文/茂名市圖書(shū)館 陳沛光

人文服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)的運(yùn)用

文/茂名市圖書(shū)館 陳沛光

圖書(shū)館的建設(shè)，主要是為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足讀者的合理化要求，提高讀者的滿意度，是圖書(shū)館發(fā)展的重要目標(biāo)。新時(shí)期，讀者對(duì)圖書(shū)館的要求越來(lái)越高，必須提高圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平，將人文服務(wù)理念滲透其中，為此，本文就人文服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)的運(yùn)用進(jìn)行了分析與探究。

人文服務(wù)理念；圖書(shū)館；讀者服務(wù)；運(yùn)用

現(xiàn)階段，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷攀升，國(guó)家在各個(gè)方面都在不斷完善，圖書(shū)館建設(shè)工作也被提上日程。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，讀者服務(wù)工作至上，只有為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，才能擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力。當(dāng)前，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)造成了一定的沖擊，實(shí)施人文服務(wù)理念也是必然選擇。人文服務(wù)理念就是以讀者為中心，時(shí)刻為讀者考慮，以提高讀者的滿意度與幸福指數(shù)。

一、人文服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)中應(yīng)用的重要性

圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展，其所服務(wù)的主體就是讀者，為了能為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，踐行人文服務(wù)理念是重中之重，充分突顯讀者的主體地位，根據(jù)讀者的需求與意愿提供相應(yīng)的服務(wù)。圖書(shū)資源價(jià)值的發(fā)揮都是需要讀者來(lái)予以激發(fā)的，只有為讀者提供豐富的圖書(shū)資源，才能滿足讀者的心理需求與精神需求。隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館本身就受到了沖擊，人們都依賴于網(wǎng)絡(luò)新聞、小說(shuō)或電子讀物，圖書(shū)館的建設(shè)受到制約。為改變圖書(shū)館被動(dòng)的局面，應(yīng)從讀者服務(wù)方面著手，積極灌輸與應(yīng)用人文服務(wù)理念，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)也是一項(xiàng)創(chuàng)新和進(jìn)步，還能滿足讀者的高質(zhì)量需求，一舉兩得。人本理念的融入，使得圖書(shū)館的發(fā)展水平有了質(zhì)的飛躍，根據(jù)讀者的需求，對(duì)圖書(shū)館的藏書(shū)進(jìn)行補(bǔ)充，開(kāi)設(shè)圖書(shū)館網(wǎng)站與電子版本，讓讀者足不出戶即可獲得服務(wù)，還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與館員或咨詢?nèi)藛T取得及時(shí)的聯(lián)系，進(jìn)而獲取理想的信息，是人性化的充分體現(xiàn)。

二、人文服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)的運(yùn)用策略

（一）提高館員的服務(wù)意識(shí)。在圖書(shū)館的讀者服務(wù)方面，為了提高讀者的滿意度，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館員團(tuán)隊(duì)的服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，頂撞讀者、不合格者應(yīng)及時(shí)淘汰，以避免影響圖書(shū)館的整體形象。因此，在館員選拔上必須秉持著嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，會(huì)設(shè)置多種服務(wù)的情境，通過(guò)對(duì)人員的行為、態(tài)度以及語(yǔ)言等表現(xiàn)進(jìn)行選擇，秉持著服務(wù)至上的態(tài)度來(lái)為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)與引導(dǎo)工作。此外，為了彰顯人文服務(wù)理念，應(yīng)考慮大眾的興趣與需求，館員在滿足專業(yè)知識(shí)與服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，還要熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，這樣，讀者咨詢圖書(shū)相關(guān)信息時(shí)，能做到及時(shí)的回復(fù)與操作，能大大提高效率。一般情況下，電子圖書(shū)館網(wǎng)站的構(gòu)建，客服人員是24小時(shí)在線的，能隨時(shí)隨地為讀者解決圖書(shū)方面的問(wèn)題，不可懈怠情緒，是考驗(yàn)工作人員心性與服務(wù)態(tài)度的重要方式。

（二）營(yíng)造人性化的閱讀氛圍。圖書(shū)館富含有文化與藝術(shù)魅力，為了激發(fā)讀者閱讀興趣，調(diào)動(dòng)讀者閱讀的積極性，必須營(yíng)造更為優(yōu)越的閱讀氛圍，進(jìn)而提高讀者的滿意度與舒適度。為了滿足讀者的閱讀需求，在圖書(shū)館內(nèi)應(yīng)設(shè)置多個(gè)小型的閱覽室，保證周圍環(huán)境清幽，也可在每個(gè)閱覽室中加入一抹綠色，如吊籃、虎皮蘭等，利于安謐、優(yōu)雅環(huán)境的營(yíng)造，能讓讀者靜下心神來(lái)進(jìn)行閱讀。此外，為了增強(qiáng)小閱覽室的風(fēng)韻，應(yīng)在其墻壁上掛上名家的肖像以及字畫(huà)模板，并輔以介紹，利于讀者文化元素的吸收。也可在不同的圖書(shū)類型區(qū)設(shè)置流動(dòng)式的閱讀點(diǎn)，可供讀者隨時(shí)隨地進(jìn)行休息與閱讀，是人性化的充分體現(xiàn)。與此同時(shí)，還應(yīng)設(shè)置茶水設(shè)備，這樣讀者閱讀過(guò)程中出現(xiàn)口渴時(shí)刻及時(shí)飲水，滿足讀者的基本生理需求。以上種種的細(xì)節(jié)性設(shè)計(jì)，處處彰顯了圖書(shū)館在讀者服務(wù)上的用心，充分踐行了人文服務(wù)理念。

（三）建立圖書(shū)館客戶端。當(dāng)前，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的大背景下，應(yīng)順應(yīng)讀者的需求，借助現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展浪潮，構(gòu)建圖書(shū)館客戶端，用戶只需將客戶端安裝到手機(jī)或電腦上即可獲取足夠的圖書(shū)信息，且工作人員會(huì)將圖書(shū)進(jìn)行嚴(yán)格分類，并將最新補(bǔ)充的圖書(shū)類型進(jìn)行推薦，選擇自動(dòng)推送服務(wù)為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)。有了圖書(shū)館客戶端，讀者無(wú)須出門即可獲取目標(biāo)性圖書(shū)，以電子版本的形式來(lái)閱讀書(shū)籍，不受時(shí)間與空間的約束，是未來(lái)圖書(shū)館建設(shè)的重要方向。另外，為了實(shí)現(xiàn)人文服務(wù)理念，應(yīng)在客戶端中設(shè)置意見(jiàn)箱專欄，讀者可通過(guò)提意見(jiàn)的方式來(lái)讓客戶端得到不斷地完善，圖書(shū)館還要征求讀者的意見(jiàn)，將讀者最喜歡的書(shū)籍類型進(jìn)行征集，并及時(shí)補(bǔ)充，滿足讀者的需求。另外，客戶端服務(wù)人員應(yīng)具備高度的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有讀者上線或登錄時(shí)，應(yīng)及時(shí)與其溝通，根據(jù)讀者的需求，提供相關(guān)方面的咨詢意見(jiàn)，推薦相關(guān)類型的書(shū)籍，可大大節(jié)省圖書(shū)查找的時(shí)間。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，人們對(duì)精神文明的追求欲望愈發(fā)強(qiáng)烈，為了滿足公眾的需求，應(yīng)加強(qiáng)圖書(shū)館的建設(shè)，根據(jù)公眾的喜好與關(guān)注點(diǎn)來(lái)豐富圖書(shū)類型，建立電子圖書(shū)館，能為讀者帶來(lái)便利，充分展現(xiàn)了人文服務(wù)理念，利于圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。人文服務(wù)理念的應(yīng)用，會(huì)滿足讀者的需求，為讀者提供所需的圖書(shū)資源，提高讀者的幸福感與滿意度，是圖書(shū)館建設(shè)的重要目標(biāo)。

［1］戴秋容.人文服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)［J］.圖書(shū)館論壇，2011（04）：144-146.

［2］楊秀玲.人文服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)［J］.赤子（上中旬），2014（24）：157.

［3］邵桂瓊.圖書(shū)館讀者服務(wù)中的人文服務(wù)理念的體現(xiàn)［J］.青年文學(xué)家，2013（23）：241.