文/凱邁（洛陽）機電有限公司 羅學(xué)鋒

試論新時期辦公室人員如何有效為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)

文/凱邁（洛陽）機電有限公司 羅學(xué)鋒

為領(lǐng)導(dǎo)決策提供高質(zhì)量的服務(wù)是辦公室人員工作水平的重要標志，辦公室既能扮演參謀角色，更有當好助手的條件，因此，發(fā)揮參謀助手作用，做好決策服務(wù)工作，是辦公室各項職能的核心，是新時期辦公室工作的靈魂。本文就辦公室人員如何為領(lǐng)導(dǎo)提供決策提出可行性建議。

新時期；辦公室人員；為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)；探討

為領(lǐng)導(dǎo)決策提供高質(zhì)量的服務(wù)是辦公室人員工作水平的重要標志，在信息化社會和知識經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，隨著各級領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)水平和工作能力的不斷提高，辦公室人員參謀服務(wù)的力度、廣度和深度也在不斷發(fā)展。由于崗位的特殊性，辦公室人員對國家的政策走向以及行業(yè)的發(fā)展前景，包括領(lǐng)導(dǎo)的工作思路有著更多的感性和理性的理解和思考，如何有效地歸納、總結(jié)、延伸、提煉相關(guān)信息和理念，實現(xiàn)當高參、設(shè)大謀、服好務(wù)的目標，是新時期辦公室人員工作面臨的重要課題。

一、要善于學(xué)習(xí)，加強修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)

辦公室人員應(yīng)具備較高的思想理論水平和知識水平，有較強的認識問題、分析問題、解決問題的能力，有獨立思考、勤于鉆研的良好習(xí)慣，有孜孜不倦、精益求精的工作作風(fēng)，做到從容不迫、胸有成竹地為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀服務(wù)。辦公室人員要自覺養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，樹立終身學(xué)習(xí)的意識，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”辦公室。要善于處理工學(xué)矛盾，抓時間、擠時間學(xué)習(xí)“充電”，既要學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識和辦公室業(yè)務(wù)知識，又要學(xué)現(xiàn)代技能和謀事處事本領(lǐng)；既要向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，向基層學(xué)，又要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同事學(xué)，力求形成與辦公室共相適應(yīng)的最佳知識結(jié)構(gòu)和技能結(jié)構(gòu)，努力成為“一專多能”甚至“多專多能”的行家里手。在學(xué)習(xí)過程中要勤于思考，使頭腦經(jīng)常處于“有準備”的狀態(tài)，善于運用辯證法和邏輯學(xué)的觀點去分析和處理問題。要善于積累，“聚腋成塔，聚腋成裘”，“積之愈厚，發(fā)之愈佳”。要通過自身學(xué)習(xí)、實踐和汲取別人的經(jīng)驗去積累，為我所用。

二、要培養(yǎng)對信息的宏觀把握和提煉能力

辦公室人員應(yīng)增強為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀服務(wù)的超前意識，多放“信號彈”，少放“馬后炮”，努力提高決策咨詢的有效性。要能夠超越時空，從戰(zhàn)略的高度研究和思考單位或部門未來的發(fā)展，著手現(xiàn)在的工作，考慮將來的大事，準確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，圍繞中心工作，主動進行信息采集、分析、加工、處理，快速提出預(yù)案，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

由于崗位的特殊性，辦公室人員是基層和領(lǐng)導(dǎo)之間的一個重要的銜接樞紐。領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，不可能對海量的信息進行逐一梳理，這就要求辦公室人員對信息具有良好的宏觀把握能力、總結(jié)提煉能力，在忠于事實的前提下，在海量信息中，梳理出基層的執(zhí)政脈絡(luò)和特點加以提煉，成為領(lǐng)導(dǎo)觀察執(zhí)政得失的“千里眼”，掌握發(fā)展態(tài)勢的“顯示屏”，體察民情民意的“直通車”。同時，由于工作原因，辦公室人員能夠經(jīng)常接觸到國家和行業(yè)政策走向、發(fā)展前沿的相關(guān)理論素材，這都有助于辦公室人員拓寬視野和拓展理論深度，也將為總結(jié)和豐富領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政理論提供重要的基礎(chǔ)。

三、要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的“決策瞬間”，總結(jié)和豐富領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政理論

辦公室人員要對信息、對事物的發(fā)展有高度的敏感性，要善于關(guān)注和把握領(lǐng)導(dǎo)的“決策瞬間”。

領(lǐng)導(dǎo)決策，有時是長期調(diào)研、思考、反復(fù)論證之后成熟方案的體現(xiàn)形式，有時則是在長期工作經(jīng)驗和思考基礎(chǔ)上一種“自然而然”的決策思考流露，辦公室人員就要把握領(lǐng)導(dǎo)的“決策瞬間”，發(fā)掘決策亮點，要善于將領(lǐng)導(dǎo)在不同場合的講話，特別是即席講話進行歸納，提煉上升到理論高度。由于每個領(lǐng)導(dǎo)的工作思路、工作方法不盡相同，因此辦公室人員要搞好本職工作，必須把握好這一“特殊性”。這就要求辦公室人員能夠領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，緊貼領(lǐng)導(dǎo)的思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所需。要發(fā)揮主觀能動性、增強工作預(yù)見性，增強參政議政的針對性，對領(lǐng)導(dǎo)已考慮成熟的事情，要積極協(xié)作梳理成型，對正在考慮尚不成熟的事情，要及時幫助完善和提高。同時，要善于在“不經(jīng)意”的細節(jié)中提煉領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政思路和執(zhí)政意圖，不斷積累豐富領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政理論，使之系統(tǒng)化、條理化。

四、要有理論創(chuàng)新和發(fā)展的能力

辦公室人員可以運用自身的工作平臺，加強對資訊的宏觀把握和理解，拓寬理論視野。除了要增強工作的責(zé)任感、自豪感外，更多的是要接受新事物，突破固有的思想障礙和思維模式，從觀念上大膽創(chuàng)新。既想領(lǐng)導(dǎo)之所想，更想領(lǐng)導(dǎo)之未想；既保證受命服務(wù)，又積極主動超前工作；既堅持以辦公室人員服務(wù)為主，又拓展外部空間為我所用，廣泛吸收其他部門的意見和建議；既以服務(wù)工作為主，又要根據(jù)與領(lǐng)導(dǎo)接觸過程中易于溝通的特點，主動捕捉領(lǐng)導(dǎo)的閃光思想并補充完善，形成有利于工作的思路。真正樹立“無新不成文，無新不出方案”的意識，做到人無我有，人有我新，人新我特。

辦公室人員要有理論和發(fā)展的能力，能夠在總結(jié)、提煉大量基層素材的基礎(chǔ)上，在理解和把握國家和行業(yè)發(fā)展大局的基礎(chǔ)上，加強理論創(chuàng)新，能夠應(yīng)對不斷發(fā)展著的形勢，使理論思考始終走在發(fā)展形勢前面，增強宏觀發(fā)展的預(yù)測能力和前瞻視野。要始終堅持思考不越位。辦公室處于決策輔助地位，要把握好度，注意“臨界點”，不能喧賓奪主、顛倒主從，做到身在兵位，胸懷帥謀，參謀不主謀，獻策不決策，管家不當家，把立足點放在出謀劃策上。辦公室人員的理論創(chuàng)新在于為領(lǐng)導(dǎo)提供多樣的決策思考。

五、要在尊重程序的基礎(chǔ)上，堅持高效原則

在信息化時代，知識、信息更新發(fā)展速度不斷加快，情況發(fā)展瞬息萬變。為領(lǐng)導(dǎo)提供高效的決策服務(wù)，就必須時時關(guān)注最新的發(fā)展動態(tài)。要善于“布線”，積極調(diào)動方方面面的資源，了解事情的最新發(fā)展動向，全面了解事情最新的發(fā)展情況；要善于運用網(wǎng)絡(luò)等新興媒介，跨流域、跨時空了解、比對相關(guān)信息；要在尊重程序的基礎(chǔ)上，開辟緊急情況“特事特辦”的綠色通道。要堅持高效原則，把高效作為衡量工作成效尺度之一。

俗話說，善謀者謀勢，及對事關(guān)全局的發(fā)展形勢、趨勢、態(tài)勢進行分析研究，對時代特征、主要矛盾、發(fā)展規(guī)律等戰(zhàn)略問題的深刻認識與把握，是辦公室人員綜合素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它集中體現(xiàn)著新時期辦公室人員工作的全局性、前瞻性、創(chuàng)新性要求。辦公室人員應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)決策提供“信息參考平臺”、“理論創(chuàng)新和發(fā)展平臺”、“實踐檢驗平臺”，有為有位而不越位，有效地服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)。

[1]王麗紅.如何做好企業(yè)辦公室工作，辦公室業(yè)務(wù)，2015 （02）.

[2]傅西路.對做好新時期秘書工作的一些認識，辦公室業(yè)務(wù)，2009（01）.

[3]李笑.辦公室主管實用手冊，北京：經(jīng)濟管理出版社，2005.

[4]孫士友.關(guān)于黨委辦公室如何更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的思考，秘書，2002（11）.