jì)工委會同有關(guān)省直部門機關(guān)紀(jì)委調(diào)查處理；對作風(fēng)問題突出的單位或個人予以組織處理或黨紀(jì)政紀(jì)處分。

河北省級機關(guān)行政許可大廳“四零”服務(wù)承諾制度

服務(wù)受理零推諉

★嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等制度。

★做好服務(wù)公示和公開承諾，讓辦事群眾有章可循。

★崗責(zé)分明、精準(zhǔn)服務(wù)。不得以任何借口推諉、搪塞服務(wù)對象。

服務(wù)質(zhì)量零差錯

★窗口單位不斷優(yōu)化窗口設(shè)置，科學(xué)簡化辦事程序。

★窗口單位工作人員應(yīng)做到：努力提升崗位技能，嚴(yán)格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)要求向服務(wù)對象提供服務(wù)，建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺賬。

服務(wù)方式零距離

★推行網(wǎng)上申報服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)等多種便捷服務(wù)方式，開辟“綠色通道”。

★服務(wù)場所規(guī)范便捷。

★窗口單位工作人員應(yīng)做到：準(zhǔn)備充分、儀表端莊、服務(wù)熱情、文明有禮。

服務(wù)結(jié)果零投訴

★窗口單位設(shè)立群眾意見箱和監(jiān)督舉報電話，接受監(jiān)督。

★窗口單位應(yīng)建立群眾滿意度即時評價系統(tǒng)，確保評價結(jié)果可同步監(jiān)控、實時查詢。

★窗口單位應(yīng)聘請社會監(jiān)督員，進(jìn)行定期巡查。